舉個(gè)例子：你最近剛剛強(qiáng)調(diào)了按時(shí)上班的重要性,，結(jié)果今天看到一個(gè)員工遲到了,，這時(shí)你心里可能的故事是這個(gè)家伙不遵守我定下的規(guī)矩，可能你對(duì)他就會(huì)產(chǎn)生生氣的情緒,，進(jìn)而可能當(dāng)場就批評(píng)他或者事后找另一個(gè)機(jī)會(huì)說他一頓,。

　　有時(shí)候，人們還會(huì)被別人的故事所影響,，稱為“故事的傳染性”,。舉個(gè)例子，你和同事A關(guān)系一直不太好,，結(jié)果有一天另外一個(gè)同事B過來跟你說,，同事A一直反對(duì)你提出的某個(gè)工作建議，因此你很有可能對(duì)于同事A更加心存芥蒂,，見到A就很不爽,，所以在工作配合上也就更加不順暢了。

　　從人性的角度來看,，人們特別容易給自己講三種故事：

　?。?）受害者——我是這件事情的受害者，我肯定沒有責(zé)任,！

　?。?）壞人——這個(gè)事情搞到現(xiàn)在這步田地，都是因?yàn)樗?，他是罪魁禍?zhǔn)祝?/p>

　?。?）無助者——公司的大環(huán)境就這樣，我能有什么辦法,，就這么湊合吧,！

　　按照行為產(chǎn)生路徑，當(dāng)講這三種故事時(shí),，人們會(huì)產(chǎn)生消極的情緒（比如,，沮喪、生氣等）,，同時(shí)在行為上產(chǎn)生消極行為（比如,，抱怨、指責(zé)他人等）,，這些消極的行為就會(huì)帶來消極的結(jié)果,，而無助于問題的解決。

　　為什么說是從人性角度來講呢？因?yàn)橹v這三種故事時(shí),，人們可以把自己的責(zé)任推得干干凈凈,，這樣會(huì)讓自己感覺好受一些。

　　舉個(gè)例子,，這三種故事在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上會(huì)經(jīng)常出現(xiàn),。一些人把自己說成是受害者，表現(xiàn)得很無辜,；還有人找出其他人的問題,，把問題指向別人；另一些人,，就會(huì)找些客觀理由,，說明自己多么無助。

　　所以,，作為管理者,，你的團(tuán)隊(duì)有沒有這三種故事，可以通過日常與團(tuán)隊(duì)的溝通來識(shí)別,。如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的員工開始互相推諉,，或者怨天尤人，那么你的團(tuán)隊(duì)中就出現(xiàn)這三種故事了,。

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開始講這三種故事,，加上故事的傳染性，就對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響,。

　　試想一下,，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都開始講受害者/無助者的故事，或者把別人當(dāng)成了壞人時(shí),，對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響？

　　其實(shí),，不難總結(jié)出對(duì)于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響：

　　1）組織氛圍變差,，大家都在編故事，而且都是別人的問題或者大環(huán)境的問題,，懷疑,、猜忌盛行于團(tuán)隊(duì)，信任不復(fù)存在,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)良好的組織氛圍被破壞,。

　　2）組織績效變差，三種巧妙的故事影響的不只是組織氛圍,，當(dāng)組織氛圍出現(xiàn)問題時(shí),，帶來的直接后果就是團(tuán)隊(duì)配合效率降低，問題遲遲得不到解決，因此組織績效就受到了極大的負(fù)面影響,。

　　那么作為管理者,，如何來調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍防止團(tuán)隊(duì)陷入這三種故事引起的惡性循環(huán)呢？

　　第一,，識(shí)別氛圍變化

　　作為管理者,，要有意識(shí)去識(shí)別團(tuán)隊(duì)氛圍的變化，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,，才能防止團(tuán)隊(duì)氛圍的惡化,。那么，作為管理者如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)氛圍的變化,？常見的有四個(gè)方面是可以用來識(shí)別氛圍變化的：

　?。?）績效下降。團(tuán)隊(duì)氛圍變差之后,，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的績效以及個(gè)人的績效,。所以，作為管理者,，如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的績效出現(xiàn)了問題,，或者不少員工的個(gè)人績效出現(xiàn)問題，基本上可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)氛圍也變差了,。

　?。?）組織氛圍測評(píng)結(jié)果等指標(biāo)不佳。很多公司每年都會(huì)組織氛圍調(diào)查,，員工滿意度/敬業(yè)度等測評(píng)調(diào)查,。如果發(fā)現(xiàn)測評(píng)結(jié)果不佳，那么基本可以說明團(tuán)隊(duì)氛圍變差,。另外,，一個(gè)重要的指標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)成員的流失率，流失率太高必然說明團(tuán)隊(duì)的氛圍有問題,。

　?。?）員工言行的變化。當(dāng)團(tuán)隊(duì)氛圍變差時(shí),，團(tuán)隊(duì)成員的日常工作行為就會(huì)發(fā)生變化,。比如，團(tuán)隊(duì)成員不像以前那么主動(dòng)地跟管理者溝通了,，溝通的頻率下降很快,；平時(shí)能按時(shí)上班，現(xiàn)在卻經(jīng)常遲到早退,；以前能輕松應(yīng)對(duì)的問題,，現(xiàn)在卻表現(xiàn)得非常為難等,。團(tuán)隊(duì)氛圍差也會(huì)有一些對(duì)應(yīng)的特征行為。

　　主要的特征行為有三種：“沉默”,、“抱怨”和“推脫”,。沉默，是—種非常典型的團(tuán)隊(duì)消極情緒表現(xiàn),，就是對(duì)于現(xiàn)狀或者面臨的問題不做回應(yīng),；抱怨，是另一種常見的特征行為,，當(dāng)看到團(tuán)隊(duì)問題時(shí),，總是抱怨而不是積極解決；推脫,，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨問題時(shí),，大家都找各種理由來推脫,，而不是主動(dòng)承擔(dān)。這三種特征行為經(jīng)常會(huì)通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　第二,，管理者反思自身問題

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)氛圍變差時(shí),，首先應(yīng)該反省的應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的管理者,，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)管理者的管理方式和方法很有可能是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員講以上的三種故事,，引起團(tuán)隊(duì)氛圍變差！

　　那么,，管理者的哪些管理方式會(huì)引起員工間彌漫這三種故事呢,？

　　1）管理者常常采用簡單粗暴的管理方式：管理者的簡單粗暴，會(huì)讓員工把管理者當(dāng)成是壞人,，把自己當(dāng)成是受害者,，當(dāng)受害者故事開始傳染時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)就變成了一個(gè)受害者組成的團(tuán)隊(duì),。

　　2）管理者喜歡聽故事,，講故事：管理者自己在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，不實(shí)事求是,，要不就是傾向于聽小道消息,，要不就是用故事來忽悠團(tuán)隊(duì)。俗話說“沒有不透風(fēng)的墻”,，等員工都明白了是怎么回事時(shí),，各種負(fù)面的故事就會(huì)開始蔓延,，這樣管理者就自食惡果,。

　　3）管理者日常管理不透明，不公平：平時(shí)管理者就喜歡遮遮掩掩,，很多信息不公開透明的傳遞給團(tuán)隊(duì),，或者在管理過程中，對(duì)待員工不公平，傾向性很明顯,，這些都容易讓員工間產(chǎn)生這三種故事,。

　　第三，影響團(tuán)隊(duì)

　　（1）發(fā)現(xiàn)影響源,。

　　影響源這個(gè)詞是創(chuàng)造出來的,，靈感來自于傳染病的傳染源，就像傳染病一般都是由傳染源開始傳播開的一樣,，團(tuán)隊(duì)氛圍受到影響,，往往一開始是有一個(gè)影響源的，影響源慢慢影響了真?zhèn)€團(tuán)隊(duì)的氛圍,。

　　這個(gè)影響源往往是團(tuán)隊(duì)的一員,，但可以肯定的是這個(gè)影響源對(duì)于團(tuán)隊(duì)的其他成員有較大的影響力，有可能就是管理者自己,，也有可能是團(tuán)隊(duì)中的意見領(lǐng)袖,。“意見領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊(duì)中有成望的,、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員有影響力的員工,。

　　如果管理者通過反思發(fā)現(xiàn)自己就是影響源，那么問題就比較好解決了,，你需要調(diào)整自己來帶給團(tuán)隊(duì)積極的影響就可以改變團(tuán)隊(duì)的氛圍,。如果你發(fā)現(xiàn)影響源是團(tuán)隊(duì)中的意見領(lǐng)袖，你就需要做意見領(lǐng)袖的工作,，跟他好好談?wù)?，看看問題出在哪里，一起來解決問題,，從而獲得意見領(lǐng)袖的認(rèn)可,，不再對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

　　（2）用事實(shí)澄清故事,。

　　以上我們分析的三種故事都會(huì)影響組織氛圍,，消除故事負(fù)面影響的一個(gè)好辦法就是用事實(shí)來澄清故事。這種事實(shí)有的是既有的事實(shí),，有的是管理者需要?jiǎng)?chuàng)造的事實(shí),。

　　比如，團(tuán)隊(duì)中有故事說公司要裁員,，這個(gè)故事出來之后肯定很多員工都會(huì)有受害者的故事傾向,，所以管理者這時(shí)需要用事實(shí)來說明公司沒有裁員的計(jì)劃，就可以消除故事影響,，調(diào)整好團(tuán)隊(duì)氛圍,。如果管理者發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樽约旱墓芾矸绞讲缓靡饐T工有了受害者的故事,，這時(shí)，管理者就需要以身作則,，改變自己的管理方式,，通過這樣創(chuàng)造事實(shí)的方式來消除大家的故事，調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍,。

　　（3）建立“TTT”的溝通機(jī)制,。

　　“TTT”是“Timely(及時(shí))-Two Way(雙向)-Trust(坦誠信任)”的縮寫。管理者要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起這種“及時(shí),、雙向,、坦誠”的溝通機(jī)制。員工之所以容易產(chǎn)生受害者,、壞人和無助者這三種消極的心態(tài),，與無法及時(shí)獲得組織變化的信息，以及沒有表達(dá)自己所關(guān)心問題的機(jī)會(huì)有關(guān),。

　　因此,，作為管理者，需要及時(shí)地了解并向員工傳達(dá)組織變化的最新信息,，在傳達(dá)信息的過程中要坦誠,，而不是遮遮掩掩，越是遮掩,，員工就越容易產(chǎn)生誤解,。

　　另外，管理者還需要了解員工所關(guān)心的問題,，給他們表達(dá)的機(jī)會(huì),。在必要時(shí)要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問題，保證信息從下到上地及時(shí)共享,。