她放棄作為博柏利公司首席執(zhí)行官的耀眼角色，前往科技巨頭蘋果公司擔(dān)任零售和在線業(yè)務(wù)主管,。正如本篇《財(cái)富》獨(dú)家專訪披露的那樣,，她工作的出發(fā)點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是人

《財(cái)富》（中文版）--“你最喜歡什么氣味,，為什么？”應(yīng)該說這并不是蘋果公司 （Apple）負(fù)責(zé)零售和在線業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）預(yù)料之中的問題,。近期,，在公司位于波士頓市博伊爾斯頓街（Boylston Street）的蘋果商店，她正在跟大約100名雇員交談,，而她剛剛跟他們說過可以問任何問題,。更在預(yù)料之中的問題可能是：“你打算如何調(diào)動(dòng)蘋果商店的人員的積極性？”因?yàn)樵?014年5月阿倫茨到來之前,，他們已經(jīng)有一年多群龍無首了,。或者是“你如何提升蘋果智能手表的銷售業(yè)績(jī),？”

但是眼下,，在經(jīng)過20分鐘的寒暄,、握手、擺姿勢(shì)拍照之后,，阿倫茨（美國最具影響力的商界女性第16位）必須談?wù)摎馕秵栴},。她身穿定制夾克、挺括的白色襯衫,，佩帶十字架,，腳穿陡立的高跟鞋，跟店員們穿的T恤衫和運(yùn)動(dòng)鞋形成了鮮明的對(duì)比,，更別提他們形態(tài)各異的胡須,、刺青和穿洞。

提問題的人是蘋果商店的經(jīng)理馬克·弗林（Marc Flynn）,，他因此受到了阿倫茨的全套禮遇：良久的對(duì)視,、歡快的帶酒窩的微笑,、深思熟慮的停頓,、深呼吸?！把┣训奈兜?。”最后她帶著假裝的莊嚴(yán)感說道,?！把┣选Ｎ腋赣H抽了一輩子雪茄,，我丈夫也抽過一陣子,。他抽雪茄時(shí)總會(huì)讓我想起我父親。這是讓人感到溫暖的時(shí)刻,?！?/p>

先不管她喜歡什么氣味，人們對(duì)阿倫茨充滿了好奇,。首先,，這位帶領(lǐng)博柏利（Burberry）咸魚翻身的著名舵手為何要放棄首席執(zhí)行官的職位，不惜舉家搬遷,，來到這家銷售額達(dá)1,830億美元的科技巨頭公司擔(dān)任頂多是第三或第四位最有權(quán)勢(shì)的高管,？另外一個(gè)問題是：蘋果公司指望阿倫茨給它帶來什么？畢竟,，蘋果公司支付她的首年股票和現(xiàn)金薪酬高達(dá)驚人的7,340萬美元,，而蘋果公司則重新界定了技術(shù)和零售產(chǎn)業(yè)，眼下似乎什么都不缺,。第三個(gè)問題是：迄今為止,，她的業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/p>

在對(duì)蘋果公司的庫比蒂諾（Cupertino）總部的一次到訪中,，《財(cái)富》雜志采訪了現(xiàn)年55歲的阿倫茨及其老板、蘋果公司的首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）,，談?wù)摿怂慕巧约八麄兊拈L(zhǎng)期計(jì)劃,。這是阿倫茨到任蘋果公司之后首次接受深度采訪，她回答了前面提到的某些問題,，并且在很大程度上揭示了蘋果公司演進(jìn)中的理念,。

阿倫茨到任以來，實(shí)施了某些重要的改革措施,，包括將先前分別處理在線銷售和店面銷售的部門進(jìn)行整合,。但是到目前為止，在外界看來,，她對(duì)蘋果商店本身的影響相當(dāng)有限,。

庫克之所以聘用她不僅僅是因?yàn)樗闶蹣I(yè)務(wù)—畢竟，蘋果商店已經(jīng)是世界上最有利可圖的商店了—還有她的領(lǐng)導(dǎo)力,。阿倫茨是這樣一種人,，她能夠從那些圍巾、軍用雨衣或者—現(xiàn)在—偽裝成手表的可穿戴電腦的銷售人員身上召喚起激情,。博柏利和渣打銀行（Standard Chartered）董事會(huì)主席莊貝思爵士（Sir John Peace）解釋說：“她能夠調(diào)動(dòng)人,，能夠鼓舞人。她是屬于那種希望團(tuán)隊(duì)整體成功的人,。這是一種難得的品質(zhì),。”

庫克把她從大老遠(yuǎn)聘請(qǐng)過來,，是希望她能夠給這家已經(jīng)是這個(gè)—或任何—時(shí)代最成功的公司之一帶來更大的成就,。許多傳奇公司都會(huì)產(chǎn)生自滿情緒，蘋果公司—?jiǎng)潟r(shí)代的走俏產(chǎn)品在這里變得司空見慣—深知自己也不能夠幸免,。

阿倫茨認(rèn)為蘋果公司未來發(fā)展的關(guān)鍵不僅要靠神奇的產(chǎn)品,，還要依靠團(tuán)結(jié)和調(diào)動(dòng)近10萬名雇員，其中60%現(xiàn)在隸屬于銷售額達(dá)215億美元的零售部門,。她說：“如果你反正要雇人,，為什么不讓他們成為差異化產(chǎn)品的制造者？他們并不是大宗商品,?！爆F(xiàn)在蘋果在全球15個(gè)國家設(shè)有459家蘋果商店，許多人都是在這里首次體驗(yàn)到蘋果產(chǎn)品的—如果第一印象不好,，將永遠(yuǎn)玷污它的品牌,。阿倫茨說：“博柏利的核心是培育客戶關(guān)系，但它涉及的總是一款你會(huì)永遠(yuǎn)擁有的神奇產(chǎn)品,。而蘋果公司涉及與更廣泛的客戶群體培育更加深入的關(guān)系,，因?yàn)樗目蛻羧后w是每一個(gè)人,。”

這種人性化的接觸正是蘋果商店從一開始就取得巨大成功的原因之一,。蘋果商店最初由史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）和羅恩·約翰遜（Ron Johnson）于2001年設(shè)立,，他們通過天才吧（Genius Bar）及其訓(xùn)練有素的、很有幫助的員工攪動(dòng)了整個(gè)零售行業(yè),。

現(xiàn)在蘋果公司想要百尺竿頭更進(jìn)一步,。庫克于2011年喬布斯逝世前不久接管公司。隨著時(shí)間的推移,，庫克正在發(fā)展的一系列更加廣闊的目標(biāo)開始慢慢呈現(xiàn)：公司要利用自己的成功促進(jìn)社會(huì)變革,。這些觀念似乎剛剛開始成形，但是它們涉及擴(kuò)大蘋果商店的角色,。蘋果向來都想要把每一個(gè)商店打造成一個(gè)社區(qū)中心,；而現(xiàn)在庫克和阿倫茨希望它們成為唯一的社區(qū)中心。這意味著擴(kuò)大它們的角色,，從服務(wù)現(xiàn)有和潛在客戶擴(kuò)及到,，例如，為那些沒有享受到足夠服務(wù)的少數(shù)族群和女性創(chuàng)造機(jī)會(huì),?！霸谖铱磥恚卑惔恼f,，商店領(lǐng)導(dǎo)“就是所在社區(qū)的市長(zhǎng)?！?/p>

蘋果已故的聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯會(huì)怎么看待這種過于親昵的想法呢,？阿倫茨是真有兩把刷子，還是說她只不過是一家高端企業(yè)的一位普通高管,，恰好擁有2,030億美元現(xiàn)金供其嘗試好心但也許考慮不周的實(shí)驗(yàn)?zāi)?？蘋果當(dāng)然是一家公開上市的公司，擁有全球最大的市值,。它追求利潤(rùn)之外的目標(biāo)的計(jì)劃是否正是又一家企業(yè)達(dá)到全盛的實(shí)例呢,？或者它構(gòu)成了一種狂妄自大的標(biāo)志，就像過去那個(gè)顛撲不破的真理一樣：當(dāng)一家公司決定建造奢侈的新總部時(shí),，它也就要走下坡路了,？[說到這一點(diǎn)，蘋果公司斥資50億美元的“太空船”總部計(jì)劃明年啟用,，新總部由當(dāng)今國際上最杰出的建筑大師之一諾曼·福斯特（Norman Foster）設(shè)計(jì),。]

當(dāng)然，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過早,。但是阿倫茨一直堅(jiān)持一點(diǎn)：對(duì)于蘋果公司而言,，這些項(xiàng)目具有商業(yè)上的合理性,。

在前往蘋果公司之前，阿倫茨完全不需要一個(gè)新的開始,。這位在印第安納州小城鎮(zhèn)土生土長(zhǎng)的女性之前已經(jīng)從事零售行業(yè)30年,，包括供職于美國最大的內(nèi)衣制造商沃納科（Warnaco）、美國知名的高級(jí)時(shí)裝品牌唐納·卡蘭（Donna Karan）以及著名的女性時(shí)裝品牌麗詩加邦（Liz Claiborne）,。2006年擔(dān)任博柏利公司首席執(zhí)行官成為她零售職業(yè)生涯的頂點(diǎn),。她帶領(lǐng)博柏利公司取得了幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的成就，使它曾經(jīng)過度泛濫的格子圖案重新成為全球年輕人和人脈豐富者追捧的對(duì)象,。之所以能夠做到這一點(diǎn),，是因?yàn)樗斫猓@些群體即便體驗(yàn)傳統(tǒng)實(shí)體店的零售服務(wù)也要通過數(shù)字眼光來看問題,。在當(dāng)時(shí),，這是一種難得的遠(yuǎn)見。

阿倫茨實(shí)現(xiàn)了博柏利的在線銷售增長(zhǎng),，并且將技術(shù)引入了自己的精品店—例如,，在那里放映T臺(tái)秀—并且將技術(shù)引向她的高管團(tuán)隊(duì)。在iPad首發(fā)當(dāng)日,，她就為每位管理人員弄到了一臺(tái),，并且邀請(qǐng)?zhí)O果公司的店員前來幫助設(shè)置機(jī)器。之后她向每名店員提供了一臺(tái)iPad,?！八?dāng)時(shí)就看到了未來?！辈┌乩那笆紫?cái)務(wù)官,、Harvey Nichols公司的現(xiàn)任首席執(zhí)行官斯泰茜·卡特賴特（Stacey Cartwright）說。2012年在為《財(cái)富》雜志亞太版拍攝照片時(shí),，阿倫茨手持一部iPad,，而非博柏利的軍用雨衣。

后來她接到了庫克的邀請(qǐng),。2011年約翰遜離開蘋果零售部門前往彭尼公司（J.C. Penney）擔(dān)任首席執(zhí)行官,，之后庫克聘請(qǐng)一位英國零售高管約翰·布勞伊特（John Browett）負(fù)責(zé)擴(kuò)張?zhí)O果商店。庫克很快意識(shí)到自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤：布勞伊特,，他說,，與蘋果“存在文化不兼容?！保ú紕谝撂剡^去負(fù)責(zé)經(jīng)營利潤(rùn)率較低的連鎖商店,，他削減工作時(shí)間和福利的舉措激怒了蘋果公司的零售業(yè)務(wù)員工。在上任僅僅五個(gè)月之后,，布勞伊特便離任而去,，庫克重新恢復(fù)了先前的做法,。）

現(xiàn)在首席執(zhí)行官希望找到一個(gè)人，幫助蘋果公司重振零售文化,，并且整合在線和零售兩種業(yè)務(wù),。2014年，蘋果的這兩種業(yè)務(wù)仍然相互獨(dú)立經(jīng)營,。庫克掙扎了很久,，后來開始考察阿倫茨?！拔业皆L過一些博柏利的商店,，并且在他們的網(wǎng)站上逗留了不少時(shí)間?？梢钥闯鏊沁@方面的行家,。”2011年阿倫茨做了題為“人類能量的力量”（The Power on Human Energy）的TEDx演講,，這令庫克著迷,。阿倫茨在這次演講中闡述了自己的領(lǐng)導(dǎo)觀，她更加關(guān)注人而非流程,，更加看重團(tuán)隊(duì)而非英雄—這種觀點(diǎn)與庫克自己的觀點(diǎn)不謀而合,。其中關(guān)鍵的一句是：“社會(huì)的技術(shù)發(fā)展水平越高，我們就越需要回歸人類溝通的基本面,?！?/p>

庫克說：“見到她的那一刻我就下定了決心。剩下就是各種招聘程序了,?！?/p>

他們的關(guān)系進(jìn)展比較緩慢。阿倫茨將被迫放棄自己的首席執(zhí)行官頭銜,，攜丈夫和三個(gè)孩子—最小的一個(gè)還在讀高中—從倫敦搬遷到5,000英里（約8,046.72千米）之外的美國灣區(qū)（Bay Area），并且進(jìn)入了一個(gè)新的行業(yè),。她感到緊張,。她講述說，她對(duì)庫克講：“‘不要完全相信你讀到的東西,。我不是一個(gè)技術(shù)控,。’他看著我說：‘我想我們自己有足夠多的技術(shù)控,?！矣终f：‘但是你不明白。我甚至不是一位真正偉大的銷售人員,。我只是聘請(qǐng)偉大的銷售人員,?！f：‘哦，上一次我看到我們公司是全世界每平方英尺店面勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的公司之一,。因此我認(rèn)為我們也擁有足夠多的偉大銷售人員,。’”

當(dāng)被問及阿倫茨到任蘋果公司最初16個(gè)月的表現(xiàn)時(shí),，內(nèi)向的庫克容光煥發(fā),。“在她到任的第一天,，我覺得她好像已經(jīng)在這里工作了十年,。”他說,?！拔抑浪欢〞?huì)打破紀(jì)錄，但是她打破紀(jì)錄的程度竟然還超過了我的想象,。她進(jìn)入角色的速度極快,，根本沒有[學(xué)習(xí)]曲線。以前我從未見過像她這樣的人,?！?/p>

阿倫茨融入蘋果公司的最初策略之一是保持低調(diào)（只有當(dāng)意識(shí)到無論她是否同意接受采訪，《財(cái)富》雜志都要寫這篇報(bào)道時(shí),，公司才同意接受此次采訪）,。因此，外界很少有人準(zhǔn)確地知道阿倫茨到底在做什么,，除了一些微不足道的小打小鬧,，例如銷售人員的新襯衫（他們可以選擇T恤衫或者馬球衫），將iPod轉(zhuǎn)移到店內(nèi)后部,，以及決定不再使用iPad展示標(biāo)牌上的價(jià)格,。咨詢公司RetailSails的經(jīng)理人馬克·赫勒（Marc Heller）說：“雖然我試圖去理解她在做什么，但是除了那些明顯的東西以外,，我并不知道她留下的印記在哪里,。”

這是她故意造成的局面,?！拔覐膩聿桓翌A(yù)測(cè)六個(gè)月以后的事情?！卑惔恼f,。“父親曾經(jīng)對(duì)我說，成長(zhǎng)的過程中[引用亞伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）的話],，‘保持沉默以及被人視為傻瓜強(qiáng)于到處信口開河,、滿心疑慮地大放厥詞?！乙恢庇浿@句話,，不敢過多講話?！迸c此同時(shí),，她啟動(dòng)了一場(chǎng)希拉里·克林頓（Hillary Clinton）式的聆聽巡演，迄今為止已經(jīng)造訪了100多家店鋪,、呼叫中心和后臺(tái),，回答問題、聽取抱怨,，以及給雇員們帶來她富有感染力的能量和同情心,。（你可以把她稱作蘋果公司的首席情緒官。）

她從這些聆聽活動(dòng)中學(xué)到了什么,？首先,，需要提振商店文化。管理層的更迭使士氣受到了影響,，雇員們抱怨公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?。例如，每天下班時(shí)店員要接受搜包檢查,，以確保他們沒有偷盜任何東西,。（蘋果公司稱這種做法至今仍然在使用，屬于行業(yè)慣例,。）

阿倫茨采取的首批措施之一是啟動(dòng)一項(xiàng)視頻溝通?，F(xiàn)在每周舉行一次，用來通報(bào)她的策略,?？瓷先ブ皇且粋€(gè)很小的舉動(dòng)，但我采訪的每一位蘋果商店的雇員都認(rèn)為這是一個(gè)受歡迎的變化,。這個(gè)視頻會(huì)是一種賽前動(dòng)員會(huì)和戰(zhàn)略通報(bào)會(huì)的結(jié)合,，在幾分鐘之內(nèi)表達(dá)三個(gè)主要思想。 [阿倫茨曾經(jīng)接受過賽前動(dòng)員會(huì)方面的訓(xùn)練：在印第安納讀書時(shí)她曾經(jīng)是新巴勒斯坦高中（New Palestine High School）的校隊(duì)啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),。]

去年2月，為了更好地理解零售人員的想法,，阿倫茨啟動(dòng)了一個(gè)名為“分享你的觀點(diǎn)”（Share Your Ideas）的內(nèi)部應(yīng)用程序,，零售人員可以在那里提交改進(jìn)建議或者發(fā)發(fā)牢騷。（之前蘋果公司也曾經(jīng)有過這種程序,，但頂多只能算得上是一個(gè)具有很大隨意性的做法,，并沒有得到廣泛應(yīng)用,。）阿倫茨說她會(huì)閱讀每一條評(píng)論，并且她的團(tuán)隊(duì)會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)做出回應(yīng),。

這一項(xiàng)目帶來的創(chuàng)新之一是天才吧新推出的門房服務(wù)（Concierge）?，F(xiàn)在客戶無需親自在店鋪中等待；在離預(yù)約時(shí)間還有10分鐘時(shí),，他們會(huì)收到一條短信,，在店員確實(shí)能夠提供接待服務(wù)時(shí)，會(huì)再次收到一條短信,。這一想法最初來自于一名助理,，他在達(dá)拉斯汽車事務(wù)局的一個(gè)部門看到過這種做法。蘋果公司負(fù)責(zé)零售戰(zhàn)略的副總裁卡羅爾·蒙考斯基（Carol Monkowski）說,，“我當(dāng)時(shí)想,，‘如果達(dá)拉斯汽車事務(wù)局能夠超越我們，那太可怕了,?！浅Ｖ档脩c幸的是，我們收到了這一情報(bào),，并且現(xiàn)在已經(jīng)初步啟動(dòng)了這種做法,。”

阿倫茨還為蘋果的零售雇員提供了一條職業(yè)發(fā)展路徑,。通常只有經(jīng)理才能晉升為負(fù)責(zé)經(jīng)營一家大型店鋪,。但是在去年6月，阿倫茨推出了一項(xiàng)目標(biāo),，即每年派遣10%的雇員到世界各地?，F(xiàn)在，天才吧店員和普通助理能夠申請(qǐng)被派遣到,，例如一家位于中國的商店—或者總部,。蘋果公司負(fù)責(zé)零售人力資源的副總裁斯蒂芬妮·費(fèi)爾（Stephanie Fehr）說：“對(duì)于我們的雇員來說，這是一個(gè)非常好的職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì),?！盵提升士氣的另外一項(xiàng)明顯舉措是提高薪金。招聘網(wǎng)站Glassdoor說蘋果商店雇員的每小時(shí)工資為13~18美元,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過多數(shù)其他零售店,，但這并不完全是塑造一種全球職業(yè)的薪資水平。]

種種跡象表明阿倫茨的影響已經(jīng)顯現(xiàn),。蘋果公司在發(fā)布內(nèi)部數(shù)據(jù)方面向來非常吝嗇,。但是公司宣稱，自從阿倫茨到任以來，零售雇員的滿意度有所提升,，并且最新的數(shù)據(jù)達(dá)到有史以來的最高水平,。費(fèi)爾說：“她是一位團(tuán)結(jié)人心的人?！?/p>

迄今為止,，阿倫茨面臨的最大任務(wù)是整合蘋果公司的零售團(tuán)隊(duì)和在線銷售團(tuán)隊(duì)。良好的溝通對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)的完成而言至關(guān)重要,。雖然說蘋果公司的產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)簡(jiǎn)化運(yùn)營,，但它自身卻保留著一個(gè)由兩套獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)、員工和營銷計(jì)劃組成的笨重結(jié)構(gòu),。在喬布斯時(shí)代,，零售部門直接向他報(bào)告，而在線部門則向當(dāng)時(shí)的首席運(yùn)營官庫克報(bào)告,。這是蘋果公司經(jīng)典的經(jīng)營方式：創(chuàng)建各種小團(tuán)隊(duì),，各自專注于自己的領(lǐng)域。但是,，隨著客戶能夠在實(shí)體店購物和在線購物之間無縫切換,，這種方式也帶來了很多齷齪?！拔覀円幌蛘J(rèn)為讓它們保持獨(dú)立最終能夠保證各自都有更好的表現(xiàn),。”庫克說,?！暗请S著時(shí)間的推移，客戶們發(fā)生了改變,?！卑惔脑诓┌乩麜r(shí)就明白這一點(diǎn)，由于前往蘋果商店的顧客80%以上都已經(jīng)訪問過它的網(wǎng)站,，阿倫茨說,，拒絕把兩個(gè)團(tuán)隊(duì)合二為一是愚蠢的做法。

內(nèi)部合并絕非易事,。它要求整合兩個(gè)團(tuán)隊(duì),，并且對(duì)供職于實(shí)體店和網(wǎng)站商店的蘋果零售雇員進(jìn)行在線客戶服務(wù)方面的交叉培訓(xùn)。不但要培訓(xùn)助理們幫助那些希望在網(wǎng)上購物的顧客以這種方式完成交易,，還要培訓(xùn)在線支持團(tuán)隊(duì)了解實(shí)體店的運(yùn)作方式,。同時(shí)還要求店員采用一種不同的思維方式，把客戶而非地點(diǎn)放在中心地位,。

今年4月發(fā)布的蘋果智能手表（Apple Watch）是阿倫茨到任以來蘋果公司推出的首款產(chǎn)品,。這種整合方式此時(shí)首次得到檢驗(yàn),。起初，顧客可以在實(shí)體店里體驗(yàn)產(chǎn)品,，但是只能通過蘋果網(wǎng)站來訂購。現(xiàn)在看來,，部分原因是零部件短缺,。但是蘋果公司還指出，由實(shí)體店雇員幫助客戶在線下單,，能夠避免在銷售過程中出現(xiàn)貨品丟失,。

到6月中旬時(shí)，人們已經(jīng)可以在任何的蘋果商店購買蘋果智能手表了,，而到了8月,，百思買商店（Best Buy）也開始提供這款產(chǎn)品了，后者的預(yù)售數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期,。庫克說蘋果公司此次開始利用其他渠道銷售產(chǎn)品的時(shí)間早于他的預(yù)期,，部分得益于回饋渠道得到改進(jìn)?！坝捎诘赇伳軌蜓杆倭私饽男┳龇ㄓ行Щ驘o效,，因而我們能夠更加迅速地達(dá)到這一階段。有時(shí)候我會(huì)有一種錯(cuò)覺,，認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)是2016年年初了,，所以我感覺非常好?！睅炜苏f道,。

推出這款產(chǎn)品還要求員工們接受其他培訓(xùn)，例如幫助客戶把手表戴到手腕上,，幫助評(píng)估整體衣著搭配,，當(dāng)然還包括避免產(chǎn)品丟失—銷售iPhone手機(jī)時(shí)并不存在這方面的問題，因?yàn)樗鼈兌寂c銷售臺(tái)連在一起,。所有這些經(jīng)驗(yàn)都來自于阿倫茨在博柏利的工作經(jīng)歷,。

阿倫茨和庫克說蘋果手表的銷售超過了預(yù)期。IDC估計(jì),，迄今為止,，蘋果公司已經(jīng)售出了360萬臺(tái)智能手表。其中包括一些意料之外的驚喜：人們更加青睞大款手表—無論性別都是如此—而且一次購買多個(gè)表環(huán),。但是并非每個(gè)人都認(rèn)為這款產(chǎn)品必不可少,。（我試用了一個(gè)，但認(rèn)為我最不希望購買的東西就是另外一個(gè)在我真正需要它的時(shí)候卻經(jīng)常沒電的設(shè)備,。）

蘋果公司一直希望它的商店能夠在社區(qū)中扮演城鎮(zhèn)廣場(chǎng)以及發(fā)生其中的階級(jí)和事件的角色,。但是近來,，庫克比以往更加頻繁地談到蘋果商店能夠帶來的轉(zhuǎn)型。他說：“我們的出發(fā)點(diǎn)是一種有力的觀點(diǎn),，即商店是提供服務(wù)和支持的地方,，它還是一個(gè)能夠探索產(chǎn)品新功能的地方。但原地踏步絕不是一個(gè)良好的方案,?！彼€指出：“[我和安吉拉]都認(rèn)為，蘋果商店在它們服務(wù)的社區(qū)之中能夠扮演一種關(guān)鍵角色,?！?/p>

庫克和阿倫茨設(shè)想中的方案是什么呢？他們目前還不愿意透露細(xì)節(jié)—事實(shí)上這些想法似乎仍顯稚嫩—但是他們顯然想要攻克技術(shù)的多元化空擋,?！拔覀兿Ｍ懈嗟呐院蜕贁?shù)族裔參與編程?！睅炜苏f,。“如果我們能夠向更廣大的群體提供培訓(xùn),，特別是那些代表性不足的群體,，那我們就能夠在推動(dòng)進(jìn)步方面邁出重大的一步?！彼f,，蘋果商店是推出這種試驗(yàn)的自然地方。不用說,，提高編程員的質(zhì)量和數(shù)量也能夠使公司受益,。

如果這種變革意味著短期內(nèi)每平方英尺店面的利潤(rùn)會(huì)稍有下降，那就讓它下降吧,?！笆澜缟蠜]有任何一家零售商會(huì)像我們那樣慷慨地支付服務(wù)顧客的薪酬?！卑惔恼f,。“相信我,，我知道,。它們也不會(huì)付錢給助理去服務(wù)每一個(gè)社區(qū)里的中小企業(yè)。我們是當(dāng)?shù)馗上吹甑腎T部門,?！?/p>

如果成功，這種社區(qū)概念將能夠帶來新的忠誠客戶,，并且能夠?yàn)樵疽呀?jīng)令人稱奇的傳奇再添傳奇色彩,。蘋果公司不僅以自己的產(chǎn)品改變著人們的互動(dòng)方式,，其財(cái)務(wù)和市場(chǎng)影響力本身也令人驚詫，堪與鼎盛時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)石油公司（Standard Oil）和通用汽車公司（GM）相提并論,。事實(shí)上,，公司領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)善加利用這種影響力。這有助于解釋阿倫茨為何在波士頓的一個(gè)周三早上8點(diǎn)樂意回答有關(guān)氣味的問題,?！斑@不是零售問題?！彼曇糁袔еＲ襞傻念澮粽f，“這是蘋果公司,?！保ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）

譯者：鄭歡