案例

        一早過來，店長李娟就忙得不可開交,，公司最近在抓形象店鋪工程,，店鋪里許多瑣碎的事情；馬上就要到月底了,，而這個(gè)月的銷售任務(wù)眼看還遲遲沒有完成,；好不容易又處理完了兩個(gè)顧客投訴，手忙腳亂的李娟終于定下神來,，暫時(shí)喘口氣,。

        就在這當(dāng)口，李娟卻看見店里的“小妖兒”（因嫵媚嬌俏,，熱愛時(shí)尚而得名,，陳列很好）和“小仙兒”（因古靈精怪，擅長八卦及看相得名）在店鋪打打鬧鬧,，嘻嘻哈哈,，玩得不亦樂乎。而早上布置的“小仙兒”負(fù)責(zé)的大掃除死角衛(wèi)生最后檢查工作還遲遲沒有完成,，貨架上的貨品也被安排負(fù)責(zé)陳列的“小妖兒”調(diào)得散亂不堪,，大半都還沒找到位置。李娟一看,，不禁火冒三丈,。“拜托你們二位大仙好不好,？工作做完了再嘻嘻哈哈行不行,？我在這忙得腳不沾地，跟孫子一樣,，你們倒好,，壓根不礙你們的事兒似的?！薄靶⊙齼骸闭{(diào)皮地一擠眼,，毫不在乎的說：“急什么呀，店長大人,，誰讓你是領(lǐng)導(dǎo)呢,，我們這些小兵，犯錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)也記不得我們,。還是開心一天是一天吧,?！崩罹暌宦牐訍阑?，正準(zhǔn)備開口駁斥,，“小仙兒”見狀，趕緊把手指放在嘴唇邊,，“噓”了一聲,，笑瞇瞇的對“小妖兒”說：“店長發(fā)話了怎么還不動呢？快快快,，趕緊干我們的活兒去,。嘻唰唰嘻唰唰，我趕緊洗刷刷,?！闭f完一扭一扭甩著抹布就走了，剩下“小妖兒”吐了吐舌頭,，沒再說什么,，哼著歌兒開始晃晃悠悠調(diào)陳列去了。留下李娟一人,，站在那里是哭笑不得,。

        分析

        在上述這個(gè)案例二中，也是我們大家經(jīng)?？吹降那闆r，店長一個(gè)人在店鋪累死累活,，所有的事情都擔(dān)負(fù)了起來,，而店鋪的員工卻一個(gè)個(gè)得過且過，混日子,，沒有一點(diǎn)工作激情,，把所有的工作和重?fù)?dān)都推到了店長身上。甚至我也經(jīng)常聽到這樣的聲音：我不想當(dāng)官,，我也不喜歡當(dāng)官,，我也不是當(dāng)官的料。我不當(dāng)?shù)觊L,，只當(dāng)?shù)陠T,。這種沒有壓力，沒有目標(biāo),，無所謂,，干一天算一天的情況就更多了。

        那么,，為什么導(dǎo)購很容易銷售沒有激情,？這種現(xiàn)狀的原因是什么,？她們到底是怎么想的？為什么要這樣呢,？

        很多時(shí)候,，導(dǎo)購之所以工作激情不高，是多方面的原因造成的,。有環(huán)境因素,，有管理因素，有自身的因素,，等等,。所以，如果你屬下的導(dǎo)購出現(xiàn)了類似的問題,，先不要急著去恨鐵不成鋼,，也要先檢討，我是否給導(dǎo)購營造了一個(gè)充滿競爭和活力的工作氛圍,，我是否幫導(dǎo)購設(shè)置了可以看得見摸得著的目標(biāo),，我是否給予了她們足夠展現(xiàn)自我的空間，我是否調(diào)動了她們的工作積極性……導(dǎo)購畢竟是導(dǎo)購,，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo),，去雕琢。如果我們什么工作都不用做,，這些導(dǎo)購已然很優(yōu)秀,，讓你無可挑剔，那導(dǎo)購管理者這個(gè)職位也就不復(fù)存在了,。

        人是受環(huán)境影響的,，要學(xué)會給導(dǎo)購不斷的施加壓力，發(fā)現(xiàn)問題,，激勵(lì)完善,，從嚴(yán)要求。

        在臺灣,，有一個(gè)家具門店的超級女店長李采玟,，一年拼出一億業(yè)績，曾經(jīng)被多家媒體報(bào)道過,。她的門店,，曾經(jīng)上半年?duì)I收成長率與去年同期比較達(dá)200%，單位坪效超過百萬元,，以這些杰出成績,，她打敗數(shù)十家參賽的業(yè)者，贏得臺灣連鎖暨加盟協(xié)會頒發(fā)二○○七年全國商店杰出店長暨業(yè)績成就獎(jiǎng),。

        那么,，這么高的榮譽(yù),，是怎樣創(chuàng)造出來的呢？

        在記者去采訪時(shí),，看到這位超級女店長好幾個(gè)辦公桌前貼著一張紅字條,，仔細(xì)一看，其中一張上面寫著,，親愛的第×組伙伴,，時(shí)間已經(jīng)過了十三天了，你們還尚欠我三百三十二萬元整的業(yè)績,，請快快還錢,！你的債權(quán)人：店長留。

        訣竅一點(diǎn)通：商場如戰(zhàn)場,，要時(shí)刻把這種理念灌輸給你的員工,。

        這哪里是店鋪，已經(jīng)分明是戰(zhàn)場,，時(shí)時(shí)刻刻都有硝煙的味道,。試想，在這種環(huán)境下,，她的員工能容許自己懶懶散散,，拖拖拉拉，沒有激情,，應(yīng)付了事嗎,？恐怕自己都會覺得不好意思。

而這位超級女店長,，有一招非常不錯(cuò),，值得我們大家學(xué)習(xí)的，也是之前我們在零售門店管理中經(jīng)常用的一招,，就是把這池水?dāng)嚮臁?/span>

        據(jù)說,，李采玟看透年輕人彼此之間好強(qiáng)爭勝的人性,，在建立團(tuán)隊(duì)之初時(shí),，先重點(diǎn)培養(yǎng)第一名當(dāng)月業(yè)績五百萬元的頂尖業(yè)務(wù)員，等到他的表現(xiàn)趨穩(wěn),，就轉(zhuǎn)而用同樣方式再培養(yǎng)第二名,、第三名，甚至故意讓頂尖業(yè)務(wù)員的座位排在面對面,，藉此制造團(tuán)隊(duì)的競爭氣氛,。打造“明星球員”，制造團(tuán)隊(duì)的標(biāo)竿,，同時(shí)儲備超過水位的“板凳球員”,，讓團(tuán)隊(duì)中的成員隨時(shí)處在可能被取代的危機(jī)意識之中,，拚命往前沖。

        訣竅一點(diǎn)通：水至清則無魚,，想要這潭水有生機(jī)的最好辦法,，先把它攪混。

        而當(dāng)記者問她為什么有這樣的想法時(shí),，這位超級女店長表示,，培養(yǎng)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的方法，是她從企業(yè)培養(yǎng)干部的訓(xùn)練課程中學(xué)到的,，她記得當(dāng)時(shí)老師提過,，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員彼此如果感情好，成績一定不好,；成績好,，感情一定不好。她寧取后者,。

        設(shè)立標(biāo)竿,，只是激發(fā)戰(zhàn)勝意志的第一步，她又將旗下十四名業(yè)務(wù)員分成四組,，讓四名業(yè)績穩(wěn)定的百萬業(yè)務(wù)員各自帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì),，開始業(yè)績競賽。

        如果一家店需要十個(gè)人,，那我就用十二到十四個(gè)人,，用人的費(fèi)用不是我優(yōu)先的考慮，重點(diǎn)是要讓舊人隨時(shí)都感受到新人的挑戰(zhàn)氣氛,。

        訣竅一點(diǎn)通：條件允許的情況下,，不一定要一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。人員富余,，一方面緊急情況可以應(yīng)對,，一方面讓每個(gè)人都永遠(yuǎn)有危機(jī)感。

        她認(rèn)為,，培養(yǎng)人才,，透過培養(yǎng)超級業(yè)務(wù)員是一種方法，而隨時(shí)讓一家店的人才超出標(biāo)準(zhǔn)水位,，則是另外一種方法,。

        她在員工辦公桌前貼的討債紅字條，上面寫的金額,，就是每一組當(dāng)月還沒有達(dá)成的業(yè)績,。每一組，都有自己的業(yè)績目標(biāo)數(shù)字,。

        訣竅一點(diǎn)通：利用團(tuán)隊(duì)的力量,，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的智慧,，而非把雞蛋放在一個(gè)籃子里。

        讓頂尖業(yè)務(wù)員擔(dān)任小組領(lǐng)導(dǎo)人,，以團(tuán)隊(duì)競賽來激勵(lì)資深同仁帶領(lǐng)資淺同仁,，好處是讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績可以接棒表演，不會仰賴少數(shù)明星,。

        這是這位超級女店長的做法,。那么因?yàn)樾袠I(yè)不同，門店的實(shí)際情況不同,，可能我們不一定會全盤按照她的做法去做,，但這種思路，未嘗不是一種方法,。

        當(dāng)一個(gè)人有壓力有危機(jī)感的時(shí)候,，自然，她的狀態(tài)是最好的,。

        在我國南方某些地方曾有這樣一個(gè)真實(shí)的故事,。

        據(jù)說在南方某一著名風(fēng)景區(qū)，山路崎嶇,，在新的棧道未修好以前,，每年游客摔死的都有四五個(gè)。但當(dāng)?shù)厣矫窦缣糁負(fù)?dān),，風(fēng)里來雨里去卻從未出事,。原因：有重?fù)?dān)，才會更小心翼翼,，才不會出事,。

        錦囊一：危機(jī)感的激發(fā)

        環(huán)境的影響非常重要，用良好,、緊張的工作氛圍來影響她,，激發(fā)出導(dǎo)購的危機(jī)感。

        錦囊二：針對不同的需求點(diǎn)進(jìn)行,。

        給她明確的目標(biāo)和期限,，針對導(dǎo)購的不同需求點(diǎn)，進(jìn)行要求,。

        錦囊三：分配工作時(shí)可以安排,，并進(jìn)行跟進(jìn),。

        銷售這個(gè)崗位門檻比較低,，但又是蘊(yùn)含無數(shù)機(jī)遇的一個(gè)崗位。國外那么多成功的企業(yè)家,，有很多都是是從做銷售起家,！銷售可以磨練人們太多太多,。只要努力，從銷售往上,，可以有很多的成長方向,，只不過很多人看不到而已。業(yè)務(wù)主管,，銷售經(jīng)理,，大區(qū)經(jīng)理，甚至營銷總監(jiān),，總經(jīng)理,，都可能從這里產(chǎn)生。而一線成長起來的領(lǐng)導(dǎo),，也更有說服力,。

        任何的崗位都能有發(fā)展的方向。就像前邊一位家人說的,，“沒有失敗的行業(yè),，只有失敗的企業(yè)”，其實(shí)作為人也是一樣的,。不要埋怨命運(yùn)不公平,，運(yùn)氣不好，命運(yùn)屬于自己,，運(yùn)氣也把握在自己手上,。如果你每天愁眉苦臉，好運(yùn)氣當(dāng)然不會找上你,。如果你積極主動,，投入，命運(yùn)自然也會眷顧你,！不管在哪里,，相信大家自然會找到自己的位置！(本刊資料庫)

--------------------------------------------- 

喜歡這篇文章,？點(diǎn)擊右上角,，轉(zhuǎn)發(fā)或分享給你的朋友們。