包子堂

徐天坤1979 2015-06-20

展開全文

導讀：

滴滴和快的還在慶祝合并，Uber（優(yōu)步）卻猛然奪走了頭條,。Uber急速增長的同時爭議不斷,，但憑借“不管什么情況都幫你快速地叫到車”的理念，它給予了用戶完全不同的商業(yè)體驗,。Uber估值將超過500億美元,，成為有史以來價值最高的未上市創(chuàng)業(yè)公司。每個城市只雇傭三個人,，Uber是如何做到這一切的,？

---------我是文章的分割線----------

教授觀點：在未來，“Uber化”的不僅是司機,，也許是每個人的工作狀態(tài),。Uber著力打造的是一個共享經(jīng)濟——借助新型的商業(yè)模式，將資源充分利用,，由平臺提供服務(wù),，讓用戶共享房、車等資源,。共享經(jīng)濟把社會的閑置資源調(diào)動起來,，產(chǎn)生價值和利潤。

正文：

首先,，Uber絕不僅僅是打車軟件,。先讓乘客更快打到車是Uber的第一訴求,，但同時Uber重新定義了打車體驗，包含很多其他的功能,，大數(shù)據(jù),、物流、醫(yī)療,、社交,、拼車等都是Uber體驗的進一步拓展。Uber固然可以看做一款打車軟件,，但它的算法是基于用戶和車輛的大數(shù)據(jù)分析得出的,。

比如供應(yīng)匹配、動態(tài)定價等,，利用大數(shù)據(jù)提高了司機的利用率并降低了用車價格,。

Uber在海外推出Uber Eats，即由簽約司機為餐廳提供送餐服務(wù),。這還不夠,，使用Uber還能夠滿足用戶的社交需求，有些人甚至把它作為尋找艷遇的工具,。Uber不斷尋找降低價格的辦法,，從而把可能的最高價值帶給客戶。

比如“共享搭車”計劃為消費者帶來更低的價格,?？傊琔ber創(chuàng)造出各種情景,，去滿足用戶的多種需求。所以,，它的溢價,，主要來自于其多內(nèi)涵的用戶體驗。

另外,，Uber采用了品牌跨界營銷來使自己差異化,。與媽媽網(wǎng)、寶馬MINI,、特斯拉等品牌的合作都是好的案例,，成為Uber營銷的常用手段。當所有人都看起來差不多的時候,，找到不同點顯然更易成功,。Uber通過品牌重構(gòu)體驗，再次刷新了互聯(lián)網(wǎng)的“快”精神,，讓用戶覺得打車軟件也可以不一樣,。

比如,，同行的滴滴和快的都經(jīng)歷了快速的規(guī)模成長，通過發(fā)紅包的形式吸引用戶,，培養(yǎng)使用習慣,。最初，滴滴,、快的和Uber的品牌差異只在于臨時優(yōu)惠政策帶來的價格差異,，但很快Uber通過品牌跨界營銷而獨樹一幟。

Uber以效率釋放價值,，將離你最近的車輛派給你,，自動匹配和溢價算法是Uber提升效率的兩大利器。Uber不用搶單,，而是通過自動匹配將訂單指定給最近的司機,。效率的提升，還體現(xiàn)在堅持市場原則的“彈性定價”,，動態(tài)決定供需平衡,。區(qū)別于統(tǒng)一定價機制，彈性定價的原則把大部分消費者剩余轉(zhuǎn)變?yōu)樗緳C的收益,。相對于易到的用戶選擇司機,，Uber似乎缺乏個性導向，但更有效率,。互聯(lián)網(wǎng)時代,，只有那些足夠純粹的企業(yè)才能夠提供高效率，才能夠把服務(wù)做到極致,。

同時,，Uber以激勵推進治理，以市場化為原則制定游戲規(guī)則,，目的就是吸引并留住用戶,，同時讓司機們不停地奔跑起來。

比如,，里程獎勵,、高峰段獎勵、沖單獎勵都是在規(guī)模成長階段吸引司機的手段,。Uber告訴司機,，相信規(guī)則，拿到好評是獲得獎勵的唯一途徑,。所有這些獎勵的核心,，就是讓司機在路上不停跑著，安心多拉客,。

總而言之,，Uber著力打造的是一個共享經(jīng)濟——借助新型的商業(yè)模式,，將資源充分利用，由平臺提供服務(wù),，讓用戶共享房,、車等資源。共享經(jīng)濟把社會的閑置資源調(diào)動起來,，產(chǎn)生價值和利潤,。在未來，Uber化的不僅是司機,，也許是每個人的工作狀態(tài),。

比如，河貍家做的雖然是“上門美甲”,，但整合的卻是那些手藝人的閑暇時間,。目前河貍家日均訂單已超過5000單，美甲師約2000人,，就有可能把美容,、美發(fā)、派對策劃,、跟拍師等與美相關(guān)的新資源納入到平臺,，橫向挖掘女性群體的美感和情感需求，打造美業(yè)O2O商業(yè)新模式,。

不同的是,，由于Uber的服務(wù)內(nèi)容是車輛，受監(jiān)管更嚴,，與各地監(jiān)管機構(gòu)的關(guān)系持續(xù)緊張,，正在遭遇全球抵制。兇猛,、對抗的Uber文化,，一方面使得它能夠把用戶體驗做到極致，另一方面也使它游走于法律的邊緣,。不過,，歷史證明,，法律的邊界在被商業(yè)創(chuàng)新沖擊后,，兩者往往能找到調(diào)和的方法。