文/張陳勇

前幾天在淘寶購(gòu)買手機(jī)膜,，本想要3張，但10張才包郵,，不得不購(gòu)買10張,。傳統(tǒng)購(gòu)物方式太傻氣，因?yàn)槿コ斜容^遠(yuǎn),，網(wǎng)上購(gòu)物需要運(yùn)費(fèi),，不得不多購(gòu)買本不想要的商品。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地,，隨心所欲,，不用考慮路程和郵費(fèi)，一分鐘完成購(gòu)物的“碎片購(gòu)物”方式,，才是移動(dòng)電商完美形態(tài),。

碎片購(gòu)物代替?zhèn)鹘y(tǒng)購(gòu)物

傳統(tǒng)購(gòu)物方式其實(shí)是反人性的，如果發(fā)現(xiàn)家里缺醬油,，要記住這事,，下次逛超市時(shí)才能購(gòu)買，記住這么多無聊的事情,，對(duì)得起大腦嗎,？

最符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的場(chǎng)景是什么？是“碎片購(gòu)物“,。
比如發(fā)現(xiàn)廚房醬油快用完了,，馬上用手機(jī)搜索并一鍵訂購(gòu)。不用考慮路程,，不用考慮郵費(fèi)，僅僅訂購(gòu)醬油而已,，一分鐘解決問題,。
要一分鐘購(gòu)買醬油,，搜索出的醬油最好是顧客購(gòu)買過的（或最可能購(gòu)買的），足夠信任,，不用看詳情和評(píng)論直接購(gòu)買,。家庭常用的超市商品高頻重復(fù)購(gòu)買，這類商品很容易做到精準(zhǔn)推薦,。

傳統(tǒng)方式購(gòu)買醬油很麻煩,，如果去超市，有時(shí)間成本和精力成本,，如果在淘寶京東購(gòu)物,，要花費(fèi)郵費(fèi)。每次去超市前,，必須要想好大概需要購(gòu)買那些商品,，否則走這么遠(yuǎn)只為一瓶醬油豈不吃虧。去一號(hào)店或天貓超市購(gòu)物也挺傻氣,，滿百才能包郵,，如何購(gòu)滿百元商品總要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋。

不用考慮距離和郵費(fèi),，隨時(shí)購(gòu)買,，一分鐘解決問題的”碎片購(gòu)物“才是移動(dòng)電商完美終形態(tài)。

那么問題來了,，怎么可能不要郵費(fèi),？”碎片購(gòu)物“如何實(shí)現(xiàn)？

碎片購(gòu)物業(yè)態(tài)構(gòu)想

一號(hào)店規(guī)定不滿百元收取10元運(yùn)費(fèi)也是沒有辦法,，從倉(cāng)庫(kù)到顧客手中,，運(yùn)費(fèi)成本很難壓縮。

“碎片購(gòu)物”的基礎(chǔ)是極低配送成本,，碎片購(gòu)物業(yè)態(tài)基本構(gòu)想是：一個(gè)社區(qū)便利店服務(wù)周圍5000戶家庭的社區(qū),，社區(qū)居民手機(jī)訂購(gòu)商品，每天19點(diǎn)前的訂單,，超市人員在19-21點(diǎn)送貨上門,。
如此也有配送成本，且可能高于一瓶醬油的毛利,，還有這種送貨方式不及時(shí),，如果顧客就想立即使用商品怎么辦？社區(qū)便利店商品數(shù)量有限,，能否滿足消費(fèi)者需求,？

對(duì)消費(fèi)者而言，大部分商品都不需要立即配送，當(dāng)天（或次日）送達(dá)就能滿足需求,。顧客一定需要立即配送的商品,，在一鍵訂購(gòu)?fù)瓿珊蠹右粋€(gè)立即配的按鍵，另收3元運(yùn)費(fèi)即可（或者顧客到門店購(gòu)買）,。

便利店容量有限,，一般只能陳列2000-3000種商品，對(duì)于社區(qū)便利店沒有的商品,，消費(fèi)者也可訂購(gòu),，第二天從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到便利店，然后門店統(tǒng)籌配送到消費(fèi)者家中,。

從倉(cāng)庫(kù)到門店的配送成本很低,，因?yàn)楸憷瓯旧砻刻煲a(bǔ)貨，而且便利店補(bǔ)貨是拆箱配送,，消費(fèi)者訂購(gòu)的商品隨配貨車送到門店,，把顧客訂單納入便利店補(bǔ)貨體系，則只耗費(fèi)很少的額外成本,。

如果顧客訂購(gòu)門店沒有的商品,，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，則配送時(shí)間是當(dāng)天訂貨,，第二天晚上19點(diǎn)后統(tǒng)籌送到戶,。顧客也可第二天到貨后去門店提貨（門店很近，自提也方便）,，顧客還可選擇快速送貨（另付送貨費(fèi)）,，倉(cāng)庫(kù)為顧客快速送貨。（通過門店送貨,，配送成本低,，比京東有競(jìng)爭(zhēng)力）

配送成本解析

一個(gè)便利店服務(wù)周圍5000戶家庭的社區(qū)，社區(qū)居民用手機(jī)訂購(gòu)門店商品,，每天19點(diǎn)前的訂單,，便利店人員在19-21點(diǎn)送貨上門。（門店沒有的商品,，要第二天才能提貨或送到戶）

這種配送方式低成本一是因?yàn)榕渌途嚯x近,，二是集中時(shí)段配送效率高。如果不是集中配送,，而是顧客下單后立即配送,，預(yù)計(jì)每單耗費(fèi)15分鐘時(shí)間，人力成本4元,。而采取集中配送,，預(yù)計(jì)每小時(shí)送貨10單,，平均每單人力成本1.5元，而且立即配送方式由于訂單分布不均,，容易造成人力資源浪費(fèi),。另外立即配送無法經(jīng)營(yíng)門店沒有的商品,。

1.5元配送成本已經(jīng)很低,，但如果顧客真的只購(gòu)買一瓶醬油，毛利大概1元,，低于配送成本1.5元,。那為什么還是可行？

“碎片購(gòu)物”的目的是帶給消費(fèi)者完全不一樣的購(gòu)物體驗(yàn),，僅購(gòu)買所需商品,，不用考慮路程和郵費(fèi)，一分鐘完成購(gòu)物,，真正做到隨時(shí)隨地,，隨心所欲。想到缺什么,，需要什么就馬上下單,，雖然客單價(jià)低，但客單量會(huì)提升,。

碎片購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芪M(fèi)者把APP當(dāng)成主要購(gòu)物渠道,，一旦達(dá)到這個(gè)目的，那么顧客應(yīng)該會(huì)每天下1-5單,，雖然客單均價(jià)僅8元（預(yù)估）,，但每天平均每戶顧客訂購(gòu)2.5單，2.5單一次性配送,，則實(shí)際配送客單價(jià)等于20元,，能夠承擔(dān)每客1.5元配送成本。

碎片購(gòu)物的真正價(jià)值

“碎片購(gòu)物”不同于傳統(tǒng)購(gòu)物,，真正做到隨時(shí)隨地,，隨心所欲，一分鐘解決問題,，它讓消費(fèi)者習(xí)慣使用手機(jī)購(gòu)買最高頻的日常家庭消費(fèi)品,。

高頻打敗低頻，如果消費(fèi)者每天數(shù)次使用手機(jī)“碎片購(gòu)物”,，則碎片購(gòu)物變成切入點(diǎn),，粘住顧客，以前在大型超市購(gòu)物的顧客會(huì)轉(zhuǎn)移過來,，最終壟斷消費(fèi)者70%購(gòu)物需求,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)很多行業(yè)有顛覆性變革,，不是在原有基礎(chǔ)上升級(jí)，而是拆掉重新建立,。比如很多報(bào)社雜志為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊建立了自己的網(wǎng)站,，但其實(shí)微博、微信等全新形式才是正途,?；ヂ?lián)網(wǎng)上構(gòu)建了淘寶京東電商模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上也會(huì)構(gòu)建新的電商模式,?；A(chǔ)不同，構(gòu)建的商業(yè)模式就會(huì)不同,，移動(dòng)是類“碎片購(gòu)物”這樣的顛覆性變革,。

前段時(shí)間“生鮮電商”概念很熱，但筆者認(rèn)為大眾生鮮很難完全電商化,。如果解決標(biāo)準(zhǔn)化問題,，冷鏈配送問題，那么付出的成本就會(huì)讓大眾生鮮電商失去競(jìng)爭(zhēng)力,。

購(gòu)買生鮮商品是社區(qū)居民痛點(diǎn),，菜市較遠(yuǎn)，小區(qū)生鮮門店價(jià)格高,，品類少,。本項(xiàng)目能夠解決此難點(diǎn)。

在門店經(jīng)營(yíng)生鮮類商品,，顧客可到門店購(gòu)買,，也可用APP訂購(gòu)門店生鮮商品，還可以預(yù)訂門店沒有的生鮮商品（第二天補(bǔ)貨配送）,。這樣經(jīng)營(yíng)生鮮的方式有以下優(yōu)勢(shì)：

1,、生鮮商品配送到門店，以門店為單位線上線下同時(shí)經(jīng)營(yíng),，消費(fèi)者線上訂購(gòu)生鮮商品,，門店統(tǒng)籌配送到消費(fèi)者家中，無需冷鏈配送,，即使拒收也可退回門店繼續(xù)銷售,，配送成本低，耗損低,。

2,、社區(qū)居民購(gòu)買生鮮是痛點(diǎn)，一般菜市較遠(yuǎn),，社區(qū)生鮮門店品類少,，價(jià)格高,。本門店可APP預(yù)留或預(yù)訂生鮮商品，解決品類不齊,，不能滿足消費(fèi)者需求的問題,。

3、社區(qū)生鮮門店耗損高,，價(jià)格較高,。在本項(xiàng)目中生鮮商品經(jīng)營(yíng)是為了吸客，粘住顧客,，APP和O2O才是盈利愿景,，所以價(jià)格可定位較低。如果消費(fèi)者線上預(yù)訂生鮮商品,，則按需配送到門店，耗損低,，價(jià)格可設(shè)置更低,，并且培養(yǎng)消費(fèi)者使用APP的習(xí)慣。

如果本項(xiàng)目解決了生鮮購(gòu)物痛點(diǎn),，那么消費(fèi)者會(huì)更依賴本平臺(tái),，更容易引導(dǎo)消費(fèi)者使用APP，更能粘住消費(fèi)者,。

筆者一直構(gòu)想如何建立社區(qū)綜合服務(wù)店,，這不僅能壟斷消費(fèi)者70%購(gòu)物需求，能經(jīng)營(yíng)生鮮商品,，還能實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O,。

就像阿里巴巴因?yàn)楦懔颂詫殻圆庞辛酥Ц秾?，天貓,，聚劃算。就像騰訊搞了QQ,，才做成游戲,，門戶網(wǎng)站，廣點(diǎn)通一樣,。基本思想是通過“碎片購(gòu)物”和“解決生鮮痛點(diǎn)”,，培訓(xùn)消費(fèi)者習(xí)慣使用APP，占領(lǐng)社區(qū)O2O市場(chǎng),。

邀請(qǐng)社區(qū)實(shí)物商家,，比如水果店、快餐店,。還有消費(fèi)商家,，比如美發(fā)美容店,、干洗店。還有服務(wù)商家,，比如家政,、家教入駐APP，共享評(píng)價(jià)體系和積分體系,。只要有足夠用戶使用APP,，就能實(shí)現(xiàn)了社區(qū)O2O。（關(guān)于本思路在“社區(qū)O2O如何單點(diǎn)突破進(jìn)變綜合平臺(tái)”中有更詳盡描述,。）

“碎片購(gòu)物”“社區(qū)綜合服務(wù)店”要驗(yàn)證并不困難,，在一個(gè)社區(qū)試點(diǎn)就能看到效果，因?yàn)檫@事試點(diǎn)投入少,，前景大,，邏輯合理，所以絕對(duì)值得嘗試,。