他們平時是學(xué)生、家庭主婦,、普通白領(lǐng),，然而，在踏入一家酒店,、飯店,、4S店或者服裝店后，突然搖身一變,，成為了擁有雙重身份的“007”,。他們戴著能錄像的眼鏡、拎著裝滿工具的“百寶箱”,，就連寫字用的圓珠筆都能錄音,，他們的責(zé)任是幫助企業(yè)了解旗下連鎖店的真實服務(wù)水平，幫助服務(wù)性網(wǎng)站給酒店,、4S店,、飯店評星、打分,。

　　近年來,，在我們身邊悄無聲息地出現(xiàn)了這樣一種職業(yè)——他們隱藏身份體驗酒店的環(huán)境、服務(wù),、價格等,，并寫成報告交給雇傭公司，或上傳到網(wǎng)上為網(wǎng)友提供借鑒,，他們薪水頗高,，且不限職業(yè)、學(xué)歷,、性別和年齡,，被稱為“史上最爽的職業(yè)”,，他們就是酒店試睡員，在國外被稱為酒店品評家,。那么,，酒店試睡員到底是怎么工作的?薪水真的很高嗎?2月11日，記者跟隨哈市專職酒店試睡員小喆,，全程體驗了他的工作,，帶您揭秘“第361行”——神秘顧客之酒店試睡員。

　　隱藏身份入住酒店 不能帶同伴或親友

　　“我們這行盡量不踩點準(zhǔn)時到,，最好遲到或早到幾分鐘,。”

　　11日12時25分,，記者提前5分鐘到達(dá)與小喆約定的哈市道里區(qū)某連鎖品牌快捷酒店門前,。記者打電話給小喆，他要求記者一定要在酒店門口附近等,，不要進(jìn)大堂,，也不要出現(xiàn)在酒店門前。

　　15分鐘后,，小喆拖著一個行李箱,，穿著一件深色羽絨服出現(xiàn)在酒店門前，和酒店里進(jìn)出的普通客人沒啥兩樣,。

　　“對不起,，讓你久等了，如果讓你提前進(jìn)大堂等我,，可能會引起懷疑。一會兒服務(wù)員如果要你身份證,，你就正常給他們,，記住要強調(diào)你是臨時訪客，我們的試睡工作不許帶同伴或親友,。你的表情越自然越好,，如果暴露了試睡員身份，我這個任務(wù)就失敗了,?！毙辞那牡卣f。

　　調(diào)查大堂10個細(xì)節(jié) 讀秒感受電梯是否舒適

　　“大堂有10項調(diào)查項目,，如沙發(fā)座椅是否干凈整潔,，是否有免費飲水機等?！?/P>

　　12點45分許,，記者隨小喆進(jìn)入酒店大堂,。服務(wù)員與小喆打招呼，他只是應(yīng)答了一聲“嗯”,，隨后低頭看起了手機,。當(dāng)服務(wù)員再次詢問是否有預(yù)訂時，小喆才放下手機說出了預(yù)訂的房間號碼,。服務(wù)員很快為小喆辦好了登記入住,，以及記者的臨時訪客登記。在此期間,，小喆眼神迅速掃過酒店大堂,，記者注意到，小喆的目光在沙發(fā)附近的一盆植物上略微停留了一下,。

　　領(lǐng)了門卡后,，記者隨小喆進(jìn)入酒店電梯，小喆很自然地拿出手機,，背對攝像頭啟動了秒表功能,。“目前看來,，這家酒店有很多細(xì)節(jié)問題,，旋轉(zhuǎn)門的把手上沒有包軟墊，開門時很凍手,，門口地墊磨損嚴(yán)重影響防滑,，一樓疏散指示燈有破損但沒及時維修，大堂內(nèi)茶幾上的煙灰缸應(yīng)使用更大號的,，這樣不易跌落,，大堂沙發(fā)旁養(yǎng)了一大盆龍骨，小朋友玩耍時不慎跌倒很容易被扎到,，但電梯的升降速度還是讓人覺得很舒適的,。”說完,，小喆按停了手中的秒表,。

　　穿白襪子檢查地板 掐秒記錄出熱水速度

　　“房間中比較重要的地方是洗手間，我會量馬桶座高,，試試水龍頭,，還要推一推淋浴房的門?！?/P>

　　進(jìn)入房間后,，小喆先脫下鞋，穿著白襪子光腳在地板上走了一圈，檢查襪子上是否有污漬,。隨后,，小喆打開房門到走廊叫服務(wù)員多拿一條毛巾，同時開始計時,，6分25秒后,，服務(wù)員敲了一下門，遞給了小喆一條毛巾,?！翱腿诵枰眍^、毛巾,、熱水等,，服務(wù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)送達(dá)，這一點不合格”,。小喆說,。

　　在房間內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，仔細(xì)檢查過每個角落后,，小喆打開行李箱,，從里面拿出濕度計、溫度計,、尺子,、相機、吸油紙,、PH試紙,、手電筒等工具。他聞了聞地巾,，然后拿出濕巾擦拭了寫字桌和電腦鍵盤,，還稱重枕頭并拍照記錄。

　　隨后,，小喆來到衛(wèi)生間打開熱水龍頭,，記下水龍頭出熱水的速度，并打開蓮蓬頭,，調(diào)節(jié)冷熱水，檢查混合水溫是否均勻,。還撥通前臺電話,，計時前臺在幾秒內(nèi)接聽電話。記者看到小喆拿出的工作表上有40多項內(nèi)容,，包括房間內(nèi)的溫度,、濕度、枕頭與床之間的角度,、前臺幾秒內(nèi)接聽電話,、房間是否隔音等,。

　　每周跑四五個城市 最多時一天睡4家酒店

　　“最多的時候，一個月我要接五六十個任務(wù),，每周跑四五個不同的城市去試睡,。”

　　據(jù)小喆介紹,，他畢業(yè)于一所知名高校的旅游管理專業(yè),，原本在旅行社工作。2009年,，在一位試睡員朋友的介紹下,，小喆在北京一家神秘顧客中介服務(wù)公司找到了一份兼職的神秘顧客工作，從此做起了一名兼職試睡員,，專門為各大連鎖酒店及旅游信息網(wǎng)站服務(wù),。2014年3月，哈爾濱一家剛開張的神秘顧客中介服務(wù)公司找到小喆,，小喆被高薪聘回家鄉(xiāng),，做起了專職酒店試睡員。

　　說到酒店試睡員工作的節(jié)奏感,，小喆用了“相當(dāng)快”3個字來形容,。“記得2013年圣誕節(jié)前的一個星期,，我平均每天要睡4家酒店,，那真是從一處飛奔到另一處，這家睡一個午覺,，那家睡一個子夜房,，但是再忙，報告也要詳細(xì)填寫,?！毙凑f，今年春節(jié)前,，他接到的單子也比較多,，連除夕當(dāng)天都安排了調(diào)查任務(wù)。

　　試睡員是“第三只眼睛” 幫酒店提升服務(wù)

　　“酒店試睡員本身并不是熱衷于給酒店服務(wù)挑刺,，更重要的還是考驗酒店的各種硬件設(shè)施及應(yīng)變能力,。”

　　小喆說,，大牌連鎖酒店集團(tuán)雇試睡員來考察旗下連鎖酒店的服務(wù)質(zhì)量,，旅游信息網(wǎng)站雇試睡員為酒店評級打分。“這個行業(yè)需要我們,，是因為市場需要另一種更直觀的監(jiān)督,，需要不斷完善服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量,，我們做的所有工作就是隱藏身份深入體驗,，隨后反饋信息?！?/P>

　　“最有說服力的要屬某快捷酒店品牌了,，該品牌2007年、2008年做得很不錯,，但2008年以后,，市場上普遍反映這家品牌連鎖酒店服務(wù)、衛(wèi)生條件差,，入住率直線下滑,。該品牌總公司在2010年開始啟用神秘顧客調(diào)查的方式，監(jiān)督公司制度是否得到有效執(zhí)行,，我曾在調(diào)查報告中提出了80余個需要完善的問題,。這家集團(tuán)很注重神秘顧客的反饋，根據(jù)調(diào)查報告做出了很多改善,。這幾年來,，整個品牌的口碑得到了很大提升。現(xiàn)在我還是該品牌的試睡員,，但常常挑不出什么毛病來,。”小喆說,。

　　什么人能成為酒店試睡員?

　　據(jù)小喆介紹,，在他的同行中，學(xué)什么專業(yè)的都有,，而且試睡員也有很多是兼職的,，他們的另一個身份可能是白領(lǐng)或者家庭主婦。

　　酒店試睡員要求記憶力強,，客服做出的調(diào)查表格往往有十幾頁,，最多的時候有七八十項，都要記下來,，另外,，聽覺、嗅覺,、味覺,、視覺、觸覺都要很敏感,，最重要的是本身對這個工作有興趣有熱情,，而且要有責(zé)任心，要有公允性,，能做到如實客觀地完成調(diào)查,。另外，試睡員還要看關(guān)于家具清潔,、酒店服務(wù)等方面的書籍,。

　　試睡員的工資到底高不高?

　　小喆告訴記者：“我的工資還可以，相當(dāng)于一般白領(lǐng),，行內(nèi)有的朋友月薪的確過萬,，但也有一些兼職的試睡員是臨時接任務(wù)的，工資會比較低,。做了兼職試睡員后,，出差或旅行就可以申請試睡基金，另外還可以額外領(lǐng)工資,?！?/P>

　　試睡員的工作應(yīng)該去哪找?

　　小喆介紹說，酒店試睡員是神秘顧客的其中一種,，現(xiàn)在很多大集團(tuán)雇神秘顧客不會自己去網(wǎng)上招聘,，而是直接找到提供神秘顧客服務(wù)的中介公司，簽訂合同買中介公司的服務(wù),?！氨热缥覀児荆覀儠谝恍┱衅妇W(wǎng)站上招人,，國內(nèi)比較知名的幾個網(wǎng)站上,，我們都發(fā)過招聘啟事。想做試睡員的,，可以注意一下這些招聘信息,。”