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美發(fā)市場有多少美麗陷阱,?

 tuzididie 2014-07-23

每到重大節(jié)日,一些與消費(fèi)相關(guān)的行業(yè)就會(huì)更加火爆,。隨著春節(jié)的日益臨近,,新的一年從“頭”開始,,津城大大小小的美發(fā)店迎來了一年一度最大的商機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì),,天津市目前登記在冊的美容美發(fā)店多達(dá)1萬家,,產(chǎn)值超過100億元,美發(fā)行業(yè)在自身快速發(fā)展的同時(shí),,也為津城百姓帶來了美的享受,。不可否認(rèn),目前美發(fā)行業(yè)仍然存在著諸多 “美”中“不足”,,存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,、行業(yè)經(jīng)營仍不規(guī)范等現(xiàn)象。連日來,,記者通過調(diào)查采訪,,了解到了隱藏在美發(fā)行業(yè)背后、消費(fèi)者所不知道的消費(fèi)陷阱,。

花樣多,、價(jià)格貴、名目雜

離譜的美發(fā)市場讓人看不懂

眼看就要過年了,,跟很多愛美的女士一樣,,市民陳女士打算去美發(fā)店?duì)C一個(gè)新發(fā)型??膳芰藥准颐腊l(fā)店,,最終還是放棄了原本美好的想法?!笆裁蠢婊C,、數(shù)碼燙、空氣燙,,進(jìn)了美發(fā)店,,要是不花幾百塊錢,根本出不來,。這價(jià)格是不是也太離譜了,?”陳女士向記者講述幾天來的經(jīng)歷,面對五花八門的燙法,、令人咋舌的價(jià)格,,感到頗為不解。

為了驗(yàn)證陳女士所言,,記者對津城部分美發(fā)店進(jìn)行了走訪,。在河西區(qū)黑牛城道一家美發(fā)店內(nèi),得知記者想要燙發(fā),發(fā)型師向記者推薦了幾款熱銷產(chǎn)品:冰療2A魅力燙1168元,、冰療2B魅力燙1368元,、冰療2C完美燙2068元……“燙個(gè)頭發(fā)這么貴啊,?”見到記者對價(jià)格不太滿意,,發(fā)型師又拿出了另外一個(gè)價(jià)目表:波菲爾數(shù)碼燙499元、曼柔數(shù)碼燙588元,、數(shù)控陶瓷燙1888元,。“價(jià)格怎么差這么多,?這各種不同的燙法有什么區(qū)別嗎,?”面對記者的疑問,這位發(fā)型師解釋說:“這是我們專業(yè)上的叫法,,說太細(xì)您也不懂,,但您放心,我們專營進(jìn)口品牌,,產(chǎn)品全部是純植物成分,,價(jià)格越貴,對頭發(fā)傷害就越小,,用起來也越安全,。”

記者表示希望看一下藥劑實(shí)物,,很快該發(fā)型師從儲藏間內(nèi)拿出了兩個(gè)“牙膏盒”,。“這兩款都是我們專門從韓國進(jìn)口的燙發(fā)膏,,純植物配方,燙完頭發(fā)都很有光澤,,定型效果很好,。”記者拿過來看了又看,,發(fā)現(xiàn)包裝上全是韓文,,竟然沒有一個(gè)中文。而據(jù)記者了解,,進(jìn)口產(chǎn)品在國內(nèi)市場銷售必須要有中文標(biāo)志,,而在這兩個(gè)包裝盒上卻一概沒有,消費(fèi)者對它的成分,、特點(diǎn),、功能、效果一無所知,,至于發(fā)型師宣稱的成分純植物,、使用安全更是無從考證,。而當(dāng)記者詢問進(jìn)貨渠道時(shí),發(fā)型師含糊其詞:“這個(gè)是我們美發(fā)店專用的,?!睋?jù)記者調(diào)查,使用沒有成分介紹的“進(jìn)口產(chǎn)品”是大部分美發(fā)店公開的秘密,,是否安全,,只憑美發(fā)師口頭介紹。

隨后的走訪中,,記者相繼了解到一些美發(fā)行業(yè)的怪現(xiàn)象,。記者陪著一位女性朋友走進(jìn)河西區(qū)前進(jìn)道一家美發(fā)店染發(fā),意外發(fā)現(xiàn)了與曾經(jīng)走訪過的一家高檔美發(fā)店相同的產(chǎn)品,,而價(jià)格卻只有那家店的四分之一,。面對相同產(chǎn)品的不同價(jià)格,記者對其產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑,,“您放心,,我們的產(chǎn)品保證正品?!弊苑Q店長的一位男士將產(chǎn)品拿給記者看,,記者打開包裝盒對產(chǎn)品仔細(xì)查看,感覺確實(shí)沒什么問題,。記者的朋友認(rèn)為此產(chǎn)品性價(jià)比較為合適,,便洗了頭發(fā)決定染發(fā)。美發(fā)師進(jìn)入另一房間,,10分鐘后端著調(diào)配好的染發(fā)膏走過來,。“你怎么不當(dāng)著我的面打開呢,?這是你剛才給我看的那款嗎,?”記者的朋友對美發(fā)師的后臺操作表示不滿,“絕對是您剛才選定的那款,,我們公司有規(guī)定,,調(diào)配藥劑有專門的操作間和工作臺?!?/p>

陷阱1

高仿國際名牌藥劑 5元批發(fā)進(jìn)店賣數(shù)千元

在走訪本市部分美發(fā)沙龍,、發(fā)型設(shè)計(jì)中心、美容美發(fā)店后,,記者了解到,,目前本市燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)都分別有不同的消費(fèi)檔次,,價(jià)格從數(shù)百元到數(shù)千元不等,。 “為什么做個(gè)頭發(fā)這么貴?”記者多次向理發(fā)師詢問,,無一例外的回答是—“藥劑好當(dāng)然價(jià)格就貴,。”

理發(fā)店所用的藥劑成本真的那么貴嗎,?

記者以網(wǎng)店店主的身份來到某大型美發(fā)用品批發(fā)市場,。經(jīng)過多方詢價(jià),記者發(fā)現(xiàn),,與理發(fā)店相比,,這里的美發(fā)藥劑便宜得讓人不敢相信,燙發(fā)劑價(jià)格大多在7到30元不等,,染發(fā),、護(hù)發(fā)的平均價(jià)格稍貴,也不過五六十元左右,。

走進(jìn)一家店鋪,,記者指著一款國際知名品牌燙發(fā)劑表示要批發(fā)200盒,該老板稱原價(jià)是8元一盒,,優(yōu)惠后的價(jià)格是每盒5元,。“國際名牌怎么這么便宜,?”記者不解地問,。“實(shí)話跟你說,,這款是高仿版,,但是質(zhì)量絕對有保證,很多發(fā)廊都在我這兒進(jìn)貨,,上百盒的批發(fā),。”老板向記者坦言,。“正品多少錢,?”“正品不光我這沒有,,在這整個(gè)市場里,你都買不到,?!?/p>

在攀談過程中,該老板告訴記者,美發(fā)行業(yè)的品牌多如牛毛,,并不是只有那些真正的國際大牌才熱銷,,很多不知名的品牌反而更受追捧,原因是價(jià)格低,,美發(fā)店利潤空間大,,造型師推薦的積極性高。由于消費(fèi)者不懂,,大牌就是憑造型師嘴上一說,,他說哪個(gè)品牌是,哪個(gè)品牌就是,,因此在造型師口中的大牌多數(shù)是偽大牌,。該老板舉例,比如一款添加了精油的燙發(fā)劑,,優(yōu)惠后的價(jià)格是10元,,即便是在網(wǎng)上銷售,最便宜的也要88元,,在賣家的包裝主推下,,得到很多消費(fèi)者追捧,認(rèn)為撿了個(gè)便宜,,月銷售達(dá)到上千盒,。

隨后,記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢收集到本市近10家理發(fā)店電話,,以每盒15元的價(jià)格,,逐一撥打電話,推銷該款添加了精油的燙發(fā)劑,。當(dāng)聽到記者給出的報(bào)價(jià)后,,某理發(fā)店負(fù)責(zé)人李先生明確表示價(jià)格太貴,記者說一分錢一分貨,,雖然價(jià)格高了點(diǎn),,但質(zhì)量有保證。 “這個(gè)價(jià)位,,別說什么一分錢一分貨,,這產(chǎn)品我們也用了不少,比你的價(jià)位便宜多了,?!睅讉€(gè)回合下來,記者把價(jià)錢降到12元,,該店負(fù)責(zé)人仍覺得貴,,便不耐煩地掛斷了電話,。在電話推銷過程中,除有4家理發(fā)店表示不需要,,有專門的供貨渠道外,,其余幾家理發(fā)店均以價(jià)格貴為由予以拒絕。

陷阱2

撕標(biāo)簽國產(chǎn)“變”洋貨 沒配方就能“山寨”

為了弄清美發(fā)市場暗藏的陷阱,,記者再次走進(jìn)本市某大型美容美發(fā)用品批發(fā)市場,。臨近春節(jié),各店鋪的生意愈加繁忙,,一箱箱待發(fā)的貨物堆積如山,。連日來的采訪,記者在多家店鋪發(fā)現(xiàn),,在洗,、染、燙等美發(fā)護(hù)發(fā)用品中,,用“滿城盡是洋品牌”來形容并不夸張,,一個(gè)個(gè)貨架幾乎被來自德國、日本,、韓國,、西班牙等國的“進(jìn)口”產(chǎn)品占據(jù),然而,,經(jīng)過記者調(diào)查,,事實(shí)卻并非如此。

在一家門面較大的店鋪內(nèi),,記者以某形象設(shè)計(jì)中心采購員的身份與老板攀談,。“這些牌子都是賣得最火的,,全是進(jìn)口貨,。”老板將十幾個(gè)品牌燙發(fā)膏從貨架上拿下來遞給記者,,“你要是拿貨量大,,我給你最低價(jià)?!庇浾呖吹矫總€(gè)產(chǎn)品的包裝盒上都寫滿了韓文,、日文、英文等外文,,乍一看真是“高端大氣上檔次”,,再仔細(xì)端詳,在每個(gè)包裝盒不起眼的角落里,,都分別貼有一張寬1厘米,、長3厘米的小標(biāo)簽,標(biāo)簽上用中文寫明的產(chǎn)品信息中,,生產(chǎn)地址全部是在國內(nèi),,大部分來自廣東某市?!斑@不是國產(chǎn)的嗎,?怎么能說是進(jìn)口的呢?”記者反問店鋪老板,?!耙豢茨憔褪切率帧2徊m你說,,沒有真正進(jìn)口的,,全都是國產(chǎn)貨。你把這個(gè)小標(biāo)簽撕掉,,不就變成進(jìn)口的了嗎,?”該老板拿起其中一盒給記者做示范。

在采訪中,,多名業(yè)內(nèi)人士向記者透露,,在美發(fā)行業(yè),給純國貨戴上洋品牌的帽子,,這是盡人皆知的秘密,,一些美發(fā)門店就是抓住消費(fèi)者不了解美發(fā)商品這一弱點(diǎn),以此方法達(dá)到獲取高額利潤的目的,。

這些假洋品牌是如何生產(chǎn)的,?在專業(yè)人士的指點(diǎn)下,記者通過某大型批發(fā)網(wǎng)站聯(lián)系上一位OEM生產(chǎn)商,,該生產(chǎn)商告訴記者,,他們專門為一些品牌提供貼牌生產(chǎn),也就是俗稱的代工企業(yè),?!皣獾呐谱幽隳茏鰡幔俊碑?dāng)記者提出需要一批國外某品牌的燙發(fā)劑時(shí),,該生產(chǎn)商表示沒有問題,,只需記者提供清晰的產(chǎn)品外包裝,連配方都不需要提供,,就可以坐等拿貨,。


陷阱3

國標(biāo)被“晾”一邊 美發(fā)師亂評級只為提價(jià)

按照相關(guān)地址,記者以普通消費(fèi)者身份,,來到曾經(jīng)做過電話推銷的李先生所在的門店,,在該店一位造型師給記者提供的價(jià)目表里,,記者發(fā)現(xiàn)向其推銷過的那款添加精油的美發(fā)產(chǎn)品價(jià)格不菲,短發(fā)燙發(fā)的價(jià)格388元,,長發(fā)468元,。“這款效果怎么樣,?”記者向發(fā)型師詢問,,“這是原裝進(jìn)口的,顧客用過都特別滿意,?!?/p>

明明是進(jìn)價(jià)只有10元左右的藥劑,搖身一變竟然成為數(shù)百元的高檔產(chǎn)品,。到底是什么抬高了美發(fā)的價(jià)格,?通過朋友介紹,記者找到美發(fā)行業(yè)一位資深造型師,。該造型師坦言,,近年來美發(fā)行業(yè)的各項(xiàng)成本逐年上漲,以10000元的銷售額為例,,其中55%—60%是門店的必要支出,,比如房租、水電費(fèi),、設(shè)備成本,、藥劑費(fèi)以及培訓(xùn)費(fèi)等等,此外還有一筆支出是給造型師的,,大約要占到總銷售額的20%—25%,,當(dāng)然是顧客消費(fèi)越多,購買產(chǎn)品越多,,理發(fā)師的提成就會(huì)越多,,去除所有成本后,剩下的20%是門店盈利,。

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,,成本上漲是抬高美發(fā)價(jià)格的一個(gè)重要因素,但部分理發(fā)店胡亂要價(jià)也是一個(gè)不能忽視的現(xiàn)象,,同樣是剪發(fā),,價(jià)格就有好幾種,店長一個(gè)價(jià),、技術(shù)總監(jiān)一個(gè)價(jià),、創(chuàng)意總監(jiān)一個(gè)價(jià),一個(gè)比一個(gè)高,。針對此現(xiàn)象,,該人士說,,理發(fā)店要高價(jià)的背后,是評級標(biāo)準(zhǔn)的混亂,。理發(fā)師是個(gè)技術(shù)性較強(qiáng)的工種,,顧客都希望技術(shù)水平高的理發(fā)師為自己服務(wù),如何區(qū)別理發(fā)師水平高低,?理發(fā)店就為理發(fā)師設(shè)定了各種級別,助理,、發(fā)型師,、技術(shù)總監(jiān)等等不同級別,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同,。然而按照國家有關(guān)規(guī)定,,美發(fā)行業(yè)的技術(shù)等級必須是由人力資源和社會(huì)保障部門考核合格后,頒發(fā)初,、中,、高級技工以及技師、高級技師等級別證書,,其他任何單位和個(gè)人不得私自頒授,,理發(fā)門店拋開此評級系列,自己另設(shè)評級標(biāo)準(zhǔn)的一概不被承認(rèn),。而目前的現(xiàn)實(shí)情況是,,在大部分理發(fā)店,國家評級標(biāo)準(zhǔn)并不受關(guān)注,,反而是自行命名的評級體系得到廣泛使用,。以造型師晉升到高級造型師為例,只要你擁有一定數(shù)量的固定客源,,能夠?yàn)槊腊l(fā)店帶來更多利潤,,就可以申請,得到店方的批準(zhǔn)即可以將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高,。

陷阱4

團(tuán)購價(jià)只是“幌子” 二次消費(fèi)才是“大頭”

美發(fā)行業(yè)的高消費(fèi),,使得價(jià)格平民化的團(tuán)購頗受愛美人士的追捧。然而團(tuán)購真的能讓消費(fèi)者享受到超值服務(wù)嗎,?

近日市民陳小姐向記者講述了令人“鬧心”的團(tuán)購經(jīng)歷,。上個(gè)月陳小姐通過某團(tuán)購網(wǎng)站購買了本市某知名理發(fā)店的團(tuán)購券,原價(jià)1188元,,團(tuán)購價(jià)只需88元就可以享受到洗,、染、燙超值套餐,。令陳小姐沒有想到的是,,在理發(fā)師的再三推薦下,,竟然前前后后花了900多元。陳小姐感嘆:團(tuán)購看似實(shí)惠的外表下,,實(shí)際暗藏著重重陷阱,。

在采訪中,記者發(fā)現(xiàn)與陳小姐有同樣遭遇的人不少,。本市某團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)辦人童先生告訴記者,,他今年搞了幾期美發(fā)團(tuán)購,結(jié)果都不甚理想,,團(tuán)友反映理發(fā)店的問題主要集中在服務(wù)質(zhì)量,、二次消費(fèi)、服務(wù)態(tài)度,、進(jìn)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)等多個(gè)方面,。童先生認(rèn)為,美發(fā)行業(yè)的團(tuán)購與服裝,、食品等團(tuán)購不同,,美發(fā)質(zhì)量與理發(fā)師技術(shù)水平、對時(shí)尚風(fēng)向的把握,、所用藥水,、美發(fā)設(shè)備等多種因素有關(guān),美發(fā)團(tuán)購并非是某個(gè)直觀可見的實(shí)物,,而是一種綜合服務(wù),,在服務(wù)過程中,哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,,都可能影響團(tuán)購的質(zhì)量,。

記者以某團(tuán)購網(wǎng)業(yè)務(wù)員的身份聯(lián)系到一家理發(fā)店,該理發(fā)店老板提出店內(nèi)一款998元的染,、燙套餐可以參與團(tuán)購,,團(tuán)購價(jià)格為118元。當(dāng)記者問可否明確作出沒有二次消費(fèi)的承諾,,該老板表示不可以,,“團(tuán)購動(dòng)輒1折、0.5折的價(jià)位,,對于我們理發(fā)店來說是不劃算的,,參加團(tuán)購就相當(dāng)于花錢做了個(gè)廣告,做了廣告不能沒有收益??!消費(fèi)者來店里的二次消費(fèi)、多次消費(fèi)就是廣告收益?!痹摾习逄寡?,美發(fā)的消費(fèi)周期比較長,剪發(fā)一個(gè)月一次,,燙發(fā),、染發(fā)半年甚至更長時(shí)間才一次,消費(fèi)者進(jìn)店進(jìn)行一次團(tuán)購,,幾個(gè)月都可以不必再次消費(fèi)了,,美發(fā)行業(yè)的團(tuán)購沒有二次消費(fèi)—難。

律師說法

證據(jù)越充分維權(quán)越順利

日前,,記者就如何避免落入“美發(fā)陷阱”采訪了天津佳怡律師事務(wù)所高級律師蘇越,。蘇律師提醒廣大消費(fèi)者,在消費(fèi)時(shí)切忌貪圖價(jià)格便宜,,同時(shí)一定要有防范意識。建議消費(fèi)者在進(jìn)行美發(fā)消費(fèi)時(shí),,要時(shí)刻注意保存證據(jù),。當(dāng)發(fā)生與之相關(guān)的消費(fèi)糾紛時(shí),證據(jù)越充分,,對維權(quán)過程也越有益,。

1.選擇正規(guī)的商家。一看是否有經(jīng)營執(zhí)照,;二看是否有經(jīng)營許可證等國家認(rèn)可的相關(guān)證件,。如果商家沒有提供,消費(fèi)者可到該商家所在地的工商局查詢,,如果工商局沒有該商家的登記備案,,則證明該商家不是正規(guī)的商家。

2.與商家簽訂消費(fèi)合同,、保存商家提供的促銷宣傳材料或保存商家承諾的材料,。

3.確認(rèn)消費(fèi)的產(chǎn)品。消費(fèi)者選擇使用商家提供的商品時(shí),,一定要查看該產(chǎn)品是否具有商標(biāo)以及國家規(guī)定的質(zhì)量保證書,,切忌三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品。消費(fèi)者可用手機(jī)掃描一下該產(chǎn)品的條碼,,如果是合格且是國家許可在市場上銷售的產(chǎn)品,,就可以通過掃描條碼得知產(chǎn)品的商標(biāo)、價(jià)格等信息,;反之,,則說明該商品是假冒偽劣產(chǎn)品。如果選擇的是進(jìn)口商品,用手機(jī)掃條碼也同樣能獲取該進(jìn)口商品的信息,,但同時(shí)還要向商家索要該產(chǎn)品的質(zhì)量證書,,如進(jìn)口許可證、商品檢驗(yàn)證等,。此外,,將確認(rèn)使用的產(chǎn)品予以封存并由雙方簽字,以防止商家未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自使用已選定的商品,。

4.消費(fèi)者辦理年卡繳費(fèi)時(shí),,一是要向商家索要繳費(fèi)憑證(發(fā)票),如果商家不給發(fā)票則證明商家不是合法經(jīng)營,;二是注意消費(fèi)憑證上的公章是否與提供服務(wù)的商家一致,;三是切忌使用現(xiàn)金,最好是通過POS機(jī)形式向商家支付,,這樣就留存了消費(fèi)者支付費(fèi)用的證據(jù),。

5.每次消費(fèi)(理發(fā))時(shí),一是查看使用的商品是否為雙方提前封存的,,如果封存條有變化,,證明消費(fèi)者選擇的商品被挪用,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)用手機(jī)拍照并有權(quán)向商家主張更換新的商品,;二是注意是否享受了會(huì)員(優(yōu)惠)待遇,,主要是看價(jià)格上是否按照合同、宣傳材料或承諾約定的價(jià)格打折,;三是每次消費(fèi)時(shí),,消費(fèi)者最好用手機(jī)自拍照片一張留存,該照片要把消費(fèi)者理發(fā)的時(shí)間,、操作人員以及周圍環(huán)境都要照全,。這樣做的目的是防止商家否認(rèn)曾為消費(fèi)者進(jìn)行過服務(wù)。

6.消費(fèi)者在受到商家傷害時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間將受到傷害的部位用手機(jī)拍照留存,。同時(shí)也把消費(fèi)者與商家交涉的過程用手機(jī)錄音留存,。之后,如果與商家協(xié)商不成,,可到商家所在地的區(qū)級消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求解決,。如對解決的結(jié)果不滿意或商家給消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的人身損害的,可直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ涸V訟解決,。



(作者:張立平 杜洋洋 陳忠權(quán) 張磊 攝)

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