近日,，日照市住建局下發(fā)《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為的通知》（簡(jiǎn)稱《通知》），就規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為工作提出要求,。其中明確,，所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)依據(jù)、崗位設(shè)置,、報(bào)修電話等信息,，在住宅小區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，主動(dòng)接受業(yè)主及相關(guān)部門的監(jiān)督,。

《通知》要求,，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管。

各區(qū)縣住建部門要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理,。新申報(bào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，必須嚴(yán)格按照《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)政策規(guī)定的準(zhǔn)入條件及審批程序執(zhí)行，特別是三級(jí)（含暫定）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)、審核,，對(duì)其人員的從業(yè)情況,、資格證件、人員數(shù)量,、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等進(jìn)行全面考察,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，不予審批,。

要建立信用檔案,。區(qū)縣住建部門要會(huì)同街道辦事處（社區(qū)居委會(huì)）及小區(qū)（項(xiàng)目）業(yè)主，按照市住建局,、市民政局聯(lián)合下發(fā)的《日照市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考評(píng)管理辦法（試行）》和《日照市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考評(píng)評(píng)分細(xì)則》（日建發(fā)〔2014〕100號(hào)）要求,，建立完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。通過對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信用考核,，及時(shí),、全面、客觀地記錄企業(yè)的人員配置,、服務(wù)業(yè)績(jī),、業(yè)主投訴及不良信用等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo),、資質(zhì)管理,、創(chuàng)先評(píng)優(yōu)和日常監(jiān)督管理等工作相結(jié)合，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平,。

要完善物業(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定,。新建住宅小區(qū)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法通過招標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

要嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出管理,。業(yè)主大會(huì)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理,，應(yīng)提前將解聘或退出原因、時(shí)間以書面形式向轄區(qū)住建部門,、街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置向業(yè)主公告,。

《通知》要求,，加快推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)管理。

老舊小區(qū)綜合整治改造完成后,，其物業(yè)管理應(yīng)按照因地制宜,、分類實(shí)施的原則，采取由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同制管理,、社區(qū)組織管理,、業(yè)主自治管理等多種途徑進(jìn)行,。

多途徑加強(qiáng)老舊小區(qū)物業(yè)管理。

一是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施較完善,、成一定規(guī)模的老舊小區(qū),，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織成立業(yè)主大會(huì),、選舉業(yè)主委員會(huì)、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè),。業(yè)主大會(huì)成立前的老舊小區(qū)物業(yè)管理,，由社區(qū)居委會(huì)組織實(shí)施。

二是可以街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或社區(qū)居委會(huì)為單位,，將轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)的物業(yè)管理整體打包，確定一家骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管,，使其通過規(guī)?；?jīng)營(yíng)降低成本。對(duì)規(guī)模較小及分布零散的老舊小區(qū),，可并入相鄰小區(qū),，實(shí)施一家管理、差異服務(wù),。

三是對(duì)不完全具備物業(yè)管理?xiàng)l件的小區(qū),，由社區(qū)居委會(huì)牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,，落實(shí)以保潔,、保安、公共設(shè)施維護(hù)為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性自助式管理,。

四是對(duì)個(gè)別不能形成小區(qū)的住宅樓,，可以采取“棟樓管理”模式，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織該住宅樓居民開展簡(jiǎn)單的保潔服務(wù)和公共設(shè)施維護(hù),，所需費(fèi)用由受益業(yè)主共同承擔(dān),。

嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)扶持政策。鼓勵(lì)資質(zhì)等級(jí)高,、實(shí)力強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與整治改造完成后的老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù),，對(duì)自愿接管老舊小區(qū)建筑面積5萬平方米以上、簽訂物業(yè)服務(wù)合同3年期限以上的骨干物業(yè)企業(yè),，在今后參與物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)其評(píng)標(biāo)總分自動(dòng)上浮10%,。對(duì)累計(jì)接管老舊小區(qū)建筑面積10萬平方米以上的骨干物業(yè)企業(yè)，將符合規(guī)定的骨干物業(yè)企業(yè)管理的省物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目,，納入省級(jí)服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金支持范圍,；符合條件的骨干物業(yè)企業(yè)研發(fā)或承擔(dān)的“互聯(lián)網(wǎng)+”,、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字物業(yè)等創(chuàng)新型項(xiàng)目,，納入山東省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展引導(dǎo)基金項(xiàng)目庫,，優(yōu)先予以扶持。

《通知》要求,，提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平

大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。實(shí)行物業(yè)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度。所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù),、崗位設(shè)置,、報(bào)修電話等信息，在住宅小區(qū)醒目位置進(jìn)行公示,，主動(dòng)接受業(yè)主及相關(guān)部門的監(jiān)督,。

努力提高從業(yè)人員素質(zhì)。各區(qū)縣住建部門要指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好從業(yè)人員崗前,、崗中培訓(xùn),，提高服務(wù)技能；嚴(yán)格從業(yè)人員持證上崗制度,，從事電梯,、消防等專業(yè)人員必須具備相應(yīng)的從業(yè)資格。

探索建立業(yè)主定期交流機(jī)制,。積極探索建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理懇談會(huì)制度,。懇談會(huì)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì),、小區(qū)業(yè)主代表,、社區(qū)居委會(huì)等有關(guān)人員參加。通過定期召開懇談會(huì),，建立起物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通機(jī)制,，改善互相之間的關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。

據(jù)了解,，《通知》中相關(guān)要求是根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、省住建廳等11部門《關(guān)于推進(jìn)全省老舊住宅小區(qū)整治改造和物業(yè)管理的意見》（魯建發(fā)〔2015〕5號(hào)）和市政府《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見》（日政發(fā)〔2015〕16號(hào)）等相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合日照市創(chuàng)建全國(guó)文明城市要求提出的,。