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美容院的盈利來源于顧客的消費，而在這部分消費中,，高端顧客占的比重比較大,，所以，維護好并留住高端顧客對美容院來說非常重要,。到底怎樣才能留住高端顧客呢,？ 近些年一直做高端顧客的楊影女士，對如何留住這些高端顧客有自己的心得和見解： 1,、少給客戶打電話 現(xiàn)在的高端顧客最討厭就是美容院有事沒事都給她打電話,，其實我們也是一樣的，喜歡過那種不被打擾的生活,，現(xiàn)在一些做保險的人,，只要是看見你就沒完沒了的介紹保險如何的好，這讓我們每個人都很討厭的,。 2,、多贊美顧客 她每次來您店時，你都要贊美她,，而且每次來您店時你都要免費贈送她一次小服務(wù),，而且是很貼心的那種，是她特別最喜歡的,，其實這樣的顧客是不會占你便宜的,，她下次來時一定會開一張您上次贈送服務(wù)項目的年卡或者是療程卡。 3,、服務(wù)要做到精 這樣的顧客是您喜歡的,，也是別的美容院所盼望的顧客，因為她們條件好,，也很容易被別人說動,，怎么辦，這就要求您店里的服務(wù)是別人沒有,，別人家店有你的,，您就要更精才好。 4,、誠信對待每位顧客 最重要的一點,，一定要誠實的對待你的每位顧客，即使是有一兩次做錯事,，你也一定要在第一時間去和顧客做檢討,，一定要用心去和她們做朋友。 綜上所訴,，顧客即使是走了,，你也千萬不要給她打電話，她至少幾個月或者是半年就還會回來,，回來后,，她就成會你的鐵桿顧客。 |
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