文 | 葉敬秋 AACTP（中國）培訓師研究院院長

來源 | 培訓雜志（ID：trainingmagazine）

情境式培訓是指在教學的過程中,，講師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩,、以形象為主題的生動場景，幫助學員理解教學內(nèi)容,，并使其認知水平,、智力狀況、情感態(tài)度得到優(yōu)化與發(fā)展,。

若想讓情境式教學課程的情景與實踐結(jié)合,，就必須結(jié)合內(nèi)部專家與企業(yè)實踐應用的豐富經(jīng)驗，抓取隱性知識,，運用科學的教學工具進行系統(tǒng)的梳理與升華,。然后，將其轉(zhuǎn)化成有體系,、可培訓的教學場景,，由此設(shè)計適合企業(yè)和成人學習的強互動性培訓課程，實現(xiàn)課程效果的真正落地,。

讓課程內(nèi)容與工作場景相結(jié)合是情境式課程成功設(shè)計的關(guān)鍵,。教學場景是某個實際的知識應用場景，而不只是講師講解知識點,。從課程內(nèi)容組織層面來看,，知識類的要點偏理論化，與工作關(guān)聯(lián)起來的難度較大,。因此,，需要解決一個核心問題——如何讓課堂中的教學內(nèi)容和學員的工作直接關(guān)聯(lián)。

想了解知識與實踐的關(guān)聯(lián),，需要從學員的工作任務分析入手,，從中尋找與內(nèi)容相關(guān)的工作場景，一般可遵循四個步驟,。

分析授課對象問題

企業(yè)培訓以配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或培養(yǎng)員工基礎(chǔ)勝任能力為核心,，圍繞兩個核心確定授課對象和課程主題范圍。學員對象群體一般可通過兩個維度來確定,，一個是按層級劃分,，另一個是按專業(yè)劃分。之后,，分析課題范圍之內(nèi)的業(yè)務問題,，根據(jù)3個問題層面搜索相關(guān)信息：

·領(lǐng)導對培訓對象直接提出或要求的相關(guān)問題；

·學員自身提出或工作中顯性出現(xiàn)的工作問題,；

·從“專家”的角度結(jié)合崗位實際分析得出的問題,。

為了獲得更多的信息，羅列問題時需要注意：確保這些問題在課程主題范疇內(nèi),；問題不可以太籠統(tǒng),，需要把每個問題落實到行為層面,；必須是能列舉具體事例的問題；數(shù)量越多越好,；不需要考慮問題間的邏輯以及包含關(guān)系,；不需要分析問題的原因。

以上問題可為課程,、企業(yè),、學員的需求提供一個有效的鏈接，也是培訓內(nèi)容“情景化”的重要前提,。只有對學員工作足夠了解,，才能有效獲得相關(guān)信息；如果問題分析得不夠詳細,，不建議急于往下設(shè)計課程,。

找出與問題相關(guān)的課程內(nèi)容

與授課對象相關(guān)的問題都和業(yè)務密切相關(guān)，但并不是所有的問題都可以通過培訓來解決,，必須找出問題的“培訓解決方案”,，才能為教學內(nèi)容提供依據(jù)。針對前期分析的每一個具體業(yè)務問題都應引起我們的思考：在課堂中,，為學員提供哪些具體的知識,、態(tài)度、技能,，有助于解決或改善問題？

在確定課程內(nèi)容的范圍時,，可將課堂中提供的知識,、態(tài)度、技能等內(nèi)容,，具體對應到概念,、原則、要點,、技巧,、流程等某個知識點。

課堂知識點是否合理或完整,，取決于課程設(shè)計者對課題的研究深度,。內(nèi)容來源于兩個方面：一是被大多數(shù)人公認的通用原理；二是工作的實踐經(jīng)驗,，需要做隱性知識的挖掘,，即專家經(jīng)驗的提煉。

匹配學習情境 檢驗學習效果

對于不同知識內(nèi)容的情境教學,，匹配性與設(shè)計的難度都有所不同：教學內(nèi)容與工作任務的關(guān)聯(lián)程度等同于工作事件與知識的相關(guān)度,；知識內(nèi)容也分為偏理論和偏應用性的,，偏應用的內(nèi)容常以活動的形式出現(xiàn)在課堂教學中，因此它對于教學情景的開發(fā)相對簡單（見圖表1）,。

學習結(jié)束后,，如何檢驗學員是否掌握了情境教學中的知識？這個問題在課程設(shè)計之前就要加以分析和考慮,。實踐效果表明：知識型內(nèi)容可以用測試的方法檢驗,，技能類的內(nèi)容可設(shè)置練習的方法，態(tài)度類的內(nèi)容可設(shè)置分析和分享的方法,，以檢驗情境教學效果,。

整合情境教學中的知識點

若業(yè)務問題能直接匹配通用的教學內(nèi)容，說明此問題已從“先進的經(jīng)驗”變成了有規(guī)律的“原理性的內(nèi)容”,。但情境式教學中,，絕大多數(shù)內(nèi)容需要從企業(yè)實踐工作中總結(jié)，內(nèi)部專家將隱性知識顯性化,，經(jīng)過獲取信息,、識別整理、確認完善的過程以提煉經(jīng)驗,，最終總結(jié)成可操作的步驟和流程,。

我們可以針對某個問題采用以下幾種提問方式向?qū)＜艺埥蹋耗话闶窃趺醋龅?具體的步驟、方法或者具備的要素),？主要面臨的挑戰(zhàn)是什么（難點及案例）,？是否有訣竅（應避免的誤區(qū)、特別的技巧）,？

接下來,，訪談者對信息進行識別整理，分析問題的步驟,、技能或要點,，并對關(guān)鍵點進行追問，將每一個步驟或要點詳細追問到行為層面（可操作層面）為止,。

最后,，將整理好的步驟或要點與專家確認，盡可能地獲得更多信息,，使解決方案更加完善,。

為了將知識點完美結(jié)合到各種情境教學中，在為知識點選擇匹配的教學法后,，需要對各類教學法進行設(shè)計與開發(fā),。

角色情景模擬

角色情景模擬是情境式教學中最普遍的教學模式，讓學員在一定情境中扮演背景故事里的角色,，從中學習某種技能（見圖表2）,。

角色情景模擬不同于一般的課堂練習或角色扮演,，并非先向?qū)W員講授技能和要點，再讓其模擬角色練習,，而是在課堂中為學員提供背景資料和解決方案（包括技能和要點）,，讓其在模擬演練后有所感悟。我們需要從以下四個方面來設(shè)計細節(jié),。

情景背景資料

背景資料是前期引入情境的內(nèi)容,，需要敘述發(fā)生的實例情節(jié)，包括時間,、地點和人物信息,，可具體到工作變遷、組織人事工作或生產(chǎn)狀況,、社會環(huán)境等,。背景資料來源于前期通過業(yè)務問題分析挖掘出的工作場景的實例，需要根據(jù)演練目的而確定具體應交待哪些方面的情況,。

角色背景資料

角色背景資料是為了幫助學員有效進入角色而制作的人物詳細背景說明,，需注意情節(jié)和人物的心理（狀態(tài)）描寫，并制造一些高潮和沖突,。

角色演練的任務說明

通常,，情境教學中的角色情景模擬背景資料大多是不完整的，缺失的部分留給演練者去“續(xù)寫”,，因此,，需要在每個角色背景資料里，為演練者布置具有挑戰(zhàn)性的任務,。講師可在演練者完成任務的過程中記錄信息,，在演練結(jié)束后，引導大家思考并總結(jié)出正確的解決方案,。

道具和物品清單

角色情景模擬需要提前做好一個道具和物品清單，以保證模擬順利進行,。

視頻情景展示和現(xiàn)場情境演示

這兩種方法都屬于“演示”的范疇,，利用示范、實物,、圖像,、錄像等方式，詳細描

述與主題相關(guān)的某種情況,，讓學員就培訓師提出的相關(guān)問題進行分析,、思考與討論（見圖表3）。

相比角色情景模擬,，視頻情景和現(xiàn)場情境展示最大的區(qū)別是事先已備好腳本,，講師只需將其呈現(xiàn),，學員則充當觀察者的角色。視頻情景展示和現(xiàn)場情境演示設(shè)計時應注意：現(xiàn)場或視頻中演示的事件情節(jié)應來源于前期業(yè)務問題分析所挖掘出的工作場景實例,；現(xiàn)場演示或視頻中的情節(jié)應包含解決問題的答案和細節(jié),；如果是現(xiàn)場演示，一般由講師完成,，講師對現(xiàn)場演示的細節(jié)應當熟練操作,；如果是視頻展示，視頻情節(jié)的拍攝應該清晰,、一目了然,。

情景案例教學

情景案例教學是由培訓師提供背景信息，讓學員通過討論,，分析解決問題,，并提出不同解決方案的教學方法（見圖表4）。

情景案例教學運用典型案例,，將學員帶入特定事件現(xiàn)場進行分析,。通過學員獨立思考或集體協(xié)作，情景案例教學能夠提高學員識別,、分析和解決某一具體問題的能力,，同時培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風,、溝通能力和協(xié)作精神,。情景案例教學與案例教學最根本的區(qū)別在于：案例教學往往先產(chǎn)生權(quán)威性的結(jié)論，然后用多個例子來證明,；情景案例教學是對具體事件分析思考后,，再得出具有開放性的結(jié)論。情景案例教學設(shè)計時需要注意：

1.案例來源于前期業(yè)務問題分析時所挖掘出的工作場景實例,，以現(xiàn)實為導向,。

2.案例若太難，學員則不容易參與,；若結(jié)果一猜便知,，便失去了案例本身的價值。情景案例教學的課堂效果需從三個方面考慮：一是案例背景的復雜性,，背景資料應剪裁適度,，以簡單、短小為主,；二是解決案例問題所需運用的知識,，一般以應用類為主；三是學員的參與度，可要求學習者在沒有明顯正確答案的情況下,，充當案例實踐中的某一角色,，設(shè)身處地地承受一定的壓力，進行模擬決策,。

3.展開完整的背景描述,，如時間、地點,、人物事件等,，情節(jié)中穿插不同尋常的起因或矛盾沖突。

4.案例的問題設(shè)計應以引導學員解決問題為核心,。

5.關(guān)于案例的結(jié)論,，講師應準備較為完備的解決方案，但要清楚,，此方案并不是唯一的,。無論學員討論哪一種解決方案，都應該是對某一課程知識點的啟發(fā)應用,。因此,，講師在學員討論或總結(jié)引導的過程中應保持中立，總結(jié)歸納相應的討論和分享信息,，鼓勵學員把課程知識點作為日后處理相應問題時的引導,。