他帶領(lǐng)著只比“垃圾”稍微好一點(diǎn)的5人初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，將三只松鼠發(fā)展成了堅(jiān)果類電商第一品牌,。他自稱是“全中國最不忙CEO”,，最大的愛好就是通過跟員工打牌、吹牛,、喝酒,、釣魚給他們洗腦。他甚至已對(duì)內(nèi)卸任了CEO,，專職做起了“首席洗腦師兼創(chuàng)始人”,。

星星之火，可以燎原,。但是,，章燎原自己也不曾想到，4年時(shí)間他就能將小小的堅(jiān)果生意做到今天的規(guī)模,。

2012年2月,，章燎原在蕪湖市成立安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“三只松鼠”)，上線僅65天就成為全國堅(jiān)果類食品網(wǎng)絡(luò)銷售第一名;2014年全年銷售額突破10億元;2015年全年銷售收入突破25億元,。如今,，三只松鼠的A股上市計(jì)劃已然啟動(dòng)，預(yù)計(jì)新財(cái)年(2016年4月1日~2017年3月31日)企業(yè)銷售額可達(dá)50億元,。

員工說他是公司最閑的人,，每次聽到慢慢的很悠閑的腳步，就知道是他,。他也自稱是“全中國最不忙CEO”,，每天都睡到自然醒，看一部電視劇,，經(jīng)常能從頭看到尾,。

5月23日，他甚至“任性”地宣布對(duì)內(nèi)卸任CEO,，由12個(gè)部門負(fù)責(zé)人直接擔(dān)任12個(gè)CEO,，同時(shí)任創(chuàng)始人助理，他專職做起了“首席洗腦師兼創(chuàng)始人”,。他說,，洗腦才是他最重要的工作。

聽上去似乎有些不靠譜,，但三只松鼠逐年飆升的業(yè)績卻又證明了其效果,。這還真是個(gè)有趣的人,。

“痞子章”

章燎原小時(shí)候生活在安徽績溪農(nóng)村，父親在安徽宣城市煤炭部門工作,，這在20世紀(jì)80年代的農(nóng)村,，足以讓他有強(qiáng)烈的優(yōu)越感，直到轉(zhuǎn)學(xué)到鎮(zhèn)上,，沒有了朋友,，成績也下降得厲害。他是孤獨(dú)的,，后來讀父親單位定向委培的技校,，從港片《英雄本色》里汲取了力量，不允許任何人欺負(fù)自己,，抽煙打架,，撿回來了風(fēng)光。十七八歲的章燎原開始思考自己未來做什么,，不能像痞子一樣,，到處欠賬。

有一次,，他找做生意的表哥玩,，3元一瓶的礦泉水，表哥買了五六瓶讓章燎原洗手,，旁邊有位40多歲的中年人等著撿礦泉水瓶,。這場(chǎng)景刺痛了章燎原，他猛然醒悟,，要做表哥那樣的人,，而不能做撿礦泉水瓶子的。創(chuàng)業(yè)的念頭由此種下,。

考慮創(chuàng)業(yè)之后,，章燎原才開始正經(jīng)讀書，沒有錢,，就琢磨離錢最近的行業(yè)是什么,。那個(gè)年代，做推銷員很掙錢,，他開始買很多有關(guān)營銷的書看,，看不進(jìn)去也強(qiáng)制自己看。年少輕狂,，總有大把時(shí)間去揮霍,，章燎原東鼓搗西鼓搗，在街上賣過光碟，又覺得自己該體驗(yàn)人間,，就帶著幾十元錢與同學(xué)去東莞打工。他在一家表廠做了三四個(gè)月,，本來是電工,，但是主管盯著，只要有空閑就馬上找其他活給他做,，刷過油漆,，砌過墻。他還在夜總會(huì)當(dāng)過端盤子的服務(wù)員,，有時(shí)候委屈了,，就在廁所里憋著哭。有一次,，顧客講難聽的話,，他火氣上頭，差點(diǎn)和顧客打起來,。后來想明白了,，當(dāng)服務(wù)員就不該抱怨，你可以選擇不干這份工作,，但干了就不要抱怨,，把服務(wù)做好，做人謙卑一點(diǎn),。

在外折騰了兩年,，什么都沒做起來，章燎原被家里人找關(guān)系安排進(jìn)了當(dāng)?shù)刈畲蟮膰蠛Ｂ菁瘓F(tuán),。在海螺集團(tuán)他繼續(xù)混日子,，覺得生意是和人打交道，心理學(xué),、成功學(xué)的書他讀了,，覺得沒深度，就開始看世界名著,，《紅與黑》他看,，《平凡的世界》也看。書的前三五十頁很難看進(jìn)去,，就說服自己,，這么厚一本書人家花了那么多年來寫，成為名著肯定是有道理的,，有道理就一定得看,，這樣逼著自己把書啃完。

他在外面繼續(xù)喝酒打架，拿了一些錢和朋友合伙開服裝店,、冷飲店,，搞明白了該怎么進(jìn)貨，怎么營銷,。但是,，他仍然很迷茫，不知道真正的企業(yè)家應(yīng)該是什么樣的,，雖然讀了有關(guān)史玉柱等人的書,，在書上看到了企業(yè)家精神，但在當(dāng)?shù)厮吹降亩际峭稒C(jī)者,。

在海螺集團(tuán)待了3年之后,，章燎原意識(shí)到自己文憑有限，最終只能做一個(gè)副班長,，就離開海螺集團(tuán),，尋找自己的方向。2000年~2003年,，被章燎原視作最難的一段日子,，過去在外面游歷，是源于探索和體驗(yàn),，是個(gè)人的選擇,。但是這3年，他開過飯店,，也跑過摩的,，卻都不順利，身無分文,，一事無成,，抽根煙都是女朋友買的。這時(shí)候,，堅(jiān)持已經(jīng)成為無奈的習(xí)慣,。

自己走不出來路的時(shí)候，章燎原放棄了創(chuàng)業(yè),，找了家小企業(yè),，去走別人的路。

2003年,，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，章燎原進(jìn)入堅(jiān)果行業(yè)，在安徽詹氏集團(tuán)從業(yè)務(wù)員做起,，憑著自己的勤奮努力,，7年后成為集團(tuán)的營銷副總經(jīng)理。

此時(shí),，網(wǎng)購逐漸普及，章燎原敏銳地發(fā)現(xiàn),，電子商務(wù)必將是未來的發(fā)展方向。他做了殼殼果--一家在網(wǎng)上賣山核桃的店，2011年銷售額就達(dá)到了2000萬元。當(dāng)他滿懷激情地建議把電子商務(wù)作為集團(tuán)第一戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)時(shí),，沒想到遭到了股東的否定。線上線下的沖突明晃晃地?cái)[在桌面上,，詹氏的老板偏向保守

幸運(yùn)的是，IDG資本合伙人李豐聯(lián)系上了他,。2011年,，李豐研究淘寶電商，進(jìn)而了解到殼殼果,，這個(gè)快速崛起的品牌在電商堅(jiān)果品類已經(jīng)做到了前三,。李豐對(duì)章燎原的第一印象是，懂品牌,，對(duì)電商有想法,，雖然在小地方，但想法大氣,。他告訴章燎原,，如果你出來，我投資你,。

三只松鼠的誕生

章燎原決定辭職創(chuàng)業(yè),。

他首先考慮的是為品牌起一個(gè)好名字，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中脫穎而出,?！榜R云當(dāng)年取名阿里巴巴，名字全球通用,。而天貓,、奇虎、QQ更是廣為人知,，這正是擬人化品牌帶來的好處,。”經(jīng)過反復(fù)思考,，章燎原決定用松鼠做品牌名字,，因?yàn)樗墒笫仲N近堅(jiān)果。但他覺得還不夠,，缺少一些互動(dòng)和特色,，他從“三個(gè)火槍手”和“三只小豬”得到啟發(fā),，于是就起名為“三只松鼠”，并在后期賦予三只松鼠各自不同的人物性格,。

三只松鼠有個(gè)不成文的規(guī)矩,，每個(gè)人都要起一個(gè)花名，以“鼠”或“松鼠”開頭,。章燎原自己的花名是“松鼠老爹”,，因?yàn)樗沁@家企業(yè)的創(chuàng)始人。公司從上到下都叫花名,，最后反倒不記得真名了,。

擅長做營銷策劃的章燎原，希望把三只松鼠這一動(dòng)漫形象做到極致,，“現(xiàn)代的消費(fèi)者不僅追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，更注重情感上的體驗(yàn)。如果我們以松鼠寵物的口吻來與顧客交流,，就可以讓消費(fèi)者在購買的過程中,，得到更多的快樂”。

當(dāng)章燎原興奮地把想法告訴團(tuán)隊(duì)時(shí),，他們大多表示覺得怪異,、肉麻。這時(shí)章燎原豪爽地說,，那我來第一個(gè)叫主人,。于是，一個(gè)36歲的大叔坐在電腦前,，對(duì)著前來購物的消費(fèi)者撒嬌道：“主人,、主人，我是鼠小兒,?！?/p>

一開始，大多數(shù)顧客覺得稀奇,、有意思,，也有少數(shù)不太喜歡。但叫著叫著,，發(fā)現(xiàn)越來越順口,，而顧客也很快接受了，這種方式產(chǎn)生了極強(qiáng)的帶入感,。章燎原于是規(guī)定：所有的客服必須把自己當(dāng)作小松鼠,，為消費(fèi)者提供“萌式”個(gè)性化的服務(wù)。

三只松鼠不僅把“賣萌”服務(wù)做到極致,，對(duì)消費(fèi)者食用堅(jiān)果每個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周到,，如免費(fèi)贈(zèng)送果殼袋,、密封夾子、濕巾等,。章燎原將各個(gè)細(xì)節(jié)的體貼與關(guān)懷形成一個(gè)系統(tǒng),，從而創(chuàng)造了三只松鼠極致的用戶體驗(yàn)。

極致的用戶體驗(yàn)給三只松鼠帶來了良好的口碑,，加上A輪成功融資了IDG的150萬美元,，章燎原開始考慮打響品牌，沖擊第一,。

當(dāng)時(shí),，電商商家和傳統(tǒng)企業(yè)通過免費(fèi)流量在淘寶上過得很舒服，不愿意出錢投廣告,。但事實(shí)上,，那時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)廣告才是最便宜的，可以帶來更多顧客和搜索流量,。章燎原抓住這個(gè)機(jī)遇,，通過投放淘寶直通車廣告,、鉆石展位的首頁廣告等,，搶先占據(jù)了消費(fèi)者的眼球和流量的入口。

2012年8月的前20天,，三只松鼠在淘寶上投了近60萬元的廣告,，雖然銷售額只完成80萬元，但章燎原認(rèn)為這能帶來點(diǎn)擊量和購買量,。果然,，2012年8月25日，三只松鼠上線的第65天,，銷售額在淘寶堅(jiān)果類目便躍居第1名,。

在2012年11月11日前，三只松鼠訂單日均不超過3000單,，“雙11”當(dāng)天則一下來了10萬單,。以至于造成缺貨，還差點(diǎn)給三只松鼠帶來關(guān)店的危機(jī),。

“這是戰(zhàn)略的成功,。雖然導(dǎo)致了不小的危機(jī)，但每度過一次危機(jī)就是一次成長,?！闭铝窃f。

2013年,，三只松鼠再次獲得617萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資,，章燎原對(duì)三只松鼠的供應(yīng)鏈,、ERP信息管理系統(tǒng)，物流發(fā)貨流程,、人才儲(chǔ)備等方面,，都進(jìn)行了改進(jìn)。

熟料,，2014年1月的天貓“臘八節(jié)”,，三只松鼠半個(gè)月內(nèi)銷售量竟然達(dá)到1.6億元，隨之出現(xiàn)的發(fā)貨能力不足,、缺貨等問題更嚴(yán)重,。網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者不滿的聲音撲面而來，天貓甚至用“天貓投訴第一”來評(píng)價(jià)三只松鼠,。

為了挽救辛苦建立起來的名譽(yù)與地位,，章燎原作出了一個(gè)重要的決定：如果消費(fèi)者年前不能收到貨，就按訂單金額30%進(jìn)行賠償,。

事后總計(jì)81萬元的賠償,，在章燎原眼里是有價(jià)值的，因?yàn)檫@81萬元平復(fù)了消費(fèi)者的憤怒,?！盎ヂ?lián)網(wǎng)可以讓你以最快的速度走向巔峰，也可以瞬間讓你跌入深淵,、粉身碎骨,。這就是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在，也是互聯(lián)網(wǎng)的可怕之處,?！蔽C(jī)之后，這是章燎原最深的體會(huì),。

因此,，2014年被章燎原視作三只松鼠的地基年，他再次融資1.2億元進(jìn)行供應(yīng)鏈改造,，在北京,、廣州、蕪湖,、成都四地建倉,，進(jìn)口24臺(tái)自動(dòng)包裝機(jī)，一臺(tái)30萬元,，提升包裝效率30%以上,。“這只是為百億元打地基,，這意味著,，我們企業(yè)在此前是搖搖欲墜的,，連地基都沒有，在死亡的邊緣線上,?！?/p>

章燎原堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)只有第一，沒有第二,。發(fā)展速度必須快,，慢就會(huì)死，快就有活的機(jī)會(huì),。若是為了完善而放慢速度,，沒了第一的位置，供應(yīng)鏈資源就要癱瘓了,?？斓倪^程中有病，有危機(jī),，但可以治,。互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展史就是自我治病的過程,，如果慢下來,，就死了。

的確,，經(jīng)歷了生死存亡的危機(jī),，2014年,，三只松鼠“雙11”一天銷售1.09億元,，全年銷售額突破10億元;2015年，“雙11”銷售額達(dá)到2.66億元,，全年銷售額突破25億元,。

首席洗腦師

2015年9月16日，三只松鼠獲得第四輪融資,，總金額達(dá)3億元人民幣,，估值40億元。當(dāng)日,，章燎原拿出在該輪融資中出售部分股權(quán)套現(xiàn)所得的2000萬元,，用于員工福利。

他在全體員工會(huì)上將這筆錢分成了好幾份：400萬元用于繳納個(gè)稅;1127萬元用于打造“有房一族”基金,，為入職服務(wù)滿3年的員工提供3萬~16萬元的購房首付款并配套政府安家補(bǔ)助和住房公積金;100萬元用于建立“CEO和家長們的基金”,，用于員工保障;160萬元作為“遲到的獎(jiǎng)金”;213萬元自留，準(zhǔn)備購買一套房產(chǎn)改善居住條件,。

這一突如其來的舉動(dòng),，讓在場(chǎng)的全體員工跳躍歡呼,。

沒有人會(huì)想到，做廚師的鼠大瘋,，在詹氏做客服的鼠阿M,，開過淘寶網(wǎng)店的鼠小瘋，當(dāng)時(shí)需要工作的鼠小Q,，還有處處顯得桀驁不馴的鼠小弟,，這樣5個(gè)人組成的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，能使三只松鼠取得如此的成績,。

當(dāng)然,，這很大程度上要?dú)w功于章燎原。

在三只松鼠內(nèi)部有這樣一句調(diào)侃：初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的5個(gè)人只比“垃圾”稍微好一點(diǎn),。雖然這是一句調(diào)侃,，但是足以見得，在章燎原創(chuàng)業(yè)初期,，團(tuán)隊(duì)是最棘手的事情,。

“創(chuàng)業(yè)初期尋找的團(tuán)隊(duì)不一定是最優(yōu)秀的人，因?yàn)閮?yōu)秀的人會(huì)有更好的去處,?！闭铝窃f，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和潛力,，只是沒有人去發(fā)掘,，他愿意當(dāng)這樣的一個(gè)人。

“2012年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,，我就是洗腦師,，那個(gè)時(shí)候我的工牌還是‘首席戰(zhàn)略規(guī)劃師兼創(chuàng)始人’，洗腦是我工作中的一個(gè)職能?，F(xiàn)在戰(zhàn)略不用規(guī)劃了,，我們有資源，有品牌,，有趨勢(shì),，我就變成‘首席洗腦師兼創(chuàng)始人’了。我給年輕人洗腦還是比較成功的,，基本上洗一次管一個(gè)月沒問題,，但是年輕人會(huì)動(dòng)搖，每個(gè)腦袋都要持續(xù)洗,?！?/p>

洗腦的目的是要讓員工相信。就好比一個(gè)陀螺，不能一上來就抽打,，第一件事是要說服他,，讓他不會(huì)疼，最后讓他變成一個(gè)自動(dòng)化陀螺,?！奥斆鳌⑴?、堅(jiān)持的人有很多,，為什么還有那么多人不成功，這里面肯定有問題,。所以我總結(jié)出一個(gè)道道來：資源我們企業(yè)有,，趨勢(shì)我?guī)湍闩袛嗪茫叛鼍褪窍嘈拧系男叛?，你再把?jiān)持,、努力、勤奮放進(jìn)去,，它就是一條捷徑,。我們未來多少年規(guī)劃的發(fā)展始終堅(jiān)定要走這個(gè)東西的?！?/p>

在三只松鼠,，忽悠、吹牛,、洗腦都不是貶義詞,，員工們甚至對(duì)被他洗腦的經(jīng)歷津津樂道。章燎原則認(rèn)為：“因?yàn)樗邮苣愕乃枷?，你不需要控制他,，他已?jīng)被你控制了?！?/p>

4年來,，章燎原給很多員工洗了腦,，改變了很多人,，這些人也得到了應(yīng)有的物質(zhì)回報(bào);而最大的回報(bào)是精神上的，這個(gè)精神讓員工相信美好的東西,，相信三只松鼠是對(duì)的,。

章燎原希望通過自己的洗腦術(shù)能改變更多草根式的年輕人，這也讓他更有樂趣和興奮感,。他從來不混外面的圈子,，最大的樂趣就是跟員工打牌、喝酒、吹牛,、釣魚,，順便把洗腦的文化植入進(jìn)去。

不久前,，三只松鼠還成立了松鼠洗腦院,，本來叫松鼠學(xué)院，海報(bào),、LOGO,、宣傳語都掛好了，第二天開課時(shí)章燎原又改成了松鼠洗腦院,。他說,，別人有什么長江商學(xué)院，我們也干不過他們,，洗腦是全球最大的藍(lán)海市場(chǎng),，叫松鼠洗腦院的時(shí)候我們已經(jīng)是第一了。

出乎意料的是,，三只松鼠還有黨員文化,。每天9時(shí)，公司會(huì)放國歌,，黨員的工牌上會(huì)別著黨章,，很多黨員在這兒不會(huì)忘了自己的身份。章燎原覺得,，黨建工作的意義在于文化化和業(yè)務(wù)化,，兩者融合。現(xiàn)在公司12個(gè)部門,，長期發(fā)展下去可能12個(gè)部門各自為政,，黨員的功能是打破部門隔閡。之前三只松鼠多次遭遇危機(jī)的時(shí)候,，沖在最前面的真的就是黨員,。

作者：楊芬