服裝銷售中遇到的20種反對異議,，直接幫你解決！?。,。ⅠR分享收藏）

jeannie7523 2016-04-10

展開全文

一、退貨時,，顧客會挑衣服的面料,、顏色、或者長短,？
錯：您之前買的時候不是挺好的嗎,？
錯：不好意思，如果不是質量的問題,，我們公司是不給退的,！
錯：不好意思，這不是我們的問題,，沒有辦法退,！
錯：不會短啊,！不會長?。☆伾芎每窗,?！這面料非常好，是進口面料的,，不會有問題,！
錯：之前您怎么不說呢？
錯：要不幫您改一下,！
對：如果還有周旋的空間,，您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢,？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是---長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）

對：如果沒有周旋的空間,，只能以換貨處理。這樣吧,，我挑幾件您看看,，幫您換一件,，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色,、款式）呢,？（轉化到換貨上去處理）

對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題,！您看這樣好嗎,？您告訴我您喜歡的面料、款式,、顏色,，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款,，里面肯定有您合適的,，您喜歡的是-----

二、你們的品牌也算高檔,，為什么做工還不是很好呢,，你看這邊有線頭啊,？

錯：這是正常的
錯：這種小問題難免的
錯：哦,，只要剪掉就好了，沒事的,，不影響,！
錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象,，處理一下就好了！
對：謝謝您告訴我這個狀況,，我會馬上跟公司反映,，立即做出調整，真是謝謝您,，來,，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請-----
對：哎呀,！沒關系,，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看,，這邊請-----

三,、這種面料不太好，容易變形,，刺人,！

錯：不會的,！我們賣了這么久，從來沒有這種問題,！
錯：怎么會呢,！不會的！
錯：這種面料不會有這種問題的,！
錯：您說的應該不是這種面料
錯：里面穿的時候多加一件就可以了
對：不好意思,，請問一下，是怎么回事呢,？（探詢原因,，是不同面料、洗滌方式錯誤造成,、平常保養(yǎng)不到位等等）
是這樣的,，-----（根據(jù)問題解釋原因）
對：面料不太好？這問題我想了解一下,，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,，您可以說說這種狀況嗎？
對：如果面料本身確實會產生這種問題
是的,！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以-----

四,、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯：有點掉色是正常的,！
錯：一般正常洗滌的話應該不會！
錯：您是怎么洗的,？
錯：這種狀況我到是沒有遇到過,！
錯：怎么老是出這種問題
錯：唉！真是麻煩,！
對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣,，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術）,，因此有些掉色是正常的,，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況,，如果真是質量問題,，我們一定會服務您到位的！
對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我,！真是抱歉造成您的困擾,，我會立即向公司報告，來,，您這邊請稍坐一下,，我馬上幫您處理,！'
對：（不換貨，探詢原因）哎呀,，真是糟糕,！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下,，我們再來了解一下狀況,！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

五,、這款衣服會縮水嗎,？（會掉色嗎？）
錯：不會的,！我們這布料不縮水,！
錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了,！
錯：會縮一點點,，純棉的都會有一點縮
錯：應該不會
錯：放心吧，會縮水一定會跟您講
對：這一點您可以放心,，因為這是-----面料,，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿,。
對：是的,！這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優(yōu)點是-----而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意---這樣不僅不會有縮水的問題,，穿起來還特別的鮮艷好看,。)
對：這一點您放心，只要不機洗,，這種面料是不會縮水的

六,、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊?。浚?/span>
錯：不會的,！怎么會花呢,？
錯：這是今年最流行的花色！
錯：您可以看看其他款
錯：您穿起來很好看呀,！可能您自己不習慣吧
錯：這種花色應該還好
錯：我們的風格就是這樣的
對：是的,！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看,，因為您的膚色---風格---所以您穿起來時尚感特別的強
對：是的,！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色---風格---特別顯得大氣,，很引人注意,。
對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強,，可能您之前穿衣服比較保守,，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯,！

七,、你們的款式好少啊,！
錯：怎么會少呢,？不少了
錯：您想要什么款
錯：我們這兒已經算多的了
錯：您先看看有沒有合適的
錯：已經賣的差不多了
錯：新貨過兩天就到了
對：是的！我們這兒的產品雖然不多,，不過件件都是我們老板精心挑選的,，每件都有自己的特色，我來幫您介紹,，您喜歡什么樣的款式,？
對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服,，不過有幾款我覺得非常合適您,，來這邊請，我?guī)湍榻B,，您想先看上衣,，還是-----
對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精,，雖然款式不多,，但是件件都有自己的特色！

八,、太貴了,！
錯：這樣子還嫌貴
錯：我們這里是不講價的
錯：多少錢才肯要
錯：不算貴，已經打折了,，比原價優(yōu)惠多了,！
錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送,，也不會太貴
錯：這是進口面料
對：如果單看標價的話,，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好,，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,，那多浪費呀，是嗎,？
對：如果單看標價的話,，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因,，是因為我們設計很好,，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿,，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來,，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

九,、穿著不合適

錯：其實您的身材穿起來特別好看,！
錯：什么地方不合適？
錯：不會啊,，挺好的,！
錯：可能您看不習慣，其實挺好的,！
錯：那您要不要試下另一套,？
錯：怎么會不合適，我覺得非常合適??！
對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹
對：探詢問題點,是什么地方讓您覺得不合適呢,？我來幫您處理一下
原來如此,！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題,，最重要的是您穿起來特別-----（加上贊美）
對：如果無法處理,，原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求,，您一定回滿意,，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來,。

十,、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/span>
錯：沉默不語
錯：沒辦法,，公司的規(guī)定就是這樣的
錯：很多品牌也是不打折的啊
錯：我們品牌就是這樣子的
錯：是嗎？我看過他們也打折啊
錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧,？
對：其實打折的原因很多,，比方說庫存、節(jié)慶,、過季商品都可能造成折扣,，而我們公司會要求全國維持統(tǒng)一價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西,，都不用擔心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當受騙,！
對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格,，這樣心里會更舒服一些,！

十一、怎么這么貴,，可以打折嗎,？
錯：不好意思，我們都是不講價的
錯：沒有折扣
錯：當季產品不打折
錯：目前沒有折扣
錯：打折可能要再過一陣子
對：如果單純看標價,，確實會讓人有這種感覺,，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計,、做工,、售后---）做得很好，而且質量方面又有保證,，-----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已,，適合不適合也很重要，您說是吧,？
對：這一點確實很抱歉,，因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價格的,，不過-----（轉往貴賓卡或賣點）

十二,、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？
錯：不好意思,，我們這兒老客戶,、新客戶都是一個價
錯：不好意思，真是沒辦法,！我們公司就是這樣規(guī)定的
錯：我們這都是公司定價來的

對：呵呵,！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解,，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的,，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。
對：很謝謝您的支持,，不過優(yōu)惠方面,，確實非常抱歉，不過您放心,，我們公司在定價上一直都是很誠信的,，所以價格一定很實惠！

十三,、買一件,，不打折，好,；那我買4件您怎么也不打折呢,？要不打折我就買一件算了。
錯：不好意思,，這不是多少的問題,！
錯：我們新貨確實沒有折扣
錯：您穿起來好看最重要了，是不是,？
錯：我們的產品確實已經很便宜了
錯：不要這樣嘛,，你知道我們也很難做的
錯：那您考慮考慮吧
對：是的！如果我是你的話,，買4件我也一定會希望打折的,，這樣吧-----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）
對：哎呀！這樣真的是太可惜了,！因為我這幾件都特別合適您,，少了哪一件都可惜！這樣吧,，我盡力幫您申請看看,，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）
真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿,，款式客戶喜歡確實不容易,，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美）,，這些衣服沒有穿在您身上多可惜?。?/span>

十四,、我怎么從來沒有看見過這個牌子,？
錯：是嗎？我們店開了好幾年了
錯：我們這是新的牌子
錯：可能你沒有注意吧
錯：我們在服裝界還是比較有名氣的
錯：我們在很多雜志上有廣告的
錯：不可能吧
對：那真是可惜,！不過沒關系,，今天剛好可以來了解一下,！我來幫您做介紹！
對：哎呀,！真不好意思,，這我們得檢討檢討了。不過沒關系,，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-----
對：哎呀！那真是可惜,，我們的品牌已經有-----年了,，主要的客戶-----主要的風格---我們的特色是-----
對：呵呵！是??！我們是新的品牌，剛剛才進到商場里,，所以以后還需要您多捧場,、多照顧，我們的服飾最主要的風格-----

十五,、我只是隨便看看
錯：那您隨便看看
錯：沒關系
錯：您先看看,，喜歡可以試戴
錯：有幾款新款不錯的
錯：好的！
錯：哦
對：是的,！沒關系,，多看看多比較，等到哪天要買的時候,，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產品,，您一般比較留意的是哪一類的衣服？
對：是的,！沒有關系,，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解,，以后有需要的時候,，我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產品。來,，我?guī)湍榻B-----
對：好的,！沒有關系，現(xiàn)在多了解,，以后在選擇的時候會更專業(yè),，您放心，不管客戶買不買,，我們專業(yè)的服務是一樣的,，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢,？

十六、某某某同你家比,，哪家更好,？
錯：各有特色，看客戶的喜好
錯：這很難說
錯：我不太了解其他的牌子
錯：都不錯
錯：他們就是廣告打的多而已
錯：看客戶喜歡

對：幾個品牌都不錯,，各有各的特色,，主要還是看您喜歡的風格、款式,、還有就是適不適合您,，我們的特點是-----特別適合您的是-----
對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格,，因為這幾個品牌都是好品牌,，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品
對：其實應該不是說這幾家哪一家好,，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌,，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定,，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式,、風格、還是-----

十七,、人家都打6折,，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?/span>
錯：不好意思，這是公司的規(guī)定
錯：我們這是全國統(tǒng)一價
錯：不好意思,，我們這是專賣店,，不二價
錯：不好意思，我們也沒辦法
錯：如果可以的話我還希望5折賣呢
錯：有些是拉高價位之后再打折
對：其實我們也希望以最優(yōu)惠的價格把產品賣給客戶,，只是您也知道折扣跟很多方面有關,，比方說質量、售后,、工藝等等都有關系,，最重要的是這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的,，像我的朋友之前-----
對：是的,！6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜,，其實如果我們在定價上稍做修正,，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了,，如果在價格上都已經不誠信了,，質量上您也就更難相信我們了,，您說是嗎？

十八,、為什么你們的產品要比別人的貴,？
錯：因為質量不一樣
錯：因為我們的設計比較好，比較有名
錯：手工和設計都不一樣
錯：您要便宜的也有
對：您指的別人是-----??！原來如此，是這樣-----（加上產品差異化的比較）
對：是的,！其實對于品牌來說,，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量,、產品的工藝、售后等等因素來考慮,，然后制定一個合理的價格,，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的,，您說是嗎,？
對：是的！不只是您問起這問題,，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題,，不過后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個客戶呢,！比如說這位張先生（翻閱客戶資料,，以示證明），他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過來,，因為他認為在我們這里能很安心的買到好產品,。

十九、您公司現(xiàn)在7折,，以后會不會有更低的折扣,？
錯：這說不準
錯：這個折扣已經差不多了
錯：不太可能
錯：這要看公司的政策了
錯：一般來說不會
錯：以前沒有過，不知道

對：這一點請您放心,，我們的品牌基于對客戶負責任,，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章,，如果折扣很混亂,，您買起來也不會有安全感，您說是嗎,？
對：這一點請您放心,，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的,，當然這也是對客戶負責任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣,，一天低過一天,，即使產品您再喜歡，也不會有安全感購買的,！

二十,、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般”
錯：怎么會不好呢，他穿起來很有特色啊
錯：不會啊,，我覺得挺好的
錯：您自己覺得呢
錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要
錯：沒關系,！我們還可以看點別的
錯：這是我們這一季的重點產品
對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好,！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢,？我來幫您介紹，大家一起給意見,，一起幫您的朋友找一個合適的,。
對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好,！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢,？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產品,！讓后我們再來一起交換意見,！