導(dǎo)讀：其實(shí)很早就想寫(xiě)這篇文章,，原來(lái)的標(biāo)題叫做這幾年我創(chuàng)業(yè)中遇到幾個(gè)坑，后來(lái)看的文章多了,，發(fā)現(xiàn)大家都在分享失敗的經(jīng)驗(yàn),，分享創(chuàng)業(yè)那些坑，于是我索性換了個(gè)思路,，紀(jì)錄這幾年我是怎樣管理我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，可能這些問(wèn)題是互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)帶頭人更應(yīng)該關(guān)注的,更具有實(shí)戰(zhàn)性。

　　自己當(dāng)老板or影響你的老板

　　互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)相比,，人才的重要性占了很大比重,。這也是為什么像拉勾這種垂直招聘網(wǎng)站這么火的原因。

　　很多的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型一直在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)++,，其實(shí)最根本在于加人,，也就是徐小平說(shuō)過(guò)的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，有自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解和玩法,，所以從人員配置上,，我完全贊同是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè),。這里以我原來(lái)服務(wù)的一家傳統(tǒng)行業(yè)為例,，老板很想在電商發(fā)力，但是在整個(gè)管理模式上完全是照著傳統(tǒng)行業(yè)模式來(lái)操作,，什么事情都親力親為,，也配了相應(yīng)的電商團(tuán)隊(duì)，但是老大也只是傳聲筒,，根本沒(méi)有發(fā)揮的余地,，所以我建議他換個(gè)思路，搞內(nèi)部創(chuàng)業(yè),，獨(dú)立投資一家公司,，配與管理團(tuán)隊(duì)響應(yīng)的股權(quán)，1年后業(yè)績(jī)突飛猛擊,。所以這就是轉(zhuǎn)型根本的原因,，人轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，談創(chuàng)業(yè)都是空中樓閣,。

　　對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),，要么就是你自己當(dāng)老板了，能協(xié)調(diào)到所有資源,，要么你要觀察是否你的老板對(duì)于這件事的態(tài)度,，如果他真的是all in了，想+互聯(lián)網(wǎng)，入職前要把你的真實(shí)想法告訴他,，不要稀里糊涂的進(jìn)去后浪費(fèi)時(shí)間成本,。

　　氛圍

　　互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍太重要了，都是一批85-90后年輕人,，干的不爽就溜,，跳槽率很高。對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)新手來(lái)講,，無(wú)非是三個(gè)緯度決定他在這家公司去留,，是否能學(xué)到東西，跟著項(xiàng)目成長(zhǎng),？是否拿到滿意的薪水,？我快樂(lè)嗎？做為管理者,，應(yīng)該從這三方面來(lái)維系這個(gè)團(tuán)隊(duì)：

　　是否能學(xué)到東西,，跟著項(xiàng)目成長(zhǎng)？----我放權(quán)給他去操作項(xiàng)目了嗎,，做完這個(gè)case他接下來(lái)能獨(dú)擋一面嗎,？

　　是否能拿到滿意的薪水？---績(jī)效和薪資是否設(shè)計(jì)的合理,，讓他能往前沖,？

　　快樂(lè)嗎？-------相信如果即使前面2個(gè)都滿足了,，干的不快樂(lè),，整天看著一群不愿意看的人，能呆多久呢,？

　　所以組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,，我覺(jué)得應(yīng)該要先把氛圍先調(diào)起來(lái)，沒(méi)有良好的工作氛圍,，后續(xù)溝通起來(lái)很麻煩,，溝通如果存在障礙，何來(lái)高效,？

　　這里舉個(gè)實(shí)際案例,，我們團(tuán)隊(duì)新招聘一個(gè)銷售主管，入職后一直跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)格格不入,，本來(lái)良好的溝通氛圍,，因?yàn)樗牡絹?lái)變味了,。這種即使能力再?gòu)?qiáng)的人,，如果整天怨天尤人，帶來(lái)的是滿滿的負(fù)能量，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)士氣是極大的打擊,，所以我們只試用了幾天就辭退了,。

　　找專業(yè)的人做專業(yè)的事

　　這個(gè)問(wèn)題可能是很多初創(chuàng)型公司都會(huì)碰到：

　　A比如專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理太難找了，你看看他是跟我一起共事多年了,，人還不錯(cuò),，帶帶吧！

　　B兄弟,，項(xiàng)目趕著上,，你看這個(gè)安卓開(kāi)發(fā)現(xiàn)在也一直招不到，這個(gè)實(shí)習(xí)生先用著吧,！

　　C你看這個(gè)原來(lái)做過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)銷售這么久了,，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，先用吧,！

　　如果你是CEO,，有這種心態(tài)，完蛋了,，你至少要花很多時(shí)間成本去調(diào)整,，最后項(xiàng)目會(huì)出現(xiàn)：

　　A項(xiàng)目工期一直拖延，溝通不到位,，產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)上線,。

　　B上線BUG一大堆，另外一個(gè)人來(lái)接盤(pán)擦屁股,，整天修改代碼,，改到TMD他自己也要跑路了。

　　C單兵作戰(zhàn),，業(yè)績(jī)平平,，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)銷售沖勁，借口多多,。

　　所以說(shuō)CEO在干什么事情,，找錢和找人，上面就是血淋淋的教訓(xùn),！

　　創(chuàng)業(yè)初期對(duì)于人才的甄別變得相當(dāng)重要,，因?yàn)槲覀兪窃诟鷷r(shí)間賽跑，每天都是真金白銀,。找到專業(yè)的人做專業(yè)的事情會(huì)事半功倍,，所以別吝嗇花錢和花心思在招人這件事上面。

　　那么什么才是專業(yè)的人,？

　　這里有個(gè)方法：從目標(biāo)反推,，拆解關(guān)鍵任務(wù),，分解完成關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力及人力，描繪出這些崗位的職業(yè)畫(huà)像,，根據(jù)階段目標(biāo)倒推團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入時(shí)間,。

　　舉個(gè)栗子，比如公司微信服務(wù)號(hào)要在半年內(nèi)達(dá)到5萬(wàn)粉絲,，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要活動(dòng)策劃,，渠道推廣，PR等任務(wù),，完成這些任務(wù)都需要什么能力的人,？什么時(shí)間到位？

　　其實(shí)現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的HR是不專業(yè)的,，他們沒(méi)辦法熟悉到各部門(mén)具體的工作任務(wù),。所以經(jīng)常招人的時(shí)候經(jīng)常會(huì)鬧笑話，比如應(yīng)聘者問(wèn)你們新媒體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效怎么考核,，銷售團(tuán)隊(duì)工資體系,，很多HR是很模糊的，不知道邊界在哪里,。

　　所以部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該跟HR密切溝通,，讓他們清楚你們部門(mén)到底需要什么樣的人。

　　關(guān)于目標(biāo)和kpi

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)前期可能雜事會(huì)比較多,比如產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品測(cè)試,市場(chǎng)推廣資源和物料準(zhǔn)備等,。所以我的建議等產(chǎn)品過(guò)了試運(yùn)營(yíng)期來(lái)定目標(biāo)和KPI,。我是個(gè)目標(biāo)感極強(qiáng)的人，每天都會(huì)去盯數(shù)據(jù),。所以不設(shè)置目標(biāo)和KPI總覺(jué)得不舒服,。

　　A創(chuàng)業(yè)初期各個(gè)部門(mén)的KPI考核盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)，別搞一大堆薪酬激勵(lì)的事情,，實(shí)在點(diǎn),，完成多少給多少現(xiàn)金。

　　比如客服人員你的KPI是訂單成交量,，完成目標(biāo)的80%給多少,？沒(méi)完成又給多少？

　　比如新媒體運(yùn)營(yíng)的KPI,，月關(guān)注粉絲目標(biāo)是多少,？完成和未完成目標(biāo)能拿多少？

　　比如銷售,，地面推廣服務(wù)商的數(shù)量目標(biāo)是多少,？完成和未完成目標(biāo)能拿多少？

　　過(guò)了推廣期后,，數(shù)據(jù)穩(wěn)定后,，考核可以相應(yīng)的調(diào)整,。這里不做專門(mén)討論了，改天寫(xiě)篇文章來(lái)總結(jié),。

　　B關(guān)于目標(biāo)制定

　　tip 1:團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)終極目標(biāo)比如對(duì)于O2O的項(xiàng)目來(lái)講,，團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)就是日訂單量,。

　　比如對(duì)于一個(gè)工具型APP,團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)是日活躍率,。

　　tip2:各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)分解，背一定的KPI

　　比如新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：

　　事務(wù)目標(biāo)：每周X篇內(nèi)容,，其中X篇做原創(chuàng),；結(jié)果目標(biāo)：微博曝光量、粉絲較上月的增長(zhǎng)比例(早期基數(shù)低,，可以設(shè)定每月50%-100%增長(zhǎng)的目標(biāo),，后期可以適當(dāng)減少到10%-20%)；微信的文章打開(kāi)率15%,，轉(zhuǎn)發(fā)率5%(這是大部分公號(hào)的平均高值),。

　　tip 3:目標(biāo)設(shè)置不能太范范，要具體數(shù)字

　　比如：當(dāng)月目標(biāo)為日均新增激活從8000到12000,，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率40%(建議略高于原本的期望值,，效果會(huì)更好)

　　那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語(yǔ)句通通封殺,。

　　提高品牌曝光度——百度指數(shù)上升多少增加用戶粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少

　　解決問(wèn)題,，解決問(wèn)題還是解決問(wèn)題

　　經(jīng)常有人問(wèn)我運(yùn)營(yíng)是什么? A從廣義上來(lái)講運(yùn)營(yíng)就是協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源,讓項(xiàng)目或者產(chǎn)品利益最大化.

　　B狹義上來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)就是要解決問(wèn)題，解決問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，重要事情說(shuō)三遍哈。

　　C如果是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng),，那扯的東西就有點(diǎn)多了,，可以參考下91運(yùn)營(yíng)這篇文章《關(guān)于運(yùn)營(yíng)：就看這張圖和幾篇文章就夠了！》(關(guān)注公眾號(hào)yunying-91,關(guān)鍵詞226),。

　　還是回到B點(diǎn)上,，我有個(gè)習(xí)慣就是每周五都會(huì)去搜集各個(gè)部門(mén)項(xiàng)目的問(wèn)題，方便下周一開(kāi)會(huì)討論,。運(yùn)營(yíng)實(shí)際就是不斷的解決各個(gè)節(jié)點(diǎn),，各個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，所以考核一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),，就是考核其解決問(wèn)題的能力,，如果一周過(guò)去了，一個(gè)月過(guò)去了,，問(wèn)題依然存在,，那么就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。管理套路

　　如果你問(wèn)我有沒(méi)有一套管理套路，我就簡(jiǎn)單總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

　　A周一早會(huì),，周三培訓(xùn),，周五總結(jié)

　　周一早會(huì)：每周固定9點(diǎn)-10點(diǎn)，討論上周問(wèn)題及本周部署

　　周三培訓(xùn)：按照培訓(xùn)表抽出2個(gè)時(shí)間的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

　　周五總結(jié):每周各部門(mén)問(wèn)題反饋,，匯總成表格,。

　　B量化目標(biāo)

　　項(xiàng)目立項(xiàng)后就開(kāi)始要制定年度目標(biāo)，分解到季度,，月,，周目標(biāo)。

　　根據(jù)目標(biāo)分解到各部門(mén),，細(xì)化到每天工作任務(wù),。

　　C準(zhǔn)備三張表

　　財(cái)務(wù)預(yù)算表：整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的預(yù)算，包含人員工資,，市場(chǎng)推廣等等,。

　　績(jī)效考核表：怎么跟薪酬激勵(lì)掛鉤在一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核。

　　崗位描述表：各個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位的描述要做到下詳盡,。崗位描述要根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)階段需求來(lái)描述,，切忌大而空。

　　D布置任務(wù)--輔導(dǎo)----檢查任務(wù)

　　我比較喜歡按照這條線來(lái)讓下屬操作自己的項(xiàng)目,，這有利于其成長(zhǎng),，不要限制條條框框。

　　比如說(shuō)一次活動(dòng),，我會(huì)設(shè)定一個(gè)預(yù)期目標(biāo),，比如關(guān)注粉絲量要達(dá)到多少，訂單要轉(zhuǎn)化多少,，活動(dòng)策劃和執(zhí)行都會(huì)交由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員來(lái)做,，有不明白和需要資源協(xié)調(diào)的我會(huì)輔導(dǎo)他，具體執(zhí)行如找資源,，找渠道曝光這些都會(huì)讓團(tuán)隊(duì)自己去發(fā)揮,，最后只負(fù)責(zé)檢查任務(wù)。

　　簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)就是:加入一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)首先要在格局上定調(diào),搭團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)氛圍,，找到專業(yè)的人做專業(yè)的事情,，要有目標(biāo)感并配與KPI，最后還是要解決問(wèn)題,，形成自己的一套管理套路,。