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春節(jié)后,，環(huán)境電器行業(yè)有點(diǎn)冷,，沒事就去賣場瞎轉(zhuǎn)悠，可能由于購買的高潮已經(jīng)過去或者是電商對零售業(yè)的沖擊,，整個賣場人氣都不旺,，只有手機(jī),、數(shù)碼那邊比較熱鬧，不過估計很多是線下體驗線上買單,，咱們這些傳統(tǒng)的家電行業(yè)是否也要踐行互聯(lián)網(wǎng)思維,？擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融了？ 產(chǎn)品落后可以追趕,，思想的落后會導(dǎo)致商業(yè)的出局,。 在賣場與導(dǎo)購交流發(fā)現(xiàn)目前蓬勃興起的凈水業(yè)和空氣凈化行業(yè)都存在一個現(xiàn)象：企業(yè)科普高大上，銷售員產(chǎn)品知識不熟練,。 些環(huán)境電器的產(chǎn)品介紹,，很多品牌都是站在專家的角度在教育消費(fèi)者，很多名詞咱都看不懂,，是否看不懂的才是高科技,？最可惜的是，很多導(dǎo)購員自己都不甚了解,，咱們也要學(xué)會換位思考,，用消費(fèi)者熟悉的語言、能接受的思維做好行業(yè)的科普,，與消費(fèi)者打成一片,，才會獲得消費(fèi)者的支持。 還有就是企業(yè)的價值主張究竟是實還是虛,？看很多公司的宣傳資料，都會有以客戶為中心,，客戶是上帝之類的公司價值主張,，但在很多涉及客戶事務(wù)的處理上，卻被這些口號傷透了心,，我們在投訴,、退換貨等涉及到公司利益的事件上誰會真正把這些主張放在心上？等領(lǐng)導(dǎo)批示或決定,，維護(hù)公司利益成了真正的價值主張,。 年后幫幾個新朋友家中或單位做了凈水產(chǎn)品維護(hù)，這些用戶,，因為經(jīng)銷商的消亡,，家里的機(jī)器成了孤兒機(jī)，大家提倡的服務(wù)至上,，服務(wù)營銷都到哪兒去了,？經(jīng)銷商不干了，制造商缺位了,，這個現(xiàn)象可能是行業(yè)的常見現(xiàn)象吧,，不是我們的消費(fèi)者不買我們的產(chǎn)品,，而是我們的從業(yè)者自己在把消費(fèi)者往門外推。 現(xiàn)在行業(yè)中很多公司都在提,，未來屬于品牌制勝時代,。 從人類學(xué)看品牌學(xué)。我們?yōu)槭裁磿艺\某個人或者某個組織,？是不是因為對其有感情而且是深厚的感情,？感情是忠誠的基因，在企業(yè)管理上,，要想讓消費(fèi)者信賴我們的品牌,，首先要讓消費(fèi)者在感情上接受并且能加深，購買只是表象,，良好的體驗才能觸動消費(fèi)者靈魂,，凡是能觸動消費(fèi)者靈魂的品牌，買了產(chǎn)品沒有服務(wù),，經(jīng)銷商倒了,，機(jī)器沒人管了，你說,，這些消費(fèi)者會喜歡你的品牌嗎,？陽春白雪的品牌思維自能自娛自樂，因為自己的消費(fèi)群體不理解,，或者正在逃離,。 環(huán)境電器行業(yè)目前炙手可熱，越來越多的大企業(yè)都涉足進(jìn)來,，姑且不論這些大企業(yè)對行業(yè)發(fā)展帶來的積極意義,，我們從競爭層面來探究一下，這些大企業(yè)來了,，也我們這些小企業(yè)是不是就沒有活路了,？ 再大的公司都有弱點(diǎn)，如何讓大象跳舞還真是個難事,。最近有個項目,，大概有1000萬的標(biāo)的，有個大公司任職的朋友找到我們,，希望我們能幫他介紹一下,，讓他們與客戶關(guān)系更近一步，這本來都屬于正常的商業(yè)交際范疇,，可是在協(xié)助其拓展工作的過程中,，讓我發(fā)現(xiàn)，原來大公司操作項目有其痛點(diǎn),，很多在我們看來直接可以拍板的事情,，他們需要層層上報,，看上去管理很嚴(yán)格，但在國內(nèi)很容易吃虧,，時機(jī)容易延誤,，所以作為我們小企業(yè)來說，在某些方面挑戰(zhàn)大公司,，也不是沒有可能,。 作為大公司，如何提升市場的靈活性,，也是嚴(yán)重的課題,。 營銷，自然繞不開客戶關(guān)系,。 真誠是建立良好的客戶關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗的必要條件，應(yīng)該作為企業(yè)處理客戶關(guān)系的出發(fā)點(diǎn),。 日常生活中,，人們往往從兩個方面來判斷一個人是否真誠，其一,，言行是否真實可信,，即是否說真話、辦實事,；其二,，是否能夠替對方著想，充分照顧對方的利益,?；谡嬲\的原則，企業(yè)應(yīng)該在利益交換領(lǐng)域與客戶坦誠溝通,，不隱瞞自己的利益需求，同時尊敬客戶的利益需求,，通過平等協(xié)商達(dá)成最大的共識和互利,，實現(xiàn)雙贏。 別人為什么愿意跟你相處,？ 第一：你有德,。對人真誠，為人厚道,，心地善良,，有規(guī)矩，有方圓,，有禮貌,，有愛心,，別人與你相處感到溫暖、放心,。 第二：你有用,。你能帶給人家實用價值。 第三：你有料,。跟你相處能打開眼界,，放大格。 第四：你有量,。你能傾聽別人的想法并發(fā)表有價值的見解,。 第五：你有容。能充分認(rèn)可別人的價值,、欣賞別人的特色,。 第六：你有趣。能帶給人家愉快的心情,，和你在一起不悶,。請牢記以上幾點(diǎn)，做到讓更多人愿意與你為友,。若有下一點(diǎn),，你會吸住更多人才的。 第七：你有心,。懂得用情用心交朋友,、人脈必然成金脈，正面能量無限,。遇事,，知道的不必全說，看到的不可全信,，聽到的就地消化,。篩選過濾沉淀，久而久之,，氣場自成,！能量強(qiáng)大！必成大事,！ 有一種負(fù)能量必須遠(yuǎn)離,。不管你愿不愿意，你身邊都會有一種人,，他們從不付出卻坐享其成,，他們苛求別人卻放縱自己，你做一千件好事，他們從不啃聲,，你一犯錯他們馬上跳出來痛斥一頓,，他們從來不想，別人貌似沒有義務(wù)做他們的傭人,，他們也從不想,，自己無權(quán)對其他人橫加指責(zé)，對于這種負(fù)能量你會作何對待,？ |
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