[篇一:服裝店員管理制度]

一、考勤管理

1,、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處),，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

2,、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定,。

3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退,，一月內(nèi)遲到,、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

4,、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過(guò)15分鐘,。

5,、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度,。

6,、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng),，與同事做好工作的交接,。

7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見(jiàn)請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定,。

二,、儀容儀表

1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝,、戴工牌(左胸上方),。

2、畫(huà)淡妝,，頭發(fā)后不蓋耳,，女生長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起；男生不留長(zhǎng)發(fā),、不留胡須,。

3、指甲修剪整齊,、不留長(zhǎng)指甲,；

4、口腔保持清新，班前不吃生蔥,、生蒜等食品,。

5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳,、指手畫(huà)腳,，不可有摳鼻、挖耳,、抓頭,、瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語(yǔ),。

三,、日常行為規(guī)范

1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,，方可銷(xiāo)售,。服裝店員工管理制度。

2,、員工無(wú)論上,、下班都嚴(yán)禁在專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌,、下棋,、賭博等情況。

3,、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志,、寫(xiě)信或打盹等,。

4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食,、喝水,、補(bǔ)妝等需避開(kāi)顧客。

5,、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出,。

6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲,、聊天,、說(shuō)笑等做與工作無(wú)關(guān)緊要的事。

7,、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的貨品陳列,，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛,、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致,。

8,、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí),、貨號(hào),、價(jià)位、庫(kù)存,、面料,、風(fēng)格、顏色等,。

9,、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨，將店鋪衣服外借,、打折或去零頭,。

10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn),、轉(zhuǎn)正,、晉升等考試過(guò)程中有舞弊。

11,、收銀員要及時(shí)登記顧客資料,、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況,。

12,、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。

13,、收銀員要管理好賣(mài)場(chǎng)的電話(huà),、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14,、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話(huà)進(jìn)行私聊,，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話(huà)打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)查實(shí),，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話(huà)費(fèi)用,。

15、員工要注意保持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生,，開(kāi)票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī),、雜志,、報(bào)紙等),，倉(cāng)庫(kù)物品需歸類(lèi)疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟,。

16,、員工要愛(ài)護(hù)專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇,、倉(cāng)庫(kù)門(mén)銷(xiāo),、燈管、電話(huà),、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修，嚴(yán)禁擅自拆裝,。

17,、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水,、糖果,、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。

18,、公司員工要服從上級(jí)的工作安排,，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。

19,、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要,、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋,。

20,、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密,。

五,、會(huì)議、培訓(xùn)管理

1,、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前,，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席,，否則曠工處理,。

2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度,，一律不允私下低聲交談(自由討論除外),，不允許看報(bào)紙、雜志,，不允許翻看手機(jī),、接打電話(huà),、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序,。

3,、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)直接將意見(jiàn)或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,，嚴(yán)禁私下相互埋怨,、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵,、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情況,，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開(kāi)除處理,。

其他

1,、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。

2,、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為,。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付,。

4、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假,、誹謗的語(yǔ)言及與同事,、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除,。

5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,，嚴(yán)禁向他人透露,，凡違規(guī)者直接開(kāi)除。

6,、員工聘用時(shí)提供或填寫(xiě)虛假資料,、證明及證書(shū)是虛假的，可直接給予辭退處理,。

7,、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請(qǐng)，正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng),。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,，不給予退還押金。

8,、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,，并依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。

9,、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行,。請(qǐng)假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,，維持正常的工作秩序,，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度,。

二,、請(qǐng)假程序和方法

1、員工請(qǐng)假,，必須先填寫(xiě)<請(qǐng)假單>,，經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假，否則以曠工論處,；請(qǐng)1天以?xún)?nèi)的假(含1天),，必須提前一天申請(qǐng)；1天以上3天以下(含3天),，必須提前二天申請(qǐng),；3天以上的假，必須提前三天申請(qǐng),，否則可不予審批,。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話(huà)方式請(qǐng)假(不得利用短信留言),，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六,、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班,、請(qǐng)假),。

2、批假權(quán)限采用層級(jí)制,，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批,，店長(zhǎng)審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下；

3,、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處,。

三、請(qǐng)假的注意事項(xiàng):

1,、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假(除婚假,、喪假、生育假外)無(wú)論節(jié)假日(周六,、日,、法定日),、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪,、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%,；店長(zhǎng)以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。

2,、不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上,，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無(wú)工資,；連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無(wú)故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職,，無(wú)工資。

3,、辦公室人員晨會(huì),、店長(zhǎng)會(huì)、月會(huì),、代表會(huì)等遲到前打招呼,，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理,。

[篇二:服裝店員工的規(guī)章制度]

1:服裝店員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象,。

2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),，與同事合睦相處,，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待,。

4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利,。

5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉,，不可意氣用事,，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),，提高工作績(jī)效,。

7)員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。

8)員工應(yīng)恪盡職守,，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,。

2、服裝店員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊,、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng),。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子,。

3)如果有體味者,，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要干凈,、整潔,，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋,、拖鞋,。

3、服裝店工牌與工服

1)工服是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,，須按規(guī)定進(jìn)行賠償,。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表,。

3)員工在離職時(shí)必須退回工服,，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償,。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告,，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告,。

4:服裝店店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先,。

2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上,、下班,，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退,、曠工,。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。

3)潔身自愛(ài),、防盜防竊。工作時(shí)間,，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜,。

4)未經(jīng)同意,，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰,。

5)工作時(shí),，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食。

6)嚴(yán)禁私用,、盜竊公司貨品及其它物品,，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。

8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧,、爭(zhēng)吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話(huà)做私人用途,，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

11)穿著已購(gòu)買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào),。

12)嚴(yán)禁擅自修改,、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),，違者嚴(yán)厲處罰,。

13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí),，需做好登記,。

[篇三:服裝店員工管理制度]

每一個(gè)服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營(yíng)的，但是否能贏利,，能有更多的回頭客,，其中的店員是重要的工作者。對(duì)于店員的禮儀,，服裝等有哪些管理制度呢?以下是某服裝店員工管理制度的范本,，僅供參考。

開(kāi)店要賺錢(qián),，關(guān)鍵看店員!對(duì)于現(xiàn)代服裝銷(xiāo)售來(lái)講，店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報(bào)的提供者和顧客的形象顧問(wèn),。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)中,，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景,，只有讓這道風(fēng)景大放光彩,，小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，屹立于強(qiáng)手之林,。

雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān),，但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾，即一方面通過(guò)增強(qiáng)體質(zhì),，促進(jìn)健美體態(tài)的形成,，另一方面講究容貌修飾，給顧客以樸素自然,、健康向上,、精神煥發(fā)的美感,。

此外,，還要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，要做到勤洗手,，勤剪指甲，勤洗澡,，勤理發(fā),，男性勤刮胡須,，勤洗換工作服,。上崗前不喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的食物,，不隨地吐痰,，不用手挖鼻孔、抓頭發(fā),。

裝扮得體

所謂裝扮得體,，就是要求店員在上崗時(shí)，服飾穿著要整潔合體,、美觀大方,，與工作環(huán)境、工作特點(diǎn),，個(gè)人體型等協(xié)調(diào)一致,、和諧統(tǒng)一。

店員的服飾穿著要求衣冠端莊,、美觀大方,、舒適自然,，能給顧客一個(gè)清新明快,、樸素穩(wěn)重的視覺(jué)印象，從而產(chǎn)生一定程度的信任感,，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的進(jìn)行,。反過(guò)來(lái)，如果店員穿著褶皺不堪,、印有污跡,、污垢的工作服，就會(huì)給顧客一個(gè)極不雅觀的印象,，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請(qǐng)她幫助選購(gòu)商品,，從而抑制顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,，損壞商店的聲譽(yù)。

店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求,，清潔衛(wèi)生是指店員的手,、臉、衣服、頭發(fā),、胡須,、指甲等干凈、整潔,；工作服穿著合體,，色調(diào)一致；工號(hào)牌佩戴整齊規(guī)范,；耳環(huán),、戒指、項(xiàng)鏈要符合要求,，不能戴有色眼鏡,，不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

舉止文雅

所謂舉止文雅,，就是要求店員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中,，在體態(tài)、動(dòng)作,、氣質(zhì),、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊,、有禮等高素質(zhì),、修養(yǎng)好的形象。

店員日常工作主要包括站立,、行走,、拿遞、展放,，以及接待顧客時(shí)迎客,、介紹、答詢(xún),、道別等行為,。

店員舉止文雅的具體要求是:

站立，要有一種挺,、直,、高而自然的感覺(jué)；

行走,，要矯健,、輕快、穩(wěn)重,、不慌不忙,；

拿遞商品要準(zhǔn)確,、敏捷、方法正確,、輕拿輕放,；

招呼顧客，要面帶微笑,，聲音清晰,；

為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定,。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,，或要求同事提點(diǎn)。

[篇四:服裝店管理制度]

1,、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時(shí)怎么辦

解決:

立即制止盜竊行為,，并向直屬上級(jí)反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時(shí)懲罰不是目的,，主要是解決問(wèn)題。

2,、如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

解決:

最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度,，從而避免盜竊行為的發(fā)生；同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容,。

3,、遇到顧客被偷竊怎么辦

解決:

及時(shí)安慰顧客，主動(dòng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案,，并讓顧客留下聯(lián)系方式,，以便破案后及時(shí)通知顧客。

4,、顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦

解決:

特別留意顧客的動(dòng)態(tài),，并且要求導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù),，切記不要對(duì)顧客說(shuō)“抱歉,，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話(huà),。

5,、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

解決:

導(dǎo)購(gòu)員要第一時(shí)間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們?cè)敢鉃槟?wù),，保證會(huì)讓您滿(mǎn)意”,，避免說(shuō)“不可以調(diào)換和更換”等話(huà)。

6,、發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

解決:

應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客,，她已經(jīng)將商品弄臟，請(qǐng)她再次試穿的時(shí)候要小心點(diǎn),。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法,，避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒，更不能說(shuō)“不可以再試穿”等話(huà),。

7,、發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

解決:

耐心地介紹商品的使用價(jià)值，并重點(diǎn)突出品質(zhì),。用平攤的方法去分解價(jià)格,。例如:你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺(jué)價(jià)格高了點(diǎn),，但化這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)件自己特別稱(chēng)心的服裝,，我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺(jué)是無(wú)法用金錢(qián)去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一,，如果這件服裝能穿有年,，每天的投資才1元多一點(diǎn)啊!很劃算的，您說(shuō)呢!每天省一元錢(qián)能得到一件非常稱(chēng)心的服裝,，多劃算呀!

8,、發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

解決:

不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語(yǔ)言,，應(yīng)多向顧客請(qǐng)教,，以便建立信任。并請(qǐng)顧客給我們的商品和同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品提供建議,，為我們搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息建立來(lái)源,。

9、發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

解決:

耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì),，如果公司提供此類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳,，同時(shí)要求導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識(shí)。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背,，要用自己的語(yǔ)言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá),，讓顧客感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè)，對(duì)你產(chǎn)生信任感,，并對(duì)你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴(lài)感,，達(dá)到解除疑義的效果。

10,、導(dǎo)購(gòu)員檢查出顧客有“沒(méi)有付款商品”后怎么辦

解決:

首先向顧客道歉,，由于收銀員疏忽，請(qǐng)顧客再次回收銀臺(tái)交款,。切記態(tài)度要誠(chéng)懇,，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語(yǔ)言,。

11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦

解決:

請(qǐng)顧客在收銀臺(tái)索取小票,，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好,，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇,，讓顧客感覺(jué)到你是站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題的,，給來(lái)店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊,。

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