導(dǎo)購員的開場白話術(shù)常常爛得讓人發(fā)暈,。

　　到市場買菜,，一個(gè)個(gè)菜販兒爭先恐后，眾口一詞：“老板,，隨便看看,。”菜販沒有經(jīng)過培訓(xùn),，人云亦云無可厚非,。到商場買衣服，服裝導(dǎo)購員說“隨便看看,，現(xiàn)在買打五折,。”——我也沒有說你的價(jià)格高,，為什么脫口而出要打五折?

　　見到顧客的第一句話為什么是千篇一律的“隨便看看”?帶著這一問題來到珠寶店,，沒想到珠寶店導(dǎo)購員也說“隨便看看”。

　　選一款套在指頭上,，導(dǎo)購員說大氣,，再選一款，導(dǎo)購員說大氣,，連選五款她都說大氣,，說得我直來氣。來到第二家知名的珠寶專柜,，還是“隨便看看”,、“大氣”，走訪12家珠寶店,，完全是一個(gè)腔調(diào),。只有一家，我試戴時(shí)說“又大氣又時(shí)尚”,。

　　白菜2元一斤,，銷售話術(shù)第一句說“隨便看看”沒問題，鉆戒2萬元一枚,，銷售話術(shù)第一句也說“隨便看看”就有問題,。賣鉆戒不是賣白菜，“隨便看看”說給比爾·蓋茨一類的億萬富翁,，可能沒有問題,。

　　售樓小姐的開場話術(shù)

　　前段時(shí)間，去某售樓中心買房子,，售樓小姐笑吟吟快步迎上來，開口就問：“先生，你的車停在哪里了?”我一頭霧水,，驚訝地如實(shí)說：“我沒有車呀!”她更驚訝：“不會吧,，你是大老板沒有車?哦，我明白了,，你是要么不買車,，一買就買高檔跑車那種人?！甭牭梦倚睦锖芩?，魔鬼詞典上說，“爽”就是一個(gè)人身邊有四個(gè)小蜜,。

　　近日,，開車去售樓中心買房子，售樓小姐張口即來：“先生是開車來的吧?”我點(diǎn)點(diǎn)頭,，接著問她,，你怎么知道?她說：“一看你就是大老板?！蔽倚睦镉质且凰?，雖然沒有那么多小蜜。售樓小姐為什么老拿車說事?因?yàn)槿缃竦男∞I車就像古代的高頭大馬,，是身份的象征,。恭維目標(biāo)消費(fèi)者有車，可能是售房銷售約定俗成的開場話術(shù),。這句話術(shù)比“隨便看看”高明很多,。

　　主動相迎的四種話術(shù)

　　給顧客打招呼，第一句話說什么好呢?根據(jù)情境的不同,，主動相迎的語言可以分為問好式,、插入式、應(yīng)答式,、迂回式四種,。

　　1.問好式。

　　(1)情境,。當(dāng)客戶接近柜臺時(shí),，銷售人員主動對客戶打招呼，進(jìn)而開始銷售,。

　　(2)方式,。賣場中，客流速度很快,，促銷員簡單地說“歡迎光臨”,，客戶并不感興趣,。為了吸引客戶的注意，可以加上產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)的簡要介紹,。比如,，賣××手機(jī)，可以說：“您好,，請看看××的待機(jī)王手機(jī),。”“您好,，請看看能夠?yàn)槟″X的手機(jī),。”

　　2.插入式,。

　　(1)情境,。很多客戶同時(shí)來到柜臺，也許已經(jīng)在旁邊觀察了一段時(shí)間,?？蛻舳嘤袕谋娦睦恚绞侨硕嗟牡胤?，越要擠過去看看,。客戶看到別人買,，也下定了購買的決心,。所以，既要照顧好先前的客戶,，又不能讓后來者感到冷落,。

　　(2)方式。發(fā)現(xiàn)后來的客戶,，主動打招呼：“對不起,，讓您久等了，這是我們的××好易用手機(jī)……”

　　3.應(yīng)答式,。

　　(1)情境,。也有些客戶很爽快，或已經(jīng)對手機(jī)很了解,，剛來到柜臺,，還沒等銷售人員問好，就主動發(fā)問,。

　　(2)方式,。客戶：“這就是××L800手機(jī)吧?”銷售人員：“是的先生,，這就是××的導(dǎo)航手機(jī),，先生對××手機(jī)很了解是嗎?”

　　4.迂回式,。

　　(1)情境。想一想：老朋友見面時(shí),，我們說什么呢?“今天的精神頭不錯(cuò)嘛,，有什么好事呀?”“喲，你的孩子都這么大啦……”

(2)方式,。對客戶也可以采用這種方法，他們會感到你把他(她)當(dāng)朋友來看待,。例如：“陳先生,，今天帶孩子一起來逛商場?您的孩子可真漂亮?！薄按蠼憬裉斓陌l(fā)型真不錯(cuò),，在哪兒做的呀?”

哪種話術(shù)最具殺傷力？

　　在以上四種方式中,，哪種最有效?顯然是迂回式,。迂回式銷售就是給消費(fèi)者面子，實(shí)際上就是拍馬屁,。有人說,，我是讀書人，做人要正直,，要厚道,，要高尚，寧死不學(xué)拍馬屁,。試問：不拍馬屁怎么緩解顧客的緊張,，怎樣贏得顧客的信任，怎樣獲得顧客的好感?

　　導(dǎo)購員看到顧客要做的第一件事情就是搭訕,，讓顧客思想上放松,，讓顧客聽起來舒服。哪怕顧客買你一分錢的產(chǎn)品,，你也要給他VIP大富翁一樣的尊重,，讓他有面子。你要說顧客有錢是個(gè)大老板,，是個(gè)局長行長有權(quán),，是個(gè)大教授有學(xué)問，是個(gè)帥哥有很多女朋友……那怎么辦,？

　　香水的妙用

　　售樓小姐接待男性顧客會問他有沒有車,，如果是女的，你怎么問?因?yàn)楝F(xiàn)在的女人大多愛化妝品,，你最好問她用了什么香水?她說她用的是什么什么品牌香水,。你接著說,，“這星期天我也去買一瓶送我女朋友!”這個(gè)女顧客就會比較開心，接下來的銷售就會比較順暢,。如果她說她沒用香水,，你走進(jìn)了死胡同會不會很尷尬?沒關(guān)系。你就說,，“沒用香水怎么會這么香,，說明這是體香啊?！边@樣一說,，這個(gè)女孩也許覺得你嘴貧，但她心里同樣會很高興,。

　　大學(xué)的教授

　　一位戴眼鏡的顧客進(jìn)店,，一看就像個(gè)教書匠。你可以說：“你是數(shù)學(xué)系的教授吧?”顧客莫名其妙：“我不是,，你怎么認(rèn)為我是教授呢?”你馬上說“你戴個(gè)眼鏡很有教授的風(fēng)度,，昨天數(shù)學(xué)系的王教授買了一臺，告訴我他們系還有個(gè)教授今天要來買,，我以為是您呢,。”這個(gè)小學(xué)教員開不開心?

　　如何告別最差勁的開場白,？

　　如果賣場顧客不多,，導(dǎo)購員就要反復(fù)練習(xí)給顧客搭訕的這些動作。只要顧客進(jìn)入視野,，就開始琢磨如何恰如其分地恭維他(她),。否則，當(dāng)他們走近你的銷售區(qū)域,，你只好以不變應(yīng)萬變,，說一句不痛不癢的“隨便看看”，或“歡迎光臨”之類的廢話,。平時(shí)導(dǎo)購員培訓(xùn)開會,，領(lǐng)導(dǎo)也可以組織大家相互寫寫優(yōu)點(diǎn)相互恭維一番，看到襯衫不錯(cuò)的,，說是不是名牌啊?看見衣衫不干凈的,，說他是好男人，在家給老婆做飯,，他的老婆太幸福了,。能夠一口氣說出同事的30個(gè)優(yōu)點(diǎn)者，一定是銷售高手,。當(dāng)然,，剛開始大家達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，可以先寫出同事的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)。見人說人話,，見鬼說鬼話,，這就是銷售第一步，這第一步練習(xí)好了,，進(jìn)入銷售的下一個(gè)環(huán)節(jié)就順暢多了,。