10位營銷大咖告訴你,，會跟客戶聊天你就能上天

汕頭能率 2016-05-07

展開全文

人物

觀點

營銷

職場

案例

對營銷人來說，客戶既是最直接的靈感來源,，也是最佳的產(chǎn)品檢驗者,。

與他們“聊天”能獲取不少關(guān)鍵信息：

●日常生活中的痛點→找到購買的敏感點

●在描述問題時的精確表達→套出客戶的心里話

●對產(chǎn)品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求

得到了這些反饋,，營銷人就可以開始制定或完善下一步計劃,。與此同時，客戶會感覺被讀心,，他們的所需所想被準確抓取,。而這整場交流的目標只有一個：給客戶更好的體驗，進而增加產(chǎn)品的銷售,。

然而,，營銷者最大的欠缺（之一）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少,。

在咨詢了10位營銷大咖“在與客戶交流后,，你的最大收獲是？”后,，他們以不同的方式給出了相同的回答——缺少交流意味著損失,。那么，在保持頻繁交流的基礎(chǔ)下,，又如何由表及里,。答案在這里。

1,、弄清用戶的躊躇和疑惑

“躊躇和疑惑,。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內(nèi)容進行相應(yīng)地調(diào)整,。弄清第二點,，將幫助你了解用戶是如何使用產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個部分——你便可以改進產(chǎn)品或服務(wù)本身,?！?/p>

——ConversionXL創(chuàng)始人Peep Laja

2、抓住優(yōu)秀的客戶

“作為營銷者,，你需要對優(yōu)秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內(nèi)容,、關(guān)注對象、參與活動和消費內(nèi)容等,。這是我呼吁每個人去踐行的,，優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶。”

——Moz創(chuàng)始人Rand Fishkin

3,、了解銷售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過程

“除去一些顯而易見的（用戶對產(chǎn)品的喜惡）,，我認為最重要的交流內(nèi)容是——如何改善產(chǎn)品的銷售經(jīng)歷和交付過程。第一印象至關(guān)重要,，并決定了用戶對產(chǎn)品的整體感覺,。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦,、保留率和回頭客?！?/span>

——Smart Passive income創(chuàng)始人Pat Flynn

4,、研究客戶對產(chǎn)品的描述語言

“第一要素當(dāng)然是客戶所用語言。沒錯,，這樣只消一杯咖啡的時間,，你就可以了解用戶的所想所需和所擔(dān)憂。反之將一無所獲,。底線：搞清客戶說什么,，以及他們怎么說?？蛻舻脑捳Z=營銷無價之寶,。”

——Backlinko創(chuàng)始人Brian Dean

5,、凡事問原因

“真正到位的見解是三個要素的結(jié)合體——是什么,、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談,，同時實現(xiàn)三者絕不可能,，尤其是對于“為什么”?！盀槭裁础钡耐θ找嬖鲩L,，而用戶是唯一能給你答案的人?！?/span>

——Hubspot副總裁,，CoElevate作者Brian Balfour

6、客戶真正的購買原因

“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買單,。通常,，用戶眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達所需,，你就知道他是要掏腰包了,。”

——Kopywriting Kourse創(chuàng)始人Neville Medhora

7、用戶訪問網(wǎng)站的理由和問題

“通過與客戶的交流,，弄清楚：

1.為何訪問你的網(wǎng)站

2.訪問過程中的阻礙

3.怎樣才能回訪和推薦網(wǎng)站”

——Crininally Prolific高級產(chǎn)品經(jīng)理Dmitry Gragilev

8,、產(chǎn)品是否提供了真實需求的解決方案

“在交談中你學(xué)到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案,。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間和金錢在產(chǎn)品上,，而忽視了與客戶發(fā)展關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn)品無人問津,。后來花了一年時間,，大量地與客戶交流，才得以挽回局面,?！?/span>

——Groove創(chuàng)始人Alex Turnbull