一,、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀,、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想,，培養(yǎng)良好的

    精神面貌,，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,，美化提升企業(yè)整體形象,。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”

     二,、 培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主,，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容,、儀表,、儀態(tài)，分別講授站姿要求,、行姿要求,、綜合動(dòng)作等內(nèi)容,，按照“迎賓,、微笑、問候,、讓路”四步曲為基礎(chǔ),，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情,、禮貌,、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站,，相互問好[禮貌用語],、點(diǎn)頭、鞠躬,，面帶微笑,，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）,。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：
 
（一）微笑表情訓(xùn)練： 
1,、笑容練習(xí)操；
2,、笑容保持操,；
3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練,；
4,、誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí)；
5,、音樂誘導(dǎo)練習(xí),；
6、憶情誘導(dǎo)練習(xí),； 
7,、 服務(wù)員的身姿標(biāo)準(zhǔn)如何,？切忌什么神態(tài)？

（二）服務(wù)綜合動(dòng)作：
1,、站姿,；  2、坐姿,；  3,、行姿；  4,、走姿,；5、請(qǐng)姿,；  6,、讓路及指引方向；   7,、服務(wù)手勢等,。

（三）期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容：

1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么,？
2,、什么是禮節(jié)？什么是禮儀,？什么是禮貌,？
3、西裝禮儀,。
4,、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。
5,、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示,。
6、禮貌語言在營銷中的應(yīng)用,。
7,、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。
8,、行為舉止的禮儀,。
9、施鞠躬禮的正確方法,？
10,、介紹的方法及注意事項(xiàng)？
11、 握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的,？）
12,、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？
13,、握手時(shí)應(yīng)注意哪些問題,？
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式,？
15,、名片、筆紙遞送方法,。
16,、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話,。
17,、上下樓梯規(guī)范
18、服務(wù)員的工作準(zhǔn)則是什么,？
19,、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面,？
20,、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？
21,、待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么,？
22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么,？
23,、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
24,、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么,？
25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌,？
26,、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感？
27,、怎樣做到對(duì)顧客一視同仁,？
28、怎樣做到對(duì)顧客誠信無欺,？
29,、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員14字禮貌用語是什么？
30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止,？
31,、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？
32,、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個(gè)一樣,？
33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么,？
34,、對(duì)不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”？
35,、語言文明的“八要,、八不要”內(nèi)容是什么？
36,、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤,？這幾勤的基本要求是什么？
37,、與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么,？
38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩,？
39,、服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”,？
40,、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？
41,、接待,、洽談時(shí)注意事項(xiàng)？
42,、賓客對(duì)服務(wù)的十二種不滿意,？
43、賓客的十二種忌諱,？
44,、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？
45,、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙,。
46、服務(wù)“SERVICE”的含義,。
★適合對(duì)象及收獲：

1,、 使自己的舉手投足更具魅力,；從容應(yīng)對(duì)各種社交場合；
2,、 學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止優(yōu)雅、言談得體,，彰顯高貴品味,；
3、 通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象,，提升公司公眾形象,；
4、 掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范,，增強(qiáng)自信,；
5、 了解交際心理要點(diǎn),，提高交際能力,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失生意,；
6,、 提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴,，增加生意,；
7、通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象,。