性格是自然給予生命的烙印,，它使人的行為天生就會遵循某種模式,，影響到我們對事物的認(rèn)識、反應(yīng),、處理,。在大的原則上人性中會有許多共通之處，但在細(xì)微具體的部分是千差萬別的,，只有了解這些差別,，我們才可能在溝通中及時(shí)準(zhǔn)確地把握住對方的感覺、想法,，作出正確的回應(yīng),。遺憾的是，自然雖然給了人思維和意識的構(gòu)造,，卻沒有給我們一份使用說明書,，所以，人際關(guān)系中才會產(chǎn)生很多的誤解和沖突
許多人把處理人際關(guān)系視為畏途,，其實(shí),，溝通并不是人們所想的那樣困難，在每個(gè)人的內(nèi)心中都有可以被打動的地方,，關(guān)鍵看你是否能夠用心尋找,。真正的溝通不是靠語言,，而是一種心靈之間的交流。當(dāng)你得到別人發(fā)自內(nèi)心的感動,、認(rèn)同時(shí),，溝通就成功了。但每個(gè)人的需求,、愿望,、看待事物的角度和方式都是不同的，這種差異的產(chǎn)生有許多原因,，比如出身背景,、生活經(jīng)歷、教育程度等等,，而其中起到?jīng)Q定作用的是性格,。
如果我們購買了一件高科技的物品，必須要通過使用說明書才能全面了解其用途,，比如現(xiàn)在手機(jī)的功能越來越多,，如果沒有說明書的指點(diǎn)，可能許多功能人們都不會使用,。而人的意識和思維比所有的高科技產(chǎn)品都復(fù)雜無數(shù)倍,，因此，為我們的生命找到一份使用說明書必不可少,，性格分析學(xué)正由此而誕生,。
當(dāng)你掌握了性格分析的方法之后，可能會驚訝地發(fā)現(xiàn),，以往你不但沒有正確理解別人,，甚至并不了解自己，這正是性格分析的一個(gè)重要功能——認(rèn)識自我,。一切的溝通和合作的出發(fā)點(diǎn)都在我們自身,，只有了解自己，才能夠了解別人,。不僅如此,，認(rèn)識自我還會幫助我們挖掘自我潛能、調(diào)整情緒,、控制弱點(diǎn),、提升優(yōu)勢……因此，性格分析學(xué)不僅對人際溝通,、而且對我們的整個(gè)人生都具有重要的作用.真的做到“找對人做對事用對方法”的溝通系統(tǒng),，相對提高了企業(yè)的更大效益。

◆DISC性格理論
雖然每個(gè)人都有屬于自己的個(gè)性，但在最根本最重要的方面,，總有某些人之間存在著共同之處,，這些他們共同擁有的性格特質(zhì)將之與其他的人區(qū)分開來。按這些特質(zhì)規(guī)類劃分,，人類的性格就可以大致區(qū)分為幾種類型,。雖然同一性格類型的人不會完全相同，但差別只在于細(xì)節(jié),，只要與之溝通的人把握住這一性格類型的主體部分，溝通就不會產(chǎn)生難題,。
為了了解和認(rèn)識人,，從古至今產(chǎn)生了各種不同的學(xué)派，有各種不同的說法,。隨著科學(xué)的發(fā)展,，許多的專家，包括心理學(xué)家和醫(yī)生都希望通過科學(xué)的方式對人們進(jìn)行更透徹的了解,，他們曾研究并發(fā)明了許多種方法與理論學(xué)說,。在所有這些方法中，1928年由美國心理學(xué)家馬斯頓博士所提出的DISC應(yīng)用最為廣泛,，到目前已經(jīng)有超過3000萬人次以上的驗(yàn)證,。在性格類型的認(rèn)識和了解上，這可以說是做過測試的最好的一套工具,，最好的理論和方法,。
人類的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰姷?如：想法,、感覺,、情緒、價(jià)值和需要等),，然而這九成卻造就了一成的可見行為,，DISC正是人類行為的語言。
馬斯頓博士的DISC理論正源于這樣的發(fā)現(xiàn)：行事風(fēng)格類似者,，會表現(xiàn)出類似的行為,，并成為處理事情的方式與溝通的模式。因此他把人類正常的行為分為四大類：
D(Dominance)：支配,、指揮者
I(Influence)：影響,、社交者
S(Steadiness)：穩(wěn)健、支持者
C(Compliance)：服從,、思考者


DISC 性格分析測評



DISC是一種四象限的行為模型,，其基礎(chǔ)為美國心理學(xué)家William Moulton Marston博士的研究成果。他研究了個(gè)人在其所在的環(huán)境中，或者指定的處境中（或者其它已知環(huán)境）的行為,。 并由此得出了行為的偏好和風(fēng)格,。


方法
這個(gè)測評通過一些字詞來測試人的偏好，并根據(jù)結(jié)果將行為分成四個(gè)類型,，DISC的名稱取自每個(gè)類型的首字母：

· 支配型 – 聯(lián)系到控制,，權(quán)利，直接,，堅(jiān)定,，自信等

· 影響型 – 聯(lián)系到社交情形，溝通等

· 穩(wěn)健型 – 聯(lián)系到耐心,，堅(jiān)持不懈,，慎重等

· 服從型 – 聯(lián)系到結(jié)構(gòu)和組織

我們每天雖然會遇見形形色色的人，但大致都可以歸入這四種類型之中,。自上個(gè)世紀(jì)70年代末期開始,，全球已有超過3000萬人次做過DISC人格特質(zhì)分析，并一致驚訝其精確的程度,。同時(shí),，全球更有許多跨國際的大型企業(yè)如：IBM、戴爾電腦,、Mobil石油,、可口可樂、3M等采用DISC作為人力資源分析及控管的重要參考,。根據(jù)DISC對人們的性格做出了正確的判斷,，就可以按照他們所需要的溝通方式與他們溝通，溝通的效率和效果都將大大提高,。

◆四種性格類型的特點(diǎn)

理解性格為理解人的第一步,。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，絕沒有適用每個(gè)人的相處方法,。通過從不同的性格類型的角度看問題,、處理問題，你成功的可能性就會增大,。如果我們不能夠看出其他人內(nèi)心的差別,，就無法按照他們的本質(zhì)去接受他們，善意的行動可能會造成事與愿違相反的結(jié)果,。
有人說,，一個(gè)人就有一種性格，我們每天要跟這么多人打交道,，要了解這么多不同的性格,，這太困難了。掌握了DISC性格系統(tǒng)之后，我們就可以解決這個(gè)問題,。雖然每個(gè)人在性格上都有自己的特殊之處,，但在一些最基本最重要的行為方式和溝通模式上，一些人和另一些人會存在共同之處,，而和另外的人則可能截然不同,，每個(gè)性格類型都有屬于自己的突出表現(xiàn)。
下面我們談一下這四種性格類型的主要特點(diǎn)：
D代表支配
D型性格的人非常獨(dú)立,，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲和支配欲,，喜歡掌控他人，在生活中總是出演指揮者的角色,。
他們追求成功的動機(jī)性和好勝心都很強(qiáng),，遇到危險(xiǎn)和挑戰(zhàn)從不愿退縮，總是迎難而上,。他們非常自信，有困難時(shí)也不會向其他人求助,，或期待別人加以援手,，即使真的需要他人的幫助，也會采取命令的態(tài)度,。
他們的工作風(fēng)格堅(jiān)決,、直截了當(dāng)，具有較強(qiáng)的邏輯性和良好的職業(yè)適應(yīng)性,，大都能成為團(tuán)體中獨(dú)當(dāng)一面的人物,。這一類型的人非常勤奮，從不安于現(xiàn)狀,，總是渴望向前,，富于進(jìn)取精神，壓力越大,，越能激發(fā)他們的勇氣和力量,。D型性格的人都是果斷的決策者，他們獨(dú)立自主和注重實(shí)際的本性使他們在工作方面有很強(qiáng)的創(chuàng)造力,。
在人際交往上,，他們外向而且樂觀，是人們眼中有能力的一群,。由于他們總是積極主動,、富有熱情，所以極易贏得別人的信任,，往往成為關(guān)鍵時(shí)刻其他人依賴的對象,。
世界上的每一件事物都有相反的兩面，性格的特點(diǎn)同樣如此。D型性格也有他們突出的弱點(diǎn),，他們意志堅(jiān)強(qiáng),，但有時(shí)會顯得非常跋扈。
如果他們不能以自己要求的方式行事,，他們就會尋求其他的方式行事,，以實(shí)現(xiàn)其目的。
他們有時(shí)會不體諒別人,，天生只顧尋找第一（他們自己）,。這并不是說他們自私，他們只是認(rèn)為,，只要他們的需要得到滿足,，他們就能更好地去照顧別人。由于過分自信,，他們很少考慮他人感受,，總是采用命令的口吻對待別人，很難與其他人培養(yǎng)出親密的關(guān)系,。
他們所需要的合作對象應(yīng)該是具備他們?nèi)狈Φ男愿駜?yōu)勢,，可以彌補(bǔ)他們?nèi)秉c(diǎn)的人，包括計(jì)劃協(xié)調(diào)能力強(qiáng),，能夠謹(jǐn)慎決策,，善于處理后勤細(xì)節(jié)問題，注重別人感受等等,，重要的是必須甘于在D型人身邊扮演輔助者的角色,，因?yàn)樽晕乙庾R最強(qiáng)的D型人是很難與具備野心的人長期共事的。

I代表影響
他們在人群中的角色是典型的“社交者”,，性格活躍,、友善、開朗,、外向,。他們喜歡與別人交朋友，總是那么熱情,，富有人情味,，易與周圍的人產(chǎn)生正面的互動，是社交技巧和溝通能力最佳的一類性格,。他們興趣廣泛,，會出現(xiàn)在許多不同的場合，并成為其中最活躍的人,。尤其善于表達(dá)自己,，知道如何吸引他人的注意力,，使自己成為受歡迎的人。同時(shí)還擅長游說他人,，激發(fā)他人的積極性,，是出色的演說家。他們感覺敏銳,，靈活易變通,，在工作中競爭性很強(qiáng)，并且富于行動能力,，但往往是憑直覺行事,。活躍的氣氛,、新奇多變的事物,、刺激性等可以使他們的工作熱情和效率提高。他們總有很多創(chuàng)意,，不注重細(xì)節(jié)和數(shù)字,，但無法做好沉悶乏味的工作，而且必須要和別人一起工作,，交流對于他們來說是至關(guān)重要的,。對于合作者，他們可以迅速熱情地與之打成一片,。
就弱點(diǎn)來說，首先是他們不可靠的本性,。他們總想讓周圍所有的人對自己滿意,，所以總是輕易作出承諾，結(jié)果最后常常無法兌現(xiàn),。他們的性格比較脆弱膽怯,，看上去喜歡冒險(xiǎn)，但非常畏懼別人的嘲笑,。此外,，I型人還缺乏自我約束的能力，容易散漫或沖動,?？鋸垺⑶榫w化,、做事難以善始善終也是他們常犯的錯(cuò)誤,。
因此，I型性格人的合作伙伴最重要的品質(zhì)就是具有把所做的事貫徹到底的恒心,、理性邏輯的思考方式,、較好的自我管理能力,、善于搜集客觀資訊等。由于I型性格的人處世是以人為導(dǎo)向的,，所以,，他們的合作者需要關(guān)注事務(wù)本身，同時(shí)迅速抓住關(guān)鍵的要點(diǎn),。

S代表穩(wěn)健
S型性格的人謹(jǐn)慎,、穩(wěn)定、耐心,、忠誠,，他們是別人眼中最可靠的支持者。
他們雖然性格內(nèi)向,，但很受周圍人的歡迎,，因?yàn)樗麄兛偸顷P(guān)注其他人的需要、感覺和愿望,，設(shè)身處地地為別人著想,，能給別人很舒服的感覺。他們與其他任何類型的人都能合作無間,，有穩(wěn)健型人的集體,，其能量能最大化地發(fā)揮出來。
他們喜歡周圍的人有禮貌,，對溫和的話語和文雅的舉止有最好的反應(yīng),，擅長與人建立聯(lián)系，能夠助人成功是他們確認(rèn)自我價(jià)值的方式,。個(gè)性謙遜隨和,，是最有耐心的傾聽者，在旁人之間發(fā)生沖突時(shí),，他們還是合適的調(diào)和者,，有如人群中的平衡器。
他們大多數(shù)都能很好地利用協(xié)調(diào)性,、積極性,、社會性及感情穩(wěn)定性表現(xiàn)自己的才能，發(fā)揮出卓越的能力,。認(rèn)真負(fù)責(zé),、努力向上、毫不懈怠,。做事喜歡循規(guī)蹈矩,，不喜歡意外，有條理并講效率,。在充滿信任的工作環(huán)境中,，他們的效率最高,。
S

型性格的弱勢在于，他們總是充當(dāng)可靠的援助者,，自信心與企圖心不夠,，缺乏承擔(dān)重大責(zé)任的勇氣，常常錯(cuò)失展示自我才華的機(jī)會,。
性格比較軟弱善良,，難于開口拒絕別人，常常被人占便宜,。做事缺乏決斷力,，對壓力恐懼，不敢嘗試新事物,，常躲在自己感到舒適的區(qū)域以保護(hù)自己,。
他們需要的是那些勇于求新求變的伙伴，在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)要具有靈活的應(yīng)變能力,，敢于迎接挑戰(zhàn),，承擔(dān)重大責(zé)任。不過分在意他人,，適時(shí)表達(dá)拒絕,，以控制S型人的無條件奉獻(xiàn)。還要性格堅(jiān)定,，富有創(chuàng)造性和冒險(xiǎn)精神,，以達(dá)到與S型人的優(yōu)劣互補(bǔ)。

C代表服從
C型人以任務(wù)為中心,，核心價(jià)值觀是理性,，注重細(xì)節(jié)、事實(shí),、程式，對準(zhǔn)確度要求極高,，是典型的思考者形象,。
他們大都很聰明，有天賦,，智力水準(zhǔn)較高,。在社會交往上，他們不會很快與周圍人打成一片,，而是有選擇地社交,。不喜歡與人有身體的接觸，總是保持一種禮節(jié)性的距離,。誠摯而有禮貌的人更容易取得他們的好感,。
他們具有強(qiáng)烈的愿望,，去創(chuàng)造和改進(jìn)生活條件，希望成為最好,，尋求最好,，并且努力做得最好，帶有明顯的完美主義特征,。在很大程度上,，他們是理想主義者，具有自我犧牲和堅(jiān)忍不拔的精神,。
C型人無論對什么職業(yè)都能一絲不茍,，責(zé)任心強(qiáng)，干什么都會加倍努力,。他們對事物的內(nèi)蘊(yùn)和本質(zhì)比其他性格的人更具有洞察力,，擅長于分析，非常重視資訊和資料,，是工作中的計(jì)劃者,。邏輯性很強(qiáng)，最理想的工作環(huán)境是與抽象事物打交道,。
由于高標(biāo)準(zhǔn)和過分注重細(xì)節(jié),，他們有時(shí)會顯得不合群、挑剔,、吹毛求疵,。過于謹(jǐn)慎也使他們表現(xiàn)得緩慢、保守,，不能夠擔(dān)當(dāng)果斷的決策者的角色,。力求完美導(dǎo)致他們成為人群中相對消極、悲觀的一群,，遇到挫折的時(shí)候易于焦慮,；對別人則表現(xiàn)為過于苛刻，缺乏足夠的諒解和寬容,。
C型人需要的合作伙伴應(yīng)該有迅速的決斷力,，能采用簡潔而省時(shí)的方法推動對方。相對于C型人的刻板,，他們應(yīng)該是適應(yīng)變化并能活用政策的人,。他們要樂于參與團(tuán)體合作，聽取他人意見,，經(jīng)由充分討論達(dá)成協(xié)議,，并且善于對周圍的人表達(dá)關(guān)心和感謝，以彌補(bǔ)自己伙伴在這一方面的弱勢,。

◆想法決定結(jié)果
人們的行為反映的就是頭腦里面的想法,，想法反映在行為之上,，行為又會造成以后的結(jié)果，所以,，DISC不止是幫助我們了解外在的行為,，并且了解內(nèi)在的信念和態(tài)度的想法。在了解完DISC之后,，我們可以發(fā)現(xiàn)：四種性格類型人的思考和行為模式是不一樣的,，即使對于同樣的事，他們關(guān)注和重視的東西也都有很大差別,。我們前面說過,，人之所欲要施之于人，才能達(dá)成良好的溝通,。
比如說D型的人的控制欲和指揮欲比較強(qiáng),，他們在做事的能力方面也的確勝人一籌，所以,，在與他們溝通與合作時(shí)就要避免引起對抗,，給他們更大的展示能力的空間；而對于I型的人來說,，認(rèn)可與贊美永遠(yuǎn)都是最有效的,；S型的人性格平和，易于相處,，但他們需要動力,，需要周圍人的支援和鼓勵(lì)；C型的人尋求的關(guān)鍵資訊在于清晰明確的數(shù)字,、資料,、表格，如果你想與他們達(dá)成合作,，以上這些就是必不可少的,。
當(dāng)我們能善用DISC的觀念和理念，注意到每一種性格特質(zhì)的人所需要的溝通模式和消費(fèi)模式,，才能真正地按照他們的需要選擇合適的態(tài)度和方式,，才能利用最短的時(shí)間提供給對方最好的服務(wù)，用最短的時(shí)間與對方進(jìn)行最有效的溝通,。而你的生產(chǎn)效率、溝通以及相互理解的程度就會得到顯著的提高,，讓自己和他人都取得更好的合作成果,。
在沒有掌握DISC這項(xiàng)科學(xué)工具之前，我們?nèi)菀滓罁?jù)個(gè)人過去的經(jīng)驗(yàn),、個(gè)人情緒,、個(gè)人態(tài)度,，作為對人的判斷標(biāo)準(zhǔn)。而由性格的差異導(dǎo)致的不同的看法,，時(shí)常讓人們之間產(chǎn)生偏見,、誤解。性格也許是難以改變的,，但每一種性格都有它的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),。當(dāng)你真正了解了一個(gè)人的時(shí)候，就可以幫助他找到最適合的位置,，最大限度地發(fā)揮自己的長處,，同時(shí)為你自己創(chuàng)造更多的機(jī)會。在職場中運(yùn)用DISC,，掌握人性,，接受并了解如何與人溝通，建立良好的人脈關(guān)系,，可以大大降低工作中人際沖突的發(fā)生,，減少矛盾和摩擦，使合作的伙伴或工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)出最佳績效,。
尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,，如果領(lǐng)導(dǎo)人能夠更深入地了解團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)及長處，而成員們彼此之間可以有更深入透徹的互相了解,，就會產(chǎn)生更大的內(nèi)在凝聚力,，創(chuàng)造出更團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)。通過DISC人格特質(zhì)分析測驗(yàn),，可以深入分析出每個(gè)人的人格特質(zhì)及更清楚確定其行為模式,，探測人們內(nèi)在的潛力，保證上層授權(quán)知人善用,，基層團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)溝通,，使團(tuán)隊(duì)能力最大化地發(fā)揮出來。最佳的團(tuán)隊(duì)是凝聚所有成員作風(fēng)的長處的組織,，只要我們了解每種人格類型的特性并配合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模式,，使每個(gè)人都能盡展所長，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),，就必定可以創(chuàng)造出高度的效能,，發(fā)揮一加一大于二的效益。
DISC理論和方法同樣適用于我們自己,，我們不僅可以通過它來了解別人,，還可以真正地認(rèn)識自己。無論你是作為一個(gè)家庭成員、團(tuán)隊(duì)成員或領(lǐng)導(dǎo)者,，了解自己,、認(rèn)識別人對生活而言都是至關(guān)重要的。掌握了DISC

性格理論之后,，我們可以開闊視野,，不斷地改進(jìn)自己過往的生活態(tài)度和工作作風(fēng)，為人們也為自己創(chuàng)造一種積極的,、鼓勵(lì)的學(xué)習(xí)和成長的環(huán)境,，在和諧融洽的氣氛中共同獲得進(jìn)步和提高。
當(dāng)然,，DISC行為測試系統(tǒng)并非只是上面那樣的簡單劃分而已,，它是一個(gè)相對復(fù)雜得多的科學(xué)測試系統(tǒng)。實(shí)踐家知識管理集團(tuán)早已取得這套系統(tǒng)的華文總代理,，并運(yùn)用它幫助了許多企業(yè)與個(gè)人,。在更好地了解真實(shí)的自己、打破溝通方面的困惑和障礙,、掌握更多的溝通技巧方面,，DISC系統(tǒng)都是非常有效的。不僅如此,，在解決企業(yè)與公司用人的問題上,，DISC系統(tǒng)也發(fā)揮了巨大的效力。對于一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)來說,，無論一個(gè)人才是多么杰出,，如果他沒有站在正確的位置上，就無法將自己的能量充分發(fā)揮出來,。所以,，現(xiàn)代的企業(yè)與組織管理開始強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢管理，即提供一種環(huán)境,，使員工能持續(xù)做自己最擅長的事,，最大限度地發(fā)揮自己的才干。而要做到這些,，首先必須了解他們,。
在生活中，我們常?？梢钥吹竭@樣的情況：一個(gè)很有能力的人一生中迭逢坎坷,，遭人白眼；而一個(gè)能力平平的人卻事事順利,，總有人樂于相助,，仿佛是俗話說的：“庸人多福,。”其實(shí)不然,，良好的性格可以使一個(gè)人成為受人歡迎的人，從而可以最大程度地整合和利用他人的資源為己所用,，所以,，性格也是一個(gè)人的力量。不僅如此,，一個(gè)人的事業(yè)是成功還是失敗,，家庭是幸福還是不幸，很大程度上都取決于人際間以及人與自然,、與周圍環(huán)境的關(guān)系,，而在決定這些關(guān)系的狀態(tài)和發(fā)展的諸多因素中，性格是極其重要的因素之一,。
因此,，自我的良好性格可以幫助我們更好地與人相處，為自己爭取更多的機(jī)會,，而了解他人的性格特點(diǎn)是出于同一個(gè)原因,。我們必須認(rèn)識到，在很多情況下,，人們做事是為了他們自己的理由,。如果你真正地了解對方的特點(diǎn)，理解他們的行為動機(jī),，就能找到方法,，促使他們愿意以更好的、你所希望的方式作出反應(yīng),，從而為自己創(chuàng)造更多的合作機(jī)會,，提升合作的價(jià)值。而每一個(gè)人都有自己與眾不同的特質(zhì),，所以關(guān)鍵就在于你是否能根據(jù)周圍的人的特點(diǎn)為他們創(chuàng)造一個(gè)感覺更佳的環(huán)境,，只有這樣才能創(chuàng)造出雙贏的局面。
在與其他人一起合作進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí),，如果你能真正了解幾種不同性格類型的基本需求和思維模式,，然后有效地加以利用，你會發(fā)現(xiàn)工作效率大大地提高了,。當(dāng)你有針對性地幫助他們,，他們就會“自動”做到你希望他們達(dá)到的目標(biāo)，發(fā)揮出自己內(nèi)在的潛能,，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都這樣做了之后,，你們的工作會以極高的效率和速度前進(jìn)。這就是了解不同性格類型之所以重要的原因之一。請注意,，人們是不喜歡被強(qiáng)制做事的,，引導(dǎo)和激勵(lì)永遠(yuǎn)比操縱和控制有效得多，而從人的性格類型出發(fā)的引導(dǎo)和激勵(lì)才是成功的,。