首先必須全面了解你的每一位大主顧大凡成功經(jīng)營(yíng)的美容院,，都有一套比較完善的顧客管理方法,。要想留住你的大主顧，首先必須全面的了解美容院里的每一位大主顧,。

      
       1. 了解顧客的個(gè)人狀況

     內(nèi)容：姓名,、出生日期、工作單位,、職務(wù),、婚姻,、愛(ài)人工作單位、愛(ài)人職務(wù)、生育,、孩子性別,、孩子年齡,、家庭住址,、手機(jī),、家庭座機(jī)

要求：出生日期要求年月日詳細(xì)，家庭住址和家庭座機(jī)最好能夠填寫(xiě)詳細(xì),。其他內(nèi)容盡量填寫(xiě)完整,。

     
      2. 了解顧客的個(gè)性特點(diǎn)

    內(nèi)容：顧客的性格界定(內(nèi)向、外向),。及明顯特點(diǎn)和敏感點(diǎn),。

    要求：大方向和細(xì)節(jié)都應(yīng)當(dāng)去了解詳細(xì),。比如劉女士屬于外向的性格,。而且善于主動(dòng)溝通,。會(huì)提出各種問(wèn)題,。聊天的時(shí)候也很放松，沒(méi)有忌諱的話題,。只是談到愛(ài)人的時(shí)候不甚滿意愛(ài)人現(xiàn)在的工作狀況。

     
      3. 了解顧客的美容護(hù)理周期

    內(nèi)容：幾次/月,、每月來(lái)本店幾次、主要的護(hù)理項(xiàng)目、家居護(hù)理使用的產(chǎn)品、家居護(hù)理的持續(xù)性,。

    要求：各種信息都要求準(zhǔn)確記錄,。

      4. 了解顧客的生理特點(diǎn)

    內(nèi)容：面部、體型,、生理特點(diǎn),、生理疾病

    要求：發(fā)現(xiàn)的全部要寫(xiě)上,，比如張小姐屬于敏感性皮膚,，臉頰處有少量紅血絲、體型修長(zhǎng),，但胸形不是好,，有痛經(jīng)的老毛病。

     
      5. 了解顧客的喜愛(ài)偏好

    內(nèi)容：喜歡什么,、喜歡玩什么,、喜歡怎么玩

    要求：對(duì)顧客的興趣愛(ài)好要盡量挖掘。比如王姐喜歡看電視,。特別喜歡湖南衛(wèi)視的“超級(jí)女聲”,，喜歡的演員是陳道明。還喜歡逛街,，對(duì)飾品非常感興趣,。特別喜歡手鏈,。

     
      6. 了解顧客的飲食習(xí)慣

    內(nèi)容：顧客的飲食習(xí)慣的偏向。具體的食物種類,。

    要求：菜系、口味,。李老師口味比較重，喜歡辛辣的食物,。尤其喜歡香辣蝦,。平時(shí)也吃很多零食。薯片和德芙是李老師的最愛(ài)。

     7. 了解顧客時(shí)事變動(dòng)的信息

   內(nèi)容：每次了解到的顧客的最新情況，我們每一個(gè)員工和顧客溝通過(guò)的每次的主要內(nèi)容,。

   要求：知道顧客即將出差,、顧客買了新的家居用品,、某位員工對(duì)這位顧客的缺水問(wèn)題推薦了什么產(chǎn)品,。怎么推薦的。董阿姨最近收到了一套別人送的玉蘭油的家居護(hù)理產(chǎn)品,，大概可以用三個(gè)月左右,。美容師張潔向董阿姨推薦了我們的玫瑰花水。告訴董阿姨每天補(bǔ)水才能解決皮膚蛻皮的問(wèn)題,。董阿姨可能還是覺(jué)得玫瑰花水有些不劃算,。還沒(méi)有明確結(jié)果。

    良好的信譽(yù)是留住大顧客的關(guān)鍵,，美容院的信譽(yù)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,，產(chǎn)品與服務(wù)。美容專業(yè)線的市場(chǎng)可以說(shuō)是極不規(guī)范的,，主要表現(xiàn)在政策法規(guī),、價(jià)格體系、服務(wù)體系和營(yíng)銷體系等四個(gè)方面,，政策法規(guī)的不規(guī)范導(dǎo)致鉆政策空子的廠商找到了發(fā)財(cái)之偏門(mén),，價(jià)格體系的不規(guī)范導(dǎo)致了品牌間的競(jìng)爭(zhēng)驟然升溫至白熱化的程度，服務(wù)體系的不規(guī)范使整個(gè)行業(yè)很難建立美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,，營(yíng)銷體系的不規(guī)范則使圈錢運(yùn)動(dòng)成為永不落幕的游戲,。

    美容院要想留住顧客,，首先必須堅(jiān)持人與人用心來(lái)交往。顧客選擇的美容產(chǎn)品應(yīng)該質(zhì)量絕對(duì)是有保證的,，而且對(duì)于每一位顧客都是量身定位方案,。產(chǎn)品適合什么樣的膚質(zhì)，用后會(huì)有什么反應(yīng),，如果不適應(yīng)會(huì)出現(xiàn)什么癥狀,，采取什么樣的應(yīng)對(duì)措施等，這些情況事先與顧客進(jìn)行良好的溝通,，因?yàn)槊恳环N護(hù)膚品都有它的獨(dú)特性,，不可能百分百地適合每一位顧客。

   保持美容院的專業(yè)性：嚴(yán)格系統(tǒng)的員工培訓(xùn)

    美容院的大主顧通常是有地位的人,，所以有些美容師常常有不自信,、緊張的心理壓力。為了幫助美容師消除這種情緒,，美容院可以專門(mén)展開(kāi)了一系列的素質(zhì)培訓(xùn),，并且在顧客面前創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓美容師的技藝和才能得到充分的展示，樹(shù)立專業(yè)的服務(wù)形象和自信心,。

員工培訓(xùn)可以包括產(chǎn)品知識(shí),、企業(yè)文化、銷售技巧,、禮儀,、顧客心理、與顧客溝通等方面的知識(shí),。美容院的新員工應(yīng)有三個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，在這三個(gè)月內(nèi)，是不能親自給顧客做護(hù)理的,，在接受美容院全面的培訓(xùn)后,，才能正式上崗，這樣的培訓(xùn)既是為了對(duì)美容院的顧客負(fù)責(zé),，也是對(duì)美容師本身負(fù)責(zé),。