眾所周知,，每個美容院都存在這樣的顧客，起初顧客都可以按照美容院開出的療程按時到店接受護理，慢慢就會從每月4次,，每月3次,，每月1次，2月1次這樣頻率逐漸下降,，使得美容院顧客的到店率逐漸下降,，業(yè)績下滑。如何改變這樣的現(xiàn)象,？現(xiàn)在總結(jié)一下如何應(yīng)對沉睡的顧客,！

第一步：盤點沉睡顧客數(shù)量,，并制作出沉睡顧客統(tǒng)計表,，表明最后一次到店時間，消耗內(nèi)容,，卡余額以及辦卡類型,；

第二步：設(shè)計一張滿意度調(diào)查表，至少列出5項會引起顧客滿意度下降的表格,；

第三步：挑選出店內(nèi)比較最受歡迎的項目或者需要推廣的項目1-2項,，2選一，作為感謝顧客說真話的禮品,；

第四步：制定出這2項特優(yōu)的購買價格與方案,，也是2選一，答謝顧客,；

第五步：明確進行這項工作的責(zé)任人：老板或店長,，其他的都不可以；

第六步：邀約話術(shù)設(shè)計

第七步：從滿意度調(diào)查表中,，統(tǒng)計出顧客對店面不滿意的五個點,，集合員工開總結(jié)會，全體參與找出改變策略,；教育員工加強對顧客的服務(wù)意識,。

第八步：做好預(yù)約跟進與顧客到店的接待工作。

接來來,，我來分析一下客戶消費以及流失的主要原因是什么,？

顧客在美容院消費的原因

1、追求夢想,；

2,、追求舒適性；

3,、追求流行,；

4、追求文化；

5,、追求共同感,；

6、追求身份識別,；

7,、追求健康；

8,、追求美的感覺,；

9、追求“富有”的感覺,；

10,、追求創(chuàng)造性；