一,、對來訪人員要做到文明接待,，認(rèn)真填寫來訪登記薄。

　　做到態(tài)度熱情,，說話和氣,，一視同仁。

　　二,、聽取來訪者的陳述時(shí),，要認(rèn)真做好接待談話記錄,。并讓其當(dāng)面核對，以防失誤,。

　　三,、對于來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則,，予以答復(fù)和處理,。必須堅(jiān)持原則、符合政策,，對當(dāng)時(shí)能解決的問題,，不推不靠，對當(dāng)時(shí)不能解決的問題,，要說明原因,，耐心解釋，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決,。

　　四,、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育,，使來訪者實(shí)事求是地反映問題,，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決,。

　　五,、對來訪者反映的問題，按照輕重緩急報(bào)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，妥善處理,。

　　六、接待人員要保守機(jī)密,，不準(zhǔn)向來訪人泄密,。