現(xiàn)在人們越來越認識到知識資本是一種資産,，是一種需要管理的資産,因此從這個角度來講,，知識管理就是企業(yè)首先要考慮的一個重要方面。在實行知識管理時要用到的一些基本“工具”是組織能動性,、過程工程,、以及技術。這些方面的工作結合在一起就能加強一個組織對資料,、資訊,、以及知識的獲取和流通，并把它們發(fā)送出去的過程也會變得更加合理和有效,，那些從事具體任務的個人和小組就能更快更好地得到它們,。這些個人，或者叫做知識工作者,，毫無疑問將是21世紀企業(yè)中最重要的資源,。知識管理的主要目的是把企業(yè)的知識資本送交給那些知識工作者用於每天的各種決定，而這些決定集合起來就決定了一個企業(yè)的成功或失敗,。

知識管理并不是要去建立那樣一個中央資料庫,，來復制雇員們所知道的那些知識，或者是他們所用的系統(tǒng)中已經包含了的那些知識,。相反地,，知識管理是要把各種各樣的知識源囊括進來，包括從各種資料庫，從互聯(lián)網上的各個站點,，從雇員們那 以及從合作夥伴們那去得到知識的來源,，在把知識從它們所在的地方提取出來的同時，還要進一步對它們加以發(fā)掘提煉,，要通過它們與公司中其他資訊的關系而賦予它們更多的意義,。知識管理并不只是通過一些集體的知識庫來把知識工作者聯(lián)在一起，從而把他們變成一些可以互換的部件,。知識管理的意義在於要爲知識工作者最好地工作──就像微軟公司的首席執(zhí)行官比爾?蓋茨所說的“做思想工作”──而加油,。知識管理需要把技術與集體的文化和業(yè)務處理過程結合起來，來管理業(yè)務資訊以及員工們的專長,，并作爲一種運輸工具把這些資訊和專長發(fā)送給知識工作者,，而他們恰恰是企業(yè)成長的最基本的驅動力。

知識管理的背景

在討論關於實施知識管理可以采用的工具之前,，先爲知識管理作些打基礎的工作是會有用的,。

知識是如何積累起來的

知識的根源來自三個主要的方面，在開發(fā)一種知識管理的解決方案時必須把它們都考慮進去,。人們從他們自身的經驗以及他們同夥們的專長中獲取知識,，還從對