來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點學(xué)院】,，BAT實戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學(xué)產(chǎn)品,、學(xué)運營,。

SWOT模型是一種常用的戰(zhàn)略規(guī)劃分析方法,，代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（strengths）,、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）,。

示例

適用場景：競品分析，評估產(chǎn)品機會

PESTEL模型是用來分析宏觀環(huán)境的有效工具,，包括6大因素：政治,、經(jīng)濟、社會,、技術(shù),、環(huán)境和法律。

示例

適用場景：競品分析,，評估產(chǎn)品機會，戰(zhàn)略分析

用戶體驗要素

出自《用戶體驗要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》,，雖然原書介紹的是網(wǎng)站設(shè)計,，但同樣適用于移動產(chǎn)品。用戶體驗要素模型可以幫助我們梳理產(chǎn)品從0到1的5個階段工作,，也可以利用這5個方面對競品進行分析,。

適用場景：競品分析,，產(chǎn)品設(shè)計

馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一,，由心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵理論》論文中提出。該理論將人類需求從低到高按層次分為：生理需求,、安全需求,、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求,。

通俗理解：假如一個人同時缺乏食物,、安全、愛和尊重,，通常對食物的需求量是最強烈的,，其它需要則顯得不那么重要。只有當人從生理需要的控制下解放出來時,，才可能出現(xiàn)更高級的,、社會化程度更高的需要如安全的需要。

適用場景：需求挖掘

天主教教義中的七種罪過,，揭示了人類原始的本能欲望,，分別是傲慢、妒忌,、暴怒,、懶惰、貪婪,、淫欲和貪食,。

適用場景：需求挖掘

日本教授狩野紀昭(Noriaki Kano)構(gòu)建出的kano模型,。將影響用戶滿意度的因素劃分為五個類型,，包括：

魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求,，用戶滿意度不會降低,，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升,；

期望因素（一維因素）：當提供此需求,，用戶滿意度會提升，當不提供此需求,，用戶滿意度會降低,；

必備因素：當優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升,，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低,；

無差異因素：無論提供或不提供此需求,，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意,；

反向因素：用戶根本都沒有此需求,，提供后用戶滿意度反而會下降；

KANO模型

四象限法進行KANO分析

適用場景：需求評估

為了讓用戶的某個行為發(fā)生，產(chǎn)品需要具備三個特性：行為動機,、執(zhí)行能力和觸發(fā)機制,。

為了讓一個行為發(fā)生，用戶首先需要足夠的動機和激勵,，然后得有執(zhí)行動作的能力,。用戶具有充分的動機和足夠的能力來執(zhí)行的話，當觸發(fā)機制出現(xiàn)的時候,，操作就會自然而然地出現(xiàn),。這個簡單的模型被成為Fogg行為模型,。

適用場景：產(chǎn)品設(shè)計,，交互設(shè)計,，用戶體驗設(shè)計

十大可用性原則由人機交互學(xué)博士尼爾森針對web設(shè)計提出，對APP設(shè)計亦有重要參考價值 ,。

狀態(tài)可見性原則（Visibility of system status ）

系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶知道發(fā)生了什么,，在適當?shù)臅r間內(nèi)做出適當?shù)姆答?/p>

環(huán)境貼切原則（Match between system and the real world ）

系統(tǒng)應(yīng)該用用戶的語言，用詞,，短語和用戶熟悉的概念,，而不是系統(tǒng)術(shù)語。遵循現(xiàn)實世界的慣例,，讓信息符合自然思考邏輯,。

撤銷重作原則（User control and freedom）

用戶經(jīng)常錯誤地選擇系統(tǒng)功能而且需要明確標識離開這個的“出口”，而不需要通過一個擴展的對話框,。要支持撤銷和重做的功能

一致性原則（Consistency and standards）

遵循平臺的慣例,。同一用語、功能,、操作保持一致,。

防錯原則（Error prevention）

比出現(xiàn)錯誤信息提示更好的是更用心的設(shè)計防止這類問題發(fā)生。

易取原則（Recognition rather than recall）

盡量減少用戶對操作目標的記憶負荷,，動作和選項都應(yīng)該是可見的,。用戶不必記住一個頁面到另一個頁面的信息。

靈活高效原則（Flexibility and efficiency of use）

中級用戶的數(shù)量遠高于初級和高級用戶數(shù),。為大多數(shù)用戶設(shè)計,，不要低估，也不可輕視,，保持靈活高效,。

易掃原則（Aesthetic and minimalist design）

互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽界面的動作不是讀，不是看,，而是掃,。易掃，意味著突出重點,，弱化和剔除無關(guān)信息,。

容錯原則（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）

幫助用戶從錯誤中恢復(fù)，將損失降到最低,。如果無法自動挽回,，則提供詳盡的說明文字和指導(dǎo)方向，而非代碼，比如404,。

適用場景：產(chǎn)品設(shè)計

人性化幫助原則（Help and documentation）

如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的,，但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應(yīng)容易去搜索,，專注于用戶的任務(wù),，列出具體的步驟來進行。幫助性提示最好的方式是：

適用場景：產(chǎn)品設(shè)計,，交互設(shè)計,，用戶體驗設(shè)計

簡單來說，漏斗模型就是通過產(chǎn)品每一個設(shè)計步驟的數(shù)據(jù)反饋得出產(chǎn)品的運行情況,，然后通過各階段的具體分析改善產(chǎn)品的設(shè)計,，提升產(chǎn)品的用戶體驗。

漏斗模型分析示例

適用場景：運營分析,，用戶體驗優(yōu)化

Smart原則最早是由管理學(xué)大師Peter Drucker提出，這個方法不但有利于員工更加明確高效地工作,，而且可以讓上級更好的去考核手下的員工,，這個原則大部分也適用于對自己目標的要求。

目標必須是具體明確的（Specific）

所謂具體明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準,。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點,。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員,。

目標必須是可以衡量的(Measureable)

目標是明確的,，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù),。

目標必須是可以達到的(Attainable)

目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的,，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬,，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒,。

目標必須和其它目標有相關(guān)性（Relevement）

目標的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況,。如果實現(xiàn)了這個目標,，但對其他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低,，那這個目標即使被達到了,，意義也不是很大。

目標必須具有明確的截止期限（Time-based）

目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的,。沒有時間限制的目標沒有辦法考核,，或帶來考核的不公。

適用場景：項目管理，目標管理

一方面我們要學(xué)會利用前輩總結(jié)的這些經(jīng)驗,，有針對的,，快速有效的解決問題，但另一方面,，也要以發(fā)展的眼觀看待這些既有方法,，在實踐中不斷對已有的知識進行梳理、整合和擴充,，從而總結(jié)產(chǎn)生出新的更適應(yīng)時代變化的寶貴經(jīng)驗,。

作者：許洵(微信公眾號:pmxuxun，微博,、簡書ID:許洵的昵稱),，產(chǎn)品經(jīng)理，4年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗,。