1、當顧客提出的問題,，美容師不清楚,、難以回答時，怎么辦,？

美容師除了應具有良好的服務態(tài)度,、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外,，還需要熟悉美容院的概況和社會情況,。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時，我們不懂或不清楚,，難以回答的現(xiàn)象,；遇到自己不懂或不清楚,，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候,，向有關部門請教或查詢后再回答,。如果提出的問題較復雜，一下子講不清楚時,，可請顧客稍候,，待弄清楚后再答復顧客。美容師經(jīng)努力仍無法解答時,，應給顧客一個回音,，并要耐心解釋，表示歉意,；顧客提出的問題,，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”,、“可能”等詞語去答復顧客,。

2、顧客要求美容師代辦事項時,，怎么辦,？

美容師在為顧客人辦事項時,，應問清代辦事項的品名,、數(shù)量、規(guī)格尺寸,、顏色、形狀及時間要求,，并向顧客預收款項,；為顧客代辦事項要做到“一準二清三及時”，即：代辦事項準,；手續(xù)清,、帳目清；交辦及時,，送回及時,，請示匯報及時。

3,、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時,，怎么辦？

來美容院消費的顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多,，首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質的,；如果是顧客向美容師講粗言，吐唾沫等,，我們必須忍耐,，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突,，并根據(jù)情況,，主動先向顧客賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇,，一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是男顧客對女美容師態(tài)度輕浮,，甚至動手動腳,，女美容師態(tài)度要嚴肅，并迅速回避,，年齡大的美容師應主動上前應付,。

4、顧客猶豫不決時，怎么辦,？

作為一名美容師,，也是推銷員，當顧客對你所推銷產(chǎn)品猶豫不定的時候,，美容師應該運用推銷技巧,，激發(fā)顧客；重點向顧客介紹產(chǎn)品特色,，但不可老是追問顧客“是否試一試”,。

5、培訓失敗沒有效果沒有改變,，怎么辦,？

許多美容院的培訓經(jīng)理或老板說到培訓，總是對員工,，或其他干部進行培訓,，惟獨忘了自己。自己也要培訓,，而且必須先培訓自己,，再培訓員工，管理也如此,，不單管別人,，還要管好自己。培訓必須從培訓者開始,，管理必須從管自己開始,，成功的培訓靠培訓經(jīng)理的能力與技巧,，成功的管理靠管理員的能力與技巧。

6,、員工對培訓的逆反心理有哪些？

最令美容院人事經(jīng)理傷心的是：美容院花大力氣組織的培訓活動,，對受訓員工來說是有利而無一弊的事,，可偏偏總是有那么些人不買帳,！對培訓說三道四、大講風涼話,，甚至暗中干擾,、破壞，簡直是毫無道理,！她們?yōu)槭裁磿@樣？許多培訓經(jīng)理對員工的逆反心理認識不足,，常常想員工肯定會對培訓舉雙手贊成,，因此當情況不是如其所料時，就會不知所措了,。所以特別提醒沒有員工的認同和支持，想搞好培訓就是一句空話,。至于員工為什么會有逆反心理,，主要有以下幾點：看不見培訓的價值；害怕挑戰(zhàn),；沒有時間,；太累；不想在這行做久,；另外收費等,。