文|契約

導(dǎo)讀：有在麗江做客棧的朋友找到我，咨詢微信營銷的相關(guān)事宜,，我做了一些思考,，希望這次無意間的YY能給大家一些啟示。

我在2年前去過麗江,，在我的印象中,，這些小客棧大概有3個(gè)特點(diǎn)：

1、從當(dāng)時(shí)的客棧老板那里了解到,，他們的客戶主要來自某在線預(yù)定網(wǎng)站,，當(dāng)?shù)匾灿腥俗鲞^類似網(wǎng)站，但是都沒發(fā)展起來,。我推測主要原因是去麗江的都是外地人,，他們只知道幾個(gè)大的網(wǎng)站，就算麗江本地有好的網(wǎng)站,，也難以為外人所知,。

2、淡旺季明顯,，平日客人稀缺,，房間空缺較多；節(jié)假日的人非常多,，如果不提前預(yù)訂,，肯定是找不到房間，當(dāng)你你走在古鎮(zhèn),，幾乎每家門口都掛著一個(gè)牌子：客房已滿

3,、古鎮(zhèn)的客棧，大多是家庭旅館,，老板一家也常年生活在那,，房間數(shù)也不會(huì)太多，我這位朋友也只有10個(gè)房間,。

思考：微信公號(hào)適合做老客戶的維護(hù),，新客戶的發(fā)展并不是那么容易，成本很高,。這么一個(gè)小規(guī)模的旅館,，專門去做一個(gè)微信公眾號(hào),，甚至想通過微網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)在線發(fā)會(huì)員卡、訂房,、付款,、發(fā)優(yōu)惠券、做活動(dòng)等,，實(shí)在有點(diǎn)大才小用,。如果是一個(gè)連鎖店，在麗江有上百個(gè)房間,，確實(shí)可以考慮這么做,。

那難道這么小的客棧就真的和微信營銷無緣了嗎？其實(shí)也不然,，我后來想到靈光一閃：不能做公眾號(hào),，可以個(gè)人號(hào)啊,！個(gè)人號(hào)有著天然的SNS屬性,，重要的是個(gè)人號(hào)相對(duì)別人來說就是個(gè)真實(shí)的人，可以把陌生人變熟人,，不但可以單獨(dú)聊天,，還可以拉群、查看朋友圈等,，可以對(duì)一個(gè)人做相對(duì)深度的了解,。而且個(gè)人號(hào)對(duì)用戶來說沒有了機(jī)器感，沒有公眾號(hào)的種種限制,，朋友圈想發(fā)幾條發(fā)幾條,，不需要登陸專門的PC平臺(tái)維護(hù)，隨時(shí)隨地向用戶展示你自己的生活,、記錄麗江的美景,、植入客棧，將營銷化于無形之中,。

具體操作流程

1,、將微信名稱加上“麗江”二字，方便別人發(fā)現(xiàn),、查找,，比如：契約@麗江

2、朋友圈背景換成在您在自家客棧的自拍照,，一定要留下您的笑臉和客棧名稱,，別人打開你的個(gè)人主頁，就能看到你燦爛的笑容和古樸的客棧,，陌生感就已卸去一大半

3,、在第三方平臺(tái)上（可以用公眾平臺(tái)的文章編輯功能），將能給顧客幫助的內(nèi)容,，包括客棧的基本信息,、能提供那些服務(wù)（介紹包車、旅游團(tuán)等）,，附近好吃,、好玩的等等，編輯成一篇多或多篇文章,，當(dāng)客人入住時(shí)要求加個(gè)人微信,，把這些內(nèi)容推送給他們。注意,！服務(wù)從這里已經(jīng)開始,！我相信，只要你的溝通方式得當(dāng),，而且他們有問題還可以隨時(shí)微信問你們,，應(yīng)該不會(huì)拒絕加個(gè)微信吧。

4,、朋友圈少發(fā)或不要發(fā)客棧促銷信息等廣告,，1是因?yàn)閯e人都知道你是干嘛的了，2是別人也不會(huì)因?yàn)槟愕姆块g價(jià)格是原來的7折而專門請(qǐng)假去一次,。

5,、可以在朋友圈稍微發(fā)一些文藝的文字、照片,，讓別人感受到你是個(gè)真實(shí)的人,，有品味、有調(diào)性的人,，成為讓人喜歡交往的人,，讓人向往成為的那個(gè)人，而不是個(gè)滿身銅臭味,、商業(yè)目的強(qiáng)的客棧老板,。

6、騷擾用戶的事情千萬不要做,，否則隨時(shí)可能被刪除,，比如每天朋友圈各種刷屏，沒事就群發(fā)消息,。

7,、有問必答，讓自己成為一個(gè)麗江通,，這時(shí)你不但是個(gè)客棧老板,，還是別人心中的一個(gè)專家,，信任度自然直線上升。

8,、被朋友推薦來的新客人,，不一定要給他們多便宜，記得一定要送點(diǎn)果盤什么的小禮物,，成本不高而且很貼心,。

當(dāng)你的品牌逐漸培養(yǎng)起來，這些回去的客人,，就會(huì)和身邊的朋友談起你,、去網(wǎng)站寫游記提到你，甚至直接推薦你的微信號(hào),，等這些新人來麗江之前,，必然會(huì)主動(dòng)找你預(yù)定房間，還要向你咨詢一些要注意事項(xiàng),。這時(shí)的你,，已經(jīng)化身為他們朋友的朋友（也就是他們的朋友），你在麗江就是他們的唯一可以信任的人,。

這時(shí)的微信,，就完成了從新用戶的獲取、維護(hù)老用戶到老用戶帶新用戶的完整閉環(huán),。需要做好這件事情需要3個(gè)條件,，用心和用戶交朋友而不是時(shí)刻想著營銷、超出用戶預(yù)期的服務(wù)和堅(jiān)持不屑的精神,。

如果你能讓別人在跟朋友吹牛逼的時(shí)候說：“你要去麗江嗎,？我有個(gè)朋友在那里開客棧，你加他微信,，提我的名字可以預(yù)定房間,！不但有內(nèi)部價(jià)，還有小禮物（果盤）送,！”那你就等著開分店吧,！

最后提一句，微信是天然的交流,、服務(wù)工具,，忘了營銷吧，堅(jiān)持,、用心做好服務(wù)才是王道,。

PS：本文名為“小客棧如何做微信營銷”而不是“小客棧如何做微信服務(wù)”純粹是為了標(biāo)題黨，哇咔咔～

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