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近期,，南寧市多個小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)對峙局面，物業(yè)與業(yè)主的矛盾一觸即發(fā),。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，物業(yè)、業(yè)主,、業(yè)委會任何一方不盡職盡力,，都會引起矛盾。 現(xiàn)象一：前期物業(yè)難得到認(rèn)可 中國有句古話叫“家和萬事興”,，業(yè)主作為“東家”,，若與“管家”矛盾重重,，必然耗損精力，影響工作,，久而久之,，硝煙四起的家園，人心散亂,；物業(yè)管理也會進入惡性循環(huán),，最終一拍兩散，影響企業(yè)發(fā)展和小區(qū)和諧,。為何在現(xiàn)代城市生活中,，業(yè)主與物業(yè)常常矛盾重重、勢成水火呢,？一些業(yè)主和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，早期物業(yè)與開發(fā)商有千絲萬縷的關(guān)系，容易使物業(yè)在管理上喪失公平,、公正,。 目前，南寧市天賜良園小區(qū),、香格里拉花園小區(qū)均出現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)劍拔弩張的局面,。春節(jié)前，香格里拉花園小區(qū)舉行物業(yè)投標(biāo)工作,，這預(yù)示著管理該小區(qū)10余年的物業(yè)公司將黯然離場,。記者跟隨前來競標(biāo)的物業(yè)公司在該小區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，由于近幾年物業(yè)和業(yè)主之間矛盾升級,，該小區(qū)的設(shè)施設(shè)備布上一層灰,，消防等設(shè)施已經(jīng)破損，電源室里還放有油桶,?！耙坏┰O(shè)施設(shè)備因管理不善而更換維修，都是很大一筆花費,?！辈簧贅I(yè)內(nèi)人士有些遺憾。 該小區(qū)業(yè)委會主任董先生說,，業(yè)主對前期物業(yè)無合同約束的狀態(tài)非常不滿,，他一邊壓住業(yè)主的火氣，一邊和物業(yè)溝通一年,，始終沒有得到改善,，最終，業(yè)主無法忍受其安保、衛(wèi)生,、設(shè)備管理,、公共收益不公開的情況，而重新競聘新“管家”,。這次通過媒體公告，希望公開公平公正地選一家好的物業(yè)公司,。 而天賜良園小區(qū)卻在選聘新的物業(yè)過程中出現(xiàn)了瑕疵,，相關(guān)部門介入調(diào)查，認(rèn)為選聘物業(yè)過程中出現(xiàn)有人反復(fù)投票的情況,。目前事情仍未得到解決,，小區(qū)不少居民希望此事盡快塵埃落定。 在采訪中,，不少業(yè)主和業(yè)委會認(rèn)為,，一些物業(yè)與開發(fā)商簽約入駐，其與開發(fā)商利益相關(guān),，因此,，當(dāng)開發(fā)商和業(yè)主利益沖突時，“管家”的胳膊就往外拐,。對此,，業(yè)主提出是否可以通過政令來強制前期開發(fā)商在合同期滿后，由業(yè)主投票競聘小區(qū)物業(yè),。對此,，有業(yè)內(nèi)人士覺得這是一個好方法，也有人覺得前期物業(yè)一般合同期為兩年,，這個考核期太短,，建議延至5年。 現(xiàn)象二：物業(yè)管理混亂水平太糟 1月25日,，銀海大道某小區(qū)多名業(yè)主的車輛被砸,，物業(yè)成了被懷疑的對象。據(jù)業(yè)主們反饋,，被砸的車輛主人正好與物業(yè)起過糾紛,。像這樣的問題，在南寧已經(jīng)不止一次發(fā)生了,，此前,，長湖路某小區(qū)成立業(yè)委會的帶頭業(yè)主也遭遇過此事,。 2月2日,，南國早報網(wǎng)網(wǎng)友“隔壁的哥哥”發(fā)帖稱，五一路某小區(qū)私自漲停車費,，幾名業(yè)主去物業(yè)辦公室討說法，希望給個合理解釋,，但無果而歸,。當(dāng)天晚上，這幾名業(yè)主的小車輪胎被人放氣,，想去物業(yè)那看監(jiān)控,，物業(yè)說壞了，看不了,，最后不了了之,。 不少業(yè)內(nèi)人士自曝，最令業(yè)界頭痛的是物業(yè)公司出現(xiàn)了一些外包業(yè)務(wù),，比如某公司將某個樓盤物業(yè)承包給某人,，導(dǎo)致該物業(yè)的管理水平直線下降，另外,，一些物業(yè)公司惡性競爭,，以低價收買業(yè)委會，在業(yè)委會“幫助”下進駐小區(qū),。數(shù)年前,，某小區(qū)的業(yè)委會收取一物業(yè)公司5萬元“保證金”后，再通過業(yè)主大會投票作假換物業(yè),，誰知,，該做法被其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)。主管部門介入后,，新物業(yè)未能入駐,，該業(yè)委會也因收“保證金”被起訴。 “上班時我們是物業(yè),，下班時我們也是業(yè)主,。”南寧市物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會一負(fù)責(zé)人說,，一個好的物業(yè)公司,，首先對業(yè)主反映的問題要重視，不能只是想著多掙錢,，置業(yè)主的利益于不顧,。但一些通過“歪路”進駐的物業(yè)，當(dāng)其斂財時,，業(yè)委會因收受好處或者有礙于面子,，一般就只能睜一只眼閉一只眼，最后激起其他業(yè)主的不滿,，引發(fā)業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的差評,。因此,，該負(fù)責(zé)人也非常支持主管部門將害群之馬清出隊伍，并建議提高物業(yè)公司成立的“門檻”,。 現(xiàn)象三：各方素質(zhì)決定和諧程度 記者在一小區(qū)采訪時,，正好遇到幾名業(yè)主在怒罵小區(qū)保安。其他業(yè)主有隨聲附和的,，也有沉默的,，沒有一個業(yè)主提出反對意見。記者走訪物業(yè)從業(yè)人員,，多數(shù)人覺得有苦難言：因為小區(qū)是一個公共的大環(huán)境,，往往給一些人行了方便，就會給其他業(yè)主造成不便,，因此，他們常會招來一些業(yè)主的責(zé)罵,，少數(shù)業(yè)主甚至?xí)M行人身攻擊,。像這樣的情況，在記者的調(diào)查中非常普遍,，幾乎每個小區(qū)的物業(yè)人員都“得罪”過業(yè)主,。 對辱罵物業(yè)人員的現(xiàn)象，也有業(yè)主表示反對,。某小區(qū)業(yè)主程女士說,，她覺得每一種職業(yè)在人格上都是平等的，一些保安人員文化程度遠(yuǎn)沒有業(yè)主高,，他們做法欠妥的時候,，業(yè)主可以向物業(yè)投訴。對他人進行人身攻擊,，是一種非常缺乏素養(yǎng)的表現(xiàn),，“這種風(fēng)氣一旦形成，很容易激化物業(yè)與業(yè)主的矛盾”,。 某物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人稱,，小區(qū)住戶的素質(zhì)也參差不齊，作為物業(yè)管理人員,，只要真心周到服務(wù)大家,，是可以換取業(yè)主認(rèn)可的。他曾經(jīng)為了做好服務(wù)工作,，站在入口處就業(yè)主提出的問題和建議進行解答,，物業(yè)還曾從利潤中拿出一部分資金為小區(qū)更換了健身器材等一批公共設(shè)施，業(yè)主非常感動,。他認(rèn)為,，業(yè)主的整體素質(zhì)是需要引導(dǎo)和培養(yǎng)的。南寧壯錦那洪路口某小區(qū)物業(yè)向業(yè)主贈送禮品后，有網(wǎng)友在早報網(wǎng)發(fā)帖表揚物業(yè),。該負(fù)責(zé)人說,，這種發(fā)帖表揚的行為就是對物業(yè)工作的認(rèn)可，也是業(yè)主一種感恩的表現(xiàn),。 |
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