這是著名短租網(wǎng)站 Airbnb 創(chuàng)始人 Brian Chesky 在去年的一次演講中的一個忠告,。中文翻譯過來就是：寧愿有 100 個 ' 腦殘粉 ',，也不要有 100 萬人覺得你的產(chǎn)品還不錯。由此可見 ' 腦殘粉 ' 對一款產(chǎn)品的重要性,。

今天,，當(dāng)我們在討論 ' 腦殘粉 ' 時，其實我們指的是忠實粉絲,，也即話題里提到的 ' 死忠粉 ',。對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說,，即品牌忠誠度高的用戶。當(dāng)這種忠誠度變成一種狂熱地 ' 安利 ',，那么這款產(chǎn)品已成功了一半,。

B 站和網(wǎng)易云音樂就是這樣，不多的能被用戶狂熱自發(fā) ' 安利 ' 的產(chǎn)品,。那么為什么他們能培養(yǎng)出那么多死忠粉,？我分析可能是因為以下幾點：

1、活躍,、有人情味的社區(qū)氛圍

我曾經(jīng)問過身邊的人為什么喜歡 B 站,，為什么喜歡網(wǎng)易云音樂，這是我收集到的占比最高的答案,，也是我自己認(rèn)為應(yīng)該排第一的答案,。

無論是 B 站的彈幕，還是網(wǎng)易云音樂的評論區(qū),、動態(tài)區(qū),，本質(zhì)上都是社區(qū)。我們可以在彈幕里發(fā)表對視頻節(jié)目的評論,，還可以和 ' 彈幕友 ' 對話,；我們可以在歌曲評論區(qū)里表達(dá)對這首歌的看法，或分享自己的心聲,，還可以在朋友動態(tài)里看到朋友的音樂分享,，小秘書的 ' 每逢中午聊個天兒 '。

' 其實就是圖個熱鬧,，看看彈幕吐吐糟,，一個人看太單調(diào),。'

' 從一個使用者的體驗上講,，我認(rèn)為它是一個非常有人情味的 APP。有非常熱鬧的音樂評論區(qū),，有好友動態(tài)的分享,，還有精準(zhǔn)的每日推薦，大量的正版音樂,。'

這兩個 B 站朋友,、云音樂朋友的話，很有代表性,。在這個世界上,，其實我們每個人都挺孤單的，下班后一個人回到自己的房間,，沒有人說話,，所以看看視頻和彈幕,，聽聽音樂看看評論，會覺得很暖心,，覺得不是一個人在看片,，不是一個人在聽歌。有人情味的地方,，誰不想經(jīng)常來逛呢,？

2、尊重用戶,，很用心做出的產(chǎn)品體驗

其實在這個流氓橫行的互聯(lián)網(wǎng)世界里,，我們的要求真的不高，我們只是希望得到起碼的尊重,。然而真的很難,。

今天，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的電腦桌面上突然出現(xiàn)了 QQ 游戲和愛淘寶的快捷方式時,，我感覺很不爽,，我記得我明明沒有安裝他們 ~

而在網(wǎng)易云音樂，我發(fā)現(xiàn)他們沒有流氓的廣告推送,，沒有霸道的強制安裝,，而且，竟然每一條反饋,，都有人工回復(fù),！

' 有一天突然給我推送一條消息說我要的歌詞找到了 '。在 ' 為什么有人認(rèn)為網(wǎng)易云音樂是業(yè)界良心,？ - 應(yīng)用（軟件）' 那個話題下,，這條回答獲得了 1000 多的贊數(shù)。在那個話題下面,，很多人也表達(dá)了類似的體會,，說能這么及時回復(fù)反饋的良心軟件真的找不到第二個了。

類似的用心例子還有云音樂對 WP 用戶的尊重,，以及 Win 10 用戶的尊重（第一家推出了 Win 10 UWP 版）,。

在 B 站，你也能感受到這種讓人舒服的被尊重感,。其中,，不需要充錢就可以無片前廣告無插播廣告。反正不會像現(xiàn)在大視頻網(wǎng)站那樣,，付費了看的熱門片,，中間還給你插幾個廣告。。,。就像餐廳一樣,，服務(wù)好的餐廳，我們會想著下次再來,。

在二次元流行的今天,，當(dāng)下年輕人的許多流行熱詞和話題,，都出自 B 站，從 'DUANG',，到 'Areyouok,？' 等。所以很多人會每天去逛 B 站,，除了看劇,，還會想了解下現(xiàn)在熱門的都是什么內(nèi)容，以讓自己能站在潮流前線,，而不會 out,。

其實我最初是不看 B 站的，后來發(fā)現(xiàn)它實在太火了,，所以去了,，而一入 B 站深似海，從此陷入不能自拔,。,。。

網(wǎng)易云音樂也是,。我一位上高中的妹妹說,，她班里大部分的同學(xué)都在用云音樂，所以大家平時會經(jīng)常聊聊關(guān)于云音樂的一些東西,，比如哪個電臺好玩,，哪個歌曲評論區(qū)又出現(xiàn)神評論，哪首歌出現(xiàn)神翻譯了,。而且通過看云音樂上的一些榜單,，也能知道哪些歌和歌手最近比較火,。

當(dāng)一款產(chǎn)品已經(jīng)成為一款潮流產(chǎn)品,、當(dāng)紅產(chǎn)品，那死忠粉多就很容易理解了,。就像一個當(dāng)紅明星一樣,，聚集一大堆死忠粉。

當(dāng)然，如果純粹只是追隨潮流的話,，B 站和云音樂還不至于有如此大影響力,。個人認(rèn)為他們最牛逼的就在于，在他們的站內(nèi)能不斷輸出新的文化元素（各種新梗,，各種新話術(shù)）,，這種內(nèi)容元素甚至能影響主流文化趨向。

4,、可以在上面找到同好,，獲得共鳴

一般來說，一旦你知道大家都在和你做同一件事,，你的底氣就會足很多,，動機也會強烈很多。

比如我前段時間在 B 站上看《請回答 1988》的澤善 cut,，覺得阿澤真的好萌好乖,，然后好想和人分享我的這種看法，后來在彈幕里看到大家和我一樣的想法,，就覺得很有共鳴,。

音樂是更容易形成共鳴的東西，這些共鳴在云音樂評論區(qū)和動態(tài)區(qū)得到體現(xiàn),。其他競品評論區(qū)和動態(tài)區(qū)沒有或沒做好,，所以就缺少了這種共鳴的氛圍。

我本人是比較喜歡純音樂的,，某天在云音樂評論區(qū)里偶然看到一個朋友也喜歡純音樂,，而且她做了很多純音樂的歌單，我就加了她關(guān)注,，并私信聊得很投機,。在很難找到 ' 知音 ' 的互聯(lián)網(wǎng)上，這種感覺是很美好的,，恍惚找到當(dāng)年寫信交流的 ' 筆友 ' 的感覺,。

5、豐富,、有趣,，符合閱讀趨向的內(nèi)容

在這個依然內(nèi)容為王的時代，內(nèi)容當(dāng)然還是非常重要的,。而且大家應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)在的閱讀趨向，要不就干貨,、走心,，要不就逗比有趣,。

B 站目前擁有動畫、番?。ㄟB續(xù)?。⒁魳?、舞蹈,、游戲、科技,、娛樂,、時尚等分區(qū)，并開設(shè)了直播,、游戲中心,、周邊等板塊，此外還有很多用戶自制上傳的有趣內(nèi)容,，如鬼畜區(qū)簡直是我的最愛,。不得不說，鬼畜現(xiàn)在真的已經(jīng)成為流行內(nèi)容方式了,，很多廣告片都采用了,，比如去年優(yōu)信二手車那個天價廣告 ' 上上上，上優(yōu)信二手車 ',，就火極一時,。

而由于有網(wǎng)易門戶的內(nèi)容運營背景，網(wǎng)易云音樂的內(nèi)容運營簡直甩其他同行幾條街,。無論是內(nèi)容很正的獨家訪談專題《超級面對面》,、《音樂后現(xiàn)場》，還是逗比到底的《探索貧道》,、《一周熱評》,，每期的內(nèi)容質(zhì)量都會讓你感覺空虛小編、瀟灑小編們不是混日子的,。另外云音樂小秘書每天的早安,、晚安以及每逢中午聊個天的動態(tài)話題，也是非常輕松暖心的,。而在其他音樂 APP 上,，除了聽歌，你好像覺得也沒有什么可看的,。

然后再說云音樂的歌單,，的確很強大。比如我要找一個看書背景音樂,，一搜就找到了,；要找個助眠的音樂，也一搜就找到了相關(guān)歌單,。

還有私人 FM 和各種個性化推薦,，讓你每天都有期待。一旦有期待感,，你就想每天都來看了,。

網(wǎng)易云音樂和 Bilibili 充分利用了中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力的特定時期，將用戶生成的非授權(quán)內(nèi)容作為自己的發(fā)展重點,，最大限度地充實了自己的資源庫,。與此同時它們精心打造的社區(qū)氛圍增強了用戶粘性，配合良好的網(wǎng)頁,、應(yīng)用體驗在一眾競爭對手中脫穎而出,。

等到版權(quán)時代到來，這兩大品牌已經(jīng)積累了可觀的用戶基礎(chǔ),，足以支持它們向正版化轉(zhuǎn)型,。但在轉(zhuǎn)型過程中，過去時代最吸引用戶的特性被最大限度的保留,，也讓它們與在步入主流的同時,，依舊保持著與 ' 主流 ' 服務(wù)相區(qū)別的特性。并且現(xiàn)在云音樂和 B 站依舊在利用監(jiān)管盲區(qū)使用非授權(quán)資源,，這也是它們與競爭對手相比的一大優(yōu)勢所在,。

總之，在 ' 服務(wù) '' 體驗 ' 等理由背后,，大量非授權(quán)資源的存在才是云音樂和 B 站崛起,、獲得大批死忠支持的前提條件。

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