商業(yè)評(píng)論2015年5月號(hào)

一個(gè)好的提問能開啟對(duì)話和探索之門，激發(fā)人們的創(chuàng)造力和催生突破性思維,。提問還能推動(dòng)人們采取重大行動(dòng),，而且一旦產(chǎn)生富有創(chuàng)意的洞見，就會(huì)點(diǎn)燃變革的激情,。愛因斯坦提出相對(duì)論正是源于他在青少年時(shí)就思考的一個(gè)問題：“如果我坐在一束光的一端,，以光速運(yùn)動(dòng)，宇宙會(huì)是什么樣子,？”

既然好的提問如此重要,，那為什么大多數(shù)人沒有時(shí)間和精力去發(fā)現(xiàn)和構(gòu)思提問？其中一個(gè)原因可能是大家都關(guān)注“正確的答案”,，而不是“合適的提問”,。我們的教育體制更注重記憶和循規(guī)蹈矩得出答案，而不是探索新的可能,。幾乎無人要求我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)耐人尋味的問題,，而且也沒有人教育我們要將提問放在首位。測(cè)驗(yàn),、考試以及能力測(cè)試都在強(qiáng)化正確答案的重要性,。

一個(gè)有力的提問通常包括三個(gè)維度：結(jié)構(gòu),、范圍和假設(shè)。

結(jié)構(gòu) 通常,，特殊疑問句（為什么,、怎樣）要比一般疑問句（是否）更能激發(fā)反思，并且使對(duì)話更加深刻,。

范圍 盡量準(zhǔn)確地界定提問范圍,，把它們限制在合理的界限內(nèi)，并能滿足你工作環(huán)境的需求,。

假設(shè) 通過挑明或改變提問背后的假設(shè),，我們可以改變戰(zhàn)略性提問的背景，并為創(chuàng)新找到新機(jī)會(huì),。對(duì)比以下兩個(gè)提問：“我們做錯(cuò)了什么,，該由誰來負(fù)責(zé)？”“我們從這件事中可以學(xué)到什么,？我們現(xiàn)在還有什么機(jī)會(huì),？”第一個(gè)提問假設(shè)錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生并且需要有人擔(dān)責(zé)。第二個(gè)提問鼓勵(lì)反思,，比第一個(gè)提問更能激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情,，并促進(jìn)彼此間的合作。

在惠普公司,，人們只是改動(dòng)了提問中的一個(gè)介詞——惠普實(shí)驗(yàn)室“如何成為全球最佳的（in the world）行業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室”變?yōu)椤叭绾纬蔀榉?wù)全球的（for the world）行業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室”,，就改變了整個(gè)游戲規(guī)則。它不再僅僅是惠普實(shí)驗(yàn)室里的提問,，而變成整個(gè)惠普上下都需要思考的提問,。將提問的范圍向下延伸，可以是“服務(wù)全球?qū)ξ襾碚f意味著什么,？我的生活,、我的工作會(huì)有哪些轉(zhuǎn)變？”如果將范圍向上延伸,，提問可以是：“服務(wù)全球?qū)ξ业墓ぷ餍〗M意味著什么,？對(duì)我們部門意味著什么？對(duì)惠普整個(gè)公司意味著什么,？服務(wù)全球的含義是什么,？”