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通過法律服務(wù)平臺(tái),，用戶希望能夠解決法律糾紛,，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。而法律服務(wù)平臺(tái)想要解決這一問題,，需要預(yù)先對(duì)用戶可能會(huì)遇到的法律問題進(jìn)行分類,，對(duì)不同類型的法律問題給予不同的解決方法。對(duì)常見的格式性問題給予格式性的解決,，對(duì)復(fù)雜問題推薦合適的律師解決,。只有利用技術(shù)與數(shù)據(jù)，法律服務(wù)平臺(tái)才有可能向用戶提供合適的法律問題解決方案,。

1,、令人尷尬的現(xiàn)狀

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“共享經(jīng)濟(jì)”,、“O2O”這樣的概念的流行,，法律服務(wù)行業(yè)并不是被遺忘的孤島，越來越多的法律服務(wù)平臺(tái)紛紛設(shè)立,。目前來說,，有專門提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)平臺(tái)如“知果果”、“豬標(biāo)局”等,，也有為解決創(chuàng)業(yè)者或中小企業(yè)法律問題的“快法務(wù)”,、“律狗”、“法海網(wǎng)”,、“簡法幫”等,，更多的是如律師版淘寶的所謂“法律電商”，如“法斗士”,、“法寶網(wǎng)”,、“贏了網(wǎng)”、“易法通”,、“律超人”等,。

平臺(tái)數(shù)量的暴增無論是對(duì)于整個(gè)法律服務(wù)行業(yè)還是用戶來說都是好事,，意味著擁有更多的選擇，而隨之而來的問題就是如何選擇合適的法律服務(wù)平臺(tái),。

顯然對(duì)于用戶來說,，所希望獲得法律服務(wù)是可以快捷高效地解決法律糾紛，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn),。而用戶本身又缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)去判斷法律服務(wù)質(zhì)量，平常也難以接觸到法律服務(wù)的提供者,，所以才會(huì)求助于法律服務(wù)平臺(tái),。而律師也希望能夠通過各種渠道拓展自己的案源。

理論上,，法律服務(wù)平臺(tái)只需要做好用戶與律師的對(duì)接工作,，打破信息不對(duì)稱的兩難局面即可將這一巨大市場(chǎng)的潛力發(fā)掘出來。但是,，截止到目前并沒有哪一個(gè)法律服務(wù)平臺(tái)能夠說已經(jīng)做好了這一工作,。

2、法律服務(wù)可成為商品

站在普通用戶的立場(chǎng),，使用法律服務(wù)平臺(tái)就是為了解決問題,。而各種法律問題紛繁復(fù)雜，解決的方法也不盡相同：有一些法律問題非專業(yè)律師進(jìn)行訴訟到底不能解決,，有一些法律問題可以靠律師函來解決,，還有一些法律問題用戶只想知道法律是如何規(guī)定的，不一而足,。因?yàn)榉蓡栴}的復(fù)雜性,，所以需要法律服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶可能會(huì)遇到的問題進(jìn)行梳理，幫助用戶去選擇最合適的解決方案,，這個(gè)工作其實(shí)也就是律師們最擅長的“分類討論”,。

對(duì)于大量簡單咨詢性質(zhì)的問題，在網(wǎng)上只要多加瀏覽就不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)是有跡可循的,，即多集中在交通事故,、勞動(dòng)糾紛、婚姻法規(guī),、人身傷害等方面,。用戶在網(wǎng)上進(jìn)行這類咨詢時(shí)所提的問題大多只是寥寥幾句話，律師在回答時(shí)也是簡單搬出法條,，然后再留下電話號(hào)碼,。如果法律服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)只是搭建一個(gè)律師回答此類問題的平臺(tái)，那么就存在浪費(fèi)律師資源的嫌疑,。對(duì)于這類有跡可循的簡單咨詢,，完全可以無需依賴律師就提供出更好的法律解決方案,，只要用點(diǎn)心思就能夠設(shè)計(jì)出解決這些簡單法律問題的模版來，可以讓律師們不為這些咨詢所累,，集中精力提供更具附加價(jià)值的法律服務(wù),。

實(shí)際上，包括法律知識(shí)在內(nèi)的專業(yè)技能正在被商品化,，尤其是人工智能突飛猛進(jìn)的發(fā)展更是加速了這一趨勢(shì),，得以讓一部分的專業(yè)服務(wù)可以被技術(shù)取而代之，部分依靠專業(yè)技能所提供的“非標(biāo)”專業(yè)服務(wù)在一定情況下可以轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的商品,。而這種商品不僅是用戶所需要的,，更是法律服務(wù)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

3,、推薦合適的律師

對(duì)于需要律師參與解決的法律問題,，平臺(tái)最關(guān)鍵的任務(wù)是為用戶提供合適的律師，而這恰恰也是最困難的一項(xiàng)工作,。法律問題就像疾病一樣,，只有找到了合適的科室才能夠有機(jī)會(huì)對(duì)癥下藥，而法律服務(wù)行業(yè)中這種分工遠(yuǎn)算不上明確,。更加困難的是律師能力的評(píng)價(jià),，這直接關(guān)系到律師的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一位合伙人與另一位合伙人所提供法律服務(wù)質(zhì)量的區(qū)別,，遠(yuǎn)超過特斯拉與奔馳所提供專車服務(wù)的區(qū)別,。

另一道難以逾越的障礙是法律服務(wù)極度依賴當(dāng)面交流，只有少部分的法律問題才有機(jī)會(huì)通過遠(yuǎn)程交流來解決,，所以律師的執(zhí)業(yè)范圍極為有限,，可以“全國包郵”的律師實(shí)在是難得一見。所以,，平臺(tái)所能提供的律師實(shí)際上是有限的,，如果要有針對(duì)性地推薦律師則選擇會(huì)更少。

所以,，法律平臺(tái)在推薦律師方面的工作,，簡而言之：

1.讓用戶有機(jī)會(huì)能夠合適的描述自己遇到的法律問題；

2.根據(jù)用戶的描述推薦合適的律師,。

僅此而已,，但又談何容易。

另外一個(gè)更重要的問題是平臺(tái)上專業(yè)人員信息的真實(shí)性,，比如說平臺(tái)審查,、擬定合同的人員是否有律師資格、代為進(jìn)行專利申請(qǐng)的人員是否有專利代理人執(zhí)業(yè)證,。更可怕的是,，法律電商參與信息造假的案例已經(jīng)出現(xiàn),，綠狗網(wǎng)就因?yàn)槠鋭?chuàng)始人學(xué)歷造假而被北京海淀區(qū)工商局給予行政處罰。平臺(tái)信息的真實(shí)性直接關(guān)系到平臺(tái)的信譽(yù)問題,，而信譽(yù)才是法律服務(wù)平臺(tái)這類遠(yuǎn)程服務(wù)最重要的本錢,。

關(guān)于未來的一點(diǎn)提醒

“互聯(lián)網(wǎng)+法律”是法律服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。在這一趨勢(shì)中,，一定會(huì)有法律服務(wù)平臺(tái)依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)與數(shù)據(jù)積累,，向用戶提供可靠的法律服務(wù)，改變我們獲取法律服務(wù)的途徑,。依靠這些平臺(tái),，獲取法律服務(wù)也會(huì)越來越容易。

無論法律人是否喜歡,，技術(shù)都在會(huì)改變法律服務(wù)行業(yè)，而且這次變革的程度會(huì)遠(yuǎn)勝于歷史上任何一次的技術(shù)革命,，如果已被敲響的警鐘得不到重視,，那么十年以后最好的律師事務(wù)所很可能就是“騰訊律師事務(wù)所”或者“阿里律師事務(wù)所”了。

預(yù)告一下,，本文只是從用戶的角度分析了法律服務(wù)平臺(tái)的部分問題,，下一篇文章我將從法律從業(yè)者的角度繼續(xù)分享這個(gè)問題，算是未完待續(xù),、拋磚引玉了,。

實(shí)習(xí)編輯/張雨

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