隨著知名度不斷提升以及忠實(shí)客戶帶來(lái)的口碑效應(yīng),，河貍家首創(chuàng)的上門(mén)美甲服務(wù)模式對(duì)用戶的吸引力愈發(fā)強(qiáng)大,，推動(dòng)活躍客戶數(shù)量和訂單數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)。日前河貍家對(duì)外宣布,，1月15日,，其日客單量已突破7000單，訂單金額超過(guò)106萬(wàn)元,。

雖然河貍家是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的美業(yè)O2O企業(yè),，但其產(chǎn)品上線時(shí)間還不到一年，日單量就能達(dá)到如此巨大的規(guī)模,，秒殺諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不禁讓人有些瞠目結(jié)舌。如此高速的增長(zhǎng)業(yè)績(jī),，其背后的驅(qū)動(dòng)因素值得探究,。筆者認(rèn)為，全新的上門(mén)美甲模式正在改變女性用戶的消費(fèi)習(xí)慣,，并在用戶和美甲師之間建立了深層信賴關(guān)系,，這是河貍家踏上高速發(fā)展軌道的幕后推手。

上門(mén)美甲服務(wù)悄然改變用戶消費(fèi)習(xí)慣

美甲是眾多女性的習(xí)慣性消費(fèi)項(xiàng)目,，因其頻次高,、消費(fèi)項(xiàng)目多,、成本低回報(bào)高等特點(diǎn)，在過(guò)去幾年造就了前所未有的行業(yè)繁榮,，從shopping mall到街邊小巷,，各種檔次的美甲店遍地開(kāi)花。以往,，女孩子要美甲只能去美甲店,，現(xiàn)在通過(guò)下載一個(gè)河貍家APP就能體驗(yàn)上門(mén)服務(wù)。

北京白領(lǐng)小燕從事平面設(shè)計(jì)工作,，加班是經(jīng)常的事情,，雖然特別愛(ài)美但平時(shí)沒(méi)有固定時(shí)間去美甲店，在美甲店辦過(guò)各種年卡和充值卡,，最后都因沒(méi)有時(shí)間而白白浪費(fèi),。

自從去年4月份通過(guò)朋友的介紹在河貍家預(yù)約了一次上門(mén)美甲后，她就完全愛(ài)上了這個(gè)上門(mén)服務(wù)的方式,。小燕告訴記者,，她在河貍家有固定的美甲師，“她手藝非常好,，了解我的小偏好,，除了美甲，我還會(huì)讓她幫我做手足護(hù)理和美睫,，美甲師的服務(wù)貼心到位,，還總帶給我小禮物呢?！贝送?，每次美甲結(jié)束后，小燕通過(guò)留下好評(píng)并在朋友圈分享,，她的好友就可以搶到紅包,，很省錢(qián)的體驗(yàn)一次美甲服務(wù)。

和小燕一樣,，年近40歲的黃女士也是河貍家的忠實(shí)用戶,，但最初她很擔(dān)心陌生人上門(mén)服務(wù)會(huì)不會(huì)帶來(lái)安全和隱私泄露的問(wèn)題。隨著對(duì)這一平臺(tái)的不斷深入了解,，黃女士打消了這些方面的憂慮,，她認(rèn)為平臺(tái)的價(jià)值就在于它給用戶帶來(lái)了更安全更貼心的保障?！俺朔?wù)貼心外,，我也很看重性價(jià)比，這個(gè)平臺(tái)提供的是低價(jià)格高品質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

通過(guò)提供更高效,、更貼心、性價(jià)比更好的上門(mén)服務(wù),，河貍家開(kāi)創(chuàng)了全新的上門(mén)美甲的懶人服務(wù)模式,，吸引了一大批喜歡美甲的女性消費(fèi)用戶。這些用戶一旦形成消費(fèi)習(xí)慣,，就會(huì)義務(wù)宣傳,，把自己熱愛(ài)的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，讓上門(mén)美甲成為一種風(fēng)尚,。

美甲師與顧客建立深層信賴關(guān)系 粉絲效應(yīng)初顯

借助河貍家平臺(tái),，美甲師從天天固守店面坐等客來(lái),，變?yōu)樽杂伸`活的主動(dòng)提供服務(wù),。她們?cè)谑杖肷祥_(kāi)始“去中介化”，身份上也由以往的打工者變成自品牌的手藝人,，用心做好服務(wù)守護(hù)自己的個(gè)人品牌,。

Wendy是最早一批加入河貍家的美甲師，目前已經(jīng)成為河貍家的明星美甲師,。她現(xiàn)在每單的客單價(jià)達(dá)到400以上,。Wendy說(shuō)，經(jīng)過(guò)大半年的客戶積累,，她在河貍家的接單數(shù)達(dá)到了749單,，并擁有許多忠實(shí)的老客戶，和她們之間建立了更深的信賴關(guān)系,。

“我的客戶了解我的手藝,，我也了解她們的偏好，會(huì)根據(jù)她們的偏好用心服務(wù)好每一個(gè)客戶,。最初因?yàn)椴惶煜?，她們?huì)選擇一個(gè)很簡(jiǎn)單的純色款式來(lái)試試我的手藝，后來(lái)她們會(huì)嘗試我推薦的雕花,、彩繪,、加鉆等款式，雖然這些款式價(jià)格高,，但是因?yàn)樗齻冃湃挝?，嘗試過(guò)后發(fā)現(xiàn)真的很漂亮，所以會(huì)長(zhǎng)期用,?！彼嬖V記者，目前她的顧客評(píng)價(jià)數(shù)有653個(gè),，好評(píng)率99%,，只有1個(gè)中評(píng),，許多新客戶下單是因?yàn)榭吹皆S多好評(píng)而來(lái)。辛勤的付出總會(huì)有回報(bào),，1月15日當(dāng)天,，Wendy的訂單收入達(dá)到了驚人的1.6萬(wàn)元?！霸诤迂偧疫@個(gè)平臺(tái)上,，只要你用心做好每一單，服務(wù)好每一個(gè)客戶,，用心維系她們,，年入百萬(wàn)也不是夢(mèng)想?！盬endy表示,。

隨著上門(mén)美甲師與顧客之間越來(lái)越熟悉和信任，單個(gè)用戶的平均下單量穩(wěn)步提升,，從只做美甲項(xiàng)目擴(kuò)展到美睫,、美妝，進(jìn)而推動(dòng)了整體客單量的穩(wěn)步快速提升,。應(yīng)該說(shuō),，粉絲效應(yīng)才是河貍家客單量持續(xù)攀高的另一個(gè)深層因素。