如果非給運(yùn)營(yíng)下一個(gè)定義,，那么我會(huì)說(shuō)：一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣,、促進(jìn)用戶(hù)使用、提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng),。

一,、運(yùn)營(yíng)的基本素質(zhì)

1、了解用戶(hù)所關(guān)心的東西,，比如熱門(mén)事件,、病毒事件等，可以寫(xiě)出蹭熱點(diǎn)的文章

2,、不斷的了解新事物,，比如讓你說(shuō)出10個(gè)最熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)詞匯和5個(gè)剛發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)事件，你能說(shuō)得出嗎,？

3,、學(xué)習(xí)能力，大小公司平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì),，大公司可以給你光環(huán),，但并不代表大公司的人能力一定強(qiáng),。

我在這篇文章《談?wù)勥\(yùn)營(yíng)人員必須具備的素質(zhì)和能力！》里看過(guò),，國(guó)外某著名五百?gòu)?qiáng),，有些人一畢業(yè)就在那里，干了十幾年,，出來(lái)之后,，知識(shí)框架已經(jīng)陳舊，工作都找不到,，又不肯降工資,，何其尷尬?說(shuō)白了，說(shuō)的好聽(tīng)點(diǎn)是螺絲釘,，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn),，是釘子戶(hù)。但無(wú)論在哪,，我們都應(yīng)該明辨是非,，知道自己的差距。

技多不壓身,，學(xué)習(xí)是一輩子的事,。

4、用戶(hù)驅(qū)動(dòng)和用戶(hù)心理把控,，我們?cè)谂c用戶(hù)長(zhǎng)期的接觸,、磨合過(guò)程中，了解和把握用戶(hù)的需求,，我們的產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn),、運(yùn)營(yíng)手段和策略、市場(chǎng)行為,、銷(xiāo)售策劃等等,，不能逆天。

5,、自我調(diào)節(jié)和心理修復(fù)能力,，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員，接觸的人,，從數(shù)量上講,，可能是全公司里面最多的，人心才是這個(gè)世界上最難把握的東西,。用戶(hù)總有處理不完的事情,，讓你來(lái)處理。也有可能不知道什么時(shí)候,，你就被用戶(hù)出賣(mài)了,。在用戶(hù)那里碰了釘子,，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次,。學(xué)會(huì)修復(fù)自己的心情,，比什么都重要。很多事,，其實(shí)也沒(méi)必要太鉆牛角尖,，有時(shí)候，雨過(guò)天晴之后,，也許更加美好了,。歸根結(jié)底，這是心態(tài)問(wèn)題,，培養(yǎng)一個(gè)良好的心態(tài),，是每一個(gè)用戶(hù)工作者必須要努力的。

二,、運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容

1,、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶(hù)的活躍、留存,、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶(hù)需求,，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制,。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容是開(kāi)源、節(jié)流（減少流失）,、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）,、刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）。

漏斗：使用用戶(hù),、訪客——注冊(cè)用戶(hù)——活躍用戶(hù)——付費(fèi)用戶(hù)

提高漏斗轉(zhuǎn)化,，開(kāi)源就是增加注冊(cè)用戶(hù)，減少流失或留存,。

2,、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：PGC（自產(chǎn)內(nèi)容）、UGC（引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容）,，主要吸引用戶(hù),，并且引導(dǎo)用戶(hù)的決策，促進(jìn)產(chǎn)品使用頻率,；

3,、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：拉新、促活,、留存,，提高品牌的傳播率,，或者產(chǎn)品出現(xiàn)新功能時(shí)，除了新手引導(dǎo),，也可以做一些活動(dòng),。活動(dòng)目的之間互相補(bǔ)充,，但找到側(cè)重點(diǎn),，需要把握最主要的目的來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，才能達(dá)到活動(dòng)的效果,，千萬(wàn)不要為了做活動(dòng)而做活動(dòng),。

4、新媒體運(yùn)營(yíng)：主要是微信,、微博,。

新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

論壇、博客,、QQ空間——微博——微信

營(yíng)銷(xiāo),、市場(chǎng)【企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)出口】

文案【普通新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道】

編輯【一般企業(yè)利用作為發(fā)消息渠道】

5、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，從而為后期的產(chǎn)品迭代以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指明方向的行為成為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)在數(shù)據(jù)分析。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析本身不在于數(shù)據(jù),，而在于分析,。或者說(shuō),，任何一類(lèi)數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵點(diǎn)都在于分析,，而不在數(shù)據(jù)本身。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)：網(wǎng)站指標(biāo)（訪客數(shù)uv訪問(wèn)次數(shù) 瀏覽量pv新訪客數(shù) 新訪客比例 評(píng)價(jià)訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng) 平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)跳出率 轉(zhuǎn)化次數(shù) 轉(zhuǎn)化率）,，可以參考百度統(tǒng)計(jì)~

6,、其他社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)技巧

豆瓣——主要引流途徑是豆瓣小組、可以撰寫(xiě)一篇“標(biāo)題黨軟文”,、豆瓣移動(dòng)應(yīng)用/條目,、豆瓣線上活動(dòng)

知乎——利用情感類(lèi)話題在知乎上營(yíng)銷(xiāo)、利用創(chuàng)業(yè)熱在知乎上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),、注意話題的爭(zhēng)議性

三,、運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)

運(yùn)營(yíng)的核心是流量建設(shè)和用戶(hù)維系：

1、流量的建設(shè)——pv,、uv,、IP、dau,、mau,、sau,、注冊(cè)用戶(hù)等等，通過(guò)推廣,，提升網(wǎng)站流量指標(biāo),，其中sau做好，可以帶來(lái)自然流量,。

流量就是轉(zhuǎn)化的過(guò)程,，可以用產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)神器漏斗模型來(lái)形容，就是從起點(diǎn)到終點(diǎn)有多個(gè)環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生用戶(hù)流失,，依次遞減，每一步都會(huì)有一個(gè)轉(zhuǎn)化率,。

例如有1000個(gè)訪客進(jìn)來(lái),，一些核心內(nèi)容需要注冊(cè),，有800個(gè)成為注冊(cè)用戶(hù)能夠使用核心功能，然后再篩選出活躍（頻繁使用）用戶(hù)500個(gè),，最后發(fā)現(xiàn)200個(gè)成為目標(biāo)用戶(hù),，這200個(gè)目標(biāo)用戶(hù)即是對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值的用戶(hù)。拿教育/培訓(xùn)行業(yè)的用戶(hù)來(lái)舉例,，

2,、用戶(hù)的維系（推動(dòng)用戶(hù)活躍、留存,，轉(zhuǎn)化成核心用戶(hù)，才能為產(chǎn)品價(jià)值）

用戶(hù)的維系,，目的是推動(dòng)用戶(hù)活躍,、留存，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成目標(biāo)用戶(hù),，為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值,。這就需要我們呢通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段，推動(dòng)用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品,。用戶(hù)就是產(chǎn)品的命脈,，沒(méi)有用戶(hù)的產(chǎn)品，幾乎沒(méi)有價(jià)值可言,。