本文來(lái)源：GermanReport

1.今年二月份已經(jīng)出現(xiàn)第三次“中國(guó)人買空了德國(guó)奶粉”的新聞，其中以貴公司美樂(lè)寶旗下的愛(ài)他美為主,。你們的產(chǎn)品那么受歡迎,，是高興、還是擔(dān)心,？

對(duì)此我們也有著混合的心情,。當(dāng)然,，我們非常高興,，我們公司創(chuàng)立90年以來(lái)的質(zhì)量承諾也在亞洲受到認(rèn)可,。另一方面，我們每月收到3000次來(lái)自生活在德國(guó)的母親們的質(zhì)詢,，說(shuō)買不到我們的產(chǎn)品,。這意味著我們將會(huì)失去一部分顧客——其中也包括生活在德國(guó)的中國(guó)母親——因?yàn)樗齻儾荒馨盐覀兊漠a(chǎn)品提供給她們的嬰兒。這對(duì)我們而言不是好消息。

2.說(shuō)到質(zhì)量承諾,，據(jù)今年二月份出版的消費(fèi)者雜志?kotest公布的結(jié)論,，愛(ài)他美的質(zhì)檢結(jié)果并不好，而貴公司產(chǎn)品的價(jià)格又比較昂貴,。你如何解釋,？

我們和很多德國(guó)消費(fèi)者都無(wú)法理解，為什么嚴(yán)格按德國(guó)質(zhì)量要求生產(chǎn)的產(chǎn)品,，會(huì)以這種方式被貶低,。然而更為嚴(yán)重的是，?kotest這份雜志沒(méi)有把產(chǎn)品作為整體,，而只是對(duì)其中參數(shù)來(lái)質(zhì)檢,。它并沒(méi)有把普通食物和以幾十年科研為基礎(chǔ)的高質(zhì)量食物標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分開(kāi)來(lái)。與此同時(shí),，?kotest雜志不僅忽略了我們?nèi)嗄暌詠?lái)在母乳方面的研究成果,，在產(chǎn)品質(zhì)檢中也沒(méi)有把我們所開(kāi)發(fā)的LCP和Prebiotics做檢查。

3.那么德國(guó)奶粉從配方的角度而言是否真的適合中國(guó)嬰兒呢,？

為什么有歐洲或德國(guó)配方的產(chǎn)品就不適合中國(guó)嬰兒,？

4.美樂(lè)寶在過(guò)去幾年內(nèi)多次提高了愛(ài)他美的銷售價(jià)格。原因是什么,？作為消費(fèi)者是否要擔(dān)心,，今后愛(ài)他美的價(jià)格還會(huì)再上漲？或者你能排除價(jià)格上漲的可能嗎,？

我們會(huì)從消費(fèi)者的角度考慮,，盡量避免價(jià)格上漲。但是,，初段牛奶和后繼牛奶的重要組成部分是上等的原材料,，而它的價(jià)格發(fā)展很可惜不受我們的影響,。比方說(shuō),，初段牛奶和后繼牛奶奶粉的價(jià)格在過(guò)去6年漲了44%。除此之外,，價(jià)格上漲也是為了確保美樂(lè)寶可以長(zhǎng)期投資母乳研發(fā),。

5.在報(bào)紙上還可以讀到，這種貨物緊缺主要是由在德國(guó)生活的中國(guó)人,、比如大學(xué)生或者家庭主婦造成的,。他們買空DM或Rossmann的奶粉存量，然后再以高價(jià)銷售到中國(guó),。你怎么看這種代購(gòu)行為,？

我自己也有兩個(gè)孩子。我能理解，每個(gè)母親都想給自己的孩子高質(zhì)量的產(chǎn)品,。因此,，我能理解這種代購(gòu)行為。

6.是你們產(chǎn)量太少,？還是中國(guó)人買得太多,？

我們今天的產(chǎn)量是兩年半前的三倍。我們?cè)诟栠_(dá)(黑森州)的工廠每天運(yùn)營(yíng)24小時(shí),，每年365天,。我們不能隨意提高產(chǎn)量，是因?yàn)槲覀円凑盏聡?guó)食品行業(yè)中最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn): 嬰兒食品標(biāo)準(zhǔn),。這意味著,，我們不僅把工廠都裝備得像醫(yī)藥制造廠，而且也對(duì)供應(yīng)商采取嚴(yán)格的監(jiān)督,。因此,，生產(chǎn)需要一定時(shí)間，才能夠達(dá)到我們所想要的質(zhì)量,。

7.美樂(lè)寶的供應(yīng)商都來(lái)自德國(guó)嗎,？還是你們也向歐洲其他國(guó)家購(gòu)買鮮奶？

我們大部分的牛奶來(lái)自愛(ài)爾蘭,。這些奶牛全年都被蓄養(yǎng)在草地上,，因此它們能提供上等的牛奶。

8.那么限購(gòu)是由誰(shuí)決定的,？是像DM或Rossmann之類的日用品公司還是美樂(lè)寶自己,？（限購(gòu)規(guī)定，每人每星期只能買三包奶粉,。)

這是一個(gè)有意義的商業(yè)決定,。通過(guò)這種限購(gòu)來(lái)避免大量的采購(gòu)，好讓每個(gè)母親都能買到自己想要的產(chǎn)品,。

9.那就是說(shuō),，是日用品店自己這么決定的？

不是,。這是我們攜手做的措施,，希望讓每位母親都能在貨架上找到自己想要的產(chǎn)品。至于這種措施在每家實(shí)體店是如何落實(shí)的,，則由它們自己負(fù)責(zé),。

10.很多中國(guó)購(gòu)物者都覺(jué)得自己受到日用品店售貨員不禮貌的待遇，某些人甚至認(rèn)為被歧視,，因?yàn)樗麄儾荒苜I自己想要的產(chǎn)品,。這種限購(gòu)制度在德國(guó)是否合法,？

這種面向所有消費(fèi)者的措施確保了生活在德國(guó)的母親們——同時(shí)也包括了所有生活在德國(guó)的中國(guó)母親們——能獲得自己想要的產(chǎn)品。

11.你沒(méi)有回答我的問(wèn)題,。這種限購(gòu)制度在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的德國(guó)是否合法,？

面向所有消費(fèi)者三盒奶粉的限購(gòu)量是被允許的，要不然就不會(huì)實(shí)行了,。它確保所有在德國(guó)的母親,，其中也包括在德華人母親都能夠買到產(chǎn)品。

12.有一點(diǎn)我不確定,。根據(jù)貴公司的通告,，這次貨物緊缺和中國(guó)2月19號(hào)的春節(jié)有關(guān)。據(jù)我自己的調(diào)查,，去年12月起柏林很多DM和Rossmann都無(wú)法供貨,。不是供應(yīng)緊缺，而是根本沒(méi)貨,！你怎么解釋,？

根本就沒(méi)有供應(yīng)緊缺！每天都有數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品離開(kāi)我們的工廠,。我們?nèi)缃竦漠a(chǎn)量是兩年前的三倍,。

13.你的說(shuō)法和我的調(diào)查有矛盾。很多日用品店的售貨員對(duì)我說(shuō),，他們自己都不知道下次何時(shí)才能到貨,。

再說(shuō)一遍。店里貨架上沒(méi)貨不等于供應(yīng)緊缺,！恰恰相反,，每天都有成千上萬(wàn)份產(chǎn)品離開(kāi)我們工廠。我們的產(chǎn)量是前年的三倍,。但雖然如此,，在同一時(shí)間，顧客對(duì)我們產(chǎn)品的需求也以同樣的速度增長(zhǎng),。因?yàn)樗鼈円簧霞芫捅毁u光,，所以時(shí)而會(huì)出現(xiàn)空的貨架。

14.只要限購(gòu)令還在就等于缺貨,。它已經(jīng)快存在兩年了,，為什么產(chǎn)量總是跟不上需求,？

是個(gè)重要的問(wèn)題,！在過(guò)去的一年半里，貨架總是滿的,。這一點(diǎn)可以通過(guò)德國(guó)母親們向我們質(zhì)詢的次數(shù)減少體現(xiàn)出來(lái),。這種良好的形勢(shì)和我們提高三倍的生產(chǎn)量有關(guān),，還有部分是由限購(gòu)導(dǎo)致的。去年12月份我們才又看到需求的增加和空蕩的貨架,。因此,，產(chǎn)量并沒(méi)有跟不上需求。

15.是貴公司故意的嗎,？

恰恰相反,。我們盡最大的努力讓所有在德國(guó)的母親們都能買到我們的產(chǎn)品。

16.你認(rèn)為由于中國(guó)人的代購(gòu)導(dǎo)致奶粉緊缺的百分比有多高,？

這個(gè)我們不能估計(jì),，因?yàn)槲覀儧](méi)有監(jiān)督日用品店的貨架。

17.媒體有報(bào)道稱,，貴公司在今年中旬將會(huì)再投資1億歐元來(lái)建一條新的生產(chǎn)線,，到年底能把產(chǎn)量從現(xiàn)在的年產(chǎn)5萬(wàn)噸增加到10萬(wàn)噸。你們?yōu)槭裁床辉琰c(diǎn)投資建廠呢,？它和歐盟的牛奶生產(chǎn)限制條令有關(guān)嗎,？

這個(gè)措施我們?cè)趦赡昵熬蛦?dòng)了。只不過(guò)這種項(xiàng)目從官方批準(zhǔn)到投入生產(chǎn)是需要一定時(shí)間的,。福爾達(dá)的工廠是按照德國(guó)最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的,，其中包括了整體排水系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室和最新安全系統(tǒng)等,。它不能和一般工廠建設(shè)相提并論,。

18.產(chǎn)量增加后明年會(huì)不會(huì)取消限購(gòu)？

我們會(huì)竭盡全力來(lái)滿足所有客戶需求,，不管他們來(lái)自哪里,。我們深信福爾達(dá)的新工廠在這方面邁出了很大一步。至于什么時(shí)候會(huì)取消限購(gòu),，現(xiàn)在無(wú)人知道,。

19.中國(guó)的母親們偏愛(ài)德國(guó)奶粉，更傾向于貴公司的愛(ài)他美,。那么你們?yōu)楹尾辉谥袊?guó)本土生產(chǎn)呢,？

我們的聯(lián)營(yíng)公司多美滋（Dumex）已經(jīng)在中國(guó)做科研和生產(chǎn)了。

20.多美滋雖然同美樂(lè)寶一樣都屬于達(dá)能集團(tuán),，但它畢竟不是德國(guó)公司,。中國(guó)母親們想要的是德國(guó)產(chǎn)品。難道在中國(guó)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)不更有意義嗎,？你們不是也每天都能觀察到她們對(duì)愛(ài)他美日益增強(qiáng)的需求嗎,？

就如我所說(shuō)的: 我們只負(fù)責(zé)德國(guó)市場(chǎng)，多美滋負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng),。

21.你們今后是否會(huì)直接銷售中國(guó),？

不,。美樂(lè)寶德國(guó)只負(fù)責(zé)德國(guó)市場(chǎng)。現(xiàn)在已經(jīng)有很多歐洲工廠銷售中國(guó),，其中也有來(lái)自福爾達(dá)的工廠,。

22.你具體是指哪些產(chǎn)品？

其中也包括愛(ài)他美食物,。

23.這個(gè)月月底歐盟的牛奶配額指標(biāo)將會(huì)被廢除,。它對(duì)貴公司是否會(huì)有影響？

現(xiàn)在我們還沒(méi)有看到任何征兆,。