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12月19日，在中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院,，2016中國(guó)人力資源管理新年報(bào)告會(huì)暨中國(guó)人才高峰論壇“顛覆與創(chuàng)新——互聯(lián)時(shí)代的HR突破之道”隆重舉行,。
在19日上午舉行的《互聯(lián)時(shí)代人力資源管理的顛覆與創(chuàng)新——BAT的視角》互動(dòng)專(zhuān)題中,，騰訊、百度,、阿里巴巴三家企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人分別做了微演講,。以下為阿里巴巴集團(tuán)螞蟻金服招聘總監(jiān)薛暉微演講《人才成長(zhǎng)機(jī)制與價(jià)值創(chuàng)造閉環(huán)》速記實(shí)錄，已經(jīng)演講者審核,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,。 
我先簡(jiǎn)單介紹一下自己在阿里巴巴服務(wù)的經(jīng)歷。我于2009年加入阿里巴巴集團(tuán),，當(dāng)時(shí),，阿里巴巴云計(jì)算公司剛剛成立，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)招聘工作,，有幸參與了阿里云成立最初兩年的整個(gè)骨干團(tuán)隊(duì)的搭建工作,。大約在我進(jìn)入阿里巴巴3年后，云計(jì)算公司獨(dú)立自主研發(fā)了YunOS智能手機(jī)操作系統(tǒng),，我負(fù)責(zé)YunOS團(tuán)隊(duì)整體的HR工作,。后來(lái)集團(tuán)又把我從YunOS調(diào)到電商線，負(fù)責(zé)大家耳熟能詳?shù)奶詫?、天貓,、聚劃算、阿里媽媽等整個(gè)電商系統(tǒng)的招聘,，同時(shí)負(fù)責(zé)海外的人才拓展和人才引進(jìn)工作,。2015年七月份，我被調(diào)到螞蟻金服集團(tuán)負(fù)責(zé)招聘工作,。螞蟻金服集團(tuán)全稱(chēng)是螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)（Ant Financial Services Group）,，成立于2014年10月，和阿里巴巴集團(tuán)是兩家相對(duì)獨(dú)立的集團(tuán),。往前追溯,，大家非常熟悉的一個(gè)產(chǎn)品,，或者說(shuō)服務(wù)品牌叫支付寶,，誕生于2004年。螞蟻金服的前身就是支付寶,。螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù),，致力于打造一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，與金融機(jī)構(gòu)一起,，共同為未來(lái)社會(huì)的金融提供支撐,，實(shí)現(xiàn)“讓信用等于財(cái)富”的愿景。它的服務(wù)對(duì)象是小微企業(yè)和普通的消費(fèi)者,，希望能給小微企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)“小確幸”的服務(wù),，就是微小而確定的幸福,。螞蟻金服在先進(jìn)的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，構(gòu)建了全面的信用體系和風(fēng)控體系,。螞蟻家族的整體服務(wù),，首先是支付平臺(tái)，就是大家每天都會(huì)用的支付寶,，是我們的支付業(yè)務(wù),；然后我們的投融資平臺(tái)，包括螞蟻小貸,、螞蟻花唄等,，都是投融資平臺(tái)上的產(chǎn)品；理財(cái)平臺(tái)上的產(chǎn)品有大家非常熟悉的余額寶,、招財(cái)寶,，以及最新的移動(dòng)端理財(cái)產(chǎn)品：螞蟻聚寶，大家可以到App Store和各大應(yīng)用市場(chǎng)里下載,；還有我們的網(wǎng)商銀行,，提供普惠金融服務(wù)于普通消費(fèi)者、小微企業(yè),；以及現(xiàn)在正在打造的保險(xiǎn)平臺(tái)等等,。螞蟻金服的產(chǎn)品在逐步滲透到金融行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，雖然螞蟻金服成立僅有1年的時(shí)間,，但是我們背后有阿里巴巴集團(tuán)的支撐以及從2004年支付寶成立到現(xiàn)在十多年的積累,，目前所有的服務(wù)、產(chǎn)品都呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蒸蒸日上的高速發(fā)展態(tài)勢(shì),。螞蟻金服這樣一個(gè)飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)，招聘量有多大呢,？首先,，在中國(guó)，螞蟻金服以北京,、杭州,、上海、成都,、深圳為主要的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn),，擁有7000多人的團(tuán)隊(duì)，并且保持著非?？斓脑鲩L(zhǎng)速度,。同時(shí)在北美、東南亞,、歐洲也有新成立的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),，更需要全球化的人才引進(jìn),。可以想象,，人才壓力是巨大的,。大家都是HR系統(tǒng)的從業(yè)者，招聘一定是HR業(yè)務(wù)里非常重要的一個(gè)模塊,，一定是要沖在最前面的,，尤其是當(dāng)一家公司的業(yè)務(wù)處于高速成長(zhǎng)期的時(shí)候，招聘一定是重中之重,。而在我們這樣以高科技,、創(chuàng)新性為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)高級(jí)技術(shù)人才,、知識(shí)分子的需求特別大,，那么招聘一定是投入成本和資源最多的一項(xiàng)工作。這么大的一個(gè)業(yè)務(wù)版圖,，這么大的團(tuán)隊(duì)數(shù)量,，這么快的成長(zhǎng)速度，對(duì)我們HR的招聘團(tuán)隊(duì)來(lái)講,，挑戰(zhàn)是非常大的,。在這樣背景下，螞蟻金服的招聘團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有多少人呢,？我們現(xiàn)在招聘團(tuán)隊(duì)僅有7個(gè)人,。大家想象一下，僅僅7個(gè)人,，需要Hold住這樣一個(gè)高速成長(zhǎng)的大體量的公司招聘,，1：1000的招聘：服務(wù)規(guī)模，就算是7X24小時(shí)工作,，我們也不可能完成這么重的招聘任務(wù),。那么我們?cè)趺醋觯课覀兊糜眯碌姆绞健?/span>
我們秉承的人才招聘原則是非凡人,、平常心,、非凡事。我們阿里巴巴集團(tuán)的CPO對(duì)“非凡人”進(jìn)行了詮釋和定義,，只有簡(jiǎn)單的八個(gè)字：聰明,、皮實(shí)、樂(lè)觀,、自省。這也就意味著我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候,，是要按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去獲取人才的,。八個(gè)字很短,，但是意味深長(zhǎng)，實(shí)際上包含了公司十幾年來(lái)風(fēng)雨路程中的思考和沉淀,。同時(shí)還有一點(diǎn),，就是前面幾乎所有老師都提到的，互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是快和變化,。在這樣一個(gè)快速發(fā)展,、變化劇烈的環(huán)境下，我們每天面對(duì)的招聘需求的變化也是劇烈的,。我們每天都要不斷地面對(duì)踩油門(mén),、踩剎車(chē)、再踩油門(mén),、再踩剎車(chē)這樣的過(guò)程,。在快速發(fā)展的背景下，一個(gè)小小的招聘團(tuán)隊(duì),，還要面對(duì)不斷調(diào)整的招聘需求,，我們的挑戰(zhàn)和壓力難以想象。那么我們7個(gè)人的團(tuán)隊(duì),，是怎樣Hold住一個(gè)7000人的盤(pán)子的呢,？其實(shí)，越是在組織快速成長(zhǎng)的時(shí)候,，我們?cè)绞且蟪芬徊?。這后撤的一步，就是要倒逼出一種新的合作模式的產(chǎn)生,。首先,，我們最成功的招聘渠道來(lái)自于內(nèi)部推薦，我們有50%的員工錄用是來(lái)自于我們內(nèi)部推薦渠道,，這是一個(gè)客觀的事實(shí),。我們員工對(duì)員工，主管對(duì)員工推薦的成功率是非常高,，而如果把我們的招聘團(tuán)隊(duì)配置得非常的大,，有可能降低我們?cè)谶@方面的努力和嘗試。另一方面,，如果招聘團(tuán)隊(duì)規(guī)模大了,，業(yè)務(wù)主管會(huì)不會(huì)等、靠,、要,？我相信在座的HR同仁都遇到過(guò)這樣的困擾，當(dāng)你們遇到業(yè)務(wù)的招聘需求非常大的時(shí)候,，招聘部門(mén)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，卻還是交不了活,，還覺(jué)得對(duì)不起公司。所以我們思考,，我們要把招聘的業(yè)務(wù)賦能出去,，而不是握在自己手上。很多公司現(xiàn)在還在用傳統(tǒng)的招聘方式,，即內(nèi)部獵頭的方式,，這需要一個(gè)很大的招聘團(tuán)隊(duì)，如果7000人體量的公司,，可能會(huì)需要50人的團(tuán)隊(duì),，才能夠滿足基本的招聘需求。傳統(tǒng)的招聘模式,，是業(yè)務(wù)主管把需求拋給招聘團(tuán)隊(duì),，招聘團(tuán)隊(duì)全面接盤(pán)，最終把人才輸送給HRBP,，這是一個(gè)線性的,、串行的合作關(guān)系?？墒?，當(dāng)我們既要保證降低成本，又要保持人才的高速供給以滿足高速成長(zhǎng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求時(shí),，這種模式面臨的挑戰(zhàn)會(huì)越來(lái)越大,，只能不斷地提升內(nèi)部獵頭的招聘效率，并且增加招聘人手,。螞蟻金服今天的合作模式叫：三位一體,，就是把傳統(tǒng)線性的合作關(guān)系變成一種網(wǎng)狀的關(guān)系，讓業(yè)務(wù)主管,、招聘團(tuán)隊(duì),、HRBP三者之間兩兩發(fā)生連接，形成三角合作關(guān)系,。這個(gè)時(shí)候,，招聘在這樣的關(guān)系里面所起到的作用是什么呢？如果我們把人才招聘看作一臺(tái)賽車(chē),，那么在招聘的賽道上,，業(yè)務(wù)主管是駕駛員，HRBP是最貼近業(yè)務(wù)端的,，是賽車(chē)的副駕駛,，而我們的招聘團(tuán)隊(duì)是賽道的維護(hù)、是賽車(chē)的技師，是加油的,、是換輪胎的,。所以戰(zhàn)車(chē)跑得快不快,，除了我們的基礎(chǔ)設(shè)施要好,，我們的服務(wù)要跟上，最重要的是看我們的業(yè)務(wù)主管能不能開(kāi)好這輛戰(zhàn)車(chē),，這是我們的業(yè)務(wù)理念,。我們希望能夠把我們的業(yè)務(wù)主管推到人才市場(chǎng)的最前端，能夠讓他們與人才市場(chǎng)的供給直接發(fā)生接觸,，盡可能地減少中間環(huán)節(jié),。所以招聘團(tuán)隊(duì)在招聘戰(zhàn)場(chǎng)上的要Hold場(chǎng)子，起到導(dǎo)演,、監(jiān)制,、制片的作用，只有這樣,，我們7個(gè)人才能Hold住7000多人的業(yè)務(wù)成長(zhǎng),。招聘賦能，打造生態(tài)化運(yùn)營(yíng)體系招聘領(lǐng)域分為幾類(lèi),，有高端招聘,，有批量招聘，其中,，批量招聘包括社會(huì)批量招聘和校園招聘,。那么面對(duì)這幾種招聘，我們要實(shí)現(xiàn)三位一體的打法,，具體怎么做呢,？批量招聘，我們輸出品牌,、服務(wù),、工具和方法。比如我們根據(jù)業(yè)務(wù)流程,，設(shè)計(jì)了幾個(gè)相匹配的招聘系統(tǒng),，象淘寶一樣，業(yè)務(wù)主管可以直接在系統(tǒng)上進(jìn)行人才搜索,。搜索到的人才,，自行在系統(tǒng)上安排面試以及所有與面試有關(guān)的環(huán)節(jié)，進(jìn)行自助式服務(wù),。在現(xiàn)在這種日新月異的社會(huì)環(huán)境下,，HR也必須成為新工具的發(fā)現(xiàn)者和倡導(dǎo)者，所以我們會(huì)充分挖掘人際圈、社交網(wǎng)絡(luò)的力量,，需要引進(jìn)新的平臺(tái),、工具和方法，結(jié)合到我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,。比如各大公司普遍都會(huì)發(fā)人才推薦獎(jiǎng)金,，獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果。但是我們可不可以獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程,？員工把他們各自部門(mén)的招聘需求發(fā)布到他各自的朋友圈,，發(fā)布到他所能影響到的人群范圍內(nèi)，我們就獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程,。從獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果到獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程,，結(jié)合到我們的平臺(tái)服務(wù)里面，開(kāi)放給各部門(mén)的業(yè)務(wù)主管,，讓他們自行采納,。就是說(shuō)，我們?cè)诤笈_(tái),，把品牌,、服務(wù)、系統(tǒng)打造好,，由業(yè)務(wù)主管沖在批量招聘的前沿,。而高端招聘就需要我們的專(zhuān)業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)沖在前面了，尤其是在業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)期,、骨干網(wǎng)絡(luò)的搭建期,。我們需要了解市場(chǎng)上的人才分布，需要做人才地圖,，需要根據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況選擇方案,，要能夠?qū)ふ业阶詈玫暮蜻x人，首當(dāng)其沖地把他們請(qǐng)進(jìn)來(lái),。我們HR在螞蟻金服的一個(gè)很重要的作用就是搭場(chǎng)子,、Hold臺(tái)子，然后由業(yè)務(wù)主管去做后面的吸引,、說(shuō)服工作,。我們除了搭建招聘平臺(tái)，推廣招聘工具和招聘方法,，還要通過(guò)分享和傳授,，把掌握人才市場(chǎng)的狀況、人才流動(dòng)趨勢(shì)的能力,，賦能給我們一線的業(yè)務(wù)主管,。應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)“場(chǎng)”,，能夠影響業(yè)務(wù)方的場(chǎng)。我們還要把業(yè)務(wù)主管推出去,，比如今天這樣的全國(guó)性人力資源大會(huì),，還有各種行業(yè)峰會(huì)，我們的業(yè)務(wù)主管要站出去,，要作為一面旗幟,，去吸引他要的候選人。同時(shí),，我們還經(jīng)常請(qǐng)一些行業(yè)里的友商公司,，或者非本行業(yè)的一些公司的Leader到我們公司來(lái),，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的分享,，幫助我們的業(yè)務(wù)主管提升對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng),、創(chuàng)新的感知和認(rèn)識(shí),。總體來(lái)講，我們招聘的生態(tài)化運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)公司的品牌,，但我們更想強(qiáng)調(diào)的是文化品牌,、人才地圖，還有招聘所涉及到的場(chǎng),、域,、能之間的結(jié)合，以及我們的服務(wù),、IT系統(tǒng)是能跟得上我們這種高速有效的自運(yùn)轉(zhuǎn)模式,。同時(shí)，最為重要的是,，回到我們的初心：我們的招聘團(tuán)隊(duì)保持這么小的規(guī)模,，就是為了讓我們的業(yè)務(wù)主管直接接觸到人才市場(chǎng)，因?yàn)樗麄円畎嘧?、帶團(tuán)隊(duì),、做業(yè)務(wù)、拿結(jié)果,。這里面首先是要搭班子,，業(yè)務(wù)主管如果不能身體力行地沖在前面招到他的團(tuán)隊(duì)，后面的結(jié)果和產(chǎn)出也會(huì)大打折扣,。所以我們認(rèn)為,，招聘是業(yè)務(wù)主管自己的事，這是他將來(lái)能夠成為創(chuàng)客,、成為企業(yè)家,，成為一個(gè)能夠在創(chuàng)新型企業(yè)里起到擔(dān)當(dāng)作用的一個(gè)業(yè)務(wù)主管之前,，最為重要的本領(lǐng)。這個(gè)工作不能被我們HR包攬,，應(yīng)該還給他們,、賦予他們，讓他們真正成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)袖,。最后我想用一個(gè)有情懷的畫(huà)面結(jié)束我今天的演講： 這是我們螞蟻金服某產(chǎn)品發(fā)布時(shí)候的一個(gè)大片,，我特別喜歡這幅畫(huà)。大家可以看到,，畫(huà)面中的這個(gè)人雖然只是一個(gè)背影,，但他其實(shí)代表了我們服務(wù)的千千萬(wàn)小微企業(yè)和普通消費(fèi)者。每一個(gè)鼓足勇氣認(rèn)真生活的人都值得被認(rèn)真對(duì)待,，他們見(jiàn)證并鞭策我們認(rèn)真做好每一件事,，包括努力做好螞蟻金服的產(chǎn)品、品牌,，包括我們招聘團(tuán)隊(duì)后撤做平臺(tái)的初心——賦能,。
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