近二年，移動互聯(lián)網(wǎng)大行其道,。微信,、3G、BAT大戰(zhàn),，更多傳統(tǒng)行業(yè)老板到了談互聯(lián)網(wǎng)色變的程度,。

我多年一直從事傳統(tǒng)行業(yè)營銷及渠道管理，09年末投身團(tuán)購行業(yè),，是排名前五的某團(tuán)購網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人,，團(tuán)購行業(yè)老兵。四年來,，我始終認(rèn)為團(tuán)購最大的貢獻(xiàn)就是將本地生活服務(wù)餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)搬上了互聯(lián)網(wǎng),，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式改變商家的生意經(jīng)營模式，培養(yǎng)了商家線下與線上相結(jié)合的經(jīng)營理念,。七年的傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷結(jié)合四年的互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗,，讓我對互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)有著自己的理解。不敢班門弄斧,，只做經(jīng)驗分享,。

互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的概念我認(rèn)為更多是馬教主及實物電商的一批前輩推出的，后經(jīng)近十年的努力渲染,，大家不斷的接收了這一理念,。但隨著互聯(lián)網(wǎng)線上用戶的爆炸式增長及交易習(xí)慣的養(yǎng)成嚴(yán)重沖擊了線下實體經(jīng)營，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板錯誤的理解了其中的概念,，純粹認(rèn)為B2B、B2C電商模式就等同于互聯(lián)網(wǎng)全部而照抄照搬,。互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)不代表著所有傳統(tǒng)行業(yè)商家就需要把店面開到淘寶,、天貓、京東，更非不結(jié)合自身的企業(yè)現(xiàn)狀搭平臺走電商化,，而是要透過現(xiàn)象看本質(zhì),。

無論是線上平臺還是線下賣場實體店面其實沒有多少區(qū)別，都是一個企業(yè)與用戶,、產(chǎn)品與用戶接觸或者交易的場所,。線上平臺之所以短短幾年時間能夠沖擊線下實體，本質(zhì)是始終把“用戶為王”的理念,、敬畏用戶作為生存根本,。互聯(lián)網(wǎng)平臺之間的競爭和線下實體的競爭也一樣,，都取決于用戶服務(wù),、產(chǎn)品體驗。在如下方面,，線下實體商家做起來其實可以更有競爭發(fā)展優(yōu)勢,。

1、互聯(lián)網(wǎng)平臺也找用戶,、引流量,，目的為留存用戶

現(xiàn)在還沒有聽說哪個互聯(lián)網(wǎng)平臺不需要花重金找用戶，即使足夠大的平臺,。目前在淘寶天貓開店的店主還在不斷的抱怨平臺的流量不夠用,，生意不好做。但互聯(lián)網(wǎng)平臺找UV,、注冊用戶的同時,，花費數(shù)倍的精力在研究如何黏住用戶、培養(yǎng)用戶習(xí)慣,、將其變成自有用戶,，自有用戶的口碑傳播加速了品牌傳播及營銷價值。

很多傳統(tǒng)行業(yè)店面,，經(jīng)營數(shù)十年,，每年花費重金在層出不窮的廣告平臺花錢買流量，跟著各種流量平臺走,，只拉客,，不留客，經(jīng)營數(shù)年沒有用戶積累,，廣告成本越來越高,，陷入惡性循環(huán)，以至于很多老板認(rèn)為做生意就是拉客營銷,。其實很多互聯(lián)網(wǎng)平臺如何拉客營銷是和傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)的,，傳統(tǒng)企業(yè)目前大多數(shù)缺的是如何留客,。

2、服務(wù)要做到線上線下,、隨時隨地,；

用戶對服務(wù)的需求已經(jīng)過了用戶找產(chǎn)品的階段，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了這一過程,。不是用戶“刁”了,，而是你提供的很多服務(wù)跟不上用戶需求了。淘寶,、天貓,、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供了更為標(biāo)準(zhǔn)的體驗、下單,、售前,、售后等便捷服務(wù)?！半S時”做到了實物及非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，24小時不打烊更適合現(xiàn)代年輕群體的消費習(xí)慣。

很多線下企業(yè)目前的服務(wù)還局限于“到店消費的瞬間是上帝,、離開了誰管你是誰,、再來不認(rèn)識你是誰”的初級階段。標(biāo)準(zhǔn)化,、差異化,、數(shù)據(jù)化管理服務(wù)更談不上?！半S地”服務(wù)客戶是互聯(lián)網(wǎng)平臺普遍不具有的一個優(yōu)勢,，因此有很多互聯(lián)網(wǎng)平臺探索O2O模式建線下體驗店。

3,、產(chǎn)品體驗上留用戶,；

為用戶提供好的產(chǎn)品，不言自明,；這方面優(yōu)勢一直還是在傳統(tǒng)企業(yè),，雖然近幾年互聯(lián)網(wǎng)思維下確實出現(xiàn)一些極致的產(chǎn)品。但產(chǎn)品體驗上,，很多傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)做法上的差距是很明顯的,，體驗根本上還是一種貼近用戶的服務(wù)，因為意識不夠,，重視程度不夠,，呈現(xiàn)出來的結(jié)果完全走形。

4,、擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)變化,，運用工具為用戶提供更完善的服務(wù),；

很多線下實體老板多年來平臺和工具不分,，重營銷輕管理,，即使已經(jīng)走上規(guī)模化運營的連鎖企業(yè),，也沒有一套像樣的用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),，多通過各種廣告平臺拉客引流，輕視通過工具應(yīng)用對用戶進(jìn)行留存,，提供能夠黏住用戶的服務(wù),。100個用戶靠人管理、1000個用戶靠人管理,、10000個用戶一定靠工具進(jìn)行管理,。用戶到店的服務(wù)可以靠人滿足，用戶離店24小時的服務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)云平臺管理工具滿足,，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展再次加速了這一過程,，也讓產(chǎn)品和用戶走的更近。

近些時間,，和很多線下實體經(jīng)營的老板溝通,，大家普遍談到互聯(lián)網(wǎng)思維，比如某某企業(yè)有眼光,，敢于進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的大膽創(chuàng)新,。我常拿某知名火鍋餐飲的案例與之溝通，不是這些企業(yè)在創(chuàng)新,，而是一直在做堅持的事情：跟隨當(dāng)前用戶習(xí)慣,，做自己的用戶管理，更好的服務(wù)用戶,。我們看到該企業(yè)很少打廣告,，但在員工培訓(xùn)管理上付出的代價是很多企業(yè)不具備的。目的是讓每一個到店消費的用戶都享有標(biāo)準(zhǔn)化的微笑服務(wù),，一個店如此,，一百家店如此，通過口碑傳播帶來品牌影響力,，長期下來,，該企業(yè)獲取用戶的成本是最低的。工具CRM的管理也在一定程度上助推了全國店面管理的規(guī)范化,。

隨著用戶群體互聯(lián)網(wǎng)化習(xí)慣的改變,，單純的店內(nèi)消費服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的深層次服務(wù)需求。該企業(yè)率先推出了自己的PAD點餐APP平臺,，并順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)大勢,，建立自己的微信云端用戶數(shù)據(jù)服務(wù)平臺,，意圖實現(xiàn)讓用戶不僅能夠接受標(biāo)準(zhǔn)化的店面服務(wù)，離店也能隨時隨地接收到企業(yè)用戶福利,、積分管理,、會員促銷等更多差異化服務(wù)。真正做到在大數(shù)據(jù)時代來臨之前實現(xiàn)品牌對用戶的“24小時不打烊”,，借助互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，讓數(shù)十年消費過的百萬用戶通過云平臺留存，算得上是野心勃勃吧,。

用戶習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)化是大環(huán)境,，也是大趨勢。很多傳統(tǒng)企業(yè)恐慌不是沒有道理,，頂住了數(shù)年實物電商PC互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊,，對于移動互聯(lián)網(wǎng)的來勢洶洶，能否守住完全是一個未知數(shù),?；ヂ?lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)，更多是改變傳統(tǒng)行業(yè)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)用戶為王的理念,，如何在用戶互聯(lián)網(wǎng)化的大背景下與用戶更近,。不是害怕互聯(lián)網(wǎng)，而是擁抱互聯(lián)網(wǎng)的變化并合理的加以利用,。

單純靠花錢買用戶的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去,，燒錢經(jīng)營不靠譜，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如此,，對傳統(tǒng)行業(yè)更是如此,。

但我更多相信，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)是一種結(jié)合的趨勢,，而不是誰去顛覆誰,，誰能去顛覆誰。

作者：張旭

責(zé)編：吳梅梅

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