【導讀】對于中小賣家，應該如何應對雙十一,？很多雙十一的文章,，都是針對大賣家的，這個系列文章，專門寫給中小賣家,，值得詳細看看,。本文是第二篇。文章最后會告訴你如何查看本系列第一篇,。

今天我們來聊一聊進入十一月份之后我們要做哪些事情,。在十一月份短短的10天里，我們其實要做很多的工作,。

五,、又是上下架時間

首先在這個時期里要注意調(diào)整好寶貝的上下架時間。

我們應該調(diào)整到什么時候會比較好呢,？咱們來分析一下：

大家應該都知道越是臨近下架時間,，我們在默認排序下的權重越高，相應的展現(xiàn)排名也就越高,。
我們調(diào)整寶貝上下架時間的目的是希望能夠把我們權重最高的那天放在11月11號,，這樣我們可以盡量搶到11號的排名展現(xiàn)。這樣的話我們應該放在什么時候下架,？
有童鞋說把下架時間定在10號晚上24點,，那我們看看會是什么結果？

上圖中,，在天數(shù)里填充的顏色越深說明權重越高,，排名越靠前。如果我們10號晚上24點下架的話,，寶貝最高權重點在10號白天,，這段時間我們?nèi)绻軗尩胶玫呐琶强梢宰屇切┯杏徫?、正在提前搜索,，想確定購物清單的顧客看到我們。這樣我們可以搶奪先機,，提前占據(jù)顧客的大腦,。
還有童鞋說應該放在11號當天。那么如果我們放在十一號當天,，我們最高權重點是在11號,，也就是大促當天我們的排名是在自己寶貝權重下最高的一天。

這個時候如果我們寶貝本身權重足夠的話,，是可以讓當天才開始搜索的人發(fā)現(xiàn)我們的,。
也就是說我們搶的是當天的自然搜索流量。
但是下架時間放在雙11當天的話必然會在當天經(jīng)歷下架,，權重變成最低,。
也就是說雙11當天我們沒辦法保持24小時的良好展現(xiàn),。
所以如果希望雙十一全天都能利用上的話，理論上來說我們應該把下架時間定在11號晚上24點,。

相信很多人之前聽說過一些調(diào)整雙十一上下架時間的內(nèi)容,，很多文章里介紹說要把寶貝的下架時間放在雙十一當天的凌晨1點半之前，或者早上十點鐘,，下午三點鐘,，晚上八九點這樣大流量的時間段。但是請大家認真思考下,，這些時間段乃是兵家必爭之時,，必然會有非常多的大賣家會去占這些時間段，作為小賣家的我們,，真的有實力和他們在一起展示嗎,？我想大部分的中小賣家如果在雙十一當天和大賣家撞在一起應該會輸?shù)猛K的。所以小賣家還是應該尋找相對藍海一些的時間段,。

相信我們每個人的店鋪都不可能只有一款寶貝,，所以所有寶貝全部定在某一個時間點下架也是很浪費資源的，那么我們也可以將寶貝均勻的分布到12號0點開始的各個時間下架,。

但是如果我們想這樣做,，我們的寶貝必須要滿足一個前提，就是我們的寶貝需要有足夠的權重,，這個權重能讓寶貝提前排名的時間能在24小時以上,。

如何看提前排名？

我們可以在大促前幾周的某一個上下架周期里,，每天用老A市場分析精靈按默認排名去測試下,，看看從什么時候開始我們的寶貝排名在前面了。
這樣我們大概可以知道自己的寶貝可以提前多久排名,。我們不需要非常精確的知道具體是提前幾個小時,。我們只要能確定是否能提前超過24小時,，也就是提前一天排名就可以了,。

舉個栗子：

假如上圖中被我標出來的這款就是我們的的寶貝，這款寶貝在主要競爭關鍵詞下可以提前7個半小時排名在了第一頁,，我們把下架時間定在12號早上10點半的話,，寶貝會在12號早上3點開始排名在第一頁。這時候我們已經(jīng)錯過了雙十一的對不對,？

所以如果你的提前排名時間在24小時以內(nèi)就老老實實放在11號當天下架,，這樣雖然你沒辦法完全利用上大促當天的整個24小時，但起碼你沒有錯過,。
假如我們的寶貝可以提前一天以上（24小時以上）排名,，那么我們還按定在12號10點舉例,，這樣我們可以在11號10點前就開始有排名了。
這樣我們基本上可以利用上11號全天的時間搶自然搜索的流量,。

同時到12號還會有一些錯過雙十一但是意猶未盡的買家,，這些人在雙十一當天沒搶到，12號如果你的價格不變的話他們還是會繼續(xù)下單,，也就是說我們又可以多搶了12號的10個小時的自然搜索流量,。

最后總結一下調(diào)整下架時間的問題，記得要綜合來考慮,，沒有某一個時間是對所有人都適合的,。

我們要選擇哪個時間，要根據(jù)我們的寶貝自身情況,，還有我們最終的目的來定,。

一些不主推的款，我們其實也可以提前用優(yōu)惠價開始銷售,，這些款我們就可以定在10號晚上24點下架,。
而主推款我們是必須要去搶大促當天的自然搜索的。那么要放在11號還是12號下架取決于我們的主推款自身的權重,。

講完如何選擇時間,，下面具體要怎么調(diào)就很簡單了。

例如：

我們想設置在12號10點下架,，那么我們可以用一些第三方軟件設置一下上下架計劃,，時間調(diào)整為5號10點。這樣我們的下一個周期就變成12號10點下架了,。

同時為了讓我們的寶貝在雙十一的時候排名盡可能好,，在雙十一之前的最后一個下架周期里，我們依然可以用螺旋的方法來提高寶貝的權重,。
如果你的下架時間是設置在了11號當天,。那么8號，9號,，10號如果螺旋很給力的話,，是能讓寶貝踩著油門使勁往前沖的。

這里還是要提醒中小賣家掌柜們,，如果寶貝權重非常非常低,，或者是個零銷量的寶貝，那么我建議就不要搶雙十一當天的流量了,，因為當天競爭太激烈,，我們可以考慮提前去搶8號和9號的流量，因為這兩天是周六日,，競爭不算太激烈,。

六,、店鋪裝修

另外在進入十一月之后，整個店鋪的裝修風格就應該改變了,，營造大促的氛圍,。不管我們是否真的加入官方活動，都要模仿大促的形式設計店鋪和單品,。

小賣家不會做的話可以到昵圖網(wǎng)等一些素材網(wǎng)站,，可以找到一些很不錯的素材回來。也可以去模仿一些大店鋪,。做做海報,，做做店鋪裝修。

首頁的裝修是非常重要的,，說的高大上一點首頁是整個店鋪的定位,，能夠讓買家對店鋪構成認知。能夠傳遞一個品牌的品牌文化和氣質,。說的通俗一點首頁能夠讓買家覺得這家店很專業(yè),。首頁如果做的好，可以幫你轉化,。但是完全不裝修的首頁同樣會出賣你的不專業(yè),。

所以小賣家一定在雙十一之前要給首頁做一個裝修。并且一定要有關于雙十一的要點,。

最簡單的方法就是做個首頁第一屏的大海報,，再給首頁做個背景。寶貝詳情頁里也放一張活動海報,。然后可以做一些烘托氛圍的圖,。首頁和海報和詳情頁內(nèi)的海報之間要內(nèi)外呼應，風格統(tǒng)一,。第一屏的BANNER一定要有“11.11全場5折”這樣的元素,。

如果做關聯(lián)產(chǎn)品圖片記得要包含“已售多少件”，“剩余庫存”,、“店內(nèi)已有商品售罄”此類元素來營造一種緊迫感,。

另外別忘了要把優(yōu)惠券領取按鈕放在店鋪里哦~！

如果想增加大促時的訪問深度,，可以在寶貝詳情頁里放一個領取優(yōu)惠券的海報,，將海報鏈接到首頁。然后再把真正的優(yōu)惠券領取鏈接放在首頁第一屏大海報的下面,。這樣能增加訪問深度，同時還能展示給買家首頁的內(nèi)容,。
同樣的我們也可以用收藏大師來做,，這個內(nèi)容上篇文章已經(jīng)說過,，不再重復了?？傊@個時期店鋪的上上下下,、里里外外都要讓顧客真的感覺是在搞活動了！

七,、容易被忽視的退換貨

在進入十一月以后需要特別注意一件事情,，如果大促前十幾天里有進行退換貨的客戶，或者有客戶用正價購買了大促商品,，這部分客戶是會對你有意見的,。
這部分人一定要做好安撫工作，以免他一不開心給你一個超級大差評,，或者一個糾紛退款,，很影響大促效果的。

最好的做法是我們主動聯(lián)系那些正價購買產(chǎn)品的客戶,，返還差價現(xiàn)金,。這樣的話一般人都會給我們一個大大的好評。
對于退換貨的客戶也要非常積極的處理,，不可以在大促前有所怠慢,。
很多小賣家覺得自己好不容易賣出去的東西，不愿意給顧客退換,。

我們知道如果一個賣家面對退換貨總說這樣拖來拖去,，那么他的退款時間會被拉長；還有可能影響自主退款完成率,，甚至有可能變成糾紛退款,。這是很影響他的店鋪服務模型的。
對于天貓來說這些是尤為重要的,，而集市的小賣家也絕對不可以忽視,。尤其在大促之前。
還有一些人舍不得掙到手的錢,，不想退差價,。
但是我們要有自知之明，作為一個小賣家,，在很多方面我們是拼不過大賣家的,。
我們唯一能做到的就是我們服務可以比他們做的好。

大賣家雖然訂單很多,，但是隨之而來的麻煩也多,。大賣家的客服壓力要比小賣家多的多。
大賣家的售后客服可能一天要接待幾百甚至幾千個售后,。這種工作壓力下,，再厲害的客服也很難確保每一個來售后的顧客都能熱情的處理好,。
而小賣家在訂單數(shù)量較少，產(chǎn)品本身質量沒有問題的情況下,，每天也就個把售后,。我們是完全有能力把每一個售后的處理妥當?shù)摹?/p>

八、關鍵時期留住顧客

進入十一月之后我們必須能夠留住高質量客戶和潛在目標客戶,。這一點對于我們雙十一當天排名是非常有利的,。
這部分客戶包括：

拍下未付款的客戶
放入購物車的客戶
收藏了寶貝的客戶

這部分人對店鋪的關注度比較高了，我們可以告知他大促的相關優(yōu)惠,。這里的提醒是為了加深顧客對店鋪的印象,。
對于放入購物車的客戶，我們已經(jīng)掌握了他的電話,，就可以用短信的方式告知大促優(yōu)惠信息,。
發(fā)短信的時間最好選擇客戶比較閑暇的時間，比如工作空閑時間,，這樣客戶才有興趣瀏覽,。
對于放入購物車和收藏寶貝的客戶，我們可以用江湖策里的“流量精準優(yōu)化”來給他們發(fā)放優(yōu)惠券,，做一個潛在目標客戶的營銷,。也能起到促進轉化的作用。

這里有些人會說,，讓他們知道大促的優(yōu)惠價格的話,，他們肯定會等雙十一那天才下單，這樣一來這幾天就不會購買了??！
如果我們是沒參加官方的雙十一的小賣家，那么這個時候我們的價格是自由的,，不會受到官方限制,。我們是可以提前開始按雙十一規(guī)劃的價格進行銷售的。

我們可以告訴顧客：“今天購買和雙十一的價格是一樣的哦,！并且提前購買可以避開全網(wǎng)高峰,，這樣快遞可以比較快的到達，如果您等到雙十一再買的話,，各地快遞都會爆倉,。以我們往年的經(jīng)驗來看，快遞時間可能會比較久的,！所以為了您可以早日用到寶貝,，建議您可以提前購買。”

這樣一來當顧客知道價格上不會再優(yōu)惠了,，而快遞又能比雙十一的時候快,，相信大部分人是會提前購買的,。
在大促前的最后一天也就是11月10號,，我們要面對的是所有大促的潛在客戶。我們可以用短信進行緊迫感營造,。在這一天發(fā)營銷短信的話,，一定要記得避開休息睡眠時間哦！
關于短信發(fā)放有能力的話盡量做的更細致一些,，有CRM軟件的童鞋可以按自己店鋪的情況把不同顧客細分出來,，然后分時間和內(nèi)容進行短信發(fā)放。

舉個栗子：

如果我們店鋪既有快速消耗品,，又有耐用品,。比方我們店鋪有寶寶用的紙尿褲，又有新生兒服裝,。這兩類產(chǎn)品的使用周期差別比較大,。
那么我們可以把購買過紙尿褲的老顧客分成一組，而購買新生兒服裝的顧客分成另外一組,。
對于紙尿褲組的顧客,，我們的營銷短信可以這樣寫“親，您上次購買的XXX家的寶寶紙尿褲應該用完了吧,？本次雙十一XXX家紙尿褲超低特價……”

而對于新生兒服裝組的顧客,，我們可以再依據(jù)上次購買的尺碼和時間進行進一步分組。
因為我們可以從尺碼和時間大概了解到這個寶寶現(xiàn)在有多大了,，那么我們可以給她們推薦這個寶寶現(xiàn)在可以穿的衣服,。或者可以用的產(chǎn)品,。
有的人看到這里可能要吐槽了：“你說的這個工作也太繁瑣了吧,！”
我只想說一句話，機會只留給有準備的人,。
而且說實話小賣家的老顧客數(shù)量和大賣家比還是少很多的,。我們應該有能力把顧客做到更細分才對。

當然了如果你有CRM的軟件的話,，這個工作就相對很輕松了,。顧客篩選上一篇文章已經(jīng)講過，這里不再重復,。

到現(xiàn)在很多人又會問,，已經(jīng)講到11月10號了，為什么一直都沒有說直通車淘寶客那些付費推廣的預熱方法呢？
這里花開要說明一下,，由于這個系列是主要針對小賣家的,，很多小伙伴沒有太多的資金來做付費推廣，所以這部分內(nèi)容在本系列中就不再涉及了,。

本文我們所介紹的主要還是自然搜索和老顧客營銷這類花費比較小的引流渠道,。
如果說您是一位大店鋪的掌柜，那么可以再參考一些其他付費推廣的文章,。大店鋪在今年雙十一之前有能力的話必須要去做付費推廣的,。
（未完待續(xù)）