會(huì)銷店面“傷害”顧客，

導(dǎo)致顧客流失的四大情況,！

在會(huì)銷店面的運(yùn)營(yíng)過程中,，幾乎所有的店面都存在不同程度的顧客流失現(xiàn)象，其中有相當(dāng)一部分店面存在異常的老顧客流失現(xiàn)象,，最嚴(yán)重的甚至能達(dá)到80%的老顧客流失率,，因此要么團(tuán)隊(duì)變小，要么不得不被迫開始新一輪的大規(guī)模收單工作,。

與上面這種現(xiàn)象相對(duì)應(yīng)的是,，有不少會(huì)銷店面視開發(fā)新顧客為救命稻草，而且為了收集新資源更是付出了不菲的代價(jià),！其實(shí)很多會(huì)銷從業(yè)者都知道：開發(fā)一個(gè)老顧客的成本是維系一個(gè)老顧客的5倍,，那么老顧客為什么會(huì)流失,？

撇開一些客觀因素，對(duì)于會(huì)銷店面來說,，老顧客流失的最主要原因是被店面“傷害”了,！總結(jié)起來，顧客覺著受傷,，最常見的是以下幾種情形：

第一種：效果不滿意,。本來客人來會(huì)銷店面是想解決身體某方面的問題的，但是花了大價(jià)錢,，卻沒有收到預(yù)期的效果,，有一種上當(dāng)受騙的感覺；另一方面顧客在店里消費(fèi)一段時(shí)間,，成為會(huì)員之后,，有些員工認(rèn)為是老顧客，就不用像之前那樣用心服務(wù)了,，導(dǎo)致顧客覺著被“欺騙”了,。

第二種：出現(xiàn)了事故。不管是因?yàn)轭櫩妥陨淼纳眢w原因,，還是店里的一些原因,，只要是出現(xiàn)了健康事故，顧客就一定會(huì)受影響,，有一些顧客就會(huì)嚇的不敢來了,。

第三種：強(qiáng)迫式推銷。許多員工為了自己的銷售,，不按顧客實(shí)際情況,，一味硬性推銷。

第四種：過度營(yíng)銷,。天天搞活動(dòng),、月月有優(yōu)惠，把顧客當(dāng)韭菜,，割了一茬又一茬,，完全不給喘息的機(jī)會(huì)。

那么,，會(huì)銷店面應(yīng)該如何解決上述問題,，真正做到不傷顧客呢？

第一種,，關(guān)于效果,。作為會(huì)銷店面的經(jīng)營(yíng)者，必須要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),，會(huì)銷店面畢竟不是醫(yī)院,，就算是醫(yī)院也不敢拍著胸脯包治百病,。對(duì)于顧客關(guān)注的效果，員工要結(jié)合專業(yè)知識(shí)給予正確的引導(dǎo),。例如針對(duì)某些顧客的三高問題,，可以明確的告訴顧客，這些問題不是一天兩天形成的,，同樣也不是短時(shí)間能解決的,，針對(duì)這些方面的保健調(diào)節(jié)作用不是一天兩天就能出效果的，需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持,。

第二種,，關(guān)于店面事故。這個(gè)一定是很多會(huì)銷店面最頭疼的,，偶爾出一例就會(huì)讓店里勞神心煩,。一般進(jìn)店的顧客，在身體方面基本上都有問題,，這其中有些顧客的問題是比較嚴(yán)重的,，身體狀況比較脆弱，有時(shí)候稍不注意就會(huì)出問題,。所以一方面店面要注意對(duì)員工個(gè)人服務(wù)能力的培養(yǎng),，一方面還要對(duì)所進(jìn)的產(chǎn)品、體驗(yàn)的項(xiàng)目認(rèn)真慎重的考察,，確保萬無一失,。萬一還是出現(xiàn)了事故，會(huì)銷店面一定要盡快息事寧人,，在最短的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，以免節(jié)外生枝。

第三種,，關(guān)于強(qiáng)迫式推銷。無論是店面制定的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)還是員工的日常推銷,，這其中有一點(diǎn)很重要,，就是在推銷前要做好顧客的分析：身體問題、重點(diǎn)需求,、經(jīng)濟(jì)能力,、消費(fèi)特點(diǎn)等等，然后根據(jù)顧客可以承受的范圍,，進(jìn)行有針對(duì)性的攻單,，只有這樣，銷售才能做到有的放矢,，而不是讓顧客感覺店面在進(jìn)行強(qiáng)迫式推銷,。

第四種,，關(guān)于過度營(yíng)銷。由于眼下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，許多會(huì)銷店面只能不斷變著花樣靠模式來吸引顧客到店并產(chǎn)生成交,。模式確實(shí)重要，但是過猶不及,。顧客經(jīng)歷多了,，也就越發(fā)精明了，越是搞活動(dòng)越是不到店,。因此,，一定要有給顧客休養(yǎng)生息的時(shí)段，花點(diǎn)心思養(yǎng)養(yǎng)客,、做做客情,，客人養(yǎng)得好、客情做得好,，其他會(huì)銷店面不管做什么模式,，都很難挖走你的顧客，你再做活動(dòng)時(shí),，顧客也不會(huì)特別抗拒,。