美國的退貨制度感受一二

(2012-05-07 00:36:58)轉載▼

 chasing crimson博客

    來美國購物從日常飲食到衣物,，從一開始摸不清門道，覺得購物出行不方便,，到慢慢享受在美國購物的環(huán)境和文化,，現(xiàn)在只覺得人民幣對美元太弱了，好東西太多,，口袋里的錢太少,。

對美國的購物文化,，最為讓我嘆為觀止的就是它完善的退貨制度——無理由、可退貨的期限長,、服務態(tài)度好,。在此略舉一兩個朋友的例子，我自己由于怕麻煩,，還沒有充分利用美國的這個完善的制度,。有一個到美近一年的學生朋友，利用美國家電退貨三個月內無理由均可退貨的制度,，初到美國就買一新液晶電視,，然后簡直就以舊換新的方式免費看了近一年的新電視，直到后來自己不太好意思繼續(xù)下去,，退掉電視為止,。另一個到美國的訪問學者朋友，天生女人好購物,，美國的購物無理由退貨制度為她提供了極好的便利,，同時她也是一個積極的試驗者，她的理論就是在美國看到什么都可以買,，反正全美都可以自由退,。一來美國，深受國內的我們對Coach包艷羨的影響,，馬上網(wǎng)購了三個Coach包,，大概100刀左右一個，美滋滋地背了一月有余,，一天她和朋友逛某一outlet,，突然心血來潮不想要身上背的Coach包，然后就走進Coach店,，和店員講這個包她不想要了,，要return，店員問她receipt,，因為是和其他的朋友一起網(wǎng)購的,，早就找不到了，于是就和店員說這個包是別人送的,，沒有這個,。店員拿著她的包說沒有receipt那只能退她Coach店商品等額的購物卡，等以后你想買的時候再來買,，朋友抱著只是想體驗一下能否退,，一聽能退，馬上就很欣喜的退了，自此回來對美國的退貨制度有些歡喜的一發(fā)不可收拾,，幾乎買到的商品都經(jīng)過了退貨經(jīng)歷,，三個Coach包現(xiàn)在都退了，并且說回國之前再去Coach店買,，回國了,，沒有退貨制度和便利，沒有這個念頭了,，再真正擁有Coach包,。看大她的經(jīng)歷,，我才真正體會美國的退貨制度的優(yōu)越,，盡管朋友可能有些利用這種制度的空子，但這種制度的存在應該是有美國的顧客就是上帝的文化這種制度的根源的,。

受朋友購物退貨的影響，我這個一向買完東西,，喜歡及時處理掉receipt（因為在國內就覺得這東西清理干凈,，不再去想自己買了什么，免得后悔,，當然也是收據(jù)太多,，看著麻煩，處理干凈樂得清爽）的人也開始保存好receipt,，這才認真地看了美國的receipt,，與國內的一式三聯(lián)購貨憑證及交錢收據(jù)有很大的不同，這里顧客就只有一個長長的打印的收據(jù),，除了購物明細,，商家的地址電話，后面就是一段長長的文字關于促銷信息及退換貨說明,，退換貨的說明都是類似的內容,，主要內容是我們很希望你完全滿意你購買的商品，同時如果由于任何原因,，你對所購買的商品不Happy,，我們很gladly為你退換貨，你可以在任何一家我們的商店辦理此事,，然后是你是以什么方式付款,，他就以什么方式退款，還特意提到如果是禮品去退,，就只能退購物卡等等,。我總覺得這里面除了商業(yè)的因素存在，可能還反應美國人的一種做事態(tài)度,，可能是服務你滿意就付款,，不滿意你就可以用腳投票,，他們內部再去慢慢完善。超市購物有這種現(xiàn)象,，某一收銀員打錯了商品的價錢,，這種現(xiàn)象非常普遍，美國人天生在數(shù)字上極其不敏感和容易出錯（也許有些偏見）,，只要顧客發(fā)現(xiàn),，他們馬上就退錢給你，不去問這個商品的價格到底是多少,，當然事后他們肯定是要檢查的,，但給顧客的感覺就是先做好顧客的事情，然后再去完善內部的事情,。

慢慢觀察,，體會美國。