山莊停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　1.0目的

　　加強(qiáng)zz山莊內(nèi)外停車場(chǎng)的管理,，更好地為業(yè)主服務(wù),，方便停車，保障車輛停放有序和安全,，并保障車輛交通暢通,。

　　2.0適用范圍

　　適用于zz山莊管家服務(wù)中心轄區(qū)車輛停放管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1服務(wù)中心經(jīng)理,、安管主管,、安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.2巡邏安管員按本指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展工作,。

　　4.0作業(yè)規(guī)程

　　4.1停車場(chǎng)進(jìn)車管理

　　4.1.1車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)→在道閘外側(cè)進(jìn)行檢查→首先有停止信號(hào)（手勢(shì)）→敬禮→檢查車輛及車內(nèi)人員→是否本小區(qū)業(yè)主→發(fā)臨時(shí)停車卡→檢查完畢后→說(shuō)："謝謝" →打開(kāi)道閘→打放行手勢(shì)→將車輛指引到車位上→填寫車輛出入登記表→注明車輛進(jìn)入時(shí)間及車況,。

　　4.1.2留意進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時(shí),應(yīng)及時(shí)提醒車主,，并進(jìn)行相關(guān)記錄,；對(duì)帶有危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)；如有特殊情況,，及時(shí)報(bào)告有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

　　4.2停車場(chǎng)日常管理

　　4.2.1停車場(chǎng)巡邏員用正確手勢(shì)指揮車輛通行或倒車，禁止車輛逆行,，發(fā)現(xiàn)有違章停車應(yīng)及時(shí)糾正,，指揮車輛整齊停放于適當(dāng)位置，提醒車主鎖好車門,、窗,，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。

　　4.2.2停車場(chǎng)巡邏員要不斷巡視停車場(chǎng),，保持精神高度集中,，注意觀察每輛車輛的停泊，隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,，發(fā)現(xiàn)漏水,、漏油、未關(guān)好車門,、窗,、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，同時(shí)在《安管員值班記錄》上做好記錄,。

　　4.2.3發(fā)現(xiàn)有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)或在停車周圍徘徊時(shí),，應(yīng)勸其離開(kāi)，禁止商販和乞丐進(jìn)入停車場(chǎng)及周圍,，遇緊急情況立即向上級(jí)報(bào)告,。

　　4.2.4嚴(yán)防車輛發(fā)生碰撞、摩擦,，如發(fā)生上述情況,，停車場(chǎng)巡邏員須記下肇事車車牌號(hào)碼, 暫不放行肇事車出車場(chǎng), 并聯(lián)系安全主管（班長(zhǎng)）,、管家服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)助受害車主與肇事車主協(xié)商處理方法。

　　4.2.5了解和掌握業(yè)主的車型,、車牌號(hào),、姓名、年齡,、職業(yè),、工作單位、居住棟號(hào),、居住電話號(hào)碼等,，以便識(shí)別。

　　4.2.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng),。

　　4.2.7嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)占用公共地方修理車輛,、洗車或試剎車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸止,。

　　4.2.8停車場(chǎng)巡邏員在日常工作時(shí)要檢查以下標(biāo)識(shí)：入口標(biāo)志,、方向指示、停車線和禁止停放線,、嚴(yán)禁煙火標(biāo)志是否清晰,、準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)報(bào)告安全主管（班長(zhǎng)）并記錄,。

　　4.2.9停車場(chǎng)巡邏員每天對(duì)車場(chǎng)消防栓,、滅火器、道閘及照明設(shè)施進(jìn)行巡視,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告安全主管（班長(zhǎng)）安排人員修理,，并做好記錄。

　　4.2.10協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生,，保持停車場(chǎng)整潔。

　　4.2.11停車場(chǎng)巡邏員應(yīng)確保無(wú)證無(wú)牌車輛,、漏油車,、病車不得在停車場(chǎng)內(nèi)停放。

　　4.2.12管家服務(wù)中心經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)月卡的銷售,、發(fā)放,。

　　4.3停車場(chǎng)出車管理

　　4.3.1車輛出停車場(chǎng)時(shí)→在道閘內(nèi)側(cè)進(jìn)行檢查→敬禮→取臨時(shí)停車卡→按規(guī)定收費(fèi)，說(shuō)："謝謝"→打開(kāi)道閘→打放行手勢(shì)→填寫車輛出入登記表→注明車輛出場(chǎng)時(shí)間,。

　　4.3.2停車場(chǎng)值班員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度,，堅(jiān)持原則,，不得徇私舞弊，如不開(kāi)票據(jù)或亂收費(fèi),、不收費(fèi)等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴(yán)肅處理；對(duì)持月卡車主要核對(duì)卡號(hào)及車牌相符,，禁止一卡多用,。

　　4.3.3對(duì)不交費(fèi)或沒(méi)有帶卡要求出場(chǎng)的車主，收費(fèi)員無(wú)權(quán)私自放行車輛,，應(yīng)嚴(yán)格安裝《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理,，并及時(shí)匯報(bào)安全主管、值班班長(zhǎng)或管家服務(wù)中心,。

　　4.3.4各班在交班時(shí)做好交接工作,，清點(diǎn)車輛數(shù)，認(rèn)真填寫登記本,，對(duì)當(dāng)班發(fā)生的情況及發(fā)票的編號(hào),、檢查設(shè)備情況登記清楚。

　　4.3.5停車場(chǎng)值班員按規(guī)定及時(shí)到管家服務(wù)中心財(cái)務(wù)繳回收取的停車費(fèi)并領(lǐng)取新的停車費(fèi)發(fā)票,。

　　4.4特殊情況的處理

　　4.4.1若遇道閘失靈時(shí),，停車場(chǎng)值班員應(yīng)立即匯報(bào)值班班長(zhǎng)，在道閘沒(méi)有恢復(fù)正常,，或正在維修時(shí),，停車場(chǎng)出口應(yīng)放置擋車柱，停車場(chǎng)安管員確認(rèn)出場(chǎng)車輛后,，方可放行,。

　　4.4.2停車場(chǎng)值班員注意車輛車況及車主的行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻,，避免交通事故發(fā)生,。

　　4.4.3遇有公安、武警,、工商稅務(wù)等車輛出車拒絕交費(fèi)時(shí),，應(yīng)呼叫值班班長(zhǎng)或安全主管到場(chǎng)，核對(duì)其證件,，并經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意后給予免費(fèi)并做好記錄,。

　　4.4.4遇有沖閘出車時(shí)，停車場(chǎng)值班員看清車牌號(hào)碼,、車型,，立即報(bào)警，并向班長(zhǎng)、主管和管家服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告,。

　　5.0支持性文件

　　5.1突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1QP-10-29-F001    安管員值班記錄表

　　6.2QP-10-35-F001    車輛出入登記表

　　6.3臨時(shí)停車卡（無(wú)固定格式）