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銷售服務禮儀培訓課程是銷售禮儀培訓課程之一,，該課程由中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團錢明珠老師設計并展開講解,，通過對銷售人員的個人形象塑造。個人儀容儀表的提升,，來提高個人專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)從而提升企業(yè)的整體競爭力,。 銷售服務禮儀培訓資料培訓講師錢明珠介紹 1.著名企業(yè)培訓講師 2.資深國際商務禮儀培訓專家 3.員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家 4.中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師 5.國內(nèi)多所高校禮儀培訓講師 6.全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師” 錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師,，現(xiàn)為職業(yè)培訓師,，為企業(yè)提供服務技巧、禮儀,、溝通,、行政管理方面的培訓。培 訓學員數(shù)萬,，授課風格溫文爾雅,，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性,。 曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”,、“白領職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。 錢明珠老師主講課程： 禮儀類課程：《商務禮儀》,、《銷售禮儀》,、《接待禮儀》、《公關禮儀》,、《職場禮儀》,、《社交禮儀》、《國際禮儀》,、《政務禮儀》,、《國學禮儀》等 客戶服務類課程：《營業(yè)員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務禮儀》,、《卓越客戶服務技巧》,、《客戶服務與溝通技巧》等 職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》,、《員工陽光心態(tài)培訓》,、《職業(yè)化培訓》等 行政管理類：《財經(jīng)應用文寫作》,、《公文寫作》,、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》,、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程,。 銷售服務禮儀培訓資料培訓課程大綱 一、銷售人員個人素養(yǎng)形象提升訓練 1. 塑造健康向上的企業(yè)形象 個人修養(yǎng),、職業(yè)道德觀,、自我價值訓練 銷售人員不道德行為講評 社交禮儀 真誠、平等,、信用,、相容 2. 銷售管理—— 銷售人員素質(zhì)與技能訓練 團隊協(xié)作與溝通的技巧 不同性格的客戶、面對客戶疑義,、禮儀禁忌 客戶拒絕的原因與對策 銷售能力自我評估,、銷售過程控制 銷售人員語言表達與寫作能力 3. 銷售人員儀表訓練—— 每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) 個人儀表的塑造 如何修飾你的發(fā)型、指甲,、皮膚,、手、牙齒,、鼻子和體毛 香水的使用 女士日常工作化妝 服飾的佩戴 4. 著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位 工服選定技巧,、工牌佩帶標準 鞋襪穿著技巧、,、飾物佩帶技巧 工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào) 二,、銷售人員日常禮儀 1、日常工作禮儀 稱呼禮節(jié),、敬語服務,、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié),、鞠躬禮節(jié),、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié),、 注目禮節(jié),、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀,、遞接名片禮節(jié),、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié),、樣板間介紹禮節(jié),、簽約禮儀、插花禮儀,、慶典禮儀,、乘 車禮節(jié) 2. 服務業(yè)人員形體禮儀 形體語言 —— 您另一張無字的名片 非語言符號的作用、得體恰當?shù)男误w語言能為你帶來成功 儀態(tài)禮儀 站姿,、坐姿,、行姿、工作行禮,、位置指示,、交談體態(tài)、介紹禮儀 表情 —— 心境的晴雨表 微笑的魅力 4 . 電話禮儀——維系客戶關系的有效渠道 重要的第一聲 端正的姿態(tài),，清晰的聲音 力求簡潔,，抓住要點 考慮到交談對方的立場 使對方感到有被尊重、重視的感覺 認真清楚的記錄 有效電話溝通 對方要找的人不在時 接聽私人電話時 5 . 商務談判禮儀 —— 談判的技巧與藝術 三,、銷售人員拜訪與接待禮儀 1,、拜訪禮儀 約定時間，準時赴約 輕輕敲門,，遞上名片 注意握手禮儀 開門見山,，主題明確 注意觀察，適可而止 彬彬有禮,，注意細節(jié) 意見向左,，不要爭論不休 時間不宜過長，恰到好處 2,、接待禮儀 品貌端正,，舉止大方 服飾要整潔、端莊,、得體,、高雅 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 根據(jù)身份,，安排座次 交換名片的特殊禮儀 接機禮儀 送客禮儀 四,、銷售服務禮儀培訓總結(jié) 銷售服務禮儀培訓課程從銷售人員的個人形象和工作態(tài)度，接聽電話禮儀,，個人儀容儀表等多方面闡述,，希望可以幫助銷售人員打造優(yōu)質(zhì)的銷售業(yè)績,。也希望更多的銷售人員在銷售禮儀培訓方面多進行學習。共同成就百分百成交,。 |
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