三,、車輛管理

1.停車場(chǎng)管理規(guī)定
1.1     小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。
1.1.1   遵守交通管理規(guī)定,，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路,、公用設(shè)施、不亂停放車輛,。
1.1.2   指揮小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服,，注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。
1.1.3   停放好車輛,，注意提醒車主必須鎖好車門,，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,。
  機(jī)動(dòng)車輛在大廈內(nèi)任何場(chǎng)所禁止試車,、修車、練車,、停剎車,。
  機(jī)動(dòng)車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。
  不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施,。
1.1.7   不準(zhǔn)在道口、車行道,、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。
1.2     除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車,、警車,、救護(hù)車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行,。
1.3     停車場(chǎng)實(shí)行月卡,、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式,，實(shí)行月卡,、季卡、年卡的車主（司機(jī)）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù),，臨時(shí)停放按《貴陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi),，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實(shí)行。
1.4     停車場(chǎng)必須有專人24小時(shí)值班,，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),，并將管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。
1.5     停車場(chǎng)內(nèi)按要求設(shè)置消防栓,，配備滅火器,，由管理處定期檢查,。
1.6     停車場(chǎng)和大廈行車道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）,、禁停,、轉(zhuǎn)彎、減速,、消防通道等標(biāo)識(shí),。
1.7     機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定,，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)有關(guān)手續(xù),，按規(guī)定交繳停車費(fèi)。
1.8     集裝箱車,、拖拉機(jī),、工程車以及運(yùn)載易燃、易爆,、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入,。
     不損壞停車場(chǎng)消防、通訊,、電器,、供水等設(shè)施。

2.車輛進(jìn)入,、放行工作細(xì)則(小區(qū)適用)
2.1     車場(chǎng)值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出,、收費(fèi)、登記控制,，檢查車輛是否攜帶易燃,、易爆、有毒物品,。
2.2    值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車場(chǎng)車輛的司機(jī)敬禮,。
2.3     發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘,，指揮車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)停放,，填寫《車輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞的,，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī),。
2.4     對(duì)持有停車卡車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性,、相符性,，對(duì)卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費(fèi)。
2.5     出口值班員待離場(chǎng)車輛停穩(wěn)后,，向司機(jī)敬禮,，核對(duì)車牌號(hào)碼,、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄,，回收車輛出入證,，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù),，開閘放行,，填寫《車輛出入登記表》。
2.6     政策性免費(fèi)車輛,、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛,、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車輛在離場(chǎng)時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明,。
2.7     系統(tǒng)自動(dòng)控制的停車場(chǎng)出入口,，車輛進(jìn)出時(shí)，值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮,，待司機(jī)刷卡后,，進(jìn)行電腦資料核對(duì)，確認(rèn)無誤后起桿放行,，車輛進(jìn)出后即將道閘關(guān)閉,。
2.8     對(duì)與記錄不符、無卡,、可疑的車輛不予放行,，報(bào)告主任或班長(zhǎng)并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場(chǎng)。主任或班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng),，復(fù)核有關(guān)記錄,，聽取司機(jī)的澄清說明，查閱車輛檔案,，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車者為車主的,，應(yīng)將該車主行車證,、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽字確認(rèn),、收費(fèi)后即可放行,，再由班長(zhǎng)將處理結(jié)果記錄在《停車場(chǎng)值班交接班登記表》上。必要時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系,。
2.9     對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯,，應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主任部門處理,。
2.10    車輛進(jìn)出高峰段,，保安班長(zhǎng)應(yīng)護(hù)排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出秩序,，防止車輛丟失。
2.11    附表
2.11.2 《停車場(chǎng)值班交接班登記表》

3.非機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定
3.1    摩托車,、自行車由管理處免費(fèi)統(tǒng)一管理,。
3.2   凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊,。
3.3    不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車,，保持地面清潔。
3.4    停放車場(chǎng)的摩托車必須做好防盜措施,，車輛遺失時(shí),，管理處概不負(fù)責(zé)。
3.5    無執(zhí)照的摩托車不予停放,。

四,、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程
1.1     緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練保安員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,，做到鎮(zhèn)靜自如,，快速出擊，方法有效,。
1.1.1   發(fā)生重大搶劫,、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí)；
1.1.2   受到火災(zāi),、水災(zāi),、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊,；
1.1.3   發(fā)生聚眾鬧事,，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅,；
1.1.4   檢查,、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí)；
1.1.5   其它重大意外情況,；
1.2.2   注意事項(xiàng)
突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī),、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。
在崗人員堅(jiān)守崗位,，聽候調(diào)遣,。
3)所有保安員在收到通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,，根據(jù)分工各行其職,。
4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)先通知
值班人員。
1.2.3   要求
1)通過培訓(xùn)或演練,，使保安員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法,，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
2.1     目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),，能迅速,、果斷、妥善地進(jìn)行處理,，保護(hù)客戶,、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全，防止危害事件再擴(kuò)大,，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序,。
2.2     適用范圍
適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警,、火警,、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。
2.3    職責(zé)
2.3.1  管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理,。
2.3.2  班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令,，帶頭處理突發(fā)事件。
2.3.3  各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件,。
2.4    突發(fā)事件的處理
2.4.1  浸水事故的處理
1） 當(dāng)接到業(yè)主（住戶）投訴或報(bào)告后,，應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，觀察現(xiàn)場(chǎng),，立即查找出水的來源,，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥,。下水道堵塞,，應(yīng)立即疏通。
2） 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣,，如有浸水應(yīng)立即切斷電源,，以防水浸漏電傷人。
3） 如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長(zhǎng),、主任報(bào)告。
2.4.2   電梯發(fā)生故障的處理
1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,，如關(guān)有人員，應(yīng)通過對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,，穩(wěn)定其情緒,。
2） 立即通知工程組人員前來處理，并維護(hù)好秩序，防止意外事故發(fā)生,。
3） 切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人,。
2.4.3   遇急癥病人的處理
1） 發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷,、肚痛等情況,，應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理，在有可能的情況下,，通知其家人或單位,。
2） 對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥，松解衣扣,，移至陰涼通風(fēng)處,；摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血；肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,，給予溫開水飲用等,。
3） 病情危急的，立即向上級(jí)報(bào)告,，通知鄰崗值班員,、班長(zhǎng)前往協(xié)助，人工急救,，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救,。
2.4.4  遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理
1） 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,，處于不能自控的狀態(tài)下,，易對(duì)自身或他人造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨監(jiān)督措施,。
2） 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,，讓他們派人領(lǐng)回。
3） 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,，可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理,。
2.4.5   漏電、漏氣的處理
1）漏電的處理
① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）,、線路等漏電的情況時(shí),，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒電源源開關(guān),，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來處理,。如果漏電問題嚴(yán)重，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng),，防止事故發(fā)生,。
② 因漏電造成有人觸電時(shí),，附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源，不能關(guān)閉電源的,，嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù),。應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級(jí)報(bào)告,，同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施（設(shè)備）與觸電者分離,，
③ 觸電者救下后，視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸,，心臟擠壓法或撥打“120”,。
④ 如漏電引發(fā)火災(zāi)，則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序,。事后作好值班記錄,。
2） 漏氣的處理
① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí)，應(yīng)迅速查明,、判斷漏氣的地點(diǎn),、原因等情況。
② 能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況來嚴(yán)重時(shí),，迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān),，并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己（可用濕毛巾排住口鼻）,，嚴(yán)禁開啟電源,，使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī),、電筒等,，防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。
③ 如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位,、原因,，且漏氣嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和煤氣公司報(bào)告,。根據(jù)上級(jí)的指令,，關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施，度疏散人員,。
④ 如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),，應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移，送往附近醫(yī)院或撥打“120”急救,。
⑤ 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),，立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄,。
2.4.6   執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理
1） 執(zhí)勤中常常遇到不登記,、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放的地方亂倒垃圾,，在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況，可采取如下方法：
2） 處理問題時(shí)一定要冷靜,，避免爭(zhēng)吵,。糾正他人錯(cuò)誤前，要先敬禮,。
3） 準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為,，告訴其正確性的做法。糾正時(shí),，做到態(tài)度和藹,，說話和氣，語言文明,，舉止規(guī)范,、大方，以理服人,，有禮,、有力、有節(jié),。
4)  當(dāng)對(duì)方改過后,，應(yīng)說“謝謝”或“多謝配合！”,。
5)  對(duì)個(gè)別蠻橫無理,，始終不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位,，如實(shí)記錄下來,，并通知班長(zhǎng)前往協(xié)助處理。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為,，特別無理的,，應(yīng)立即向主任或管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決,。若情節(jié)嚴(yán)重,，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)依法處理。