近日，國內(nèi)規(guī)模最大的美業(yè)O2O企業(yè)——河貍家公布了其3月11日的最新運營數(shù)據(jù),，當(dāng)日的訂單量已突破1萬,，達(dá)到11934單，刷新了之前公布的8000多單的日峰值,。這不禁引發(fā)了行業(yè)人士的思考：河貍家訂單屢創(chuàng)新高背后的奧秘何在呢?

2014 年以來,，上門O2O 成為熱門創(chuàng)業(yè)趨勢，美甲,、按摩,、美發(fā)、化妝等行業(yè)都在或深或淺的被影響和被改造,，河貍家作為最早切入上門美業(yè)服務(wù)的平臺,，以解放天下手藝人為使命，砍掉線下中介機(jī)構(gòu),，重塑了需求端和供給端的組織方式,，通過激活兩端的活力創(chuàng)造源源不斷的訂單，重構(gòu)了整個線下美業(yè),。

需求端：上門美業(yè)極大釋放女性愛美需求，創(chuàng)造了更大增量市場

據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示,，截至2014年6月,，中國女性網(wǎng)民的潛在規(guī)模達(dá)到了2.7億，更有資料顯示,，2014年國內(nèi)美甲行業(yè)規(guī)模為200-300億元,，但傳統(tǒng)美甲門店、化妝造型店因成本高,、服務(wù)模式單一,、同質(zhì)化嚴(yán)重等因素，并未能充分開發(fā)美業(yè)這一龐大的市場,。

河貍家作為國內(nèi)首家美業(yè)O2O平臺,，以上門美甲為切入點，通過重構(gòu)傳統(tǒng)美業(yè)去中介化流程,，大幅提高了效率,，降低了成本，增加了透明度,，以全新的體驗極大的釋放了女性用戶的愛美需求,，促成了美甲、美睫,、手足護(hù)理,、化妝造型增量市場的井噴效應(yīng),，這正是河貍家訂單量飆升的重要行業(yè)因素。

上門美業(yè)模式相比傳統(tǒng)線下店,，從人找服務(wù)變成了服務(wù)追人,，愛美女性不需要再去拿出專門的大塊時間去店里消費，而可以利用下班回家,、上班午休,、咖啡館會客的碎片時間，隨時隨地高效率的獲取美甲,、美睫,、手足護(hù)理和化妝造型服務(wù)。如同打車軟件提升了客人打車的效率因而激活了更龐大的出行市場一樣,，美業(yè)上門服務(wù)創(chuàng)造的高效率,，同樣大大激發(fā)了時間緊張的愛美一族的潛在需求。

同時,，上門美業(yè)的模式免去了門店裝修,、房租和日常運營成本，讓從事美業(yè)的手藝人能面向用戶提供服務(wù),，服務(wù)成本極大降低,，同時帶動服務(wù)價格的降低。毫無疑問,，更低的價格有助于女性更輕易的做出消費決策,，從而讓美甲、美睫等服務(wù)覆蓋到更加廣泛的愛美人群,，進(jìn)一步放大了需求,。

此外，美甲,、美睫甚至化妝造型對于女性來說,，不是如打車一樣的隨機(jī)決策，而是斟酌決策,，除效率,、價格外，服務(wù)品質(zhì)的透明度也很重要,。以往,，美甲、化妝這些需要到店享受的服務(wù),，用戶首次選擇一位適合的技師是一件非常頭痛的事,，甚至可以說沒得可選。而今在河貍家APP上，消費者在選擇美甲師,、造型師時可以參考其他顧客的評價,，手藝人技藝如何、服務(wù)態(tài)度如何很容易了解,，美甲師,、造型師的技能、服務(wù),、準(zhǔn)時等細(xì)節(jié)服務(wù)都會影響她的信用體系,。有了這個體系，用戶消費美甲,、化妝造型服務(wù)時更安心,、更放心，因而也就更有利于她們嘗試消費,，形成增量的市場需求,。

另外據(jù)筆者的了解和觀察，在河貍家APP上,，美睫,、手足護(hù)理和化妝造型，已經(jīng)如美甲一樣作為獨立的上門服務(wù)品類受到用戶的青睞,。在美睫頁面,，有超過50款美睫造型，最受歡迎的作品已經(jīng)被用戶體驗過350次,，最普通的也達(dá)到80次,，最貴的美睫價格可達(dá)到1380元，最低也要60元,，美睫可以說是除了美甲之外，用戶訂單量最高的上門服務(wù)種類,。剛剛在1月份上線的化妝造型,，訂單量僅次于美甲和美睫，造型師的接單量平均在100次,。如此看來,，河貍家在美甲行業(yè)的深耕細(xì)作，積累了龐大的忠實用戶基礎(chǔ),，同時美甲的消費也帶動了用戶嘗試其他品類的上門服務(wù),。用戶在美睫、手足護(hù)理和化妝造型方面的新興消費也是拉動河貍家訂單量增長的內(nèi)在原因,。

供給端：自品牌手藝人創(chuàng)造口碑效應(yīng) 提升用戶重復(fù)消費比率

如上所述,，河貍家的模式使美甲師、化妝造型師跳出傳統(tǒng)店面，和用戶直接建立服務(wù)關(guān)系,，過去美甲師在美甲店里沒有真實姓名,，都是用數(shù)字編號代替，化妝造型師也一樣,，成為明星或者時尚雜志御用的造型師鳳毛麟角,，多數(shù)化妝師都是默默無聞的人，而借助移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺她們開始打造自己名副其實的個人品牌,，這背后的支撐就是她們長期形成的信用體系,。

用戶在河貍家選擇預(yù)約美甲或者化妝造型，首先選擇的是美甲師而不是美甲作品,，會進(jìn)入她們的個人主頁,，借由其他顧客對其的評價，來評估這個手藝人,。因為要打造好自己的“金字招牌”,，每一位手藝人就像愛護(hù)羽毛一樣愛惜自己的長久聲譽，她們竭盡全力服務(wù)好顧客,，捍衛(wèi)自己的職業(yè)榮譽,，如此美甲師、造型師和用戶的關(guān)系開始進(jìn)入正向的循環(huán),。

美甲師和造型師為了自品牌和收入,，必然積極主動提升服務(wù)水平，展開服務(wù)創(chuàng)新,，用戶得到了更好的服務(wù),，甚至是超出期待的服務(wù)體驗，其結(jié)果是這些手藝人積累了更好的用戶口碑,，而這些具有忠誠度的老客戶則會源源不斷的提供訂單,。重復(fù)消費的比率大幅提高，是河貍家訂單量增長的又一重要因素,。

此外,，筆者認(rèn)為目前河貍家做的是整個上門服務(wù)的“閉環(huán)”體驗，涉及線下招募手藝人,、培訓(xùn),、挖掘客戶、售后投訴等各個環(huán)節(jié),，通過深度介入這些線下環(huán)節(jié),，為顧客打造最高端的非標(biāo)品服務(wù)，創(chuàng)造了線下門店無法比擬的深度體驗,。這也是許多愛美女性樂意重復(fù)消費的原因,，一旦她們體驗過舒適,、便捷、高品低價的上門服務(wù)后,，那些簡單費時,、性價比不高的消費對她們就不再具有吸引力。

總之,，O2O對傳統(tǒng)行業(yè)的變革之所以深刻,，就是因為像河貍家一樣深刻改變了供需兩端的組織方式和服務(wù)形態(tài)，以至于創(chuàng)造了大大超出以往的用戶體驗,，激活了潛在的增量市場,，也促進(jìn)了存量市場的價值挖潛，必然會帶來一個又一個訂單高速增長的市場奇跡,。