作為買(mǎi)家,，當(dāng)找到一家自己無(wú)比喜愛(ài)的店鋪時(shí),，心情一定是十分欣喜的。這時(shí)候,，有些購(gòu)物狂們就會(huì)瘋狂地下單,，但是，下單收到寶貝以后,，這個(gè)店鋪就再也沒(méi)有一丁點(diǎn)消息了,，要想再次購(gòu)買(mǎi)還得要找半天。這樣的購(gòu)物體驗(yàn),，相信誰(shuí)也不會(huì)覺(jué)得好吧,？

作為賣(mài)家，這時(shí)候你就要明白,，當(dāng)一個(gè)新客戶(hù)踏入你店鋪時(shí),，就有可能成為你的老客戶(hù)。所以,，不要放棄任何一個(gè)讓他成為老客戶(hù)的機(jī)會(huì),，花點(diǎn)小心思，好好維護(hù)好這茫茫人海中的緣分,，才是店鋪長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之道?。〗酉聛?lái),，tp_蒲公英將教教大家?guī)讉€(gè)小花招,，讓那些潛在的老客戶(hù)們乖乖成為店鋪的忠實(shí)粉絲,。

一、QQ群,、旺旺群

1,、新客戶(hù)的QQ群

每次客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新買(mǎi)家們對(duì)我們店鋪不熟悉,，對(duì)寶貝的一些情況也不了解,，客服讓新客戶(hù)進(jìn)入這樣一個(gè)群，可以在里面看到其他買(mǎi)家的咨詢(xún)和解答,，促進(jìn)交流,。同時(shí)，不妨耍耍小心機(jī),，在里面安插幾個(gè)客服扮成的托,，多說(shuō)說(shuō)寶貝的好處，當(dāng)然,，也要實(shí)事求是,，切忌夸大，避免讓買(mǎi)家識(shí)破你的身份,，這樣可以提升買(mǎi)家對(duì)店鋪的信任度,。

2、老客戶(hù)的QQ群

QQ群和旺旺群里面是比較適合與老客戶(hù)進(jìn)行情感交流的,，尤其是QQ群,，大家平時(shí)用得會(huì)更多,。這個(gè)方法的投入成本低,，但是耗時(shí)較長(zhǎng)，效果也時(shí)候要很長(zhǎng)時(shí)間才能夠顯示出來(lái),，但是和顧客培養(yǎng)出來(lái)的關(guān)系非常牢固,。

這個(gè)群里的客戶(hù)可以是曾在店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩次或以上的買(mǎi)家，因?yàn)榭隙ㄊ堑谝淮钨?gòu)買(mǎi)以后認(rèn)可我們店鋪才會(huì)成為回頭客,。這時(shí)候,，邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入這樣的一個(gè)群里面，可以給買(mǎi)家一個(gè)VIP的感覺(jué),，覺(jué)得自己可以更好的獲取店鋪?zhàn)钚孪?，而有什么?wèn)題，自己也可以?xún)?yōu)先獲得解決,，購(gòu)物體驗(yàn)頓時(shí)就上升了,。

接下來(lái)，你就需要和他們搞好關(guān)系,，聊天交流,，培養(yǎng)感情,。當(dāng)他們和你的關(guān)系越來(lái)越牢固時(shí)，他們要買(mǎi)東西自然會(huì)找到你,。這批重要客戶(hù)不僅可以成為你店鋪的忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)者,，還可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)。他們會(huì)自發(fā)把你店鋪的好東西介紹給朋友,，以他們的信譽(yù)為你的店鋪質(zhì)量做背書(shū),，主動(dòng)幫您宣傳。

二,、積分制

積分是指顧客購(gòu)物后根據(jù)顧客購(gòu)物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分,，顧客積分累積之后可以?xún)稉Q禮品，或者再下次消費(fèi)時(shí)可以抵算部分購(gòu)物金額,。我們字面上了解的積分制,，不外乎就是購(gòu)買(mǎi)東西多少錢(qián)以上，可以獲得多少積分,，下次購(gòu)買(mǎi)可以?xún)?yōu)惠多少錢(qián),。積分具體怎么玩呢？

1,、吸引新買(mǎi)家

你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@位置寫(xiě)上：進(jìn)店送積分,、購(gòu)物送積分、秀貼送積分,、推薦送積分,、積分抵現(xiàn)金、積分換寶貝等信息,。進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員,，用贈(zèng)送的積分購(gòu)物，而且可以促進(jìn)他再次消費(fèi),。秀貼送積分可以激勵(lì)他們現(xiàn)身說(shuō)法為你宣傳寶貝,。

2、留住老客戶(hù)

利用積分制留住老客戶(hù)這里大有文章,。首先,，先前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家已經(jīng)知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分了，所以他們心里會(huì)一直念念不忘,，想要再撈到一把,，他更多的想法會(huì)是——我還有積分沒(méi)有用完，要去他店鋪看看,，在購(gòu)物的時(shí)候會(huì)優(yōu)先選擇這家店鋪,，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進(jìn)轉(zhuǎn)化,。

其次,，店慶,、節(jié)假日,、搞活動(dòng)、上新,、清庫(kù)存,，當(dāng)我們要搞促銷(xiāo)的時(shí)候,，我們也可以先給全體老客戶(hù)贈(zèng)送一定積分，比如：本店2周年店慶,，所以老客戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送50積分，然后通過(guò)郵件通知客戶(hù),，配上店慶當(dāng)日的打折促銷(xiāo)，相信可以吸引大部分老客戶(hù)回來(lái)看看的,。

3,、解決售后服務(wù)等各種問(wèn)題

一百個(gè)人心中有一百個(gè)哈姆雷特，作為店主,，我們也許很難得知買(mǎi)家們到我們店鋪以后購(gòu)物體驗(yàn)如何,，買(mǎi)家的想法千奇百怪，很多時(shí)候買(mǎi)完寶貝給差評(píng)的,，退貨退款的,，都是我們始料未及的。這個(gè)時(shí)候,，積分制可能能給店主們帶來(lái)一線希望,。盡管每個(gè)店主都對(duì)退貨退款以及給差評(píng)不會(huì)有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買(mǎi)家一些甜頭,，相信買(mǎi)家是不會(huì)拒絕的,。

4,、作為好評(píng)的誘餌

買(mǎi)家買(mǎi)到了好寶貝,，體驗(yàn)不錯(cuò)，店主可以鼓勵(lì)他寫(xiě)些寶貝秀貼,，分享自己的使用體驗(yàn),，比如，當(dāng)顧客買(mǎi)了衣服后,，5天內(nèi)把實(shí)穿的效果發(fā)布照片上來(lái)展示,。就可以送積分。

三,、優(yōu)惠券

現(xiàn)在的優(yōu)惠券千奇百怪,，已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券，而是經(jīng)過(guò)各種包裝,。各種包裝下的優(yōu)惠券,，不外乎就是想要讓買(mǎi)家更加明確這張優(yōu)惠券的使用目的以及條件。

買(mǎi)家大多數(shù)都有一個(gè)心理,，一個(gè)店鋪開(kāi)展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動(dòng),，看起來(lái)似乎是賣(mài)家提供5折優(yōu)惠，可這張50元優(yōu)惠券只能在該買(mǎi)家下次購(gòu)物時(shí)才能使用,。而買(mǎi)家第一次購(gòu)買(mǎi)以后,，如果該買(mǎi)家不進(jìn)行第二次購(gòu)物，那么此次交易就相當(dāng)于以原價(jià)100元成交,，買(mǎi)家并未享受折扣,。所以，有些買(mǎi)家依然會(huì)念念不忘這張優(yōu)惠券,，總是想著要去花掉它,。那么，優(yōu)惠券的噱頭又有哪些呢,？

1,、打折卡促銷(xiāo)

在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品放上一張打折卡,，該卡里面注明使用的有效期限（增加客戶(hù)消費(fèi)的急迫性）,，強(qiáng)調(diào)只有隨機(jī)抽取的10%的客戶(hù)可以獲得而已，彰顯客戶(hù)的尊貴性,，其余的就是加上卡密碼等信息,。如果店鋪較少做促銷(xiāo)的話(huà)，這樣的方式非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10%左右,。

2,、包郵卡

有些買(mǎi)家會(huì)因?yàn)榈赇佮]費(fèi)較為昂貴而放棄購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)候給第一次購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家包裹里放上一張包郵卡,，既能讓買(mǎi)家惦念著你的好,，又能讓買(mǎi)家感覺(jué)自己撿到了便宜，何樂(lè)而不為呢,？

3,、現(xiàn)金券

在隨行包裹里面附上一張現(xiàn)金券，10元,、20元,、50元不等。利用這張現(xiàn)金券,，買(mǎi)家可用來(lái)抵用購(gòu)買(mǎi)的那款寶貝,，同時(shí)不要忘了寫(xiě)上日期。這個(gè)可理解為傳統(tǒng)意義上面的優(yōu)惠券,。

此外,，優(yōu)惠卷上寫(xiě)明“此券為20元優(yōu)惠券，全場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)200元可直減20元”,，使用條件限定為購(gòu)物滿(mǎn)200元減20元,，有條件地打了9折。視覺(jué)刺激上,，優(yōu)惠券讓人著眼于“20元”優(yōu)惠,，給買(mǎi)家以更直觀的購(gòu)買(mǎi)引力。

4,、其他優(yōu)惠券

除了最為淘寶賣(mài)家熟知和使用的優(yōu)惠券,，還有生日卡、包郵卡,、會(huì)員卡,、免單卡、試用卡,、買(mǎi)一送一卡,、換購(gòu)卡、階梯價(jià)卡等優(yōu)惠券,。這些也悄悄出現(xiàn)了,。

當(dāng)然，不排除有些買(mǎi)家對(duì)花樣百出的優(yōu)惠券不感冒,，或者忘記了，這時(shí)，就需要店主們時(shí)時(shí)提醒,。優(yōu)惠券即將到期時(shí),，賣(mài)家有必要給持有且還沒(méi)有使用優(yōu)惠券的買(mǎi)家發(fā)個(gè)通知。內(nèi)容側(cè)重于時(shí)間緊迫感以及買(mǎi)家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性,，且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔?，引起消費(fèi)欲望，讓顧客不僅僅是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因前來(lái)購(gòu)物,。

優(yōu)惠券到期前７天,，賣(mài)家可以先通過(guò)郵件方式提醒，因?yàn)猷]件通知投入成本較少,，但考慮到看郵件的人可能不多,，所以?xún)?yōu)惠券到期前一天，賣(mài)家可以用短信形式再次通知,，加強(qiáng)到期緊迫感,。

四、短信

短信,，可以說(shuō)是維護(hù)老客戶(hù)的最為便捷的方式了,。因?yàn)槭羌磿r(shí)發(fā)送的，信息能第一時(shí)間被買(mǎi)家看到,，具有時(shí)效性和互動(dòng)性,，并且成本相對(duì)較低。在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)寶貝以后,，就可以開(kāi)始你的短信問(wèn)候了,。

比如，告知買(mǎi)家寶貝已經(jīng)發(fā)貨,，即將達(dá)到的話(huà),，也告知買(mǎi)家；換季時(shí)分,，也可以問(wèn)候下買(mǎi)家,，該換新衣啦；在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了寶貝一段時(shí)間以后,，可以教給買(mǎi)家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士,；當(dāng)然，最重要的是,，在店鋪上新或者做活動(dòng)的時(shí)候,，不要忘了在你們的老客戶(hù)前面主動(dòng)地提高下曝光率。

要注意的是,，通過(guò)短信維護(hù)老客戶(hù),，也是有諸多的注意點(diǎn),。

1、短信中告訴上新時(shí)間,、折扣,，記得加上鏈接地址

上新的時(shí)間點(diǎn)要準(zhǔn)確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮,，在沒(méi)銷(xiāo)量的情況下下單,。鏈接記得加上去，現(xiàn)在用智能機(jī)的越來(lái)越多了,，可以直接在手機(jī)上支付,，到時(shí)記得手機(jī)版本的店鋪也要提前打理好。

2,、避免給中差評(píng)的顧客發(fā)信息,，避免重復(fù)發(fā)送

給過(guò)店鋪中差評(píng)的顧客，建議不要發(fā)信息,，服務(wù)成本會(huì)增加,。所以需要提前過(guò)濾掉。平時(shí)顧客回復(fù)說(shuō)不想再收到上新的短信的,，可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去,，最大化地減少騷擾。

3,、選擇合適的發(fā)送時(shí)間,，并且之后固定這個(gè)時(shí)間

正常的發(fā)送時(shí)間是9:30-12:00，14:00-18:00,，20:00-22:00,。要避開(kāi)用戶(hù)的休息時(shí)間。每一個(gè)時(shí)間段中的末尾時(shí)間最好,，比如：上午11:00-12:00,，用戶(hù)這時(shí)候接近中午，相對(duì)來(lái)說(shuō)更清閑點(diǎn),，發(fā)信息被實(shí)時(shí)看到的幾率最高,，避免用戶(hù)吃飯、趕路時(shí)間發(fā)送信息,。

五,、總結(jié)

一個(gè)店鋪的老客戶(hù)，就猶如一棵樹(shù)的根基,，根基越牢固越扎實(shí),，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)。現(xiàn)如今淘寶競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,，老客戶(hù)的流失已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪不得不重視的問(wèn)題,。有些買(mǎi)家會(huì)抱怨,，為什么以前跟自己關(guān)系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢,？請(qǐng)不要繼續(xù)抱怨了,，多花些功夫,，呼喊你的老客戶(hù)們回家吧?。ㄎ?蒲公英）