文/阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼參謀長 曾鳴

未來的組織需要超越傳統(tǒng)的公司運作方式,。這個挑戰(zhàn)阿里巴巴集團(tuán)在2008年提出“新商業(yè)文明”的時候就意識到了。當(dāng)信息文明全面取代工業(yè)文明的時候,，公司,，這個工業(yè)時代最重要的組織創(chuàng)新，也必須被超越,。

然而,，什么才是互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新組織模式？過去的七八年,，阿里巴巴進(jìn)行了眾多的嘗試,。從內(nèi)部建設(shè)共享平臺,，到“賽馬”的創(chuàng)新機(jī)制，再到用自己開發(fā)的基于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部協(xié)同軟件替換掉傳統(tǒng)的ERP（企業(yè)資源計劃）,。我們雖然積累了不少經(jīng)驗,，但感覺還沒有找到未來明確的方向?；卮疬@個問題比我們想象的要困難得多,。

《重新定義公司：谷歌是如何運營的》記錄了谷歌在這方面的嘗試和思考，很有啟發(fā),。書的核心觀點簡單明了：未來企業(yè)的成功之道,，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英（書中稱為smart creative），營造合適的氛圍和支持環(huán)境,，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力,，快速感知客戶的需求，愉快地創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),。

這意味著組織的邏輯必須發(fā)生變化,。傳統(tǒng)的公司管理理念不適用于這群人，甚至適得其反,。書中豐富的例子和經(jīng)驗總結(jié),，常常讓人掩卷思考。

為了幫助大家更好地理解未來組織面臨的挑戰(zhàn),，結(jié)合谷歌,、阿里巴巴的經(jīng)驗和我所觀察到的其他組織創(chuàng)新，我在這里試圖梳理出一個基本的理論框架,，供大家對比閱讀,，深入思考自己的組織創(chuàng)新，因為這是未來競爭力的源泉,。

雖然未來的組織會演變成什么樣,，現(xiàn)在還很難看清楚，但未來組織最重要的功能已經(jīng)越來越清楚,，那就是賦能,，而不再是管理或激勵。

工業(yè)時代最深刻的觀察者彼得·德魯克,，把過去200年的組織創(chuàng)新總結(jié)為三次革命,。第一次是工業(yè)革命（industrial revolution），核心是機(jī)器取代了體力,，技術(shù)（technology）超越了技能（skills）,。第二次是生產(chǎn)力革命（productivity revolution），大致從1880年到第二次世界大戰(zhàn),，核心是以泰勒制為代表的科學(xué)管理的普及,，工作被知識化，強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化,、可度量等概念,。公司這種新組織正是隨著科學(xué)管理思想的發(fā)展而興起。第三次是管理革命（management revolution）,，知識成為超越資本和勞動力的最重要的生產(chǎn)要素,。和體力勞動相比，知識工作者是否努力工作很難被直接觀察和測量,，相應(yīng)地,，管理的重心轉(zhuǎn)向激勵，特別是動機(jī)的匹配（incentive alignment）,。期權(quán)激勵是這20年高科技企業(yè)大發(fā)展最主要的組織創(chuàng)新,。

沿著這個思路，我把我們正在面臨的時代大變更稱為第四次革命,，即“創(chuàng)意革命”（creative revolution）,。從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng),，從云計算到大數(shù)據(jù),，未來商業(yè)的一個基本特征已經(jīng)非常清楚，那就是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能將成為未來商業(yè)的基礎(chǔ),。

雖然對于人工智能的未來有著巨大的爭議,，特別是機(jī)器能否超越人腦，甚至是否會反人類,，但一個基本的共識是,，在可見的未來，機(jī)械性的,、可重復(fù)的腦力勞動,，甚至較為復(fù)雜的分析任務(wù)，都會被機(jī)器智能取代,。這是德魯克所說的知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,。但人的直覺，對知識的綜合升華能力,，是機(jī)器暫時難以超越的,。相對應(yīng)的，未來社會最有價值的人,，是以創(chuàng)造力,、洞察力、對客戶的感知力為核心特征的,。他們就是《重新定義公司：谷歌是如何運營的》中提到的“創(chuàng)意精英”,。

而在創(chuàng)意革命的時代,，創(chuàng)意者最主要的驅(qū)動力是創(chuàng)造帶來的成就感和社會價值，自激勵是他們的特征,。這個時候他們最需要的不是激勵,，而是賦能，也就是提供他們能更高效創(chuàng)造的環(huán)境和工具,。以科層制為特征,、以管理為核心職能的公司，面臨著前所未有的挑戰(zhàn),。

第一，激勵偏向的是事成之后的利益分享,，而賦能強(qiáng)調(diào)的,，是激起創(chuàng)意人的興趣與動力，給予挑戰(zhàn),。唯有發(fā)自內(nèi)心的志趣,，才能激發(fā)持續(xù)的創(chuàng)造。命令不適用于他們,。因此,，組織的職能不再是分派任務(wù)和監(jiān)工，而更多是讓員工的專長,、興趣和客戶的問題有更好的匹配,，這往往要求更多的員工自主性、更高的流動性和更靈活的組織,。我們甚至可以說,，是員工使用了組織的公共服務(wù)，而不是公司雇用了員工,。兩者的根本關(guān)系發(fā)生了顛倒,。

第二，賦能比激勵更依賴文化,。文化才能讓志同道合的人走到一起,。創(chuàng)意精英再也不能用傳統(tǒng)的方法去考核、激勵,，公司的文化氛圍本身就是獎勵,。本質(zhì)上他們都是自驅(qū)動、自組織的,，對文化的認(rèn)同非常較真,。為了享受適合自己的文化，創(chuàng)意精英愿意付出、擁護(hù),、共創(chuàng),。一個和他們的價值觀、使命感吻合的文化才能讓他們慕名而來,，聚在一起,，奮發(fā)進(jìn)取，因而組織的核心職能將演變成文化與價值觀的營造,。

第三，激勵聚焦在個人,。而賦能特別強(qiáng)調(diào)組織本身的設(shè)計,、人和人的互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，組織內(nèi)部人和人的聯(lián)系也更緊密,。新興學(xué)科，例如復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和社會物理學(xué)的研究,，都指出人和人之間的互動機(jī)制的設(shè)計對于組織的有效性可能遠(yuǎn)大于對于個體的激勵,。

谷歌那些聲名遠(yuǎn)揚的免費服務(wù)，不僅僅是提供員工福利,，提高員工的生產(chǎn)力,，很大的一個目的是增加他們的互動。2009年我參觀谷歌的時候,，他們介紹到餐廳等待的時間基本控制在4分鐘,，正好讓人可以簡單寒暄和交流（大于4分鐘就很可能拿出手機(jī)干自己的事了）。良苦用心,，讓人深思,。創(chuàng)造是很難規(guī)劃的。只有提供他們各自獨立時無法得到的資源和環(huán)境（其中最重要的就是他們之間的充分互動）,，有更多自發(fā)碰撞的機(jī)會,，才能創(chuàng)造最大的價值。

谷歌AdWords廣告體系的突破就是5個員工在玩桌球的時候,，看到拉里·佩奇對廣告質(zhì)量的挑戰(zhàn),，一個周末就把AdWords廣告體系的算法搭建完成。而且這五個人沒有一個人是廣告部門的,。這個傳奇背后依然是一系列配套的機(jī)制設(shè)計,，例如每周員工大會的透明溝通、員工的自主權(quán),、跨部門調(diào)動資源的能力等,。所以，促進(jìn)協(xié)同的機(jī)制設(shè)計,，這是未來組織創(chuàng)新最重要的領(lǐng)域,。

德魯克在他最后一本書《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提到,，預(yù)測未來的最好方法是參與創(chuàng)造。我相信,，未來10年將出現(xiàn)比谷歌更讓我們興奮的新型組織,。讓我們不辜負(fù)這個時代，全力以赴,，共同創(chuàng)造賦能的組織,。

注：本文是曾鳴為《重新定義公司：谷歌是如何運營的》所作序言，中信出版集團(tuán),，2015年9月,。