六,、衛(wèi)生管理制度

　　1,、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅,、文具等物品擺放整齊無塵土,；

　　2、門窗明亮,，地面整潔,；

　　3、員工上班著裝整潔,、衛(wèi)生,，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化,。

　　4,、著裝整潔，不皺巴,、不缺殘,、不挽袖，畫淡裝上崗,；

　　5,、個人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失,。禁止亂拿亂用,，及時鎖柜，否則后果自負(fù),。

　　6,、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負(fù)責(zé),。

　　七,、換班制度

　　認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到,，不早退,，不無故曠工，確保當(dāng)班時間準(zhǔn)點到崗,，為保證座席正常接通,，且請假需上級領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班,。

　　員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班,。

　　換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意,，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。

　　每人每月?lián)Q班不得超過3次,。不允許連續(xù)換班，換班者,、還班者不允許連班,。

　　換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班,、空班的按曠工處理,，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。

　　換班和還班均不得請假,，否則按曠工處理,。

　　節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請假。

　　八,、客服代表職責(zé)

　　1,、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象,，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求,。

　　2、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào),，對每個問題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時處理,。

　　熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,。

　　熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,，對于自己不能處理的及時反饋相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　向客戶提供準(zhǔn)確,、迅速,、親切、周到的服務(wù),，做好“問聲,、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù),。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意,。

　　努力學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,。

　　對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,，并積極提出改進(jìn)意見和建議,。

　　遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體,。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,。

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