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我還是會堅(jiān)持這個觀點(diǎn),，運(yùn)營是一個極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個體會,，很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行,。沒受過委屈、吃過苦吃過虧,、沒背過黑鍋,、挨過用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑,、沒為工作哭過,、寫過長郵件、發(fā)過牢騷抱怨還得堅(jiān)忍著把工作做好,、遇到瓶頸絞盡腦汁,、請教別人沒人搭理......根本不算做過運(yùn)營。 任何方法論永遠(yuǎn)是方法論,，放在實(shí)際工作中可能并不適用,，說一千道一萬，不如自己親自去體驗(yàn),！ 坦白講,，我的確做的還不夠好，我也不會回避,。我不是“神”,，只是經(jīng)歷過于復(fù)雜，只是覺得我真的很用心做了很多年,，做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事,，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路,，我并不是個只知悶頭做事的人,。國內(nèi)對于運(yùn)營這塊還沒有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考,，我只是希望我總結(jié),、悟出來的一些道理、一些方法,，能夠給看到我的文章的人一些啟示,。
這點(diǎn)我想不用我過多解釋，大家都懂,。但最難的是,，你是否能夠一直堅(jiān)持。 你是否曾為了多拿幾百,、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業(yè),？我曾對我?guī)н^的人說,，你在一個公司的價(jià)值，絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的,，而應(yīng)該以倍數(shù)計(jì)算,，這才是你應(yīng)該努力的方向。 你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”,如果不喜歡,，那就換一份自己真正喜歡的工作吧,。千萬別勉強(qiáng)自己。30歲之前是積累經(jīng)驗(yàn)的黃金時(shí)期,，30歲之后,，有多少人還能虛心請教、深入一線,？所以留給你的時(shí)間并不多,。一年年蹉跎過去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了,。 如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點(diǎn),，那只能用可悲來形容了。但是有一點(diǎn)必須說,，興趣也是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的,。以我的親身經(jīng)歷為例，許多許多年前,，我曾經(jīng)一直想去騰訊做個體育編輯,，理由很簡單也很幼稚，我喜歡NBA,，我以為去騰訊能弄個五位QQ號,。后來做了社區(qū)，雖然論壇我玩了很多年,，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren,，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我,，網(wǎng)友感化了我,，工作感化了我。 2：認(rèn)清和正視自我 我們?yōu)槭裁磁ぷ?？無非是讓自己未來的簡歷上,，每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝耀眼的亮點(diǎn)。 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會“忍”,？因?yàn)橐堰@個字變成“韌”,。 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)？因?yàn)樽约哼€做的不夠好,，學(xué)海無涯,，山外有山，人外有人,。 你選擇一個公司,，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么,？如果清除了,，那就堅(jiān)持去做。 我每次面試遇到工作2-3年的人,，都會說：工作2-3年是一個心理浮動期,，你可能認(rèn)為自己積累的不錯了，很多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了,，其實(shí)不然,。其實(shí)你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個時(shí)候你應(yīng)該去一個公司,，好好沉淀3-4年,，哪怕這個公司再爛，你需要好好,、系統(tǒng)化地熟悉下一個行業(yè),，讓自己經(jīng)歷一個和公司共同成長的過程。 3：學(xué)會感恩 你必須感激那些幫過你,、帶給你變化,、激勵/刺激的人、對你嚴(yán)苛的人,。 我的啟蒙恩師,，把我?guī)нM(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙,，17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè),，帶我時(shí)他32歲,，當(dāng)了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng),。我從他身上,，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮,、付出,。 現(xiàn)在網(wǎng)上負(fù)能量太多，很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好,，其實(shí)是壞事,。抱怨、負(fù)面情緒是會傳染,、帶壞好心情的,，不喜歡就別勉強(qiáng)自己了。你該感謝你的公司,，最起碼一點(diǎn)：給你薪水，讓你不至于餓肚子,。 你必須感恩用戶,，懂得這點(diǎn)，你就知道用戶運(yùn)營的基本出發(fā)點(diǎn),，其實(shí)是出于對用戶的尊重需要,，這樣你就學(xué)會了換位思考。
永遠(yuǎn)不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可,。 每天比別人多努力一點(diǎn)點(diǎn),，日積月累，你和他的差距將不是一倍,、兩倍,，因?yàn)檫@和財(cái)富的積累一個道理，有錢的永遠(yuǎn)越有錢,。等人家打通了韌通二脈,，你如何還能追的上？ 永遠(yuǎn)不要覺得自己的知識儲備足夠了,。如果你真覺得自己做的很不錯了,，如果你有條件學(xué)習(xí)更多的東西，那就趁機(jī)會多學(xué)點(diǎn),，給自己創(chuàng)造機(jī)會,。比如你是個編輯,，你完全可以學(xué)習(xí)運(yùn)營，可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些知識,。其突破點(diǎn),，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區(qū)的基本邏輯,、功能,、，加上你的基礎(chǔ)底子和對社區(qū)的理解,，你是完全有可能往產(chǎn)品人員過渡的,。如果知道這些，你根本不會覺得你上班還有空閑的時(shí)間,。 2,、讓自己的思維不僵化 我多年前也曾經(jīng)做過編輯，也經(jīng)歷過思維僵化的過程,。每天做重復(fù)的事,，思維成了定式，我花了三個月時(shí)間才轉(zhuǎn)變過來,。 當(dāng)你每天都做同樣事情的時(shí)候,，你需要警惕了。也許你腦子已經(jīng)鈍了,！這很可怕,。 讓自己思維不僵化的方法很簡單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維,。我成長最快的階段,，是09年負(fù)責(zé)貼貼的時(shí)候，其實(shí)就是不斷嘗試新的方法來突破自己,，研究無線,，做seo的工作，做微博等等第三方平臺的事情,，而這些,，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終,，運(yùn)營工作的所有環(huán)節(jié),，我全部經(jīng)歷了一遍。 最小的,，你可以把平時(shí)的每一項(xiàng)工作,，哪怕發(fā)一個帖子，也努力做到比別人多想一小步,，這樣日積月累也很可怕,。 3,、學(xué)會讓自己的工作變的更簡單 練好基本功是前提，熟能生巧,。再者思維上,，你也要努力這么想，讓工作簡單,，絕對不等于偷機(jī)取巧,，而是要學(xué)會節(jié)省時(shí)間。工作是取巧不得的,，思維決定行動,。 節(jié)省時(shí)間用來干什么？用來學(xué)習(xí)更多的知識,、做更多更有意義的事情,。 運(yùn)營工作往往很細(xì)碎、很復(fù)雜,，涉及的東西太多,，又得花時(shí)間，而且,，短期還不容易見效,，這也是很多公司忽視運(yùn)營的原因。所以,，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對運(yùn)營沒耐性的公司做不好運(yùn)營這一環(huán),。 工作變得簡單,，有個很有效的辦法，就是學(xué)會總結(jié)歸納,，把基本的運(yùn)營工作變的流程化（但不是所有運(yùn)營工作都可以流程化的）,。比如用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營,、內(nèi)容運(yùn)營等的細(xì)分工作,，都可以形成一個流程的。
這是運(yùn)營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則,。 比如版塊運(yùn)營,，需要重點(diǎn)運(yùn)營最核心的版塊。用戶運(yùn)營,，需要維護(hù)塔尖的用戶,。工作時(shí)間分配,，需要把80%的時(shí)間用來做20%最有意義的事情。做熱點(diǎn)運(yùn)營,，要把主要精力鋪在那些最熱門,、最出彩的內(nèi)容上。工作匯報(bào),，需要先總結(jié)出你做的最主要工作（領(lǐng)導(dǎo)很忙,，一般不會看全部郵件的）。 關(guān)鍵一點(diǎn),，你能否把二八原則用到極致,，這才是差別最大的。你往深了想下,，就會知道,，運(yùn)營的每個環(huán)節(jié)，都是可以再繼續(xù)細(xì)分的,，這樣你還要二八原則了想,。把最管用的辦法往死里做，就是極致,。 2,、用戶至上原則 運(yùn)營工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)就是用戶運(yùn)營，最難的一環(huán)也是用戶運(yùn)營,。用戶至上,、用戶為王，很多人從來都知道,，從來掛在嘴邊,，做的時(shí)候卻不是那么回事了。為什么,？說白了就是根本不懂用戶,。 一個和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運(yùn)營的,。很多產(chǎn)品型的公司,，核心需求都來自調(diào)研，這完全就是錯的,。真正的需求來自核心用戶,，調(diào)研的結(jié)果只能作為參考。 3,、冰山理論 這個就不贅述了,，我上篇文章里有提到過。冰山以前的東西最難積累,，你得花幾年,，甚至要一生一直積累,，但是不能不積累。 4,、換位思考 這點(diǎn)其實(shí)比較難,，不過關(guān)鍵時(shí)刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題,，換一個角度,，自然就明朗了。 用戶為什么來你這里,，現(xiàn)在可用的工具那么多,？選擇來你這里玩，至少說明對你還沒失望,，那么,，你有什么理由不珍惜他們？ 5,、類比推理 做運(yùn)營,，其實(shí)就好比管理一家公司。你就是ceo,，想做的最好,，是需要負(fù)責(zé)足夠感情的。 所有用戶團(tuán)隊(duì)的管理,，或者用戶工具的運(yùn)營,，都是需要分級管理的，好比管理一個部門,，至少得有個leader吧,！至少也得是兩級。 像用戶挖掘的工作,，可以比作談戀愛，最好的人永遠(yuǎn)不是等來的（最好的用戶等不來的）,，需要做好充足準(zhǔn)備（運(yùn)營基本功）,，你需要多去了解女孩的心理（用戶心理），多去認(rèn)識更多的自己合眼緣的用戶（目標(biāo)用戶,、拓展渠道）,，因?yàn)槿思也灰欢ǘ即罾砟悖ú焕砟愕挠脩舳嗟氖牵坏┱业阶钸m合自己的就要用心去呵護(hù)對方（感情運(yùn)營,，培養(yǎng)足夠的忠誠度）,。 其實(shí)說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質(zhì)“,，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實(shí)現(xiàn)的需求,。要知道,，只有5%的人才能達(dá)到這個境界。這時(shí)候,，公司根本就無需要求你加班,、領(lǐng)導(dǎo)也根本不用天天催你，你自己已經(jīng)會逼自己成長,，去學(xué)習(xí),，去踏踏實(shí)實(shí)實(shí)踐，因?yàn)檎f白了,，你是在為你自己而工作,！
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