租房,、買房、新房,、二手房是你我想繞都繞不開的話題,，在移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O盛行的今天，用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)房產(chǎn)的“掘金者”也是不勝枚舉,，比如說搜房,、安居客、愛屋及屋,。最近,，國內(nèi)最大的綜合性房產(chǎn)服務(wù)平臺鏈家在京召開發(fā)布會，并宣布更名為“LIANJIA.鏈家”,，開啟了互聯(lián)網(wǎng)平臺化和O2O轉(zhuǎn)型之路,。且看他如何“讓改變發(fā)生”？

15年積累算不算是資本,？

成立于2001年的鏈家,，是房產(chǎn)屆的“資深前輩”，十幾年來發(fā)展迅速,，積累了豐厚的“家底兒”,。目前鏈家覆蓋全國17個主要的城市和地區(qū)，擁有3500家門店和5萬名經(jīng)紀(jì)人,，平均每6分鐘就可以幫用戶成功完成一次二手房交易,。鏈家全系業(yè)務(wù)覆蓋租賃、新房,、二手房,、資產(chǎn)管理、海外房產(chǎn),、互聯(lián)網(wǎng)平臺,、金融、理財,、后房產(chǎn)市場等領(lǐng)域,，預(yù)計2015年總交易額將達(dá)4000億。今年上半年,，鏈家已通過收購成都伊誠,、上海德祐、深圳中聯(lián),、杭州盛世管家,、高策等公司，完成了二手房,、新房的全國戰(zhàn)略布局,。

早在7年前,，鏈家就嘗試互聯(lián)網(wǎng)化，推出了“鏈家網(wǎng)”,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展,，有更多的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入這一領(lǐng)域。這其中,，租房和二手房市場最有代表性,。請來蔡明做代言人的愛屋及屋，不僅采取不設(shè)門店的運營策略,，還祭出“1%二手房傭金 租房傭金減半”的殺手锏,，很快在上海市場取得優(yōu)勢份額。搜房網(wǎng)同樣是租房業(yè)務(wù)傭金全免的策略,，甚至二手房的交易傭金比愛屋吉屋的1%還低了0.5%,。

這就是互聯(lián)網(wǎng)公司的玩法，資產(chǎn)輕,、策略活,，怎么吸引用戶怎么來。在很多傳統(tǒng)房產(chǎn)平臺對此難以招架之際,，鏈家很快作出回應(yīng),。今年3月，鏈家上馬互聯(lián)網(wǎng)租房平臺“丁丁租房”,，在北京上海兩大市場和對手展開爭搶,，模式為租客免傭金，對于房東也只收取極低的服務(wù)費,。一個月后,，“丁丁租房”就取得來北京市場份額第一的成績。這樣的結(jié)果反映了鏈家對移動互聯(lián)網(wǎng)的良好適應(yīng)能力,，也顯示其在房源,、經(jīng)紀(jì)人領(lǐng)域的深厚實力。

幾年前,，鏈家就開展基于自身業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù),。其中，鏈家理財業(yè)務(wù)上線200天即突破50億,，第三方支付業(yè)務(wù)半年流水超過200億,。這些產(chǎn)生的大量互聯(lián)網(wǎng)化的數(shù)據(jù)，同樣會作為鏈家O2O業(yè)務(wù)重要的支撐,。

方方面面表明，鏈家早已不是傳統(tǒng)意義上的房產(chǎn)中介服務(wù)商,，它一直在適應(yīng)變化不斷轉(zhuǎn)型,。而這次,，它的決心跟大，腳步更堅決,。

怎么玩轉(zhuǎn)O2O,？

在當(dāng)天的發(fā)布會現(xiàn)場，左暉放言：“今天房產(chǎn)交易中,，線上的體驗甚至比線下更差,，簡直差的令人發(fā)指！”首次將線上房產(chǎn)網(wǎng)站遍布新房廣告,、二手房信息充斥大量虛假房源等線上網(wǎng)站累積已久的老毛病提到了明面上,。

最讓左暉無法忍受的是，主流網(wǎng)站上竟然也是如此：“今天線上的網(wǎng)站壓根兒沒有意愿要改變這個現(xiàn)狀,，或者也沒有能力去改變這些問題,。”

在房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)趨勢下,，線上體驗將在整個房屋交易中承載愈加重要的作用,，問題的解決也愈加迫在眉睫，也給了今天鏈家網(wǎng)更多改變的機(jī)會,。

“鏈家網(wǎng)首先要做的,，就是最大的真房源平臺?！辨溂揖W(wǎng)CEO彭永東說：“真房源,，是鏈家的底線標(biāo)準(zhǔn)?！痹缭?011年鏈家就開始施行“真房源”改革,，所有經(jīng)紀(jì)人上傳的房源必須嚴(yán)格執(zhí)行“真實存在、真實委托,、真實價格,、真實圖片”四個標(biāo)準(zhǔn)，消費者在任一渠道發(fā)現(xiàn)鏈家房源有虛假,，可直接撥打客服熱線進(jìn)行舉報,，經(jīng)核實后，可獲得百元賠付,。

如此打破行業(yè)潛規(guī)則,，鏈家一開始吃了大虧，網(wǎng)站點擊量迅速下降,，經(jīng)紀(jì)人業(yè)績也受到了沖擊,，過了一段時間后才開始回升。目前,，鏈家網(wǎng)的流量已重回行業(yè)首位,，并長期保持了遙遙領(lǐng)先的水平,，很多人把鏈家網(wǎng)當(dāng)成一個買房和賣房決策的地方。

數(shù)據(jù)無差別共享是個什么鬼,？

除此之外,，鏈家網(wǎng)也意圖建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺，左暉表示,，如何實現(xiàn)鏈家網(wǎng)現(xiàn)存數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，并實現(xiàn)無差別共享則是今天鏈家網(wǎng)在解決的重要問題。以鏈家房源數(shù)據(jù)庫為例,，鏈家建立的全國最大的房源數(shù)據(jù)庫,，已經(jīng)可以管理1個億的房源數(shù)據(jù)，甚至每套房子的戶型圖都已經(jīng)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,。今天樓盤數(shù)據(jù)已經(jīng)通過7個維度來276個字段對房源進(jìn)行管理,。

今天消費者還可以在鏈家網(wǎng)上查詢歷史某個小區(qū)的歷史成交價、某個房子售價變動過程,，某個房子被帶看的次數(shù)……,，對于業(yè)主來說，也可以通過鏈家網(wǎng)的產(chǎn)品了解自己小區(qū)相似的房源有多少套,，類似的房源多久被銷售出去等等,，這些數(shù)據(jù)，已經(jīng)能夠給購房者和業(yè)主提供決策的重要依據(jù),。除此之外,，鏈家網(wǎng)還會通過用戶行為軌跡對用戶進(jìn)行完整畫像，從而給到用戶更精準(zhǔn)的推薦,。

“今天看來,，這些數(shù)據(jù)非常有價值，我們希望將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品,，并促使整個交易變得更有效率,，讓整個買方和賣方體驗變得更好?！迸碛罇|表示,。

當(dāng)天，鏈家還放出第一個大招——1億元先行賠付基金,，來為消費者兜底二手房交易風(fēng)險,。具體是，當(dāng)消費者通過鏈家進(jìn)行二手房交易時,。發(fā)現(xiàn)兇宅,、輻射超標(biāo)、簽前查封、物業(yè)欠費和房屋漏水這五類情形,，鏈家將無條件提供原價回購,、先行墊付,、賠付等服務(wù)保障,。

為消費者網(wǎng)購提供責(zé)任保障和賠付基金，之前是電商領(lǐng)域的慣用策略常用策略,。鏈家通過此舉,，不僅成為了房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域為客戶風(fēng)險買單的“第一家”，也對提升客戶體驗和口碑大有裨益,。算是理解并踐行了“互聯(lián)網(wǎng)思維”,。

總結(jié)來說，鏈家要做的是提升整個平臺的效率,。前期鏈家對內(nèi)部組織進(jìn)行了優(yōu)化,，實現(xiàn)“扁平化”來提升公司效率。未來鏈家將把重點放在提高交易效率上面,。在鏈家董事長左暉看來,，租房是存量交易，隨著效率的提升,，平臺費用會越來越低,，丁丁租房將來要做到完全免費。目前,，鏈家平臺的數(shù)據(jù)規(guī)模大概在1000T,涵蓋了房產(chǎn)交易閉環(huán)的方方面面,。對于數(shù)據(jù)的優(yōu)化，也將會提高平臺效率,。

此外,，鏈家表示將要充分發(fā)揮門店的優(yōu)勢。左暉表示,，今天很多房產(chǎn)O2O的競爭對手沒有門店不是不想有,，是沒法有。門店成本會壓垮新興公司,，但對鏈家來說并不意味著高成本,，在門店成本上鏈家采用經(jīng)紀(jì)人分?jǐn)偰Ｊ剑?jīng)紀(jì)人則可以給消費者提供真實優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，隨著效率的提升,，鏈家強(qiáng)大的門店網(wǎng)絡(luò)也會帶來更大價值。

鏈家網(wǎng)＋經(jīng)紀(jì)人,，構(gòu)成了鏈家O2O交易閉環(huán),。這其中，經(jīng)紀(jì)人則是鏈家堅持打造的核心優(yōu)勢。左暉開玩笑說到,，甚至勸說老婆去當(dāng)經(jīng)紀(jì)人,。他認(rèn)為中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人未來的規(guī)模是100萬，鏈家希望聚攏其中最優(yōu)秀的10萬人,。同時鏈家要做到“保護(hù)經(jīng)紀(jì)人的尊嚴(yán)”,，因為經(jīng)紀(jì)人是連接消費者和服務(wù)的紐帶，優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀(jì)人能創(chuàng)造數(shù)倍于普通經(jīng)紀(jì)人的價值,。

互聯(lián)網(wǎng)公司往往擅長制造“爆點”,，以某項誘人的服務(wù)通過鋪天蓋地的廣告營銷來拉攏用戶。但和很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同,，房產(chǎn)還是比較“重”的行業(yè),，同時涉及大量的資金，對于消費者而言,，首先是真實和低風(fēng)險,，其次才是交易過程中的體驗，包括交易的效率,。這一點來看,，鏈家在打通線上線下服務(wù)上更具有優(yōu)勢。

鏈家真正的圖謀是什么,？

由最大的房產(chǎn)中介升級為最大的房產(chǎn)O2O平臺,，這對于鏈家只是轉(zhuǎn)型后的初步目標(biāo)。它真正的圖謀是成為以鏈家網(wǎng)+鏈家經(jīng)紀(jì)人為核心的資產(chǎn)管理,、交易服務(wù)和金融服務(wù)商,。

2015年全年，鏈家總交易額預(yù)計將達(dá)到4000億,，而左暉未來的目標(biāo)是做到1萬億,，成為首個“萬億級的房產(chǎn)O2O服務(wù)商”。按他的規(guī)劃,，這其中有7000億是二手房交易,，剩下的3000億是新房交易。他還表示,，鏈家完成這一目標(biāo)的概率非常大,。

同時，交易服務(wù)會產(chǎn)生相應(yīng)的金融服務(wù),，而現(xiàn)有的房產(chǎn)市場金融體系不夠完善也給了鏈家新的機(jī)會,。左暉表示，鏈家已有的P2P平臺和金融業(yè)務(wù)是初步的嘗試,，未來將會嵌入在鏈家資產(chǎn)管理中,，給客戶創(chuàng)造收益和價值,。

他透露，今天中國所有城市大概有200億平米的存量住宅,，按照每平一萬塊的資產(chǎn)價格,，全中國城市居民大概有200萬億的資產(chǎn)。但對于這些資產(chǎn),，不管是出租還是產(chǎn)品升級,，還是用資產(chǎn)獲得資產(chǎn)收益，其實都沒有真正做起來,。鏈家希望在這塊有所作為,。

可以說，從現(xiàn)在和未來的體量上來看,，鏈家和他的對手并不在一個量級上。鏈家需要挑戰(zhàn)的是自己,，轉(zhuǎn)型就是“壯士斷腕”,、“革自己的命”。

未來互聯(lián)網(wǎng)真的會代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)嗎?還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)化變得更加強(qiáng)大?這對當(dāng)下而言,，實在是懸而未決的問題,。但鏈家的例子再一次說明，在時代發(fā)展的十字路口,，傳統(tǒng)公司首先需要擁抱變化,，如果沒有壯士斷腕的決心，選擇”吃老本”,，喪失的不僅是贏得新市場的機(jī)會,，也會因跑錯跑道而最終走向沒落，美國的諾基亞,、日本的東芝,、臺灣的HTC……有太多這樣的例子。而對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言,，選擇進(jìn)入傳統(tǒng)市場,，也會面臨新的挑戰(zhàn)，比如房產(chǎn),，它需要是線上和線下的融合,，把人和服務(wù)有效的連接在一起，同時做到安全,、有保障,。這正是要向傳統(tǒng)公司學(xué)習(xí)的。