頗有收獲?，F(xiàn)整理如下，愿與苦逼運營黨一起學習交流,。

1,、什么是運營

一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用,、提高用戶認知的手段都是運營。

僅限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營,。

1.1運營的核心目的

根據(jù)產(chǎn)品類型的不同,，運營的方式也不盡相同，但核心的目的只有一個：

讓產(chǎn)品活的更好,、更久,。

所謂“活的更好'，是通過推廣,、教育,、活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升；

而所謂“活的更久”,，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善,、易用性不斷提升，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期,。

運營一方面去推廣產(chǎn)品,、促進用戶使用,，另一方面，利用反饋使產(chǎn)品更加完善,。

1.2運營的核心任務

• 流量建設

通過各種推廣,、擴散、營銷,、活動,，提升網(wǎng)站的流量指標，我們通常所說的PV,、UV,、注冊轉化、SEO都在這個環(huán)節(jié),。

每個環(huán)節(jié)都相當于漏斗,。大流量能帶來多的用戶；提高轉化率也行

• 用戶維系

有了流量,，有了用戶之后,，運營的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶,，這些用戶會持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值,、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去,，并且活的有質量,。

1.3入門幾要素

• 心態(tài)

運營和產(chǎn)品聯(lián)系緊密，是一體兩面,，沒有產(chǎn)品無法運營,，也沒有產(chǎn)品好到不需要運營；

運營的高級狀態(tài)是自運營,；

運營中的一些手段可以復用,；

多觀察生活中的細節(jié)，會有所感悟,、有所收獲,。

• 思維

發(fā)散性思維

比如要拉動注冊用戶量可以考慮：

已有用戶邀請用戶并獎勵2者，

對潛在感興趣用戶進行注冊獎勵

降低不注冊者的權限,，如果產(chǎn)品支持可以在多個點提醒注冊

現(xiàn)有產(chǎn)品的注冊流程是否可以優(yōu)化以提高用戶完成注冊率

預注冊：為每個進入的用戶保留一個ID,，用戶只要填寫昵稱和設計密碼即可并獲得獎勵

逆向思維

比如用戶流失率增高，除了可以開展活動針對流失用戶,，給予獎勵,，促進沒流失的活躍

還可以分析流失用戶類型，是否有共同點，找出原因,，去除這些因素,，設置活動針對流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒有了

結構化思維

將常用手段模塊化,、規(guī)范化,。

不是針對具體問題，而是匯總讓系統(tǒng)來解決類似問題,。

比如想加快活動運營的頻率,，增加人員，多設計活動并不是最好的解決方法,。

更有效的方法是：把活動分類,，通過模板解決設計問題，使一套程序可以同時跑多個活動,；

或者看運營目標,，以及用戶行為數(shù)據(jù)，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動,。

當然,，這些思維不只是運營有用，很多方面都需要用到,。

• 技能

對數(shù)據(jù)敏感

想象力和創(chuàng)造力

口頭表達,、文字表達

溝通能力

執(zhí)行力

運營可以分為內容運營、活動運營,、用戶運營,，其中用戶運營是落腳點。

2,、內容運營

不管是電商,、門戶、企業(yè),、政府,、搜索引擎、社區(qū)還是bbs,，都有內容。他們的區(qū)別只是,，內容的類型不一樣,，展現(xiàn)的方式不一樣，帶給受眾的感知不一樣,，可以參與和互動的方法不一樣,。

內容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織,、呈現(xiàn)網(wǎng)站內容,，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內容價值，制造出對用戶的黏著,、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內容,。

• 內容運營的核心是：

持續(xù)制作對用戶有價值的內容，保證用戶可以在站點獲取這些信息

根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本

協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

• 手段

采集

創(chuàng)作

編輯

審核

推薦

專題

推送

• 所以內容運營的工作有：

內容采集與創(chuàng)造

內容的呈現(xiàn)與管理

內容的擴散和傳導

內容的效果與評估

2.1運營初期的內容運營

2.2持續(xù)運營中的內容運營

3,、活動運營

活動是用戶感知最明顯的,。具有結構化思維可以將活動常態(tài)化。

活動運營是指,，通過開展獨立活動,、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升,。

• 策劃

• 寫活動策劃

活動主題

活動對象

活動時間

活動描述

規(guī)則詳情

投放渠道

風險控制

監(jiān)控指標

成本預估

效果評估

FAQ文檔準備

• 寫完策劃之后

申請資源

與開發(fā),、設計溝通

測試

上線后應對突發(fā)

結束后活動總結

4、用戶運營

用戶運營是指,，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍,、留存、付費為目標,，依據(jù)用戶的需求,，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營已經(jīng)擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段,。

簡單來說就是引入新用戶,、留存老用戶、保持用戶活躍,、促進用戶付費,、挽回流失或者沉默的用戶。用張亮大神的一張圖總結：

首先要掌握自身用戶的用戶結構,，比如男女比例,、年齡層次、身處省市,、受教育程度,、興趣點；

其次要了解用戶規(guī)模以及增長或衰退情況并進行適當?shù)挠脩舴旨?，比如新用戶多少,、老用戶多少、每日增長規(guī)模,、用戶處于怎樣的生命周期,；

最后要熟練掌握用戶行為數(shù)據(jù),，并通過數(shù)據(jù)分析，懂得用戶為什么來,、為什么走,、為什么活躍、為什么留存,；對新用戶增長,，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費,，流失用戶的挽回都有對應的措施,。

開源

注冊渠道和注冊方式的影響：

產(chǎn)品本身的注冊方式：手機、郵箱,；

聯(lián)合登陸再綁定資料,，注冊轉化需要做好；

注冊以及注冊后的引導流程：圖文并茂地引導用戶從哪里開始,、怎么玩,；

節(jié)流

流失的標準：多久沒登陸意味著流失；建立用戶行為模型,，管理用戶的生命周期,；

流失預警：流失前用戶進行了哪些類似行為，這些用戶有哪些共同特征,，產(chǎn)品是否更改了核心功能,；

用戶挽回：通知用戶（通知渠道、效果評估）,、告訴用戶新功能新改進等,、挽回的用戶更需要關懷；

促活躍

留下來不代表是活躍的,，哪些行為標識出用戶是否活躍,，如何促進這些行為

轉付費

通過機制讓已付費的持續(xù)付費

通過一系列行為讓活躍用戶付費

5、關于數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)很重要,，其實重要的是分析數(shù)據(jù),。

• 數(shù)據(jù)分析應該避免如下幾個誤區(qū)：

避免唯數(shù)據(jù)論

避免用結論推到原因：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長或下降、找出原因,，最好方式是再現(xiàn)一次

不要夸大偶然事件,，認為帶來必然結果

不用單一類型數(shù)據(jù)去評價全局

• 不同階段數(shù)據(jù)的關注點也不同

網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期

流量指標很關鍵,，但是它不僅僅是UV\PV,、停留時間之類的增長，更重要的是,，流量來源于何處,，流量到來之后瀏覽了哪些頁面，做了什么操作，在哪里蹦失,。

到了持續(xù)運營階段

單一的流量指標已經(jīng)意義不大（并非沒有意義）,，而更重要的是用戶的留存、活躍指標,，甚至是付費用戶的規(guī)模,。在這個階段，依然重要的是需要跟蹤所有流量來源的渠道質量,，需要強化的是用戶行為的分析,，要拆分出各種維度、各種路徑的留存,、活躍,、轉化的情況，用戶的興趣點,，用戶的成長模型,，等等。

到了成熟期

需要關注用戶流失的速度,、分析流失的原因,，對依然留存與活躍的用戶給予重點的關注。數(shù)據(jù)分析此時的意義,，是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期,，是持續(xù)為存量用戶提供優(yōu)質的服務。

到了衰退期

就要做好數(shù)據(jù)的保存工作,，如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結束運營,，要提前做好各種準備和通知。

運營的核心數(shù)據(jù)

6,、運營在產(chǎn)品之前

運營和產(chǎn)品是一體兩面,，要將一些運營融入到產(chǎn)品設計。

運營在產(chǎn)品設計之前,，做什么呢,？

答曰：根據(jù)產(chǎn)品設計的發(fā)展目標（含目標用戶、目標市場,、階段規(guī)劃）,，去做早期的運營工具設計、運營目標分解,、運營切入點選擇,、運營路線圖制作、運營策略規(guī)劃,。