在企業(yè)的績(jī)效管理中,，我們發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)較普遍的現(xiàn)象：企業(yè)雖然實(shí)行了績(jī)效考核，但是缺乏績(jī)效溝通機(jī)制,，員工績(jī)效目標(biāo)通常是由企業(yè)直接確定的。事實(shí)上,，管理人員和員工經(jīng)過(guò)溝通就績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成一致,，并確定績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，這是績(jī)效管理中非?；A(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié),，也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。如果雙方缺少溝通，員工沒(méi)有參與感,，心里有抵觸甚至根本不認(rèn)同由管理人員單方面提出來(lái)的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃,，企業(yè)則很難期望員工將履行這些承諾。如果個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定科學(xué)合理,、得到員工認(rèn)可,、績(jī)效溝通富有成效，完成績(jī)效目標(biāo)則是水到渠成的事 ,。

個(gè)人績(jī)效目標(biāo)反映崗位職責(zé)最重要的部分和對(duì)員工完成職責(zé)所必須發(fā)展的能力要求,。員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)應(yīng)包括業(yè)績(jī)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)兩部分。業(yè)績(jī)目標(biāo)反映崗位職責(zé)最重要的部分和/或某公司以及部門目標(biāo)中最關(guān)鍵,、最具影響力的全年需要努力的工作目標(biāo),。發(fā)展目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)并滿足其個(gè)人發(fā)展需求的目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)與公司的核心能力聯(lián)系在一起對(duì)于公司取得長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)成功而言至關(guān)重要,。個(gè)人績(jī)效與發(fā)展目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于被考評(píng)者的發(fā)展和組織的發(fā)展,。從部門目標(biāo)到員工個(gè)人目標(biāo)的分解通常可以遵循四個(gè)步驟進(jìn)行,，部門經(jīng)理和員工和直接主管與員工的溝通中承擔(dān)著重要的角色,。

工對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。

從部門目標(biāo)到員工個(gè)人目標(biāo)的分解過(guò)程中,，各級(jí)主管與下屬員工共同溝通,，明確員工的個(gè)人目標(biāo)是組織績(jī)效目標(biāo)落到實(shí)處，順利得以實(shí)現(xiàn)的重要保障,。事實(shí)上,，員工的績(jī)效計(jì)劃就是直接主管與員工之間對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾。在績(jī)效目標(biāo)制定階段直接主管與員工的溝通內(nèi)容主要包括績(jī)效目標(biāo)本身,、績(jī)效實(shí)施措施,、目標(biāo)所需支持三個(gè)方面。在溝通過(guò)程中,，主管需要做好相應(yīng)的記錄工作,。不僅要記錄員工的績(jī)效目標(biāo)承諾，也要記錄自己/企業(yè)對(duì)被考評(píng)者的承諾,，這是一個(gè)雙向的承諾,。

通過(guò)目標(biāo)制定的溝通，防止了主管硬派任務(wù)員工被動(dòng)接受的抵觸心理，員工對(duì)由自己確定的績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)可度大大提升,。企業(yè)向員工提供的資源的保證使他們能夠感受到主管的全力支持,，對(duì)完成目標(biāo)充滿信心。同時(shí),，直接主管與員工個(gè)人目標(biāo)制定階段的溝通也是一個(gè)了解其工作心得及前期績(jī)效表現(xiàn)的一個(gè)過(guò)程,，主管也能從中有效鑒別人才。

績(jī)效溝通內(nèi)容包括四個(gè)方面：目標(biāo)制定溝通,、績(jī)效實(shí)施溝通,、績(jī)效反饋溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通,。四個(gè)方面相互配合,，層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成了績(jī)效溝通系統(tǒng),。在員工績(jī)效目標(biāo)的制定流程中,，溝通貫穿始終，部門經(jīng)理,、各級(jí)主管以及人力資源部門相關(guān)人員都需要積極參與到與員工的溝通之中,。雖然在員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的制定過(guò)程中，以業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通為主,，但是人力資源部門與員工間的溝通不可或缺,，對(duì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧的培訓(xùn)亦不可忽視。企業(yè)與員工雙方都需要通過(guò)坦誠(chéng),、高效的溝通,，了解對(duì)方的期望、彼此建立信任,、做出鄭重的績(jī)效目標(biāo)承諾,，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

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