家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程把家政服務(wù)員職業(yè)道德與服務(wù)禮儀培訓(xùn)作為必修課，目的在于強(qiáng)化家政服務(wù)員服務(wù)意識,，樹立“用戶第一,，信譽(yù)至上”，想用戶所想,，急用戶所急的服務(wù)觀念,，幫助家政服務(wù)員通過文明的服務(wù)贏得社會的尊重。

家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹

課程時間：1-2天

課程對象：家政服務(wù)人員,、保姆以及準(zhǔn)備從事家政服務(wù)相關(guān)工作的人員

課程背景：

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一,。家政服務(wù)人員提供的是家庭服務(wù),，需要全方位進(jìn)入客戶的家庭生活，因此家政服務(wù)人員良好的服務(wù)禮儀是服務(wù)的重要內(nèi)容,。

家政服務(wù)員要認(rèn)識到家政服務(wù)不是簡單低級的家務(wù)勞動,，而是一種文明生活方式的體現(xiàn)和傳播，通過家政服務(wù)員用文明的服務(wù),、高尚的情操贏得社會的尊重,。

因此，作為一個合格的家政人員,，除了做好本職工作,，熟練麻利地做好自己的工作之外，對自己的言行舉止,、服裝等也要加以注意,。

課程收益：

1. 通過培訓(xùn)塑造家政服務(wù)員的職業(yè)形象；
2. 通過培訓(xùn)使家政服務(wù)員掌握服務(wù)禮儀禮節(jié),；
3. 通過培訓(xùn)將強(qiáng)家政服務(wù)員的溝通技巧,；
4. 通過培訓(xùn)提升家政服務(wù)員的服務(wù)能力。

家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一講：家政服務(wù)員職業(yè)道德與素養(yǎng)提升

一,、家政服務(wù)員職業(yè)道德

1. 講法律,、講文明、講禮貌,，維護(hù)社會公德
2. 自尊,、自愛、自信,、自立,、自強(qiáng)
3. 自強(qiáng)不息

二、家政服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)

1. 態(tài)度和藹
2. 真誠服務(wù)
3. 主動熱情
4. 細(xì)心周到

三,、家政服務(wù)員提升工作效力四法

1. 聆聽
2. 回應(yīng)
3. 點(diǎn)頭,、微笑與讓路
4. 百分百投入

四,、家政服務(wù)員基本禮貌禮節(jié)

1. 外表大方得體
2. 言行舉止有禮
3. 服從安排，與雇主和諧相處
4. 擺正位置,，保護(hù)隱私
5. 注意禮節(jié),，認(rèn)真工作

五、家政服務(wù)員溫馨提示

1. 對待老人要尊重,、有愛心,，關(guān)懷體貼
2. 面對雇主家的孩子要多關(guān)心
3. 和鄰居有好相處
4. 有客來訪要妥善接待
5. 少說多做

第二篇：家政服務(wù)員日常禮儀訓(xùn)練

一、儀容禮節(jié)

1. 面部
2. 化妝
3. 發(fā)型
4. 口腔衛(wèi)生
5. 眼鏡

二,、儀表禮節(jié)

1. 家政服務(wù)員著裝要點(diǎn)
2. 鞋的穿著要點(diǎn)
3. 工作服的選擇
4. 日常服飾的選擇

三,、儀態(tài)禮節(jié)

1. 站有站相
2. 坐有坐相
3. 舉止端莊
4. 落落大方

四,、微笑禮節(jié)

1. 微笑是全世界的通用語言
2. 微笑的價值
3. 微笑必須采取主動
4. 微笑可以練習(xí)

自我形象整理：兩人一組分別對對方的儀容儀表儀態(tài)進(jìn)行糾正與練習(xí)

五,、家政服務(wù)員電話禮節(jié)

1.重要的第一聲

2.要有喜悅的心情

3.端正的姿態(tài)

4.清晰明朗的聲音

5.接電話禮儀

1. 迅速準(zhǔn)確的接聽
2. 認(rèn)真清楚的記錄

6.打電話禮儀

1. 選擇適當(dāng)?shù)臅r間
2. 恰當(dāng)?shù)氖褂秒娫?/LI>
3. 掛電話前的禮貌

六、家政服務(wù)員言談禮節(jié)

1. 吐字清晰,、嗓音甜潤
2. 表達(dá)清楚,、言辭準(zhǔn)確
3. 和顏悅色、表情自然
4. 目光注視,、保持距離

七,、家政服務(wù)員稱謂禮節(jié)

1. 對長輩
2. 對同輩
3. 對鄰居
4. 對生人

八、其他禮節(jié)注意事項(xiàng)

1. 禮貌服務(wù)基本用語——您,、您好,、請、謝謝,、別客氣,、對不起、再見等
2. 介紹——自我介紹,、介紹他人,、面對別人的介紹
3. 詢問——稱呼、場合,、地點(diǎn),、時間、隱私

九,、家政服務(wù)員日朝交往禮節(jié)

1. 乘坐交通工具禮儀
2. 步行禮儀
3. 超市禮儀
4. 鄰里往來禮儀
5. 洗手間禮儀
6. 用餐禮儀
7. 敲門禮儀

第三講：家政服務(wù)員服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練

一,、家政服務(wù)員有效溝通技巧

1. 面對面溝通的基本功
2. 溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)
3. 溝通中常見的不良肢體語言
4. 如何傾聽
5. 如何向雇主推銷建議
6. 溝通中復(fù)述的技巧

二、家政服務(wù)員接待來客禮儀

1. 確認(rèn)安全
2. 主動招呼
3. 提接物品
4. 遞送茶水
5. 簡單交談
6. 主動回避
7. 保持安靜

三,、家政服務(wù)員家庭保潔技能

1. 家居用品使用安全常識
2. 消防安全常識
3. 衣物洗滌常識
4. 衣服晾曬存放常識
5. 營養(yǎng)學(xué)與烹飪常識
6. 家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)常識
7. 購物采買與記賬常識
8. 家庭護(hù)理常識

家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在使家政服務(wù)員通過家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)及相關(guān)家政服務(wù)知識培訓(xùn),，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識、服務(wù)本領(lǐng)與服務(wù)禮儀,，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作,，提高家庭服務(wù)質(zhì)量,。